① 如何处理售后给差评问题
如何处理售后给差评
在处理差评的时候，明白给差评的原因，是由什么原因造成的。
1、卖家原因：
宝贝有问题：比如所发的商品质量存在问题，衣服存在破洞、电子产品有磕碰等
宝贝与描述不符：比如详情页写的特质或者质量是什么、是多少，而客户收到时却发现缺斤少两，没有如描述所说
延迟发货：比如跟卖家说好24小时内发货的，结果因为断货三五天了才给发货，没及时通知客户
漏发错发：比如漏发配件
2、快递原因：
快递服务态度差
快递送货速度慢
快递发错
快递公司丢件
3、客户原因：
期望过高，与想像中的不符
客户拍错等
通过问题进行正确售后，减少差评，其方法建议据灵の猫所示如下：
1、快速反应，第一时间做出反应。告诉客户，已经收到反馈，会极力配合您处理这个问题。
2、耐心倾听客户抱怨，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论，做出必要的解释
3、诚恳地向客户作出适当道歉，不管是自己的原因还是客户或快递，都要诚恳地向客户作出适当道歉
4、提出补偿建议，不管是哪方面的原因，都要提出补偿建议，接不接受是客户的事情。
5、跟进补救，承担来回运费给予换货
6、卖家要正确面对中差评：客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。
7、深刻检讨卖家收到中差评，检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题，有则改之、无则加勉。
8、及时联系、真诚道歉及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户，自身原因真诚向客户道歉
8、争取修改中差评的机会，进行协调
② 在中差评售后处理方面，有什么样的处理方法和技巧
评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准，其重要性及影响不言而喻，那么遇到中差评咱该如何应对？该怎么沟通让客户心甘情愿删除中差评？用心淘解决中差评五六年，积累了些经验分享如下：
一、卖家该具备的心态
相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，用心淘也一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败。 被拒绝、责骂、冤枉多了，自然产生挫败感和心里阴影，更是暴躁、易怒。 很多卖家也因此，遇到中差评总想逃避，推脱，最终不了了之。 只是不直面沟通的恐惧，中差评将是你心中永远无法逾越的坎。
想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第一次了有什么好怕，一次不行，咱再多试几次，怕的应该是他，而不是你。
其实麻木、习惯了就好，任凭你冷嘲热讽、无理谩骂，咱依旧心平气和、不为所动。
不管遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢拿起电话。
做为卖家，我们需要的仅仅是一点勇气。
二、沟通该做到几点
和客户沟通中希望您能做到以下几点：
1. 表达尽可能慢，诚恳，口语话
2.了解中差评成因，找出中差评症结
3. 不推脱，不逃避，承认过失，承担责任
4. 给客户提供多种解决方案，供客户选择
5. 不管结果如何，始终如一
6.没有轻而易举，一撮而就，每个中差评希望您能做好一个月的应对准备，相信水滴石穿、绳锯木断，始终坚持。
三、沟通使用的话术
和顾客沟通流程及话术：
1，表明身份及来意；
“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”
“请问是XX先生/小姐 吗？.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？”
“您好，是XX先生/小姐 吗？..... 抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？”
2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；
“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”
“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”
“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”
3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；
“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”
“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”
“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”
