家具售后服务计划怎么

⑴ 如何做好家具售后

家具抄行业的从业者都袭知道，无论销售还是售后，其实都是一直在为顾客解决问题，销售的过程中会遇到产品介绍（文化、尺寸、环保等）、家具摆放、色彩搭配等问题，还有就是订货时间的问题。想要做好家具售后，就要从销售开始。很多售后问题都是因为销售时没有讲清楚而引起的。还有就是出现了问题要直面问题，站在顾客的角度去解决，如果不能把顾客的事当成朋友的事情去办，那你做售后会很痛苦。最后送一句话，销售中要有售后的态度，售后中要有销售的热情。

⑵ 办公家具公司的售后服务

购买办公家具，大部分客户都是几年买一回，也不一定是专人负责，也不大可能是专人负责，所以谈不上什么专业和经验，业余人士当专业裁判，就难免存在很多购买误区，引创家具根据多年办公家具行业经验，列出两条采购建议供客户参考。
一、是办公家具产品的性价比。在购买过程中不要迷恋方案图片的完美，应到供应商展厅亲自挑选，选择产品，即选择产品的最优性价比。客户在选购过程中，主要关注以下几点：1.产品材料是否合理2.产品结构是否牢固3.贴面办公家具拼缝严不严4.产品包边是否平整5.油漆部分要光滑6.配件安装要合理7.沙发表面平整。客户尤其要注意，选择产品品牌的时候不能过于重视低价格产品或是只选择名牌。低价格产品质量不能保证，建议客户不采用，名牌在前期投入大量使用价值外成本，导致价格过高，也不宜采用。
二、是重视产品售后服务。很多客户把购买办公家具当成是一件很简单的事情，不太在意，认为家具城款式比较多，殊不知，家具城究其本质，其实是商场，只是以家具为主题的卖场而已，无较深的专业知识，也不能提供专业的安装或是其他售后服务。再者，在家具城通常是先付款后提货的方式，客户就相当于抛弃了享受售后服务的主动权，当产品出现问题时，而不到满意的服务。引创在此基础上，全面考虑客户的需求，以最优的性价比，提供合适客户的产品；并以We are customer，即我们就是客户的销售理念为客户提供最优质最贴心最值得的沃斯服务。

⑶ 全友家具售后服务介绍

导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。不同的家具送货的方式也各不相同。今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

一、保修期限

板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修

沙发内架：三年保修、终身维修

床垫内胆：十年保修、终身维修

更换后的产品零配件：六个月免费保修

二、免费送货与安装

1、购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费送货上门服务;

2、购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费安装、调试服务;

3、购货满2000元以上(特价品除外)时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务(不包括搬运及运输);

三、保修凭证

保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

四、保修例外

本承诺不适用于下列情况：

1、产品已经超出免费保修期;

2、产品无全友标识(遇此类情况请直接与销售方协商解决);

3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;

4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏;

5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏;

6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的;

8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

五、优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行;全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定;若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。期待您的来电。

全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

⑷ 售后服务方案及措施是什么

售后服务方案：

1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个月。

2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xx本地售后服务机构(xxx医疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。

3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求后，1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。

措施：

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

⑸ 全友家具售后服务介绍

导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。不同的家具送货的方式也各不相同。今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

一、保修期限

板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修

沙发内架：三年保修、终身维修

床垫内胆：十年保修、终身维修

更换后的产品零配件：六个月免费保修

二、免费送货与安装

1、购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费送货上门服务;

2、购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费安装、调试服务;

3、购货满2000元以上(特价品除外)时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务(不包括搬运及运输);

三、保修凭证

保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

四、保修例外

本承诺不适用于下列情况：

1、产品已经超出免费保修期;

2、产品无全友标识(遇此类情况请直接与销售方协商解决);

3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;

4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏;

5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏;

6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的;

8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

五、优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行;全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定;若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。期待您的来电。

