淘宝商家如何有效降低售后率

1. 如何有效的提高淘宝售前售后的工作效率【求详细指教】

三点：人，工具，组织 人，就是负责售前售后的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是热爱工作的人，3是有责任心的人。 一个不热爱工作的人，在销售过程中肯定是消极的，有怨言的，下了班就跑的，对业务技能不关心的。一个没有责任心的人，是会把问题一拖再拖的，或者拖累同事的。当然有好的激励机制，不好的员工可以很快淘汰。 工具，就是销售工具。这个很重要。人再积极，在有限的时间内能够做的事情是有限的，这个时候就需要工具来提高效率。 淘宝有很多这样的工具，额，我就不推荐了，避免广告。主要是客服、订单等等涉及重复操作，或者无需人工程序可以自动完成的工作。在人积极的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出错几率，比如订单、快递单出错、混淆等等。 组织，基本算是运营的工作吧。运营不是只管联系广告做推广的。运营的水平高低，关系整个店铺的命运。一个优秀的运营，能够根据客流量、备货量、季节变化等等合理的安排人员、活动、推广，能够和各个部门有效的沟通，组织起各个部门的工作，推进店铺的流畅运转。换句话说，就是在正确的时间让正确的人做正确的事。 以上三点，供参考。说的比较虚，但是时间有限，不能给您举例子了，抱歉！祝生意兴隆

2. 淘宝如何减少退货率

提高产品质量，减少失误，加强沟通

3. 如何降低退款率

以淘宝为例：

如何降低淘宝网店的退款率？如今淘宝对店铺运营能力监管是越来越严了，如果一些店铺在运营过程中，退款率高的话，店铺权重会大大降低，就会影响到整个店铺的推广运营工作，其中包括宝贝排名，关键词的质量度等等。然而，退款率也是一个衡量一个店铺的重要指标，如何降低退款率呢？可以从以下几个方面入手：
1、客服态度
客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识
2、加强质量检验
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺
买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的
5、发货的时候核对好
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对
6、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款
如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户；但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。

4. 淘宝售后率高于行业会有什么影响

淘宝退款率会影响搜索排名吗?退款率有点高，会降整店权重吗?淘宝卖家最害怕的就是售后出现问题，如果退货的多，会不会影响店铺的排名呢?店铺权重会降低吗?
一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?
当然会，排名等于店铺权重，而且还会影响双十一报名。
影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

退款率这一块虽说不并影响售后权重，但我们一定得从服务和产品来控制退款率，针对短期降低退款率还有一个方法就是，针对一些高质买家(比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家)要退款的可以电话联系，告诉买家不要后台申请退款，先通过微信转账退款，再让买家把东西寄过来。
二、单品退款率有点高，会降整店权重吗?
不会，正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。
以上就是淘宝退款率对店铺的影响的所有内容了，希望卖家在处理退款时要有耐心，要多跟顾客沟通，尽量不要跟顾客发生争执。
淘宝退款率会影响搜索排名吗?退款率有点高，会降整店权重吗?淘宝卖家最害怕的就是售后出现问题，如果退货的多，会不会影响店铺的排名呢?店铺权重会降低吗?
一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?
当然会，排名等于店铺权重，而且还会影响双十一报名。
影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

退款率这一块虽说不并影响售后权重，但我们一定得从服务和产品来控制退款率，针对短期降低退款率还有一个方法就是，针对一些高质买家(比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家)要退款的可以电话联系，告诉买家不要后台申请退款，先通过微信转账退款，再让买家把东西寄过来。
二、单品退款率有点高，会降整店权重吗?
不会，正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。
以上就是淘宝退款率对店铺的影响的所有内容了，希望卖家在处理退款时要有耐心，要多跟顾客沟通，尽量不要跟顾客发生争执。

5. 我是做淘宝的，有些订单金额比较大，涉及到七天无理由退货，有时候退货率蛮高，都压库存了，请问怎么降低

你现弄清楚是什么原因导致的退货，你可以表明本店不接受退货，请慎重考虑，

6. 眼镜淘宝店怎样降低纠纷退款率

和客服多沟通，增加刷单数量

7. 如何有效降低淘宝售后纠纷

如果是产品 包装 物流等原因
那么就要解决相关的问题 暂时解决不了的 也要在商品里面如实说明问题和解决方法
如：坏果包赔 等等
如果是恶意遭人攻击 那么就要及时给客服打电话 说明情况做好备案
纠纷的背后 最重要的是沟通 一个电话打过去 态度诚恳的认错 再加一点让利 我觉得都可以解决

