弹个车怎么做区域售后

㈠ 弹个车投诉什么部门最有用

当地的售后解决问题最直接方便，而且有利于解决问题，能够准确反馈客户建议。
1. 顾客当面投诉的工作流程是这样,第一供顾客直接与服务员或服务台投诉。
2.就是服务员需认真倾听,必要时要做好笔录,写明时间顾客姓名、联系方式、投诉内容、主题诉求、解决方法、顾客态度等内容,要填写投诉记录表。
3.一定要了解顾客的诉求是什么。
4.要分析投诉的内容,是对哪些方面什么原因引发的投诉。
5.就是给出解决问题的方案,迅速合理,不能当时给出解决方案的要与顾客沟通求得谅解,给出一定的时间去调查分析问题出的责任,其相关责任区责任人经协商之后再进行联络。原则就是越快越好,必须在与顾客约定的规定时间之前回复给顾客,不得拖延和遗忘。
6.联系顾客解决问题,投诉记录表填写完整后归档,并将需要反馈给相关的责任部门,第一时间沟通并责令其进行整改。
7.在每周的例会上要宣布本周投诉的内容解决方案及整改意见。督促整改措施的贯彻执行。这就是整个处理顾客投诉的一个基本流程。

㈡ 如何建立售后服务体系

这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考

㈢ 售后服务的方法有哪些

一、档案齐备，有据可查。如果经销商不想“打一枪，换一个地方”“做一个品牌，倒一个品牌”的话，那么建立完备的客户档案应作为一项由始至终的长期工作来抓。太阳能经销商好比一个园丁，太阳能是模样相仿的花朵，客户则是喜爱花朵且从园丁处将其接回家的人。于客户而言，他们可能只知道花朵的名称，只知道从何处与之结伴牵手，当遇到问题时自然会第一个选择向园丁求助。作为园丁而言，随着花园规模的扩大，他不可能对模样相仿都牢记于心，但他要对每个花朵负责到底，所以就要求他对每个花朵的主人的信息记录在案，以便随着年月的推移，找到它们的主人仍能找到它们。客户姓名、详细地址、购买机型、购买时间、联系电话、安装人员姓名、辅料明细等都是完备的客户档案所必备的内容。届时当客户有售后需求时，我们根据客户所提供的姓名或住址等信息便一目了然的了解到客户安装时的情况，便于有的放矢。另外建议客户档案除文本类外还应建立一部电子档案，那样的话轻松点击输入或浏览查询变会及时找到对应信息。
二、渠道畅通，有医可寻。建议经销商开通售后服务专线，最好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。这里就对接线人员提出了很高的要求：确保专线时时有人接听；文明用语，热情服务；掌握基本的机器安装使用常识和简单故障排除方法；耐心解答，仔细记录。对因主客观条件所限暂未开通售后服务专线的经销商，应在店内推行“电话首问负责制”，即“谁接听，谁跟踪，谁反馈”，确保问题有人记录，有人传达，有人落实。经销商切不可忽视24小时售后服务专线的作用，因为电话畅通客户焦燥的心情一定意义上就有了着落。家庭中的太阳能热水使用主要集中在晚上，有些性子急的客户在发现使用问题时会马上拨打售后电话，其实有有些故障是通过电话指导就可以马上解决的，即使不能立即解决，也可以跟客户预约一下明天上门服务的时间并征询客户的谅解，一般情况下客户不会过多刁难的。但如果售后电话无法打通，无人接听，回答模棱两可，态度蛮横无理，将给客户造成什么样的负面影响我们可想而知。在确保售后电话畅通的同时，再格外强调一点，对客户允诺的预约服务时间一定要负责任，当不能在预约时间进行售后时，一定要事先通知客户并重新预约。在这一环节中最忌讳“只答应，不售后”和“不表态，向后拖”两种情形的发生。
三、统筹规划，合理调配。“只负责销售，售后服务由厂家指定的区域售后维修点统一负责”的操作方式在太阳能行业尚不多见，目前绝大多数经销商都在扮演着销售者和售后者的双重角色，具体到最终的售后服务一般都是由安装人员完成。但现实的情况却是安装售后人员越多的经销店售后情况越不尽如意，经常出现为找到维修地点三番五次与客户通电话确认的繁琐情形。要解决这一问题很简单，与上面我们第一点中提到的客户档案挂钩即可。售后电话接线以后，根据机器档案信息查询到初装人员，由他们去进行售后服务，这样可以大大避免不熟悉产品情况、不了解安装情况、不知道驱车路线等弊端，最大限度消除客户长期等待和反复被问询情况的不利影响。
四、细中显优，服务取胜。售后服务人员应在预约时间内赶到客户家中，外出作业维修时要保持穿戴整洁，统一着工作服，进入客户家中时应换上鞋套，在维修过程中切勿谈及与工作无关事项，切勿同事间喧哗嘻笑，对维修产生的垃圾打包带走。在此过程中，言语得体应放在极其重要的位置：对客户提出的疑虑和问题要耐心解答；对客户的抱怨和不满要认真听取；对客户的过分要求要礼貌婉拒。要充分理解客户的心情，“将心比心，换位思考”，人在情急之下难免讲出不理智的话来，我们的客户就是上帝，是我们的朋友，对他们我们应尊重和礼让，要用我们的服务来说服他们，用我们的态度来感动他们。一定记住不要同客户争吵，相信通过我们多方面的努力客户会理解我们的。
五、回访考核，双管齐下。售后服务完成之后不迟于24小时内应对客户进行一次回访，应着重了解产品故障原因、修复状况、售后人员上门时间、工作状况、服务满意度及客户的意见建议等情况。通过回访我们对每一次的售后进行分析，找出哪能些问题是因为我们安装所致，哪些素质是我们的售后人员所欠缺，哪些技术亟待我们去创新提高。通过分析比较，我们能对机器的初装返修率有一个统计，根据统计数据，对初装人员适当予以奖惩。以此，提高机器初装效果，提升售后人员的服务质量。借此环节，实现向从源头控制，从过程优化的目标飞跃。
六、把握尺度，晓之以礼。这个“之”即为客户，把握尺度的人则是我们的售后服务人员。售后问题的出现是多方面的：有的是因为日照气候条件所限导致，有的是因为安装失误引发，有的是因为客户不看说明盲目操作造成，极少一部分是由于产品质量引起。但在客户那里，出现了上面任何一种问题导致产品使用效果不理想，他们都会“怪罪”到质量上来。如果解决不当的话，则我们的产品质量不好的“恶名”就会随着单元楼栋、小区、关系圈、网络等快速蔓延；如果处理好了，服务及时，使用放心等“美誉”也会倍加到我们的产品上。不管说到哪里，实事求是是我们最基本的原则，售后问题的症结究竟在哪里我们要让客户心中有数，在解答说明的过程中，就要求售后服务人员掌握交谈的技巧，点到为止又能引起客户的充分注意是最理想的效果。之所以将这条放到最后，是因为尽管有时候我们需要客户知道问题的出现并非是由于我们，但“客户永远是正确的”是我们所恪守的服务法则。和谐的交流，客户会成为我们的好朋友的。
2010-02-040
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㈣ 0元弹个车是怎么回事

