手游联运售后会问到什么问题

① 手游代理怎么做

目前市场上手游代理比较混乱，今天风林手游（14294.com）带大家了解手游代理具体有些什么费用和具体方式。
首先要了解手游代理都有哪些方式：
1、独家代理：直接跟游戏研发商合作，拥有发行权，可以发展一级代理，一般需要数额不等的代理费用，适合拥有丰富运营经验，且资金实力雄厚的成熟团队。
2、联合运营：跟独代方（发行方）签订合作协议，可以发展二级代理，适合资质齐全，团队人数5人以上并有一定运营经验的公司。
3、二级代理：跟联运方合作，将游戏从联运方接入到自己的平台上，适合无公司、无经验的创业小团队或者个人。
做联运手游平台，大体流程包括注册公司、搭建或购买平台、办理资质、对接游戏、上线运营等总体来说预算大概10个W以上。
如果是二级代理的话就基本没什么费用了，当然也有费用高的，1-2W的都有，个人或者团队入行的话推荐风林手游平台（14294.com），代理都有自己的独立推广后台网页链接，基本上看下就能了解手游代理如何做了。

② 手游联运平台sdk有哪些功能如何挑选游戏sdk

众所周知， 游戏 研发一般只会负责 游戏 里的内容， 游戏 想要上架就必须要接入SDK，用以解决玩家的登录和注册，充值支付问题，还有后续对基础的数据进行统计与分析。而在实际研发过程中，我们不可能每个 游戏 都去做一个帐号、支付以及统计。所以 游戏 SDK就把这些共同性的问题给抽出来，通过一定的接入规范，形成一个独立的软件包，只需要按照接入规范，引进 游戏 包资源，对接接口即可。

手游联运平台sdk主要包含三种体系，账号体系，支付体系，数据体系。每个体系都有不同的功能模块，下面我们就来详细了解一下。

帐号体系：

核心功能包含了登录、注册、帐号管理等功能。这里面单就登录而言，就有游客登录、帐号登录、手机号登录、第三方登录。

支付体系：

拥有官方支付以及集成主流的第三方支付渠道如：支付宝、微信、银联等。对于CP来说，该功能的主要意义在于集成了主流的第三方支付渠道，省去了对接的人力和时间成本；对于渠道来说，便捷实用的支付流程能够提升支付成功的转化率，这和最终项目的盈利息息相关。

数据体系：

数据部分主要分为产品数据和运营数据。

产品数据：这部分数据还是比较重要的，比如登录/注册流程页面的展现、点击、关闭按钮的数据都需要做埋点统计。如果期望95%的转化率是及格线，那么低于95%的转化率就是不达预期的，可能就需要去优化登录/注册的逻辑、界面UI等等。

运营数据：简单说就是运营层面的数据，如新增、活跃、付费率、ARPU、LTV、留存等等。

当然， 游戏 sdk还提供运营层面的功能，比如SDK的悬浮窗、公告推送、个人充值记录查询等等，属于锦上添花的东西。

了解了手游联运平台sdk的功能，我们如何挑选合适的手游sdk系统呢？

1、 系统安全稳定，遇到问题也能快速修复

手游sdk系统，第一个是要看系统的稳定性以及系统的安全性，对于常规的外包公司来讲会涉及到最核心的会涉及后期维护以及后期处理问题的效率是否能够在最短的时间处理到位，这里可以了解一下溪谷sdk，有金牌售后一对一服务，可以快速解决客户问题。

2、注意保密问题

很多客户挑选SDK时，主要是担心数据泄露的问题，但是作为厂商将代码开源也是不现实的，这时双方就可以进行约定共同监管一份加密源代码，一旦出现问题后，可以共同解密查看，来判断事故责任和产品问题。对于自身利益是很好的选择。

3、sdk不能占用太大地方

对于一款SDK来说，体量小非常重要。因为本来就是帮工，不能将所有的空间都占为己有，喧宾夺主。所以选择sdk时还要主要一下它的体量大小 。

以上就是给大家介绍的手游联运平台sdk有哪些功能？如何挑选sdk的小知识了。 溪谷软件手游SDK ，可以实现一键出包，帮助项目快速对接节省研发成本缩短项目上线时间，深受业内好评。如果你对溪谷手游联运平台sdk感兴趣，可以直接咨询溪谷售前工程师哦。

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③ 好的手游代理项目都是什么样的

许多人看着手游行业火热就想加入到手游行业当中，那么作为加入手游行业第一步肯定是要加入手游联运平台，这也是最基础的操作，为什么要先加入联运平台呢？这是因为对于代理而言首先不了解游戏市场，其次是不知道如何进行操作，那么加入手游联运平台则很好地解决了这些问题，对于代理来说也是最好的选择。这里推荐风林手游联运平台，一级代理都有自己的独立推广后台，可以生成自己的推广链接，后台结算，查看玩家流水等功能，先看看手游代理推广后台介绍网页链接，最低198就可以入行了解行业的基本运作。
游戏代理是一个很低门槛的工作，只有你有游戏玩家资源都能成为代理，代理的赚钱方式主要是通过自己导入玩家，玩家在游戏中产生消费，游戏平台依照玩家消费的多少，给予一定比例的推广佣金，CPS推广也是当下手游推广最普遍的一种形式。做手游代理的好处，给自己充，没有中间商赚差价完全底价，省钱&省心,不用担心代充后期恶意涨价（很多代理都是通过很低的折扣吸引玩家，然后后期疯狂涨价，甚至不给充值这种案例比比皆是）；给别人充，自己做中间商赚取利润。。

