天猫售后未解释订单怎么处理

⑴ 淘宝卖家不履行售后服务怎么办

他违反了哪条哪款，你带上证据，直接找淘宝 客服投诉即可。

⑵ 天猫店铺买的东西 申请售后怎么撤销

维权状态来显示“售后处理中”，发起自方也可以主动撤销售后申请。买家可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到对应的订单点击“售后处理中”，选择“撤销售后申请”即可。

注意：发起维权只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。被维权方将无法直接撤销维权，需联系维权方按上述路径操作即可。

⑶ 天猫退货没有安全退完怎么处理

一、淘宝天猫售后退货问题处理流程
1、 联系消费者：在一般情况下，客户服务在后台发现消费者申请退货或退款，应该第一次接触消费者，问清楚原因，原因一般有两个方面，一是消费者没有收到货物，申请退款，另一个是收到货物后发现问题将返回和替换；
2、 核实情况：例如，如果商家没有交付货物，而消费者不想要货物，他或她会要求退款。还有一些快递也在途中，但是消费者提出了退款申请，在这种情况下，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递，如果消费者真的不想要，那么需要联系物流，选择退货。如果消费者收到商品并申请退款，那么有必要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，询问原因；
3、安抚道歉：如果它是商人的问题导致消费者返回，如发错货物，发货，货物出现损害较少，等等，在消费者证明照片确认，客户服务向消费者道歉，安抚消费者，提出解决方案，如允许消费者发送错误的货物返回，和正确的货物马上发送；
4、 协调方案：如果发货数量少，未发货的货款可以退回给消费者或重新安排时间。假如是货物出现损坏的情况，可以与消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者离开商品。如果它是由于消费者自身的原因返回，如七天无理由退货或更换，那么客户服务应该通知消费者，返回的产品不影响二次销售，包括但不限于是否标签切割、清洗，已经使用，等等，这是基于商品销售的商人的特点来确定。对于不影响二次销售的商品，您可以直接通过标准的退货流程。收到退货后，您还需要检查货物的完整性。
5、 跟进：如果消费者的问题一开始就解决不了，就需要协调其他部门进行处理，并做好消费者的跟进笔记，将日常跟进的处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务体验；
6、登记备案：对有售后记录的订单，对所有售后问题进行分类汇总。如果有可能对消费者的问题进行标识，并通过反馈产品等环节对店铺进行优化，避免以后出现类似的售后问题。
二、退换货应急处理方案
一般来说，客户服务在后台发现消费者退货或退款申请，第一次接触消费者，应该问清楚原因，原因一般有两个方面，一个是消费者没有收到货物，申请退款，另一个是收到货物后发现问题将返回和替换。
1、 只有退款
未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。
2、 返回和退款
如果是消费者收到商品和申请退款，然后我们上面提到的步骤，联系客户，问原因，如果是商家的问题导致消费者返回，如发错货物，发货，货物出现损害较少，等等，在消费者证明照片确认，客户服务向消费者道歉，安抚消费者，提出解决方案，如允许消费者发送错误的货物返回，并立即发送正确的货物。如果少于装运数量，我们可以将未交付的货款退还给消费者或重寄。假如是货物出现损坏的情况，可以与消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者离开商品。在这里，您可以使用一些小技巧，比如使用优惠券、会员费、现金(如红包、礼物等)以虚拟的方式补偿消费者。但不要对这一点感到困惑，要根据消费者的不满和个性来随机应变。否则可能会引起更多消费者的不满。
3、没有理由在七天内退换
如果它是由于消费者自身的原因返回，如七天无理由退货或更换，那么客户服务应该通知消费者，返回的产品不影响二次销售，包括但不限于是否标签切割、清洗，已经使用，等等，这是基于商品销售的商人的特点来确定。对于不影响二次销售的商品，您可以直接通过标准的退货流程。收到退货后，您还需要检查货物的完整性。
良好的售后不仅可以解决争端，可以保持一个忠诚的客户，和商店的售后不好造成的损失不可估量的，当消费者可以去这一步的回报，这是商店或产品是更大的，这个时候我们是面对消费者，应该更耐心倾听消费者的声音，要求，安抚消费者，并帮助客户解决最大的问题，是一个合格的售后应该做的。好了，希望这篇文章能给你在店铺运营上带来一些帮助，想知道更多的售后处理技巧，就在猴王集集网站上收集吧，小编将继续为你更新！

⑷ 天猫上申请退款商家不处理怎么办

不管是售中“申请退款”还是售后“申请退款”
“未发货”2天倒计时
“已发货”5天倒计时
卖家逾期不处理，系统默认达成协议
支付宝会把钱退回买家支付时的支付宝账户/银行卡。

⑸ 天猫申请退款，卖家不处理怎么办

如您提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议亲先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，您可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：

1、如您的订单状态为“买家已付款”

