售后客服岗位怎么样

① 华为售后客服工作怎么样,有人做过吗

本人某华为客服工程师，就是售后工程师，修手机修电脑的，先说上下班休息每天上下班8:30-18:00，中午休息两个小时12:00-14:00，每周休息一天，不能自主选择休息时间，让你那天休息你就得那天休息。

耐心地解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和。

不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

素质要求：

一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

热情的工作态度一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

熟练的业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。

② 说一说我做售后客服的情况

        从找工作到现在工作已经过去两个月了，我已经工作一个月了。时间过得真快呀，从开始入职的不适应到现在每天的忙碌，总有干不完的事情。在工作了一个月里，我最近都在反思自己到底适不适合做售后客服？

        售后客服顾名思义就是解决售后的问题，处理中差评和退货退款。从一入职老板就跟我讲做售后的三大原则“减损失，好态度，快响应”，我一直朝着这三点原则去完成自己的工作，虽说有做得不够好的地方，但也在慢慢学习和改变中。

有一件事情令我感到真的很寒心，为了一个客户的退货退款，我和客户从早上九点多聊到晚上差不多10点。因为客户购买了一辆儿童自行车，收到货还没有安装就说要退货，说质量有问题，我慢慢引导客户叫她先装，看看哪里有什么问题，如果配件有损坏或者是漏发的，都可以免费补发的，尽量避免客户要退货，客户也去安装了，说出了一大堆挑剔的东西，我和客户说这些都可以重新补发，客户非得要退货，我也没办法只好同意客户退，但是得要客户扣除运费，从退款金额里减，很多人都不明白为什么要减？因为我们发货给客户已经出了运费的了，所有损坏或者漏发的配件都可以免费补发，如果因为个人原因要退货是要承担寄出去的运费的。就因为这个原因我和客户一直在沟通，甚至打了两三通的电话，还是没有解决，我只好反馈给老板让他跟进一下，因为那时候已经快要晚上10点了，我也得要下班。我万万没想到的是我去上班的时候，去查看聊天记录，老板竟然同意客户退货，还没有扣除运费，我当时真的很气，我7点下班，都没有下班一直加到差不多10点就是要让客户减去运费，争取说服不要让客户退货，我万万没想到是这种结果。虽说老板给的解释也是挺合理的，我也理解，但是有时候真的与他的那三大原则很自相矛盾，我只能说决定权最终在老板那里，他想怎么处理就处理。

        很多人是不理解那个运费的事情的，站在我的工作岗位上来看，我得按要求去做。站在消费者的角度来看，我是万万不能接受的，因为一个退货就要承担两次的运费，虽说有运费险，但是运费险只能理赔首重的，这对消费者来说岂不是很亏？所以说一遇到这些要退货的客户我是真的非常难做，根本不知道怎么做？难搞啊，都要emo了。

③ 售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么

售后客服需要处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等。那么售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么呢?下面一起和我看看吧。

篇一

职责：

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作 经验 优先;

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

3、熟悉网购流程，具一定网络 销售技巧 ，能妥善处理售后各类问题;

4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

篇二

1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失 报告 ;

4、合理制定月度 工作计划 表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

篇三

1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其 其它 重要文件的保密

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

④ 联通售后客服的工作怎么样

联通售后的客服挺好的，毕竟是国企，服务详细，周到，体贴。

⑤ 顺丰的售后服务客服怎么样

不错
岗位职责:
1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理；
2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；
3、货物转运信息的及时更新；
4、不断发现问题，总结问题，个客户发货做知道；
5、耐心解答客人的咨询，获得客人满意；
6、接受客人订单，传达相应的取货信息至作业部。

⑥ 客服这个工作怎么样 ,,

客服工作挺不错的，不过工资不会很高，比较适合应届生或者学历不高的人，其主要的工作内容涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反馈、客户满意度、客户咨询等方方面面。

客服工作的主要内容：

1、帮助客户解决问题

客户找到客服人员，往往是在消费产品遇到问题时。因此，客服人员必须及时为他们解决问题，或者及时找到解决问题的方法，这样才能让客户感到满意，以提升其对企业产品的忠诚度。

2、提供个性化的服务

每一位客户都希望自己是独一无二的，而他们的需求、问题也各不相同。想要提高客户的满意度，增加其对产品的忠诚度，就必须为其提供个性化的服务，让他们有VIP的感觉。

3、拥有专业素质

作为一名客服人员，除了衣着得体、待人礼貌外，还必须真正了解企业文化，熟练掌握业务知识，了解产品性能及用户需求，这些是解决客户问题的必备武器。只有这样，才有能力为客户解决问题。同时，专业素质也是建立客户信任度的基础。

4、沟通能力强

面对繁琐的问题，客服人员是推卸责任还是积极帮助客户解决，所产生的效果截然不同。遇到前者，客户不会再说产品质量不好，而是会告诉别人该企业的售后服务很糟糕。这样一来，该企业将会失去很多潜在客户。遇到后者，客户得到了尊重与帮助，他会认为企业是负责和值得信赖的，这样热诚的服务态度也许就能为企业赢得更多潜在的客户。

⑦ 华为售后客服工作怎么样,有人做过吗

还不错。

本人某华为客服工程师，就是售后工程师，修手机修电脑的，先说上下班休息每天上下班8:30-18:00，中午休息两个小时12:00-14:00，每周休息一天，不能自主选择休息时间，让你那天休息你就得那天休息。

每月第一个服务日（第一个连续的周五周六周日）不允许休息工资底薪2k，剩下的是提成，修一台手机，提成一单8块，无论华为收用户多少钱，就给你8块提成，比如mate30pro换屏1890，我提成8块，mate30pro保修免费换扬声器。

我提成也是8块穿戴类，保时捷类，折叠屏类一单20，比如手环以换代修啊，用户交几百，我提20，matexs换屏7080，我提成20，保修不收费的我也提成20但是！

修一单8块，如果你上传凭证错误（就是换屏的照片不清楚或者传错了），那么恭喜你喜提罚款200元，或者录单错误（各种信息录入错误），喜提罚款50元，这都是华为翻旧账说我没传照片或者传的不对扣的钱，没有10000也得有8000了。

⑧ 通用售后客服好不好干

因人而异。
做售后客服，是一件周而复始，枯燥乏味的工作，需要耐心细致，还要具备专业知识，才能给顾客排忧解困，一旦忙中出错最容易遭到顾客投诉，很少顾客理解，所以感觉比较繁琐，很累有压力。但是任何工作都是一样的，只要做久了，熟练以后都是好做的。

⑨ 华为售后客服工作怎么样

华为售后客服工作还是比较不错的，但是就是比较累

⑩ 中国太平洋保险的售后客服这个工作到底是怎么样的

楼上的，业管不是出单吧，出单的应该是综合内勤。售后服务指的就是客服专员，主要负责续期保单的收缴工作，虽说实质上还是跑业务，但基本用不上跑，每天只要坐在办公室里打打电话就行了，跟理赔也没什么关系，客服专员隶属于保费部，楼上说的收入很低也是胡扯，做客服做好的话每月的收入不少于业务员和公司内勤，而且比业务员轻松很多。当然最总的收入还要看您当地保险公司的规模来定，一般月平台在150万的机构，客服收入4000元以上不成问题。

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