❶ 挖掘机售后服务部方案怎么写
需要详细的参考资料，承包苏北地区**挖掘机售后
❷ 请问大家有没关于 挖掘机公司售后服务方面的资料及心得。我想学习下，谢谢！
既然是做售后服务，所有有关你负责的产品的资料当然是尽量多学（比如零部件图册、维修手册、服务手册）。如果不知道以后自己会负责什么样的产品，重点就是学习基本的原理，分析故障及处故障。现在的工程机械普遍的是机电液一体化，所有学习的重点就是机械、电器、液压三大块。
1. 机械。故障率其实是较低的，所以熟知产品的结构、机械工作原理即可。如主要组成部分、如何完成指定动作、工作的重要参数等等。
2. 电器。熟知机器上各种电器的作用，常见故障及处理的方法，比如：蓄电池、电磁开关、发电机、继电器、仪表等等，
3. 液压。相对来说较为复杂，必须熟知机器的液压系统各个零部件，比如：液压泵、液压马达、控制阀等等。重点研究液压工作原理图，熟知实现各个动作的油液走向，控制过程，是以后分析故障处理故障的基础。
还有一项就是发动机，它是机器的心脏，要重点学习研究。
除了技术方面外，售后服务要跟客户打交道，所以人际交流能力肯定是要培养的。 工作经验需要慢慢积累，要多跟前辈请教处理故障、抱怨的方法流程。
http://..com/question/171451255.html?oldq=1
❸ 三一挖掘机售后保养包括那些项目（售后提供的首保什么的）是按工作时间计算，还是按每年多少次
三一保养工时费是免得。配件需自己拿钱。正常五百小时保养一次。
❹ 我们公司是从事挖掘机的销售与售后的，大家提提意见，挖掘机的售后服务可以和挖掘机的配件销售分开吗
管理部门可以分开，但明显配件的销售主要是靠售后在维修过程专中销售出去的，靠客户上门业属绩只能是主动销售的十分之一。
我的意思就是专门设置配件部，或在售后部下设配件科，专门管理配件的物流，库存，账目等；同时设立售后部，管理售后人员的出工动态，客户投诉，费用报销等。然后配件与服务同时都由一线售后人员完成，配件销售业绩与服务状态都纳入到售后人员的工资奖金考核里。
这样，部门分工明确，各司其职，又有监管制度，方便管理。
配件销售和整机销售要完全分开，专业事找专业人，卖配件除了会说还要懂技术。
所以公司架构可以这么设立：销售部（整机销售），售后部（服务管理，下设配件科），债权部（还款），后勤部（包括人资、行政、司机、门卫等），财务部（做账）。
公司做大了还可以设立培训部，企划部，公关部等。
❺ 挖掘机售后服务是怎样的一个工作
一般来讲，售后服务就是解决所售挖掘机保养、维修及技术指导工作。只要认真学，高中生也有干的很好的。只要脚踏实地，没问题。祝你早日成功！！
❻ 挖掘机售后服务
对自己要有信心!加油!!我支持你!
❼ 求助！关于对挖掘机的售后服务的需求
我从抄事挖掘机行业的，3年以上销售袭挖掘机经验。
1：对于你的这个问题，我觉得客户购买前对定期检查维修和紧急状况维修这两个方面都会重视，因此作为一个正规的公司，两方面必须都得重视，
应加强的一些地方：作为定期检修：服务人员应在检查后与机主进行有效沟通（非驾驶员），提高满意度；紧急状况的对应，主要体现在到位时间，完成进度方面 完成时间应做一些规定。
2：挖掘机的零部件一般市场上的配件店都能买到，而且各种牌子都有；有一些关键零部件市场上也能买到，当然某一种牌子挖机和另外一种牌子的挖机零部件也有通用的情况，但是比较少。如果正常使用保养件，比如滤芯什么的，建议使用正厂保养件，虽然贵一点，但是机器机况、寿命会更好。而选择可以通用的价格低廉的通用件，虽然可以用，但是对机器的损害是无形的。比如滤芯：正厂的滤芯是2μ，而通用件因为技术或者价格方面的因素，制造精度只有8μ，对液压系统和发动机的影响在若干年内就能看出来。国产机和合资机这些大众品牌：如日立、小松、卡特、神钢、韩国的斗山和现代，市场上都有通用件卖，其他知名度小的，市场上使用少的挖机，那可能购买配件就麻烦点了
❽ 挖掘机售后服务这个工作怎么样
这个和学历没什么关系吧，关键是看技术是否过硬，干售后很辛苦，修版车的时候一身油，又权脏又累，去工地修车还要看客户脸色。但是要是过了中级，带了徒弟就不用那么累了，脏活都是下面人干，就是疑难问题你给指导指导，说实话挣不着多少钱
