软件售后维护工程师需要懂什么意思

㈠ 售后服务工程师的岗位职责是什么

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

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与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。

售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

㈡ 软件服务工程师的主要工作是什么需要那些知识

数据库需要学Oracle,Sqlserver的基本知识就行，不用深入研究。你学过C语言，那比不会编程的人有优势，因为白盒测试需要懂编程。CASE就是测试用例，测试用例就是根据系统的业务流程和功能点编写的一组有执行步骤、前提条件、测试数据、预期结果、实际结果等内容的文档，一般公司都用EXCEL编写，也有的公司用TD，QC，Bugzilla等工具管理的。简单的说测试就是找系统存在的缺陷（BUG），想找BUG一定要比别人了解系统的功能和结构。那样你才能找到更多的不容易发现的BUG。推荐你一本书《软件测试基础教程（第2版）》，这本书对于初学者是很有帮助的。

㈢ 软件维护工程师是什么

针对软件的日常维护工作喽，以保证软件正常动作，及发生紧急情况下的备份恢复等措施。

比如：企业的ERP系统的日常维护，SQL数据库的维护，网站的维护等等。
就像系统维护一样，定期检查，软件是否正常运作，定期备份，清理垃圾信息，等等。一般也要对该软件对应行业需一定了解吧，做起来才会顺手。

㈣ 售后维护工程师条件

售后维护工程师条件如下：
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

㈤ 做软件维护工程师的工作具体是做些什么，是不是不用会编程，熟练掌握所开发出来的软件就可以了，请专业人

软件日常维护工抄作。保证软件正常运行和升级。
软件出错你要会定位错误并解决。保持软件稳定运行。
如果你做的是甲方公司的软件维护，那么你手里可能会有软件源码。有时需要你改源码来排错和优化。
如果你做的事乙方公司的软件维护，你手里肯定会有源码。等于甲方把维护工作也一并交由乙方来做。等于软件编写和维护都有你们公司来完成。只不过是负责开发的同事来写程序。你来维护。

㈥ 软件售后维护人员一般需要具备什么技术

软件售后维护人员一般需要具备以下几点：
1、首先能看懂代码，如果有编程基础就更好。
2、对你正在维护的软件有全方位的了解。
3、其次，要懂得一些相关领域知识。基本的IT的知识，不需要很深，但需要比较广，然后一些日常的软件的使用，数据库软件SQL。

㈦ 软件行业的售后技术支持工程师是做什么的

就是维护系统，处理下客户遇到和不懂的小问题，

㈧ 什么是售后服务工程师

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为需要频繁地出现在客户现场，这也要求具备出色的承受压力的能力。

工作内容：
1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；
2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；
3、负责对客户的技术培训工作；
4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

职业要求：
工作经验： 对产品和相关领域的技术有一定了解；优秀的口头表达能力和沟通技巧，善于独立解决问题；适应经常性出差。

㈨ 软件售后工程师都做些什么啊

软件售后服务主要是为客户回答相关的疑问和问题的，一般是电话服务，也有的时候一些公司买了贵公司的软件，需要你给他相关的调试，和服务的。具体的工作还要看他们公司的要求，。

㈩ 软件公司需要的运营维护工程师主要是干什么工作

一、事件管理：目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。在这方面主要工作内容有：

1、问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。

2、问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。

3、问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。

二、变更管理：以可控的方式，尽可能高效的完成产品功能的迭代的变更工作。在这方面主要工作内容有：

1、配置管理：通过配置管理平台(自研、开源)管理服务涉及到的多个模块、多个版本的关系以及配置的准确性。

2、发布管理：通过构建自动化的平台确保每一次版本变更可以安全可控地发布到生产环境。

三、容量管理：在服务运行维护阶段，为了确保服务架构部署的合理性同时掌握服务整体的冗余，需要不断评估系统的承载能力，并不断优化之。在这方面主要工作内容有：

1、容量评估：通过技术手段模拟实际的用户请求，测试整个系统所能承担的最大吞吐；通过建立容量评估模型分析压力测试过程中的数据以评估整个服务的容量。

2、容量优化：基于容量评估数据，判断系统的瓶颈并提供容量优化的解决方案。比如通过调整系统参数、优化服务部署架构等方法来高效的提升系统容量。

3、架构优化：为了支持产品的不断迭代，需要不断的进行架构优化调整。以确保整个产品能够在功能不断丰富和复杂的条件下，同时保持高可用性。

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一、无论做什么运维，运维工程师最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。在此之上运维工程师的主要工作职责如下：

1、质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。

2、效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。

3、成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本、提升ROI。

二、从产品的生命周期来看：

1、产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。

2、产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。

3、产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。