④ 关于手游加盟和运营的问题

手游代理如何做，需要避坑的地方。
1.首先联运平台都有招募一级代理的权利，代理也有自己的独立推广后台，可以生成自己的推广链接，后台结算，查看玩家流水等功能，风林手游推广后台介绍网页链接，可以花点时间了解下，加入只需198就可以入行。
2.然后要看加盟的联运平台能否供其平台下代理商各种游戏资源，而且保证分成点位也相对稳定，且拥有平台的公司都有非常丰富的推广经验，能够在你遇到问题时给予专业的建议和解决方案，特别是毫无经验的推广新手，你根本无法想象会有多少问题等着你。好的游戏推广加盟公司，拥有强大的平台资源，在游戏资源上能够给予加盟商非常大的帮助，这也是大部分人选择加盟平台而不是自己创建平台的原因，因为找资源谈点位耗时费力，其次，好的联运平台拥有一套成熟的推广技巧，教你如何找到目标玩家，引导玩家在游戏中消费，给玩家更好的游戏体验，有了这方面的培训，后期业务的开展才能事半功倍。

⑤ 销售中遇到的问题,售后的问题,话术的问等等类别5个。

摘要 问题一：你能便宜点吗？

⑥ 做手游代理需要注意什么

许多人做手游代理商都是在比较冲动的时候做的决定，甚至有的连手游代理是干什么的都不懂，只是被某些商家一忽悠就轻易入了坑，完全就是韭菜届的标杆！风林手游（14294.com）这篇文章为你深度剖析关于手游代理入行前后方面一系列的东西，希望对想进入这个行业或者刚进这个行业不久的新人有所帮助。

目前手游代理市场确实是非常的混乱，如果想代理就找风林手游网页链接，目前最低100就可以入行手游代理，具体你可以去咨询下客服。

一、做手游代理之前需要考虑的问题

手游代理属于互联网创业的范畴，创业者首先要具备的是心态问题：①要有积极向上和坚韧不拔的心态，别把“我不行”作为自我否定的借口！任何事只有做了才知道哪里不足从而进一步改正，一个积极的心态应该是“我试试”而不是“我不行”。②抗压和自律心态，创业路上并不是一帆风顺的，应该做好承受压力和挫折的心理准备，一定要耐得住寂寞忍得住嘲讽。

然后就是能力问题:①学习能力，创业过程中始终要不断的学习，吸收，转化。②思考和实践能力，通过不断的学习，进而思考总结出适合自己去操作的模式。

二、如何选择适合自己的平台

当你具备上面的基本心态和能力的时候需要接触的就是手游代理平台了，选对平台才能算是迈对第一步，想进入这行的朋友一定要擦亮眼睛做好选择。从加盟方式上就是收取代理费用然后培训,了解完加盟方式以后还要看这个平台能为加盟商提供怎样的服务和支持才是最重要的，很多平台会鼓吹如果加盟了他们以后会提供多少功能强大的引流软件，将会有多少多少个部门的人对你多对一的培训和服务并且提供各种支持和帮助，好像只要加盟了以后什么都不需要做，有什么事情都会有一堆人为你解决问题。碰到这种情况的时候一定要多想想了，有这么厉害的软件还来找你干嘛？还要这么多人为一个人服务，有这些人去干别的事不行吗？作为一个业内人我的建议是，就算只有一个人愿意真正的把他的成功经验无私的分享给你，让你每一步都去完全的复制操作，那就非常不错了，别奢望太过不现实的东西。

选好平台后就要考虑第三个问题就是:

三、手游代理加盟后要做什么？

手游代理的两大变现方式①是推广游戏做流水②是招收同级代理赚取加盟费，明白了这个以后就要迅速的搭建好自己的框架做好计划，然后一步步的去实行。手游推广的方法非常的多，我在别的文章里专门谈过，这里不再一一列举，找到适合自己的几种方法以后坚持去做就行了。这里重点想说的是收同级代理，在刚入行初期最适合新人的反而是去收同级代理赚代理费，为什么呢？因为大部分人在做代理初期没有自己的资源和游戏圈子，如果单独靠流水产生收益的话会很困难，有的人会颗粒无收，甚至怎样存活下去都是个问题。这个时候可以先收同级代理，把平台分享给也想通过手游创业的人，快速增加收益，为以后做流水提供基础。