8. 淘宝客服怎么降低客户投诉率

淘宝客服与人沟通时说话要温柔，不管客户怎么说，你都是以笑容面对，对客户提的要求尽量满足，这样可以降低投诉率的。

9. 浅谈如何降低退款纠纷率

那么，退款纠纷率对店铺经营有什么影响吗？退款纠纷率，影响到的：1、能否报名活动天猫的营销活动（退款纠纷率高于活动标准，将失去资格，报名失败，详见活动报名基准）2、各家店铺产品的搜索排序（服务数据是搜索排序参考维度的重要构成，详见淘宝搜索排序规则）3、消费者的购物体验、店铺的转化率和顾客粘度及后续的二次交易去年的阿基米德项目上线（即7.8搜索新规）以后，服务权重已经在“所有宝贝”排序中起了很大的作用。这次会更加严格和透明。针对DSR（如实描述、发货速度、服务态度）、退款率、纠纷退款率、好评率非常差的那些店铺和商品，在默认排序中会排序更加的靠后，在单维度排序（销量排序、信用排序、价格排序）下，这些商品默认不会展示。同时，这些宝贝也不允许参加包括直通车在内的各种营销活动。在淘宝规则中能看到详细解读，具体的分类目指标也可在淘宝帮派中搜索到。（详见【鬼脚七专栏】淘宝搜索之变 流量决定了商家在天猫的成长性，不管是活动流量也好，搜索的自然流量也好，都受到退款纠纷率等服务数据的影响转化率决定了商家在天猫能否生存（良好的购物体验，高的DSR评分，有助于提高转化） 看了这个，我相信，商家们都很希望能够把退款纠纷率降低，让自己店的排名更高一些。据帮主在群里调查，很多的商家，对于会影响我们店铺排序的退款率，退款纠纷率的概念理解是有误的，所以在此，先帮大家梳理一下正确的概念。退款是指买家已付款、卖家已发货这两种订单状态下申请的退款或者维权，也即售中的退款。交易成功后的维权退款属于售后维权。退款率=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点过申请退款就算，不考虑实际是否成功退款）退款纠纷率=申请小二介入的退款笔数/支付宝成交笔数（系统自动计算，不区分申请方、小二直接介入的也计算）理清了正确的概念，那我们接着来讨论，为什么会有这么多的申请客服介入呢？ 据调查，申请小二介入，以买家主动为多，而除去了恶意买家，又都以以下原因为多： 1、买家不清楚规则，商家也没有及时联系过，所以为了保障自己权益，所以申请的小二介入 2、买家收到货，选择了不退货退款，商家没联系，一直拒绝，直到客户申请小二介入 3、买家退货了，但没有填单号，未在网上操作退货，商家拒绝，最后小二介入4、商家同意了退货退款，买家迟迟未退货综合以上原因分析，其实最根本的原因还在于买家不清楚退款的流程，没有安全感，而商家在处理的过程中，一是效率低，没有及时处理，也没有和买家沟通，双方不信任造成。所以问题的关键在于：一、提高退款处理效率，在买家可以申请小二介入前就完成退款 二、及时和买家沟通、协商，就退款达成一致意见。又因为不管是哪种订单状态下申请的退款，买家申请退款72小时后，才能申请小二介入。因此，把握这72个小时，就变得犹为重要。（很多商家不清楚这点，都是因为处理不及时，造成的介入高）所以帮主给到大家三点建议，希望大家安排售后人员做到：1，注意每天要查看和处理新增订单，在买家申请退款的72小时内，与其达成共识。未发货和已发货状态下，买家未收到货的订单，联系客户确认要退款后，马上同意。2、买家收到货，却选择了不退货仅退款的，在拒绝退款申请前，先联系客户了解清楚情况，很多问题都是可以通过沟通解决的，比如通过沟通，可以转化为退货退款。如果不沟通，仅拒绝，这笔退款不仅拖到了小二介入，还使退款的处理时长拉长了。 3,退货退款，旺旺，短信，电话，确保第一时间跟客户联系上，跟买家说明流程，注意点（让客户退货，上网填写退货单号），摆明积极配合的态度，提醒不用申请小二介入，然后保持对订单的关注，有异常及时再联系（如两天内未退货或者未填写单号），不建议把退货时间超过一周，时间越长，越难处理。只要商家更主动，摆出负责的态度，买家就会安心不少，就能有效减少小二介入，缩短时间。好了，最后要说的是：天猫并不是让大家不能有退款纠纷率，而是积极的去处理买家的申请，友好的和买家去沟通，把只有买家的购物体验好了，天猫才能越来越火，大家也才能有越来越多的客户。也希望大家通过良好的服务，赢得更多客户，在天猫的发展越来越好！

10. 淘宝上买衣服退货率太高，怎样降低退货率

一，商家用心

为什么说降低退货率需要商家用心呢？很多时候其实客户是不愿意退货的，因为退货很麻烦。但是由于商品的质量不好，客户又不得不退货，所以说要降低退货率，必须要商家用心，只有商家用心把生意做好，把产品做好，客户才不会随便去退货。想必大家也知道，都是消费者，没有谁会愿意非常麻烦的把一个东西买回来，然后再联系快递公司退货。所以大部分客户其实都是比较正常的，他们都不愿意把时间花在退货上。

四，理解万岁

其实我觉得不管是商家还是消费者，都应该互相理解，商家要理解消费者花钱是为了买自己喜欢的东西，没有一个消费者能够接受自己花钱买的东西不如自己的心意，所以说商家一定要理解消费者，不要去坑消费者，然后消费者要去理解商家，每一个商家做生意都是不容易的。如果商品只是有一点小瑕疵，那能忍就尽量忍。如果说商品有大的问题，那该退货就绝对不要手软，最后就是平台的问题了，平台要理解消费者与商家的心态，要搞好监督机制，不要让一些别有用心者有机可乘。