❾ 挖掘机售后维修
可以来突破10万，但是这里包自裹公司的底薪+业务费+补助+平时捣机器
当然你的技术要好，认识的老板要多，三包期过了的机器，如果关系好的话，老板们会叫你去修！
还有如果你是工程师级别的，那么公司会给你直接开年薪！
❿ 挖掘机的售后服务行业怎样
随着国家经济建设的不断发展,对液压挖掘机的需求量将逐年大幅度增加。在这里,我们还清楚地看到,中国广大挖掘机用户对液压挖掘机的要求越来越高。以高性能价格比作为选择机型的一个重要参数,来获取最大的经济效益和社会效益。
从近年国内生产的各种类型液压挖掘机所占市场份额的变化中可以明显看到以下几个方面:
(1)70年代和80年代在我国逐步发展起来的几乎100%采用国内配套件的WY和WYL两大系列的产品产量在逐渐萎缩,份额在不断缩小。
(2)国有和集体所有制挖掘机生产企业,产品更新换代速度加快,近年来已开发出不少新一代高档次的液压挖掘机产品,该类产品由于采用了从国外进口的名牌关键配套零部件和采用了某些当代国际上先进技术使整机性能和可靠性得以大大提高,其主要性能参数达到和接近国际先进水平,而产品价格又比合资、独资企业同类机型低10万元人民币以上,因此深受用户欢迎。例如:上海彭浦巨力公司生产的SW200,贵州詹阳公司的JY200、JYL161,西安黄河厂生产的HXW220,三一重机生产的SY200D,柳工股份生产的CLG200,徐州徐挖生产的新型小挖等,新开发的这类高档次的液压挖掘机销售情况很好。
(3)合资、独资挖掘机生产企业的产品市场份额迅速扩大,1999年达到中国市场总量的85%,2000年至2002年达到中国市场总量的90%,2003年则为87%左右。
各类挖掘机所占市场份额的这种变化,一方面显示出中国液压挖掘机用户已逐渐成熟,广大用户需要的是高质量、高水平、高效率的液压挖掘机,以及要求有一个合理的价格和良好的售前、售后服务。另一方面也要求国有或民营挖掘机生产企业致力于提高挖掘机产品的水平和质量、树立用户至上,全心全意为用户服务的观点,以新的形象、高质量的产品参与市场竞争,重新赢得市场。
自2000年以来,中国挖掘机市场的销量以超常规的速度增长着。2000年中国国内所有挖掘机生产企业销售量之和为7926台，2003年则达到34800台，三年时间增长了四倍。2001年比2000年增长56.4%，2002年比2001年增长59%，2003年与2002年比较，增长率竟然达到76%，2004年第一季度与2003年第一季度相比较全国挖掘机销售量的增长率又创新高，达到78%。
近年，中国挖掘机的实际销售量屡屡打破人们事先对市场的预计,显然这种过高的增长率对中国挖掘机市场的稳定、健康发展是不利的。谁都知道,中国国土辽阔,经济建设的任务很重,挖掘机市场需求空间很大,将来挖掘机产量发展到八万台、十万台恐怕是不够的。但挖掘机的实际需求量往往是由国家或地方经济建设的规模和任务所决定的,当地市场实际需求量相当大的程度也决定于当地老百姓的经济收入,如果当地老百姓的口袋里没有钱,买挖掘机岂不是空谈!为什么这几年东部沿海地区挖掘机旺销,而西部地区挖掘机销售量远不及东部地区,这不是说西部地区挖掘机不需要,相反西部地区挖掘机需求量更大,而目前还没有条件可将巨大的潜在市场转变为现实市场。业内人士认为,按照我们国家的土地、人口、经济、挖掘机的年均增长率在15??20%是一种比较正常的发展速度。
中国挖掘机市场将持续呈波浪形发展,未来市场需求空间巨大。从20世纪90年代以来,全世界每年挖掘机产量虽然有较大的波动(最高年产量为20余万台,最低年份产量也超过15万台),但挖掘机的年产量总要大大高于装载机和推土机的年产量。据有关专家估算,全世界各种施工作业场所约有65??70%的土石方工作量是由挖掘机来完成的。从经济性考虑,完成同样的土石方工作量(有的土石方施工,装载机、推土机无法完成),采用挖掘机作业比用装载机、推土机消耗的能量要少,装载机次之,推土机能量消耗最大。购买一台挖掘机虽然一次性投资比装载机、推土机要大,但投资回收期短,是投资回报率真正较高的设备。
