退款售后要怎么搞

① 售后退款

       所有电商网站有正向流程就有逆向流程，有用户正常下单购买，就会有用户售后退款，那么针对微信小程序商城设计了这套售后退款流程。第一次设计电商售后退款流程，发表出来思路，加深自己的记忆，整理思路。后期版本持续优化中，欢迎发现问题，提出不同意见，共进共勉。

参与角色：用户、第三方公司（快递）、客服审核人员、客服主管、财务

涉及系统：微信小程序、CRM、仓储ERP系统、微信支付

退款类型：未发货全部退款、未发货部分退款、已发货部分退款、已发货全部退款

该售后系统中暂不涉及部分退款退货。

下面针对售后流程图作简要说明：

一、用户针对订单在微信发起售后退款，那么这一步对于订单就会有区分，这个订单是属于已发货订单还是未发货订单，同时在提交的退款信息中必须包含的字段有哪些，以及用户在微信发起退款之后，这条数据往哪里走？

        在用户提交的订单进行区分不需要用户自己选择订单状态，交由系统判断该订单当前状态，根据存储ERP系统判断该订单是否发货。还有一个问题是，如果该订单是未确认订单，那么该订单是不会发送到存储ERP系统的。已经发送到ERP系统的都是已确认订单，未确认订单则直接取消不涉及存储系统。

用户提交的订单数据必须包含的字段：订单号、需要退掉的部分或全部商品信息（商品名、单价、数量、规格等）、退款金额、退款原因、退款账户、凭证照片（非必填项），其中对于退款金额，是根据用户自己选择的商品自动计算出来。退款账户分为多种，微信账号、支付宝账号、用户自己银行账号。因为是在微信小程序平台，针对微信商户退款是可以直接原路退回的。

用户选择按商品退款，不是按照金额退款。

二、在用户提交了退款申请之后，这一条退款申请就会到达CRM后台。首先对于退款订单进行审核人员的区分，对于退款订单有两种审核角色，一种是财务人员、一种是客服人员。首先由客服人员针对订单进行区分线下订单和线上订单。线上订单指的是通过微信支付进行直接付款到的，线下订单指的是货到付款的订单。线下订单涉及到的流程会复杂一些。

<1>、线上订单是由微信支付金额直接到账，这部分的线上订单由客服人员进行初审，确认该订单是否为有效订单，以及仓库是否收到商品、当前商品的快递状态。当客服人员初审完成，确认该底单为有效的订单金额无误、登录ERP仓库系统确认仓库已收到商品，提交客服主管人员进行确认退款。

因为当前CRM后台没有与仓库ERP进行对接，所以无法将订单商品的状态回显到，每次需要客服人员登录ERP之后才能看到订单商品是否回到仓库或是否发出。除了查看ERP是否收到商品以外，也可以通过查看商品的快递状态来确定。这个就需要CRM和各个快递公司有相应的接口对接处理。

对于线上订单直接交由客服主管进行确认退款，我个人的意见是不应由客服人员处理。在和财务客服部门同事沟通之后，因为当前财务人员工作量繁重、线上退款直接是直接由微信原路退回的，并且当前退款不涉及部分退款，所以金额退回出现多退或少退的情况不会发生，交由客服部门直接退回。所有退回成功订单最后都是汇总到退款成功表，该表由财务人员进行审计核查。

<2>、对于线上退款就需要不同的处理流程了，线下退款涉及到金额转账，金额退多少、财务是否收到用户退款金额，都是需要财务和出纳人员进行处理。客服确认是否收到商品或商品是否发出，提交到财务之后，财务人员核对是否收到金额。收到金额这里需要说明一下，如果是通过快递公司已经收到了金额也算是收到金额的。如果该商品还未发出，那么财务人员可以直接确认退款，不需要提交出纳人员退款金额给到账户。财务人员确认已经收到了金额提交出纳进行退款，客服处理线下订单是否收到商品、财务确认是否收到货款、出纳人员进行退款。线下退款通过用户在提交退款申请时必填的退款账户将金额转入。

有一个很重要的流程是退款订单无效需要驳回用户的：例如出纳人员发现该退款账户有误，可以选择直接驳回用户，在退回用户时必填退款失败原因。财务人员在核对金额时发现订单金额有误，需要驳回用户。客服人员发现仓库一直未送到商品，需要驳回用户。所有驳回用户的订单是不会再提交到下一步的。但是驳回的记录是会保留的，在退回的操作进行时，必填的一项是驳回原因，售后订单驳回用户时会把订单退回原因一起带回用户。未完待续。。。

② 过了售后期限怎么申请退款

过了售后期限，如遇到严重质量问题需要申请退款，可以要求平台介入处理，下面以拼多多为例：

工具／原料：小米12、MIUI13、拼多多6.22.23。

1、打开个人中心，点击我的订单的选项。

③ 淘宝退货退款怎么退啊

在系统上面申请退货退款，等待卖家同意后寄件即可，下面来分享详细的步骤：

淘宝版本10.17.0

手机型号：荣耀9X

1、先打开淘宝app，点击右下角【我的淘宝】；

个人建议你直接使用快递上门取件服务，这样不用自己填写地址，也不用填写单号，比较方便。

④ 淘宝退款怎么样申请售后

您好，方法
首先我们先打开手机淘宝客户端，打开之后在页面右下角会有一个“我的淘宝”按钮，单击该按钮。
然后会进入到如图所示面板，此时我们选择“查看全部订单”选项。
然后会进入到订单列表，此时我们找到需要申请售后的订单，找到之后单击该订单商品。
然后会进入到该订单详情页，此时就会有一个“申请售后”按钮，单击该按钮。
然后会要求我们选择服务类型，假如是只需要退款，那么就单击“我要退款”按钮，如果是要“我要退货退款”，那么就单击该按钮。
单击之后会进入到如图所示，此时单击“退款原因”按钮。
然后选择一个退款的原因。
选择好退款原因后会回到如图页面，此时我们核对退款金额是否无误，没有问题的话，那么单击“提交”按钮。
提交之后会跳转到如图面板，此时我们只需要等待商家处理即可。