弹个车就是先租后买，1成首付含购置税，含1年保险。同时提供首年免费上牌和过户服务。弹个车是国内汽车新零售和新金融的创新样本，通过全新的购车方式连接汽车厂商、经销商、物流服务商、保险售后服务等多个主体，实线多边价值，也属于正规合法平台。

弹个车特色

1、超低首付租金。首付租金低至10%，方案包含购置税、首年保险。

2、还款压力低。可分48个月还款，也可以选择一年后一次性付清尾款。

3、审批快。通过支付宝扫码申请，5分钟内完成审批。

4、全程代办。提交申请审批通过后，上牌、交税、首年保险均由弹个车代办，省时省力。

㈤ 弹个车这类网上买车靠谱吗和4s店有啥区别

分析弹个车新零售模式和4S店经销商模式，以及在两种模式下购车的优势侧重，从而匹配不同用户需求，给出客观建议。

二者最本质的区别在于，4S店是经销商模式，而弹个车是新零售模式。由于两种模式出现的时代背景不同，他们所对应的用户需求也不同。接下来，笔者将从两种模式在国内的起源来讲讲二者的区别。

4S店是我国 汽车 产业发展初期引进的国外销售模式，在此之前，国内 汽车 厂商曾尝试代理销售和厂商直营，但由于代理销售无法满足用户对于 汽车 使用、保养和维修等需求，直营模式又由于成本过高而无法覆盖更多市场和人群需要，1998年，广本、别克、奥迪在国内建立 汽车 品牌专卖店，即如今的4S店。之后这一模式得到广泛推广，并成为主流的 汽车 销售模式。

