退换货售后怎么处理

㈠ 买家办理退货后客服应该怎么处理

1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。

2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)

3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)

4、无异议:递交收银台办理退换货帐务手续。有异议:解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货

则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认)

5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。

6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果:上报上级主管。

7、顾客恶意捣乱，立即报警。 

1.如果还未签收，那么第一时间开箱验货，发现货物有问题，直接联系快递拒键穗签退回，然后后台申请仅退款—未收到货！

2.如果已经签收，7天以内发现产品有问题的话，第一时间联系卖家，申请质量问题退货退款！

3.若交易已经成功，使用一段时间后商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在我订单—“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。

务必注意：填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;维权要求只能选择一次，后续将不能修改，请您慎重选择。不同的维权要求，需要填写的维权信息不同，售后只宏余能申请一次，如果你不小心点了取消，那么无法再次申请

4.等待卖家处理，卖家逾期未处理将按照你的售后要求达成协议;买家拒绝后，你可稿绝卜要求平台客服介入处理。一般平台客服都会帮你处理妥当！

5.如果对平台客服还是不满意，可以进行其他渠道的投诉，比如黑猫投诉，12315投诉等等，

㈡ 京东退换货的问题，怎么解决

京东没收到货显示已完成的处理步骤：
1、京东没收到货显示已完成首先需要打开京东APP，点击右下角的“我的”图标。
2、然后在我的页面中找到并点击“客户服务”图标。

3、之后点击自助服务中的“退换/售后”图标。
4、最后点击订单右下角的“申请售后”选项，即可和客服联系处理。
京东是正规的商城，质量有所保证。固然京东售卖的产品比实体店廉价很多，不能保证100%的正品，但是质量很好。
在保证高质的同时，还提供了一站式的购物体系。购物、快递、返修、退货等效劳一体化呈现，为用户提供了至上的购物体验。

㈢ 淘宝卖家怎么售后退款退货退款流程

淘宝卖家售后退款退货退款流程卖家工作台-已卖出的宝贝-售后。具体操作步骤如下：

（1）登录卖家工作台。

㈣ 售后处理的步骤及技巧

1、先询问事情经过，明确客户诉求
2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。
3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。
4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。
常见售后问题处理举例说明
售后安装问题
需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。

㈤ 售后退货应该怎么处理

淘宝售后客服面对退换货该怎么做？标准是什么？

商品退换标准是什么?双十一马上就要到了，这段时间退换货是很多的，但又是最容易产生争议的，这个时候售后客服如果不知道怎样该退怎样不该退，那就麻烦了。小编接下来就来讲讲商品退换货标准及售后服务。
1、符合以下条件，可以要求退换货
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;
(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2、以下情况，拒绝退换货
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;
(2)退换货物不全或者外观受损;
(3)产品并非我们提供;
(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;
(4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3、退换货流程说明
(1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回
(3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明
(1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;
(2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5、退货注意事项
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回;
(2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担
(4)如有赠品等,请一并退回
商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。

㈥ 处理退换货纠纷的技巧有哪些

1、通过退/换货避免平台介入
拼多多买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换（补）货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。
2、缩短退款处理时长
拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠纷退款率就会上升。
3、其他退货处理技巧
遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好；遇到紧急情况，要先安抚好买家的情绪，告知会尽快解决；在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。
4、避免投诉方法
这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉；遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。

㈦ 淘宝售后退货退款流程

淘宝售后退货退款流程

各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是我整理的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。

一、卖家未发货时退款流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收：

（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

淘宝极速退款后不退货怎么办?

