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售后回访怎么打电话

发布时间:2022-11-12 08:17:53

Ⅰ 如何电话回访客户

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录:
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:

1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,

打扰您了……

2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。

3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

A、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式:

1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打扰您了,从**处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。

A、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。

B、现在没时间,这时可以约下次通话。

C、不想说的,应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。

售后回访电话怎么打

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容,要灵活和有步骤的来,这个要说就太多。

Ⅲ 做售后回访怎么跟客户沟通

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目(旅游业务)的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通,这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把责任承担在自己身上,说:“是这样的,目前你们有这样的想法或者担心和顾虑,我很理解,这怪我们没有将力量在此方面投入,也没有给予足够的重视,这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(比如话题转向其他方面的),应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞。
第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了„„”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
希望帮助到您!!!

Ⅳ 对于已经买了我们家具的顾客,该怎么打电话回访呢!

打电话询问时 注意保持良好的态度语气
询问家具使用是否满意
运输安装是否出现问题
是否有磕碰情况发生等
顾客回答后,真诚的说谢谢

Ⅳ 如何电话回访客户

1、电话回访最主要复就是售制后回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多,如有需要可单独发贴再说,今天先说这些,希望可以给到你一些帮助。

Ⅵ 4S店客服回访话术

电话回访询问工作规范
您 好,**先生/小姐,我是一汽-大众水贝4S店客服专员,**小姐,请问您现在方便接听电话吗?(如果回答:可以时,谢谢您的支持/
回答不可以接电话时,对不起,您看我什么时候联系您方便点呢?
1.您××号来我们站维修/保养过您的车是吗?对您的光临表示非常感谢,××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗?(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前,接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5.接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8.我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作?有没有重复维修呢?
9.交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11.维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢?您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12.接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13.交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目(包括免费项目、洗车服务等)。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意?
15.您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢?
16.(如果有)请您赐教,听完后,再问:还有其它方面的问题吗?
《注:每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉,稍后我会提醒我们的工作人员下次注意)

客 户 有 意 见 时:
*请将您的问题跟我说好吗?我会详细记录,并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时:
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见,我会尽快将您的意见反馈给相关部门,并且会有专人在24小时内,与您再次取得联系,谢谢。再次感谢您,欢迎有问题随时与我们联系,再见。
结 束 语:
非常感谢您的配合,日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查,如果您觉得我们的服务还不错,那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字,再次感谢您,有问题随时可以打我们的服务电话,再见!

注:询问问题应随服务站现实状况来决定,针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适,一般占用客户2-3分钟即可。

Ⅶ 回访电话怎么打成功顾客回访三步曲

要想成功顾客回访需要做好三大步,亦即是成功顾客回访三步曲。看看成功的回访电话怎么打的吧。 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。 可否想象,凌晨三点,你睡眼惺松地接起电话,一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访,那时的你,是什么样的心情,可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你,会配合调查吗?同样的,对于背景调查来说,你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来说,上午的11点-12点的时间段,下午4点后的时间段,都是接近下班的时候,大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点,那时进行顾客回访,不配合的人员比较少。 成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说,你的语音是标识你修养与素质的唯一名片,拿起话筒前要先调节好自己的情绪,电话这头微笑着的你,对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控,避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度,要知道,对方无论选择告不告诉你答案,对他来说,无半点损失。结束时,不妨加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当天都会有一个好心情。

Ⅷ 回访电话怎么打

你好!

电话回访注意事项在前一篇文章已经分析过了,现在重点说下具体电话怎么打?打电话前要调整一下情绪,心情不佳的时候千万不要马上打电话,做几下深呼吸,想一些高兴的事情。都说要带着微笑打电话,怎么去找这种感觉呢?你可以回忆一下,打给男(女)朋友时候,说甜言蜜语时候的感觉。打给至亲的亲人朋友,说话时候的感觉。下面摘录一些具体话术(某些是网上摘录)和我自己的一些经验和分析。一、电话回访的流程:充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通二、电话回访(拜访)的话术:注意:说话要带有中立的意思,拉近客户关系,不要说“我们公司”,最好说“公司名称”或者简化成“公司”。(原本你也不是老板~_~)例句:1.**先生(女士)您好,请问打扰到您了吗?能否占用您1分钟时间?2.我姓**,是XX公司的客服人员。3.前几天您从XX公司订购了一台XX设备,请问这几天使用的情况怎么样?4.昨天公司派了一位叫***的工程师去您那里进行了服务(设备维修),请问这几天使用的情况怎么样?5.我打电话给您,是想了解一下,您对XX公司提供的服务是否满意,同时我想知道您对XX公司还有什么建议?我会把这些问题反馈给XX公司领导,以便XX公司能够继续为您提供更好的服务。6.我打电话给您,是想了解一下,以前您从XX公司采购过设备(产品),但是最近不继续采购了,能否告诉我原因么?7.我代表XX公司客服部,向您道歉,因为XX公司的服务不好,影响了您的工作,侵害了您的利益。现在XX公司正在推行优质客户服务,不知道您能否考虑一下再次使用XX公司的产品呢?