全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

⑹ 家具售后服务流程表

售后服务工作流程目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节：信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下： 市场部（信息接收）计划部(单据汇总)原因分析、查找、汇总 分类专卖店（信息发出） 跟踪服务
补件制作申请拆包入库出库生产部（制做） 流程分解：1、市场部或计划部在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户填写标准《补件制做申请单》，并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》，含补件标准名称、数量、补件原因、批次号、检验号等。2、《补件汇总表》交与计划部经理审核后由售后专员下达到生产综合组，并由生部综合组下达到补件组进行生产。为便于生产部操作，售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单，但所有采购申请及领取均需由生产部自行同采购部协调安排。《补件汇总表》等同生产指令单，补件组必须于规定时间内入库（具体规定另定）。3、补件组负责所有补件的检验、包装及入库，入库流程同产成品入库。成品仓库必须与每日八点之前将前一日所入库的补件制作成《补件入库汇总表》报到计划部，由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库（所有补件出库手续同产成品，需开送货单），且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。4、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出，并随机检查有无错发、漏发、错补等现象，如有则及时通知售后专员进行调整。5、如属客户急需补件，在不影响正常发货的情况下销售代表可通过申请进行拆包补件。申请单必须由市场部经理签批后方可执行，具体拆包过程由售后专员执行。6、在进行拆包补件后，售后专员必须在被拆包包件上做好标识，做好拆包纪录，并负责监督补件组及时将该补件补入仓库，确保该补件在规定时间内补回成品仓库。7、部分补件在补发时需计价，客户必须先行汇款方可发货，详见附表。9、补件制作时间规定： A、双面亮光板件： 10—12天 B、单面亮光板件：8—10天 C、内桶板及玻璃：2—4天D、五金：2天内如为加急补件，可和生产部另行协商。附表：（下列部件如价格表有单独核算价格则根据价格表核算，如无单独价格在补件时则依据下表核算）：补件名称单位规格价格(元)备注床高头张1.8M6501.5M6001.2M500床杠根1.9M/2.0M100付1.8/1.5/1.2250含内档矮头根1.8/1.5/1.2100床脚付50床板付1.8/1.5/1.2100门板块170妆镜块100 相关表格：《补件制做申请单》 客户名称： 下单日期： 标准产品板件名称产品颜色需补数量批次号（需补件包件）检验号（需补件产品）补件原因备注《补件汇总表》（现行表格）《拆包申请单》（现行表格）《补件入库汇总表》（现行表格） 营销部 20xx年xx月xx日

⑺ 家具售后服务承诺书

在现实社会中，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，承诺书在写作上具有一定的格式要求。写起承诺书来就毫无头绪？以下是我为大家收集的家具售后服务承诺书6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

家具售后服务承诺书 篇1

售后服务承诺书主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

家具售后服务承诺书 篇2

xxxx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、xx家具/家居严格执行国家有关产品三包(包修、包换、包退)的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在三包期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

承诺人：

家具售后服务承诺书三

我公司认真按照以下要求作出承诺：

一、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

二、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

三、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的`全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

四、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

五、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

六、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

七、其实售后服务承诺书主要包括：

1、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤；

2、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划；

3、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场；

4、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

5、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；

6、三年内维修材料费、工时费全免；

7、五年内维修不收任何费用；

8、每年六月为免费维修、维护活动月；

8、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势；

9、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修；

10、实行客户经理制，专车专人为您服务。

承诺人：

家具售后服务承诺书 篇3

xx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、xx家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，xx家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后服务承诺书 篇4

浙江圣奥家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后服务承诺书 篇5

一、主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：-----------------

地点：------------------

电话：--------

联系人：---

二、售后专业服务细则

1、保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。

2、免费维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

3、定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

承诺人：

家具售后服务承诺书 篇6

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

一、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

三、售后三年内包修，终身保修。

四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

五、每年二次定期上门巡查

⑻ 家具售后服务内容 哪些家具品牌的售后服务好

在我国，法律法规与相关政策中规定，家具企业要科学编制家具售后服务内容与程序，按照要求为用户提供家具三包服务，在服务中要标明售后原则、方式、期限等，保证售后服务质量。

在我国，法律法规与相关政策中规定，家具企业要科学编制家具售后服务内容与程序，按照要求为用户提供家具三包服务，在服务中要标明售后原则、方式、期限等，保证售后服务质量。然而，一些品牌的服务质量的确堪忧，消费者一定要睁大眼睛做好品牌选择。下面，我带你了解哪些家具品牌的售后服务好。

家具售后服务内容

《家具售后服务要求》（GB／T37652－2019）规定了家具售后服务的术语和定义，重点对服务要求进行了规范。对家具售后服务提出了基本要求，规定了家具三包的原则、方式、期限、对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。以保证售后服务的质量，不断提高家具售后企业的服务水平。

《家具售后服务要求》（GB／T37652－2019）的要求均根据相关文件资料、企业和消费者的需求进行确定，并按照GB／T1．1－2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定进行编写，保证了该标准的科学性、先进性和可操作性。

哪些家具品牌的售后服务好

一、 全友家居

全友创建于1986年，公司主要生产板式 套房家具 、 实木家具 、 床垫 、沙发、软床和 定制家具 、工程家具等系列产品。曾多次被评为“售后服务十佳单位”，更是有专门负责售后服务的“幸福365”系统。

二、曲美家居

曲美家居前身为 曲美家具 ，成立于1993年4月，其家具主要以“简约、时尚、现代”的家居风格为主。服务周到，免费送货上门及安装调试家具，全程一对一顾问式服务，免费提供家居摆放设计，终身家具维护售后保障全面。

