面试问对售后有什么理解

Ⅰ 售后服务部主管面试,会问些什么问题

1.你以前的工作经历
2.你如何快速融入一个新环境
3.你如何带好你的团队，如果有下属不服你怎回么办答
4.如果由你做服务部主管，你如何开展工作
5.你如何同客户搞好关系
6.公司销售的产品（看你是什么公司的售后主管）交期，品质出了问题，客户找到你你如何处理
7.你如何快速了解公司的产品
具体还是要看面试人员的具体提问了。以上供参考！

Ⅱ 面试问题：售后服务要求什么

先要明确指出一点，在很多已经发展到一定规模的行业里，不止是商品本身的竞争，更重要内的是售后服容务方面的竞争，所以售后服务的好坏已经成为一个企业的重中之重，例如：海尔，海尔的成名就是因为其良好的售后服务！多充实一下自己吧，什么东西都没有绝对的回答，要多方面的涉猎！

Ⅲ 面试时问售后的问题怎么回答

您所所得售后问题只的是那个行业？第一售后服务电话是否24小时？如果24小时的话那可以回答“拥有这份工作我会尽到我的职责”售后服务太笼统了！你最好说清公司情况什么售后问题！

Ⅳ 明天去应聘·是4S店的售后服务方面的·问下一般面试都问什么

资料不用带太多 关键是抄自己了解的东西有多少
提几个建议吧：
1 当地消费的情况,了解到今后自己做售后可能会接触到的客户
2 汽车行业整体情况，所面试企业在当地情况，目前主推车型 (因为虽然做售后,但对销售及市场都要明确了解)
3 对4S的理解以及如何实施自己的工作
4 销售策划和售后服务的关系（这个很重要，我面试过，好多家都问了这个问题）
5 如果可以的话可以草拟一份文案
6 如何处理客户投诉
7 如何做到及时回访和了解到客户心态,学会换位思考
8 如何在售后中搞销售(这个是一个杀手锏,老板肯定喜欢,因为他还是希望车子多卖点出去)

总之要做到给人的影象是自己有能力，热爱汽车行业，但又希望有更大的发展，希望能在贵地取得更大的成功。。。

还有就是对汽车市场有一定了解，什么车是主流，哪种是老百姓愿意买的车，哪种是中产阶级的车，哪种是高消费人群的车的等要能够有自己独到的认识。。。。

自己有服务是企业生命的理念,你会通过良好的售后服务来为4S店争取到更多的客户

还有就是对国家政策要有一定的了解，比如消费税等。。。

在汽车网站上多看写专家的评论。。。 ,建议看下太平洋汽车

Ⅳ 面试售后专员回面临着怎样的问题

客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的应届毕业生来说，
也不失为一个很好的选择，
因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，
是要你有耐心，
热情和较强的服务意识，
那么面试这个岗位是最适合不过的了。
当然虽然门槛比较低，
但是
面试时的一些问题的回答，
还是需要准备。
面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。

一、
由于客服工作会带来很多的压力
,
您怎样排解压力
,
使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力
,
每个人分解压力的方法是不同的
,
通常的方法
有几种
:

1
）在通话过程中
:
1
、在客户出言不逊时
,
您发现自己被气得呼吸变粗
,
说话变快变高声
,
这时应先将话机置
"
静
音
"
态几秒钟
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己调整到正常状态
,
然后开始主动的对话。

2
、尽量保持着微笑
(
尽管客户看不见
),
尽可能放缓呼吸
,
保持语调平稳
,
选用合适的语句
,
让
自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

2
）通话完毕
:
1
、
学会选择性忘记
,
不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程
,
适当喝一些咖啡
,
咖啡能使人
从丧气的心境中拔出来。

2
、走到窗边看一下外面的绿色
,
伸一个懒腰
,
做一下深呼吸
,
喝点水

3
）下班后
:
读书
,
饮食调整
,
运动
,
睡眠都是缓解压力的一些方法

总结
:
此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力
,
及在有压力的情况下是否仍能以专
业的态度处理客户问题。

二、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户
,
做客服工作更是会遇到不同的难缠客户
,
多数
难缠的客户在往总部客服打电话时
,
首先要求见领导
,
此时应该表明自己就是他这个问题的
负责人
,
与客户建立信任关系
,
使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇
,
这时我们应表
示出我们是站在客户的立场的
,
并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在

沟通过程中先了解客户想要的解决方案
,
让客户感觉受到重视了
:
如
"
您觉得这件事情怎么处
理比较好
"
然后提出您的解决方案
,
迅速对客户投诉的问题进行有效解决
,
并给予明确回复。
最后代表公司表示歉意
,
感谢客户对我们企业的支持
,
并会在今后的工作进行改进