4S店的诞生，是国内 汽车 市场逐渐成熟，消费者需求爆发，同时开始对产品、服务提出更高要求的背景下产生的，4S店并不仅仅承担销售的任务，而是与厂家一同为消费者提供售前、售中和售后的全程服务。4S即整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。

与4S店经销商模式同时爆发的，还有分期贷款模式。为了刺激用户消费， 汽车 厂商与银行合作，推出 汽车 消费信贷，为有部分积蓄、且工资收入稳定的人群提供分期贷款，满足无法通过全款买车用户的需求。此后，国内 汽车 市场迎来了高速增长期。

相比而言，以弹个车为代表的 汽车 新零售模式出现时间较晚，在近几年才开始爆发。弹个车2016年底创立，当时电商不断颠覆传统的产品销售方式，线上交易成为市场主流，但 汽车 作为大宗商品，重体验和售后，且不同经销商对产品的定价不同，跨区域销售存在物流运送等难题，多种因素作用下， 汽车 电商实质上仅仅是为4S店引流，而无法做到真正的线上交易。

弹个车依托母公司大搜车的车商基础，迅速建立起了覆盖全国的线下门店，且深入低线城市下沉市场，以强大仓储物流系统为支撑，弹个车实现了真正的线上交易，将车卖到了全国各地；与此同时，弹个车也针对消费者需求引进了新的金融购车方案，即 汽车 融资租赁，这是一种比传统分期门槛更低的金融购车方案，通过互联网大数据进行购车资质审核，首付租金可以低至1成，能够满足传统分期无法覆盖到的用户群体。而这也正好契合了当时的 汽车 行业发展需求。2018年，国内 汽车 市场也出现了28年以来的首次销量负增长，国内 汽车 市场由增量市场转变为存量市场，开发新用户刺激新消费成为这一阶段的新任务。

由于弹个车新零售模式更注重线上交易，线下门店相对于4S店更轻，因此其线下销售网络迅速扩张，目前已经覆盖全国2000多个区县。

综合而言，弹个车是现代需求催生的一种新模式，线上交易简单快捷，其融资租赁购车模式降低购车门槛，对于缺乏购车资金的用户更合适；但如果消费观念相对传统，手头资金较为充裕，且更注重在线下购车体验，4S店会更适合。

最主要的是购车方案多吧，去年大学毕业在老家考上了公务员，想要买个车通勤，但是4S店的首付最低也得20%，加上购置税啥的就有点高了。后来也是去弹个车买的，10%的首付，现在工作也挺稳定的，月租也没压力。而且还有一点，弹个车门店很多，公司楼下和家门口都有弹个车的门店，就很方便。很方便。

好 非常好 好得不得了。。所有回答都是坑。。。。。。。老老实实去汽贸或者4s店买吧。。。。只说这么多

弹个车还活着吗？当然还活着，只是目前来看，它活的没有当初那么好了。原因也是比较简单的，就是这位朋友问的，弹个车买车靠谱吗？

弹个车买车，车是靠谱的，钱并不靠谱，因为你之所以使用这种弹个车来买车，其实就是贷款买车，并且是使用未来的钱来买车，所以首付就会非常的低，那么风险就会更大，弹个车当然也会赚的更多，靠谱是你可通过低首付来开车了，而不可靠的是你要花更多的钱在这个车上，因为弹个车要远比贷款到4S店买车贵多了。它的服务不是白提供的，相反，它是高利润式的。

4S店的首付最低是三成，分期最久也就是36期，这个基本上是固定的，多少的利息多少的费用，基本上 汽车 落地就知道了，而弹个车并不是，它是以租代售的模式来操作的，也就是说，前期这个车所有权也不是你的，绿本上也不是你的名字，并不算是抵压式的贷款买车。没有经济能力的，其实不建议考虑。如果想用车，可以直接去租还来的快一点儿。其它的不能说太多了，防止被喷。

全面列举在弹个车买车和在4s店买车的相同之处与不同之处，如购车便利性、车型丰富程度、金融方案、购车门槛、直销一口价等不同，质保、厂家拿货、非库存车、4S店保养等共同之处，凸显在弹个车购车的优势。

首先，都是卖车，弹个车线上有网店线下也有门店，4S店偏线下，其次，二者提供的购车方案不同，弹个车主打 汽车 融资租赁，4S店主打全款和分期。具体来说，在弹个车买车和在4S店买车有相同之处也有不同之处。