Ⅸ 汽车销售员电话回访话术

1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续

处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户,但是那样的话客户的热情度已经降低,或因为一些问题让客户觉得关心不够,那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢? 经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进SSI满意度的最好时机!

汽车销售员电话回访话术 [篇2]

您好!请问您是××先生/女士吗?

您好!我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××,非常感谢您于×月×日在我公司购买×车,耽误您几分钟的时间,对您做个简短的回访,您看您现在接电话方便吗?请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗?

请您对我们的整体服务做个评价,这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,请问您做出怎样的选择呢?

下面想听一下,在接待环节中您对我们销售顾问的评价:

(1) 在您进入展厅时,销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢?

(2) 您对我们展厅的感觉怎么样?

(3) 销售顾问有没有主动向您提供饮品?

(4) 在您的整个购车过程中,销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢?

我们这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,您对销售顾问的服务态度是如何评价呢?

在交谈和咨询环节中:

(1) 先生/女士,在开始和您交谈之前,销售顾问有没有向您做自我介绍呢?

(2) 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗?

(3) 在与您的沟通过程中,您认为她/他有没有切实地了解您的需求,例如您购车方面的预算、购车用途等。

(4) 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议?

(5) 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍,请您根据这几个评价标准评价一下:特别满意、满意、一般。

(6) 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识,您是如何评价的呢?

在试乘试驾环节中:

(1) 您买车前在看车时,销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾?

(2) 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解,请问您是特别满意、满意还是一般呢?

在交车环节中:

(1) 从订车之后到提到新车期间,销售顾问是否与您联系过?

(2) 在提车时间的安排上面,对您来说是特别满意、满意、一般呢?

(3) 销售顾问对新车功能特性的介绍,您的评价是特别满意、满意、一般呢?

(4) 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问,或告诉了您售后服务顾问的

联系方式?

(5) 交给您的车辆是否干净整洁?

(6) 那么,总的来说,整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗? 交车后:

(1) 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况? 您对我们的服务还有什么意见或建议吗?

再次恭喜您拥有自己的爱车,最后有件事想麻烦您,日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话,他们会问您对我们公司的各项服务如何?我想麻烦您接听一下这个电话,并完整的接受他们的访问,如果您对我们提供的服务感到满意,拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗?

再次感谢您的支持,今后如果有任何需要服务或者不了解的`地方,请及时和我们客服中心联系,我们会尽力为您服务!

我的访问结束了,非常感谢您的合作,并祝您心情愉快、工作顺利!

汽车销售员电话回访话术 [篇3]

一次回访:

第一次回访非常重要,一定要在客户打热线后第二天回访,主要目的判断客户是否为我们的意向客户,如是否考虑我们的车,外地的客户是否愿意来我们店里购车,如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

XX 您好!我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX,这会打电话给您没打扰到您吧?....我们前几天不是咨询过天籁车吗? 上次您咨询了我们的骊威车,您还记得吧?我上次给您发的短信您收到了吗?想问下您对骊威车是否感兴趣呢?(探询客户是否为意向客户,如果客户感兴趣)

1、您看这周末您有时间吗?想邀请您来我们店试驾一下,我们现在都有试驾车,而且还会送您一份精美的试驾礼。。。(以试车邀约)

2、告诉您一个好消息,我们这个月天籁有0利息,0担保的活动,另外呢,我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会,要不我给您报上名吧?。。。(以活动邀约)

N次回访:

在多次回访之后,客户仍然没有近期购车的计划,这时回访时间会拉得比较长。而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况,次数多了,会形成“骚扰电话”,导致客户无人接或拒接。以下话术会帮助你跟这客户找到话题,避免形成“骚扰电话”。

1. XX您好,我是威佳的XX, 这会忙吗?最近生意不错吧?呵呵。。。前几天的球赛您看了吗?阿根廷—德国,结果真是意想不到啊。。。(找时事话题,避免每次打回访都谈车)

2. XX您好,我是威佳的XX,您还记得我吧?卖尼桑汽车的。XX。呵呵。今天是端午节(XX节),祝您端午节快乐呀!今天吃粽子了吗?粽子虽然好吃,可不利于消化,也不可多吃呀。。。(以节日为话题,仅仅是祝福一下,让客户记得自己的名字)

3. XX您好,我是威佳的XX,不好意思打扰您了,你在外地出差回来了吗?上次打电话您说去广西了,最近天气比较干,多喝点水,多注意点身体,多注意休息。。。(以天气为话题,关心一下客户,不要谈车,让客户记得自己的名字)

4. XX您好,我是威佳的XX,天气这么热,你那生意挺好的吧!空调的销量应该不错的,我同事前几天说想买空调呢!我就想到您了,我把您的手机号给他,让他直接找您吧?到时候可要给我们的优惠价啊。。。(以要找客户帮忙为话题,把客户当朋友 ,形

成互动,会给客户留下更深刻的印象)

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