总结
:
这题用于考查面试人员面对投诉客户时
,
是否能有条理的
,
理智的处理客户的问题
,
有
效的解决客户问题
,
使投诉客户转化为忠诚客户。

三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法？

1
、您的意思是想重新更换一部产品
,
是这样的吗
(
封闭式问题
)
2
、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题
,
您可以稍后一点再试一下
,
如何仍

不正常打开网站
,
您再跟我们联系一下
,
您看可以吗
(
征询性问题
)
3
、
您的邮箱是通过网页还是软件收发信件
,
对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发
信
(
针对性问题
)
4
、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗
(
开放式问题
)
5
、客户反映邮箱发出信件后
,
对方收不到信
,
客服人员就需要问客户
:
信件发出后
,
您有没有
收退信
(
封闭式提问中的选择性问题
)

总结：
对于客户的问题，
我们一定要有针对性的回答，
如果可以用封闭式问题来问客户的话
是最好的，节约大家的时间。了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训
,
且是否能在
实际工作中加以分辨和运用。

四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？

如果您是一个客服人员
,
您觉得从哪些方
面的工作做好
,
将对提供优质的客户服务起到重要作用？

作为和客户沟通的主要渠道
,
呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核
心
,
包括客户数据收集
,
潜在客户挖掘
,
服务
,
产品监查
,
客户关系的维系都是客户服务的工
作。

1
、全面有效的服务管理体系
,
将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节
,
最大限度
地降低客户问题的发生率。

2
、切实可行的工作流程；

3
、完善培训制度
,
客服人员专业的业务水平；

4
、严格的服务质量标准；

客服是服务性很强的职位，
我们必须在完全了解了客户的需求后，
给出有效的解决方案。
同时也是最受气的一个职位，
我们必须要保持一种淡定的心态，
保证自己的逻辑思维，
来有条理的回答客户的问题。

Ⅵ 面试时被问为什么从销售换位售后的

原因描述的要一方面真实合理，但又不能体现你种种缺点。
可以体现出一些客观的困难：比如销售工作比较忙，不能照顾孩子；销售出差频率过高，爱人也出差，家里孩子/老人无法兼顾。
或者描述你自己身体的特点更适合售后工作：善于处理危机，善于解决困难问题，通过销售中与顾客的交流和业务谈判，售后会做得更好；自己偏理性，做事有计划性，服务意识较强，能够处理好多种客户关系的维护等等。。。。
望采纳

Ⅶ “售后服务”的含义是什么诠释一下“售后服务”！

一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到： 1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。 2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！ 3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和旺旺消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：您好：感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：旺旺xxxxxx或者[email protected](卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）
招行信息：xxxxxxxxxxxx 工行信息：xxxxxxxxxxxx …………. 如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下： 用户名：
真实姓名：
联系方式：
购买物品链接：购买物品颜色规格：
收货人地址/邮编/姓名：
汇款银行：汇款时间：
最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！ 店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx四、买家款到详细记录1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。
买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。 卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。
可以参考以下例子： 您好： 很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。 如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。 可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。 最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的，谢谢！ 店主：日期： 五、交易结束如实评价 1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。 交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。 有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。 评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。 2.在“我的旺旺”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。六、不同买家不同备注 1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：
建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。 总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。 购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。 七、发展潜在忠实买家 1.涛宝给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，涛宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。 2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客； 定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和旺旺消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！ 把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。 定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。八、信息管理至关重要 1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：
总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。 建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！ 九、平和心态处理投诉 正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处理投诉的问题也不尽相同。

Ⅷ 售后面试都问什么问题

首先你要清楚售后客服比较注重哪些方面的素质，在线客服和电话客服有点区别，但耐心、细心、沟通协调能力

Ⅸ 应聘售后服务工作，在面试的时候需要注意哪些问题

我们公司就有售后服务，我建议几点吧！
1；做售后，肯定是给公司的专产品做售后，你前提是要属多学习公司的产品，你懂得越多，售后就越方便开展。
2、态度很重要，售后工作也是服务工作，人家买了东西出了问题，会向你抱怨，虽然与你无关，但是你要耐心的听人抱怨，并努力解决他的问题。
3、勤快，据我所以售后的业绩也与提成或者工资挂钩的，你服务的越多，可能相应得到的报酬会越高。
以上就是售后的一些要点，你可以综合一下，对面试官说出你的见解，相信会得到认可和重视，祝你成功！

Ⅹ 售后服务是指什么啊

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

(10)面试问对售后有什么理解扩展阅读

售后服务工具

清晰化管理规范化服务流程

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

利于改进和完善服务质量

售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。