相同之处：

1、弹个车和4S店都是从厂家渠道的新车，采购渠道正规。

2、后期都是可以在4S店做保养。

不同之处：

1、购车方式不同流程不同。4S店是纯线下，如果买车，要去4S店实地看车询价，然后购买，所有购买流程都在线下完成；弹个车是线上线下相结合，先在弹个车APP或者弹个车天猫旗舰店看车下单，然后去线下门店直接提车，上牌、交税和首年保险都由弹个车代办，提上车就可以直接上路。另外，4S店一般在一二线城市分布较为集中，弹个车目前深入到县市，即使在比较偏远的地方，也有门店可以提车。因此在便利性上，弹个车相比4S店要要方便一些。

2、车型丰富程度不同、购车选择不同。4S店都是由某单一品牌授权，因此，在4S店内，可选的车型均为同一品牌，如大众4S店只能购买大众品牌的车型；而弹个车平台售卖几十个品牌的车型，如大众、本田、吉利、哈弗等品牌的热门车型都可以在弹个车上买到，因此在品牌的选择上，弹个车相比4S店更丰富。但在同一品牌下的各个车款和车型选择上，4S店会比弹个车更全面。

3、金融方案不同、购车门槛不同。4S店买车一般有全款或者分期两种选择，弹个车会多一种购车方案，也就是融资租赁。 汽车 融资租赁与一般性购买有所区别，采用的是“以租代购、先租后买”的模式，初期车辆所有权在弹个车平台，在资金和信用方面门槛相对较低。在资金方面，融资租赁购车门槛可以低至1成或者0首付，相比4S店传统分期更低；在信用方面，融资租赁模式购车是基于互联网大数据进行购车资质审核，相对于4S店传统分期要向银行申请更快，覆盖人群也更广泛。

4、定价方式不同、购车总成本不同。4S店的车是经销商从厂家批发再售卖的，可以自己定价，所以我们经常能看到某品牌的同一款车型在不同的4S店优惠幅度不同，甚至热门车有加价的情况；弹个车相对来说比较稳定，融资租赁购车都是以厂商指导价为基准，今年弹个车和厂家合作推出直销模式，也有全款和分期购车方案，采用的是“一口价”，除活动期间折扣，平时都是统一价格。不过值得注意的是，4S店对一些车型有优惠，考虑优惠的话，同一款车型弹个车融资租赁购车的总成本相对于4S店分期要高，但需要考虑到的是，弹个车包上牌、购置税和首年保险，而且融资租赁降低购车门槛，相应地需要付出的成本也高一些。

总体来说，在弹个车和在4S店买车各有优势，弹个车近几年才火起来，模式比较新，适合消费意识相对超前、愿意尝试新事物的群体，同时也适合4S店无法覆盖到的购车群体。

我家有两台车，我和媳妇各一台，我家第一台车就是在4S店买的，荣威的车，当时三四成首付，我俩用存款付了首付。去年8月我媳妇产假结束，我想着再买一台车方便她上下班，正好看到弹个车在打广告，就去家附近门店咨询了一下，1成首付租金不算高，审批也快，手续还代办，方便不少。总的来说，4S店和弹个车各有优势，服务也都不错，你可以多看看比较比较。

如果有一款APP，它不仅低首付、低月供，更可以让你在手机上查看价格、挑选车型以及完成预定，你愿意下载吗？这款APP就是：弹个车 。弹个车买车好吗？和4S店相比哪个更划算？

对于传统认知来说，4S店令人安心，但初入 社会 的上班族，首先考虑的必然是自己微薄的经济实力，以致对4S店只能望车兴叹。弹个车、蛋蛋订车等线上买车APP差不多都能够一成首付买车，一成什么概念，就是十万块的车子，首付只需要一万块，是不是很有吸引力啊！值得注意的是，弹个车在买车的第一年是不上在客户的户下的，也就是以租代购，不过蛋蛋订车是直接上私户的，所以还是很靠谱的！

另外，我们在4S店买车时，车子总是尽快的交付到手上，享受到了立买立提的方便。但在弹个车上，它的提车周期相当之长，最长的甚至长达两个月。试想，您买了辆车，过了俩月才到手，当初的热情是否早已退却？这一点应该是弹个车需要解决的最大问题之一，不过还好，蛋蛋订车能够超迅速的提车，在所有手续结束后，差不多一个星期就可以拿到车，是不是很靠谱！