三、红苹果

深圳天诚家具有限公司，1981年创立于香港，是一家以“红苹果”为核心品牌，主要经营高档 板式家具 、沙发、床垫、床品及定制家具等系列产品，集研发、生产、营销、服务于一体的现代化家具制造企业。有着完整的售后服务流程，客服也会定期跟踪回访。

四、大清翰林

大清翰林品牌成立于2007年，主要做高端红木家具，以 明清家具 为主。永远将产品质量和客户体验放在前面，会给顾客提供详细的问题反馈手册填写，时刻关注着客户的体验，对客人也会定期跟踪回访。

五、上汐

上汐成立于2017年，主要生产新 中式家具 ，木材以血檀、紫光檀为主。公司奉行“客户所需就是我们要做的工作，也是企业发展的方向所在”和“客人是我们的衣食父母，哪有对其不尊不敬之理”的企训，立志服务好每一位客人，

六、联邦家私

联邦集团成立于1984年，集团主要产品门类有民用中高端木家具、软体沙发、床垫、定制壁柜、酒店家具、 办公家具 等，也有套完整的售后流程，对客户承诺提供“一年保用、终身保修”之服务。

七、IKEA宜家

宜家历史始于1943年瑞典，1998年在中国开办家宜家商场，以“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为理念，销售主要包括座椅／沙发系列，办公用品， 卧室 系列， 厨房 系列，照明系列，纺织品，炊具系列， 房屋 储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。对于产品的售后服务有着详细的介绍，并且严格执行，只为顾客满意。

八、巧夺天工

巧夺天工始建于1995年，是 红木家具品牌 ，主要生产 檀香 紫檀 、交趾黄檀、微凹黄檀、奥氏黄檀等高端精品红木家具。以“客户至上，用心服务”为宗旨，“诚信为本，精益求精”为理念，力求客户满意。

九、年年红

年年红家具 （国际）集团有限公司创立于1989年，是红木家具的知名品牌，材质均以交趾黄檀、巴里黄檀、大叶紫檀、 小叶紫檀 为主，商品设计以“明式简约、清式花雕、丝翎檀雕等三大主流为路线。以“诚实经营、品质，以的产品贡献人类”为企业宗旨，“弘扬传统文化，创新研发技术，提供满意服务，打造一流品牌”为使命，努力让顾客满意。

十、明堂红木

明堂红木创建于1998年，集古典家具研发、生产、销售、服务为一体，作为品质优良的家具整体解决专家，明堂将始终专注于为注重生活品质的人士和家庭提供高品味、人性化、环保型的家具产品，全程满意服务，延伸家居生活梦想。

在国家法律与相关政策中要求，家具售后服务内容是包含多个方面的，国家要求企业明确服务内容。注重品牌发展的企业，往往格外注重售后服务体系的构建，也善于利用售后服务赢得更高的客户满意度。了解了哪些家具品牌的售后服务好，选择这些企业，更安心，更有保障。

⑼ 如何做好家具售后服务

现在很多家具企业都选择做商品售后服务认证，是国家批准的权威认证。依据(GB/T 27922-2011)标准，对企业的服务体系进行审核、评价。采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。
70分以上（含70）为达标级售后服务；
80分以上（含80）为三星级售后服务；
90分以上（含90）为四星级售后服务；
95分以上（含98）为五星级售后服务；
同时获得标志，可印在宣传和产品包装上
提升和完善企业本身的售后服务水平。

