Ⅰ 淘宝申请售后怎么处理
如果是买家的话，在点击我的淘宝。左下边有一个退款维权的字样，点击开来就在里面了。如果是卖家的话，点击右上方的卖家中心。然后往左下边看，有一个售后管理，还有一个退款管理。
买家如何正确处理售后问题?
一、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：
请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。
以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。
注意：1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。
3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
二、若您未收到货物，请按照以下步骤操作：
1.、如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时;
2、如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。
若无法与卖家协商一致：
1、订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。
2、订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择 “仅退款”。
3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。
亲，在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。
遇到购买问题，淘宝用户们一定要学会去找淘宝售后，因为这是消费者们的一个保障，只要大家按照文章分享的方法去找售后就可以了，最后，希望文章能够帮助到大家。
Ⅱ 在天猫上买东西发现店铺不在了怎么处理售后服务
未收到货物申请退款——找到我的订单。输入天猫的网址，进入天猫首页。输入天猫账号和登录密码，进入天猫。点击我的已买到的宝贝，在我买到的宝贝中，找到需要退货的物品。在需要退款的订单中，找到退货/退款选项。
未收到货物申请退款——退货/退款设置。单击退货/退款，会出现一个退货退款的设置菜单。在这个设置菜单中，有退款原因、退款金额、退款说明等选项。要按照实际情况，填写退款说明，不要随意捏造，要符合事实。
未收到货物申请退款——提交退款申请。单击设置页面下方的“提交退款申请”就可以完成设置了。完成设置之后，会出现一个“等待商家处理退货申请”的提示窗口，在这个窗口中会显示退货完成需要的时限等信息，可以及时查看相关信息。
未收到货物申请退款——修改退货申请，确认退货。退货申请还可以再修改，只需要单击下方的修改连接即可。当退货申请修改完成，退货申请被确认之后，在页面上可以观察到包括物流在内的诸多退货的相关信息。
收到货物后申请退款——找到我的订单。同未收到退货的退货的步骤一一样，首先需要输入账号和密码登录进入天猫。然后找到所需退货的订单。不同的是，在这里找不到”退货/退款“,要完成退货需要单击”申请售后“。
收到货物后申请退款——提交退款申请。同样和未收到退货的退货的步骤一样，退货首先需要填写退货说明、退货原因，金额等相关信息。此处退款的金额等不能随意填写，要不大于当初买货的金额，否则不能正常退款。
收到货物后申请退款——确定退款。退款申请填写完毕之后，单击”提交退款申请“即完成设置。如果对于退款申请不满意，还可以单击”修改“按键进行修改，然后在确定。退款确定之后，就要等待售后审核，审核完成之后进入退款程序。
Ⅲ 淘宝售后客服主要做什么工作
淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!
处理买家反馈的物流问题(收货前)
买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：
催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;
查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;
签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;
丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;
最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。
处理买家反馈的物流问题(收货后)
此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。
淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。
Ⅳ 天猫客服售后服务
目前还是属于双11大促期间，买家售后退换货非常多，一般公司客服都高负荷的工作，态度难免会差，从图中看出客服已经向您道歉，得饶人处且饶人，如果您不无法接受道歉可以像天猫小二发起投诉，会有专员联系您。
Ⅳ 天猫售后如何申请天猫介入
要求天猫客服介入有两种方法
一是，已购买到的商品那里申请售后，其中退款项是不需要退货的，你把东西拍照传上去。开始卖家可能会拒绝退款，你不要急，等三天就可以请天猫客服介入。
二，你所买商品的网页，在你打开网页看到的那张商品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，来让天猫客服介入
Ⅵ 淘宝售后客服怎么做
售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。
如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。
但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。
售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。
优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。
优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。
售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。
下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助
Ⅶ 天猫售后如何申请天猫介入
直接点击我的订单，投诉那里进去，然后就可以找到客服介入了
Ⅷ 淘宝售后客服技巧
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。
跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?
这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。
例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
Ⅸ 天猫售后客服需要做的事情
天猫售后客服顾名思义，就是帮助解决天猫已下订单客户在使用产品中所遇到的一切问题，客服分为售前客服和售后客服，售前是下单之前的咨询服务，售后服务就是下单后的产品售后服务。
Ⅹ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好