卖家如果收不到货，可以进行拒绝退款的，也可以向淘宝平台会协商处理的，不同的处理操作，会有不同的时间限制，按照平台的提示进行就可以了。

1，申请极速退款

买家申请极速退款，网购金额会快速退到买家帐户内的.，这个款项是由淘宝平台支付给买家的。在卖家退款给买家帐户后，买家应在规定时间内把极速退款的金额还回去的。

2，拒绝退款

在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。

3，卖家拒绝成功

如果淘宝卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的;买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。

4，卖家退款

卖家正常收货，并及时退款;这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。

有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。

在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。

卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。

想要更好的运营一个网店，售后服务也是能直接反应一个网店是否能更的更远，做的更好的又一表现。

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㈧ 干货！顾客要求退换货，如何应对

干货！顾客要求退换货，如何应对？

引导语：顾客要求退换货，如何应对?在零售终端，顾客要求退换货是很常见的售后环节，那么我们应该如何应对呢?下面我们来看一下具体内容。

有时顾客提出退换货要求时，BA并没有权利来给顾客退换货，而有时顾客的情况又实在不符合退换货的标准。这时候BA该怎么办?

具体问题具体分析，品观君为大家总结了以下5大场景8种话术，让你轻松应对各类要求退换货的顾客!

场景一、顾客因过敏问题要求退换货

出现了“过敏”问题，顾客一定是怒气冲冲的状态。如果店长或BA还在跟顾客谈什么“包装完整”、“保留电脑小票”、“过敏要有区级以上医院证明”等等，顾客只会更加愤怒。

话术一：“姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰，我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，来，这边走。”

话术二：“您先不要着急，我非常理解您现在的心情，您放心，我们同事正在帮您办理退款。我和您聊聊日常的护肤方法，看能不能找到过敏的原因…”

总而言之，遇到了因“过敏”而要退换货的顾客，BA一定要先表明态度，给顾客“降温”，然后办理退款、建立信任，并通过交流，礼貌婉转说明过敏的多发原因，比如饮食、换季等等。最后，BA应嘱咐顾客过敏注意事项，并告知她正确的护肤品使用和保养方法。

场景二、顾客因价格原因要求退换货

除了过敏，还有一种让人哭笑不得的退货原因，即在店内买完后发现网上或别人家卖得更便宜。这个时候，要分清楚三种情况：1、是不是同一件产品别处更便宜;2、是不是网上卖更便宜;3、卖得更便宜的是因为商品的定价还是折扣。

话术一：(不是同一件产品)“姐，我很理解您的心情，不过您看到的价格更便宜的产品，虽然看起来和您所买的这款产品类似，但是所用的原料、技术都不一样，在实际体验上也有差异。咱们买护肤品最重要的就是合适，您只要坚持使用这款产品，一定能看到效果。”

话术二：(网络上同款产品更便宜)“姐，您也知道网络上假货问题非常普遍，我们店铺有正品的保证，价格虽然高一点但您买得更放心呀。我们现在可以帮您退货，不过之后万一您在网上买到了假货，那时候就真退不了了。”

话术三：(店内同款产品在打折)“姐，最近店内的这款产品因为在做活动所以有所优惠，但是活动结束后产品又会恢复原价，希望您能够理解。您想想，如果因为活动折扣更便宜就要给之前卖出去的产品退货，那么就失去了促销的意义。抱歉我们不能给您退货，不过我可以额外送您一个赠品/现金券，您看可以吗?”

面对价格原因，大部分门店都是不能接受退货的。在确实不能接受顾客退货的时候，BA应该一开始就清楚地说明理由，并注意措辞、态度等。同时，BA也可以适当赠送顾客一些小礼品、现金券，安抚顾客的情绪。

场景三、顾客被闺蜜说服要求退换货

遇到被闺蜜说服来退换货的顾客，BA不能表现出不耐烦的样子。只要处理得当，还能让顾客的闺蜜也成为店铺的忠实顾客。

话术：“姐，您说的问题我都清楚了，非常羡慕您有这么在意您的好闺蜜，没关系，我们店内的承诺本来就是不满意就退货，我们说到做到。今天您跟您的闺蜜辛苦跑过来，我先帮您退款，然后再赠送您和您的闺蜜一次免费彩妆或者美甲服务，希望你们以后继续支持我们店，也让你们自己越来越美丽，今天就当我们交个好朋友了!”