从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：

（1）、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不操作，则退款成功；

（2）、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。

2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态

您提交退款申请后，会给卖家5天时间处理您的退款申请（虚拟商品是3天哈），如卖家在超时时间内同意退款申请，或者一直不操作：

（1）、您申请“仅退款”的话，此时就退款成功喽；

（2）、若您申请的是“退货退款”，此时会开启退货流程，给您7天时间完成退货并填写退货信息，您提交完退货信息后，给卖家的处理时间，会根据您退货的快递方式确定哦，快递是10天，平邮是30天，海外直邮是20天，如卖家在超时时间内不处理，退款就成功啦。

(5)天猫售后未解释订单怎么处理扩展阅读：

卖家拒绝退款的处理办法：

请先确认您的订单已申请退款/售后，如还未申请，您可以直接申请【退款/售后】

1、如您【已申请退款】，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意您的退款；

2、如您【已申请退款】但【卖家不同意退款】，您可以【修改退款协议】或【要求淘宝介入处理】帮您协调处理；

3、如您【已退货给卖家】，但卖家迟迟未退款，您可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退款给您；

4、如您的订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，建议您联系卖家协商处理。

参考资料：

淘宝网-消费者服务中心

⑹ 天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了！

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷。

也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核。

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。

七天无理由邮费问题：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证。

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证。

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）。

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）。

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的（扣4分）。

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限； 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

另外，关于延迟发货的新规则：

1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变。

2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

(6)天猫售后未解释订单怎么处理扩展阅读：

淘宝合作网站申请条件：

1.网站有稳定的用户群与有质量的内容；有一定量的淘宝客商品信息；

2.网站有ICP备案，内容健康并符合国家法律法规要求；

3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团（包括旗下其它公司）利益的行为及内容，或以误导消 费者为目的的网站（详情请见“推广规范的声明”）；

4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户；

（符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件，请注意直接获取图片进行发布是无效的，并且会涉及到法律责任）。

参考资料：网络-天猫

⑺ 请问天猫商家未履行承诺或未解释清楚退货规则，而产生纠纷，可以到哪里投诉

卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。
赔付计算公式，卖家在买家付款后未按约定时间发货的：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外：1元≤商品金额*5%≤30 元申诉流程不麻烦。

方法如下；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的：
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额）。
若买家发起的投诉类型为，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
除该类型外，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的退款申请后，发起违背承诺投诉，该投诉类型是违背发货时间承诺。

投诉成立后卖家店铺分会被扣3分，同时按交易额的5%扣除卖家的保证金作为对买家的赔偿。

投诉流程不麻烦，但这是不义之财。

⑻ 淘宝您存在售后保障中的订单怎么处理

若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：

请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。

以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

注意：

1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

⑼ 天猫店卖家不处理售后怎么办

天猫卖家不处理售后的话，那么你可以去天猫平台上投诉这个店铺以及卖家的。这样平台就会介入给你处理的。

⑽ 在天猫上买东西发现店铺不在了怎么处理售后服务

未收到货物申请退款——找到我的订单。输入天猫的网址，进入天猫首页。输入天猫账号和登录密码，进入天猫。点击我的已买到的宝贝，在我买到的宝贝中，找到需要退货的物品。在需要退款的订单中，找到退货/退款选项。
未收到货物申请退款——退货/退款设置。单击退货/退款，会出现一个退货退款的设置菜单。在这个设置菜单中，有退款原因、退款金额、退款说明等选项。要按照实际情况，填写退款说明，不要随意捏造，要符合事实。

未收到货物申请退款——提交退款申请。单击设置页面下方的“提交退款申请”就可以完成设置了。完成设置之后，会出现一个“等待商家处理退货申请”的提示窗口，在这个窗口中会显示退货完成需要的时限等信息，可以及时查看相关信息。
未收到货物申请退款——修改退货申请，确认退货。退货申请还可以再修改，只需要单击下方的修改连接即可。当退货申请修改完成，退货申请被确认之后，在页面上可以观察到包括物流在内的诸多退货的相关信息。
收到货物后申请退款——找到我的订单。同未收到退货的退货的步骤一一样，首先需要输入账号和密码登录进入天猫。然后找到所需退货的订单。不同的是，在这里找不到”退货/退款“,要完成退货需要单击”申请售后“。

收到货物后申请退款——提交退款申请。同样和未收到退货的退货的步骤一样，退货首先需要填写退货说明、退货原因，金额等相关信息。此处退款的金额等不能随意填写，要不大于当初买货的金额，否则不能正常退款。
收到货物后申请退款——确定退款。退款申请填写完毕之后，单击”提交退款申请“即完成设置。如果对于退款申请不满意，还可以单击”修改“按键进行修改，然后在确定。退款确定之后，就要等待售后审核，审核完成之后进入退款程序。