⑽ 家具售后服工作应该怎么做

一、侧翼战
侧翼战是当对手强于自己，并且已经占领了一定市场的时候，对其进行攻击，进而分得自己一块领地的一种战术。
比如，办公家具的生产和销售已经比较规范，无论内地还是珠三角地区，都有一些知名的办公家具品牌，这时，后起的办公家具企业，如果想在某一个方面，取得自己的一块市场。就必须从其薄弱环节入手，并发挥自己的优势。品牌企业，大都关注于生产实木和板式的办公家具，在实木和板式办公家具难以攻克的时候，有些企业采取开发贴纸办公家具的侧翼战术，取得了良好的效果。
1.家具营销侧翼战的几种形式：
（1）小型产品进攻型
通过改变已有产品的形状大小吸引顾客，以更加方便人们的使用而赢得
市场。比如开发小型的办公台，折叠式桌椅等。
（2）大型产品进攻型
改变顾客的消费习惯，提供更合适的产品，利用产品大小的差异来突出
自己的产品优点。比如大床、加大床的生产等。
（3）产品样式更新型
通过提供更适用的产品来抢夺市场，抓住已有商品的不足进行改进。比如，综合型功能的电脑台，防盗性能好的办公铁柜等。
（4）攻其不备型
赢得潜在客户和市场的一种方法，比如，销售同样的家具产品，可以通过提高售后服务质量来打败对方。
（5）低价进攻型
在同等品质之下采取优惠的价格，有效地抢夺客户。
（6）高价进攻型
抓住人们“高价的东西一定是优秀的”这一心理，超常规定价，使产品突出于群体之上。
（7）分销包围型
比如有些家具生产企业所采用的在全国范围内大量开设专卖店的方法，就是一种分销包围型的侧翼战。
二、游击战
游击战的目的是为了抢夺一块自己的领地，而不是为了试图赶走对手，是一种利用有限的条件获取胜利的营销战术。游击战的展开，选择市场十分重要，要尽量在你有能力完全支配并成为领导者的小市场上进行，如果总是在一开始就想去赚取更大的利益必然会失败的。许多企业都是在自己的市场过于扩张的时候衰败的，在太多的市场推出太多的产品，最终使自己力量分散，首尾难顾。游击战总是在力量有限时发动的，因此它必须去抵制更大的市场诱惑，游击者有时会放弃自己的游击阵地，试图与大的团体拼个你死我活，只能带来灾难。比如珠三角地区中山某大型家具企业集团，有近20年的历史，月产值几千万元，但由于其在民用家具、办公家具、酒店家具等几大市场上同时投入力量，尽管其整体实力雄厚，但始终在任何一个方面上都无法成为行业第一，任何强大的对手都不可能在任何地点、任何时候都保持其强大的优势，它必然有其薄弱的地方。集中优势力量、见缝插针，对其薄弱位置猛烈攻击是游击战获胜的根本。如果战斗转为对你不利，那么你就要毫不犹豫的放弃一个阵地或某一个产品，一个开展游击战的公司不应将资源浪费在一场失败的战争中，它应该迅速地放弃原有阵地转移到其它地方去，这也就是游击战的灵活性所在。
游击战有以下些形式：
（1）抢夺领地法
在对手强大的市场中，抢夺一块自己的领地。比如，在办公家具销售大市场中，抢夺一块沙发市场；抢夺一块铁柜市场等。
（2）见缝插针法
在对手防范薄弱的领域占领一块自己的领地，。比如，办公铁柜生产的企业，开发表面为木纹的仿木质铁柜就是一个例子。
（3）吸引特殊顾客法
把特殊顾客作为自己的营销目标，集中力量去赢得这类顾客。在进行顾客分类时，我们可以按照其年龄、收入、职业、民族、宗教、知识水平等进行分类，并研究他们的需求，再集中力量去攻击。比如，广东盐步某家具集团开发了某种系列简约实木家具，专门针对教师、律师等阶层的消费者，推向市场之后反映很好，几年时间就在全国开了几十个专卖店。
（4）特定行业法
集中力量占领某一特定行业市场，面对浩若烟海的各类市场，如何根据自身的特点独具慧眼地占领一席之地是每一个营销者要首先考虑的问题，而选定某一个行业打游击战，是一条捷径。这样做便于集中力量，发挥自己所长，在别人尚未顾及的领地迅速成长壮大。比如：发廊家具生产企业，试验室家具企业等。
（5）单一产品法
做精某一产品，在某一小市场上获利，这样做即使自己很成功，也不致于引诱同行业中的大公司来和自己竞争，于是可以较为安全地在自己的领地上经营。比如，广东顺德X华家具有限公司，就专门生产实木床，取得很好的效益。
（6）高收入阶层法
即占领高收入阶层的消费市场。目前，人们的物质生活普遍好转，富裕阶层人员逐渐增多，向高收入阶层进军的游击战存在着广阔的空间。高价格定位，使人们产生好奇，产生疑问，同时给你向消费者解释的机会。这必然有利于提高产品的知名度，有利于扩大产品的销售。比如，具有按摩助动作用的夫妻床，贴金家具等。

三、防御战
防御战是行业领导者为了保卫自己已有的市场而采取的措施。行业领导者往往具有身的优势，当自己受到威胁的时候应该利用优势迅速反击。广东中山XX家具集团，生产某种套房家具，后来在市场上发现仿冒产品，该企业立即利用批量生产的优势，并努力降低成本，最后利用价格优势打败了仿冒者。

四、进攻战
当自己已经领先到行业的第二、三位时，可以采取这一战术向行业的领先者进攻。一个已经变成一、二号的公司会考虑什么呢？他们已经不会总是在检查自己的产品质量、销售力量、产品价格，而应该是在关注行业的发展，行业的领导者在做什么？领导者的产品、领导者的销售量、领导者的价格及分销渠道。每一个行业领导者都有他的薄弱方面，找到这一薄弱方面，等于成功了一半。进攻战应该在单一产品上进行，全线进攻代价太大，你应该巧妙地运用你已经拥有的一切，在一个决定性的地点，创造出一种相对的优势来。试图从许多产品上，在一条广阔的战线上获胜，最后只能是失去更多。