场景四、顾客威胁店铺不退货就不离店

有些顾客无端要求退货，并且威胁不解决就不离店。这种情况的发生，还会影响到店铺的其他顾客，因而需要更加妥善的处理。

话术：(在人多的情况下，将她请到店里的一角单独沟通，给她倒杯水，让她坐下来)“请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。我们同事正在帮您办理退款，您能不能和我聊聊主要是对产品哪方面不满意，我们以后会不断改进。”

场景五、因其他原因要求退换货

除了上述情况，也有顾客因为一些其他原因要求退换货。比如BA在销售中说的效果太夸张了，没有达到实际效果;或是顾客买了之后又因为种种原因后悔了等等。

话术：“姐您好，可能您还不太了解这个品牌，不过您产生任何的疑问都是正常的，我先帮您退款，同时赠送您该品牌一个价值XX元的旅行装，您可以继续了解一下。是我一开始没有给您信心，希望您试用好了，继续支持我和我们店。”

总而言之，面对“来势汹汹”要求退换货的顾客，BA不要不知所措，或是态度生硬地接待顾客。

无论是哪种情况，BA首先都要安抚好顾客的情绪，耐心地询问是什么原因要退货，告诉她店铺的品质和保障。针对不同的情况，可以采取不同的解决方案。

如果是因顾客误解而退货，BA要尽力把顾客心中的忧虑化解，并加以鼓励。而如果问题真的存在，BA也可以尝试换货不退货，缓和顾客的情绪并安慰，然后为顾客换一套等价、合意的产品。现在很多店内都会宣传“不满意就退货!”，因此遇到顾客只要求退货的情况，BA也要爽快退货并做好服务。

事实上，顾客前来退换货也是一次让BA了解顾客、提升销售的机会。在和顾客沟通交流过程中，我们可以发现问题，在后期销售中有效避免。例如，超出预算了，BA可以及时进行调整，不至于流失顾客。或是，顾客有更中意的品牌，BA可以去强化自身产品的优势。

公司退换货制度

为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。

凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）：

一、退、换货对象：

所有购买公司产品的.顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。

二、退、换货条件：

1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。

2、促销、清仓商品不得退、换。

3、所换商品必须符合以下基本条件：

①商品未被污染；

②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；

③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；

④随该件商品附送的赠品；

⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

4、所退商品必须符合以下基本条件：

①商品未被污染；

②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；

③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；

④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；

⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

三、退、换货时限：

1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。

2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。 3、每周的星期三为本公司办理换货时间。

四、退、换货手续：

1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退/换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。

2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。

3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。

五、退款的处理办法：

由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以

直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。

六、退、换货的注意事项：

1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。

2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。

3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。

附：退/换货登记表一份。

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㈨ 售后退款怎么处理

1．第一步：买家申请退货退款

2．第二步：审核退货退款。

若卖家72小时未审核，系统自动审核通过。

若卖家不认可退货，可以拒绝退货。买家3天内未发起维权，售后关闭。

3．第三步：买家寄回商品

a) 审核通过后，买家需求在7天内填写物流单号，若超时未填写，系统自动关闭售后。

“居家馆”商品，若买家未填写退货物流单号，商家收到退件后仅会为买家保管20天）

4．第四步：卖家确认收货

a) 同意退款：

买家填写快递单号后，卖家必须在7天内同意退款。若超时未处理，系统自动确认收货。

b) 拒绝退款：

若卖家与买家沟通并达成一致后，也可选择不同意退款。

当卖家选择不同意退款后，买家在3日内未再申请维权，本次售后结束。

c) 申请维权：

卖家不同意退款，且与买家无法达成一致，可点击不同意退款，在“确定”键下方文字说明 中，点击“请维权，卷皮客服介入处理”；

提醒：买卖双方若发起维权，必须遵守卷皮小二给出的判定结果进行执行；