⑤ 售后退款怎么处理

1．第一步：买家申请退货退款

2．第二步：审核退货退款。

若卖家72小时未审核，系统自动审核通过。

若卖家不认可退货，可以拒绝退货。买家3天内未发起维权，售后关闭。

3．第三步：买家寄回商品

a) 审核通过后，买家需求在7天内填写物流单号，若超时未填写，系统自动关闭售后。

“居家馆”商品，若买家未填写退货物流单号，商家收到退件后仅会为买家保管20天）

4．第四步：卖家确认收货

a) 同意退款：

买家填写快递单号后，卖家必须在7天内同意退款。若超时未处理，系统自动确认收货。

b) 拒绝退款：

若卖家与买家沟通并达成一致后，也可选择不同意退款。

当卖家选择不同意退款后，买家在3日内未再申请维权，本次售后结束。

c) 申请维权：

卖家不同意退款，且与买家无法达成一致，可点击不同意退款，在“确定”键下方文字说明 中，点击“请维权，卷皮客服介入处理”；

提醒：买卖双方若发起维权，必须遵守卷皮小二给出的判定结果进行执行；

⑥ 淘宝售后退货退款流程

淘宝售后退货退款流程

各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是我整理的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。

一、卖家未发货时退款流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收：

（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

淘宝极速退款后不退货怎么办?

卖家如果收不到货，可以进行拒绝退款的，也可以向淘宝平台会协商处理的，不同的处理操作，会有不同的时间限制，按照平台的提示进行就可以了。

1，申请极速退款

买家申请极速退款，网购金额会快速退到买家帐户内的.，这个款项是由淘宝平台支付给买家的。在卖家退款给买家帐户后，买家应在规定时间内把极速退款的金额还回去的。

2，拒绝退款

在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。

3，卖家拒绝成功

如果淘宝卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的;买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。

4，卖家退款

卖家正常收货，并及时退款;这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。

有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。

在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。

卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。

想要更好的运营一个网店，售后服务也是能直接反应一个网店是否能更的更远，做的更好的又一表现。

⑦ 淘宝卖家怎么售后退款退货退款流程

淘宝卖家售后退款退货退款流程卖家工作台-已卖出的宝贝-售后。具体操作步骤如下：

（1）登录卖家工作台。

⑧ 淘宝售后退款怎么申请

法律分析：交易成功前退款可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到对应订单，点击【退款/退货】，根据实际填写相关信息即可；交易成功，可在15天内登陆手淘【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到对应订单，点击【申请售后】，根据实际填写相关信息即可。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

⑨ 拼多多商家处理退款 售后订单流程

拼多多商家处理退款/售后订单流程。感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧。

工具/材料

拼多多

• 01

  我们登录拼多多商家帐号，在网页左侧的菜单栏中，找到并单击打开选项“退款/售后”。
• 02

  之后我们就可以看见订单的情况了，在列表中，我点击“操作”栏下方的“处理”，就可以对该订单进行退款了。
• 03

  在“售后状态”栏中，我们可以选择“同意退货、同意退款、驳回退款”三种模式，根据自己的实际情况进行选择。
• 04

  以“驳回退款”为例，我们需要填写表格，说“驳回原因、说明”等。
• 05

  如果我们同意退货，“售后状态”栏中就会显示“退款成功”。

⑩ 淘宝上怎么处理售后退款

以上答案由有钱花提供，有钱花是度小满金融（原网络金融）旗下的正规信贷服务品牌。内当您的淘宝订单存在问题需要退款/售后，建议您优先通过淘宝app后台联系卖家进行咨询，若您和卖家无法协商一致，建议您按照您的订单状态查看具体的退款操作流程。淘宝退款您可以打开“已买到宝贝”页面，找到这项交易，点击退款字样发起退款申请进行处理。

提示您谨防“假退款真骗贷”的诈骗行为，骗子假冒电商客服，通过“快递丢失”、“商品假冒伪劣/不合规” “监管部门要求赔偿用户”等谎言来诈骗用户，告知用户赔偿款通过各种网贷平台支付，需要先申请平台贷款，贷款打到被害人银行卡上后，索要“退款”短信验证码（实为网银登陆/转账验证码）或让被害人把“赔偿款以外的金额”（实为用户自己申请的，需要100%偿还的贷款）扫码支付/转账“退回”。这种情况您千万不要上当，正规网购退款不需要通过其他任何非官方程序；任何需要其他程序的都是骗子！

以上回答由有钱花提供，有钱花是容度小满金融（原网络金融）旗下的信贷服务品牌，大品牌正规靠谱利率低。手机端点击下方立即测额，最高可借额度20万。