党在十六大报告中明确指出了要通过未来20年的建设,实现国民生产总值GDP翻两番,全面建设小康社会的目标。从2002年到2020年设定的增长目标是GDP翻两番,那么也就是说年均GDP增长率不能低于7.2%,这是必须要实现的目标。GDP的增长在很大程度上要依靠基础投资来拉动,而基础设施投资的逐年增长意味着工程机械特别是液压挖掘机需求量会逐年上升。在未来20年将会为挖掘机行业的稳定发展提供一个良好的宏观经济环境。
(1)加快城市基础设施建设的紧迫性。近十年来,我国城市化率约以一年一个百分点的速度增长。据报道,2003年全国城市总量为660个,其中100万人口以上的城市171个,50??100万人口的城市279个,50万以下的城市210个,乡镇20600个,基本上形成了大中小城市与小城镇协调发展的格局。但从总体来看,我国城市化落后于工业化,城市化进程与工业化进程的不协调,加剧了中国经济社会发展中的一系列矛盾。要解决“三农”问题,使八亿农民奔小康的根本途径,只有加快城镇建设,发展第一、第二、第三产业,使多数农民转化为城镇职工。目前,我国农民的平均耕地面积越来越少,在这有限的土地上,八亿农民仅靠种植农作物的收获恐难达到小康。加快城市、乡镇建设,增加城市、乡镇基础设施建设的投入,这里蕴藏着巨大的对工程机械特别是液压挖掘机需求潜力,我们可以设想2002年全国乡镇总数为20000多个,如果5－8年后乡镇数量翻一番,达到50000个,每个乡镇保有10台挖掘机,单这一项需求量就是50万台了。如果有的乡镇不要挖掘机或靠租赁进行施工,砍掉一半,也还需要25万台挖掘机的保有量。
(2)2004年按照政府宏观调控精神,在抑制部分过热行业投资的同时,要加大对“农业、高技术产业、交通、能源等薄弱环节和教育、科技、卫生、生态环境等社会事业的支持力度”,其中农业(包括水利)、交通、能源以及生态环境整治都会对挖掘机需求起到积极拉动的作用。这些工程项目都是挖掘机的需求大户。
(3)中国国内挖掘机生产企业挖掘机的销售量从2000年的7926台到2003年的34800台,三年时间销售量增长了四倍,但从全国市场分布区域来看极不均衡。这几年东部沿海经济发达地区(例如浙江、上海、江苏、山东等省、市)年挖掘机需求量要占全国挖掘机总需求量的一半或一半以上。这次宏观调控中央多次强调“不搞一刀切”,从“统筹区域发展”的调控原则出发,“继续支持西部大开发和东北老工业基地的振兴”,这是中央优化投资地区结构的战略选择。中西部地区和东北地区随着经济建设的加快和施工项目的增多,对挖掘机的需求量也将逐年增大。
(4)小型挖掘机和轮胎式挖掘机发展迅速,市场前景看好,小型挖掘机广泛用于小型土石方工程、市政工程、路面修复、混凝土破碎、埋设电缆、自来水管道的铺设、园林栽培及河沟清淤等工程。小型挖掘机兼具有中型挖掘机的多项功能,又具有运输、能耗、灵活性、适应性等方面优势,而且价格低、重量轻、保养维修方便等优点得到了广泛的应用。目前,国内外有关小型挖掘机的划分标准并不统一。这里,我们暂且将整机质量在10吨或10吨以下称小型挖掘机(整机质量等于或小于4吨的挖掘机称作为微型挖掘机或叫做迷你型挖掘机)。
2003年,国内市场小型挖掘机的销售量约为4000台,占总销售量的11.5%,2004年1－6月份国内市场小型挖掘机的销售量约为3500台(已接近2003年全年的销售量),占2004年上半年挖掘机总销售量的13.5%。广西玉柴工程机械有限公司和大宇重工业烟台有限公司其小型挖掘机的生产量、销售量在全行业均名列前茅。玉柴工程机械有限公司陆川小挖生产基地的建成为该公司扩大小挖生产批量和出口量打下了坚实的基础。
贵州詹阳机械工业有限公司是我国研发和生产轮式挖掘机的佼佼者,这几年不断推出新的轮挖品种。其中有得到用户广泛欢迎的JYL161,也有行驶速度超过50km/h直至100km/h,溶合多项新技术的高速挖。
总之,中国挖掘机市场将持续呈波浪型发展,从科学的发展观来看,要摒弃一切脱离实际的超前。今后一个时期挖掘机市场火爆式的炎夏恐难遇到,我们期待温暖、柔和、生机勃勃的春天的到来。期望中国挖掘机市场能够持续、稳定、健康发展。