总的来讲，线上买车还是很适合目前手里钱不多但是想要提高生活水平的人，特别是三四线城市的青年人！

7月我买车的时候刚好工作特别忙，一方面委托我表姐帮我逛4S店，一方面我在网上看，当时就看到了弹个车天猫店，后来又去了弹个车线下门店咨询了一下。最后发现4S店和弹个车都可以分期贷款买车和全款买车。但是具体比较的话，弹个车主打的融资租赁模式门槛低，分期灵活，还款周期长，比较适合我这种毕业一两年积蓄不多的年轻人，所以就在弹个车买了车。

前段时间买车的时候，去了很多地方，4S店和弹个车门店都去了，我说下感受。4S店的话看车很直观，体验感不错，店员很有耐心；弹个车的话车型比较多，在手机上足不出户可以看数百款车型，手续也代办，总之是各有千秋吧，正当我发愁不知道去哪买的时候，弹个车那段时间刚好在做活动，我综合计算后发现在弹个车买会更划算点，所以就在弹个车下单了。

最主要还是方便吧，门店车型很多不需要来回跑不同的店去选车，然后购置税、首年保险和上牌等手续都是弹个车全程代办，这对于年轻人来说还是挺有吸引力的。

㈥ 弹个车是什么

弹个抄车是大搜车基于阿里巴巴旗袭下蚂蚁金服开放平台赋能的【1成首付先用后买】金融购车新方案，主打“1成首付弹个车”。

弹个车作为国内汽车新零售和新金融的创新样本，弹个车重新定义了一种全新的购车方式，同时通过连接汽车厂商、汽车经销商、物流服务商、保险及售后服务等多个主体，实现了多边价值。

(6)弹个车怎么做区域售后扩展阅读

弹个车加盟流程

1.提交申请：在线留言，弹个车会派出专业的项目经理，与您亲自联系的。

2.了解项目：与弹个车项目经理深入沟通项目，了解其全面的项目内容。

3.提出考察：与弹个车项目经理沟通来总部考察时间，做好预约。

4.受邀考察：确定来总部考察的时间，产品老师提前准备产品做好接待。

5.总部考察：亲自来到弹个车，参观公司，做项目调查，产品品尝。

6.总部培训：您确定加盟弹个车项目后，总部培训人员会安排您的培训时间。

7.考核结业：根据其理论培训与技术培训进行考核，直到您能自己运营店面为止。

8.营运服务：开业前总部提供选址服务，开业时总部专业老师亲自指导，开业后不定期进行运营指导。

㈦ 弹个车是什么意思弹个车怎么样合法吗

弹个车就是先租后买，1成首付含购置税，含1年保险。同时提供首年免费上牌和过户服务。弹个车是国内汽车新零售和新金融的创新样本，通过全新的购车方式连接汽车厂商、经销商、物流服务商、保险售后服务等多个主体，实线多边价值，也属于正规合法平台。

弹个车特色
1、超低首付租金。首付租金低至10%，方案包含购置税、首年保险。
2、还款压力低。可分48个月还款，也可以选择一年后一次性付清尾款。
3、审批快。通过支付宝扫码申请，5分钟内完成审批。
4、全程代办。提交申请审批通过后，上牌、交税、首年保险均由弹个车代办，省时省力。

在弹个车买车划算吗？
首次支付费用 = 首付租金(10%-20%) + 服务费
车辆指导价15万以下的服务费：3000元
车辆指导价15-25万元的服务费：4000元
车辆指导价25-35万元的服务费：5000元
车辆指导价35万元的服务费：6000元

弹个车购车/租车流程
1、下载“弹个车”app，选择门店预约看车，填写联系方式和预约看车时间；也可以通过在线咨询，弹个车顾问介绍意向车辆的详细金融购车方案，方案含购置税和首年保险等；
2、确认购车意向后，使用支付宝扫描下单并提交申请；
3、申请审批通过后，签署电子协议，并支付首付款，首付租金低至10%；
4、然后弹个车为车主免费办理保险及上牌交税等手续，收到提车通知后到指定门店提车即可。

㈧ 汽车售后外拓怎么做

汽车售后外拓主管岗位职责：
1、负责当地区域内的资源整合及调度；
2、负责对外关系的公关与协调；
3、负责事故车的外拓及送修；
4、协调保险公司车险部门相关人员关系。

㈨ 汽车售后服务专员具体做什么

那有好几种楼主大人！1、你是做售前还是售后的客服？2、回访员也是客服人员；3、保险人回员也是客答服；
4、深化保养产品也是客服人员；5、客户关怀中心人员也是客服。。。。。。所以说楼主你看你是做那方面滴！工资是看区域的有高有低，有拿提成的，有拿固定工资的。