四、选择怎样的方式去运营自己的游戏或者游戏盒子，不管运营盒子还是游戏，推荐风林手游网页链接，性价比高，100入一级试用代理，还有培训。

当存活下来以后就要考虑以后应该怎样的去发展这个事情，我把互联网创业盈利模式分为两类，

一种是主动型收益，无论是手游搬砖、电商平台、网红微商、还是短视频剪辑，这些都算是主动型收益，都是通过不断努力的做内容赢得流量直接变现，这种模式的优点是变现快，就像传统的手游搬砖或者传统的手游推广，操做一天就产生一天的收益，第二天不操作就没有收益；

另一种是被动型收益，靠内容的价值吸粉后二次转化再赚钱，可以是文字内容，也可以是视频内容。比如有些知识付费大V，前期就是坚持分享干货吸粉，等粉丝数量起来后再转化项目产生收益，而分享的这些干货在那里会源源不断的为他带来流量和粉丝。

被动收益的模式需要花很大一部分精力在建立渠道上面，可能在建造渠道的过程时没有收益，但是一旦建成后，他的收益是源源不断的，这一点我相信在互联网上有数不胜数的成功案例。

有的朋友肯定会说，我也想做被动型收益，但是我也不会说也不会写怎么办，说到这里就又回到了第一点就是学习能力，自己不会就去学同行的，复制行业大佬的、竞争对手的，这里也就体现到第三点搭建知识体系框架，把框架搭建起来以后刚开始先输入知识，然后再慢慢的去输出，坚持不断的去输入输出，这样迟早你也会变成行业的大佬！

选择正确的运营方法，决定着以后的路到底能走多长，所以一定要做好长远的规划。上面就是我对手游代理行业的一些理解，当然也适用于任何行业，希望能帮到需要的人。

⑦ 常见售后问题类型有哪些

您好，朋友。
回答的有点多，但是绝对能够帮到您！还请您及时采纳，谢谢。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。

不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。

⑧ 关于手游代理公司提问怎么写

提问可以这样写：1、什么是手游代理？2、手游代理真的能赚到钱吗？3、投入资金大不大？
随着5G时代的到来，越来越多玩游戏的朋友从端游走向了手游，市场上也是出现了越来越多的手游代理。就目前的市场情形来看，国内的手游市场发展的可以说是欣欣向荣，如今手游占整个游戏市场60%-70%的市值，这也让手游市场有很大的发展优势，这也让国内绝大多数互联网巨头都涉足手游产业，并且对手游市场的资本不断增加，于是让手游代理行业得到了巨大的发展空间，手游代理也就成为了热门的创业项目。再者说手游代理属于轻资产项目，适宜缺乏创业经验的朋友入手，它创业门槛低，投入资金少，而且手游代理平台还简化了手游代理的操作环节和流程。
手游代理，其实手游代理就是通过做手游代理平台的公司将游戏厂商的游戏产品代理过来，获得独立运营平台，通过有效地引流，从而让玩家在自己代理的游戏中去玩游戏并进行充值行为，按照不同比例拿到一定的经济收入。一般手游代理分为联运、独代、混服。代理商可以根据自身需求去选择适合自己的方式，一般情况下，手游代理平台也会参考创业者的现状，根据创业者的个人情况为您量身定制一套专属于你的手游代理推广运营方案，以此来实现合作共赢的局面。

⑨ 客服面试问题及答案

客服面试问题及答案大全

客服作为一种客户服务方式，面试会问到哪些问题呢？以下是我整理的客服面试问题及答案大全，欢迎大家阅读。

客服面试问题及答案1

1、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

佳才网提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

通话完毕：

（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。

（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。

佳才网提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）

（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）

（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）

佳才网提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。

客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

（1）切实可行的工作流程；

（2）严格的服务质量标准；

（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

客服面试问题及答案2

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么药录用你？

5、遇到难缠客户您将如何处理？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点？

9、您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

16、你认为客户这份工作最重要的是什么？

17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理？

19、你的目标？

20、素质。

问题答案及提示

1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

（1）、切实可行的工作流程；

（2）、严格的服务质量标准；

（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3—5年，才能学习到精华部分。

4、思路：

1）、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；

2）、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；

3）、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。

7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，

包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。

9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：

（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。

10、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

11、原则

（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；

（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；

（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

12、（1）、微笑；

（2）、客户永远是对的；

（3）、礼貌对客。

13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。

16、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。

17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。

18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。

19、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。

20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

客服面试问题及答案3

1、请你自我介绍一下你自己？

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的'数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

6、在五年的时间内，你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

7、你朋友对你的评价？

回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

9、如果通过这次面试，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

回答提示：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

11、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

回答提示：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

12、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

回答提示：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

13、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

回答提示：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

14、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

回答提示：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

15、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

回答提示：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

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⑩ 常与到的五个售后问题及解决方法比如保卡如何处理

摘要 vivo主机出现非人为损坏的性能故障7天内包退，国家三包法是15天内包换，vivo手机售后政策优于国0家三包政策，为30天包换，1年内免费维修。