4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；
“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？
“所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗？”
“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗？”
5，表明评价重要性，给予改正的机会；
“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”
“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”
“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗？不胜感激，谢谢”
6，最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。
“再次因我们过失向您表示歉意，也感谢亲沟通，谢谢您，期待您还来购物，希望您有个好心情。”
“不管怎样还是很感谢您，给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”
“再次因为我们不足抱歉，也谢谢您理解体谅，谢谢亲，期待您再来。”
尽信书则不如无书，具体情况具体分析，仅做参考，请勿生搬硬套，沟通注意语速放慢，语气诚恳，做好被拒绝的心理准备，再厉害的口才不如一颗始终不渝的心，坚持不懈，没有融化不了的冰块。
③ 做店铺客服如何让顾客满意避免差评
一、端正自己，做好基础的心理建设
1.摆正心态
既然选择了这个职业，做了售后这个工作，那么就要有明显的服务意识，你需要做的是安抚顾客不满的心情，以及避免差评。
2.热情主动
中国有句俗话，伸手不打笑脸人。即使顾客心里有不满，客服接待热情主动，多少能平复心情，顾客心情好，或者不发脾气了，那起码开始好说话了接下来你就好办事啦！
二、掌握处理流程，简单快速
1.道歉
当顾客找上的第一时间，要做的首先是表示歉意，给顾客道歉，让顾客感受到你的态度以及要处理事情的这种动作。比如“亲亲，实在不好意思，我们也没有想到会这样的，您稍安勿躁，我先看一下聊天记录，看下是怎么回事哈”说完一句之后，第一，顾客看到了道歉，心里的到满足，大多数顾客会静下心来配合处理问题；第二，你需要时间看聊天记录，顾客不会一昧的再继续说话纠缠，会给够时间你去细看；第三，顾客看到你的回复，表示没有忽略他，是有心要处理问题；第四，看完记录有足够的时间让你想好自己应该如果继续回答，处理。所以不管从哪方面来说，都是能缓解事情愈演愈烈。那一句话就可以起效果的事情，我们何乐不为呢？
2.细看
接到顾客问题后，当先看好问题，顾客说的是什么情况。是哪里出现问题，问题点是哪里。比如同一个问题，顾客已经反复询问过好几遍了，一直没有解决透彻，那么说明问题点没有解决好。那么要做的就是聊天记录从询单开始看，一直到顾客提出问题，在去找到对应的发生点，针对问题专门去查看记录，先找出是顾客的问题，还是产品的问题，又或者是第三方物流问题，才好正真的去解决。
3.主动询问
面对售后的问题我们需要主动的去询问，那么这一点是有针对性质的。
第一种情况，顾客刚提出问题，并且还没有实际说明问题的情况，这样我们需要主动去询问顾客，了解事情的原委。比如顾客要申请换货，或者退货。那么我们需要了解是质量问题，或者是顾客自身的问题，这里面涉及到一个邮费的问题，另外我们还需要了解到，需要退回的产品，吊牌、包装等是否还在，是否会影响到二次销售。否则一旦出现问题，那么这个费用谁承担？
第二种情况，顾客已经反馈过问题多次，由于值班的客服不一样因此不了解各自的处理进度。像这一类首先是先细看聊天记录，再下来也需要多问，但是询问的对象是跟进的同事，而不是客户。因为第一询问客户容易导致客户产生烦躁的情绪，了解好可以节省时间，也提高效率。
4.与客户建立良好沟通
了解事情的原委过后，那么就需要按照问题点，进行一个处理。处理期间，我们需要和顾客沟通好，倾听好顾客是想怎么做，尽量的在不影响店铺利益的情况下，满足顾客的想法。比如衣服有小破损，顾客想要补偿20元，那么我们可以看衣服的价格是多少，退回后我们是否还可以在销售，20元再价格中一个占比，是否会亏损。那期间我们也可以用和顾客解释“抱歉亲亲，这边给您申请了，20确实申请不下来，给您申请到了10元，您看我们这边也是普通小客服，尽量给您申请了。您看这样可以么”第一，我们满足了顾客给与他直接补偿，第二，顾客一般提出的金额都是预期金额，我们可以压低。最重要的是第三，如果衣服无法二次销售，那么我们退回得不偿失，并且运费也亏损。那么这时候建立良好有效的沟通，能让顾客更方便更好的配合处理。
5、退款
售后应当不定时的浏览后台退款申请，及时跟顾客旺旺或者是电话联系，核实顾客的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由，不可盲目拒绝怒化顾客情绪。如申请假货，发票问题等都不可同意，需要跟顾客沟通原因，协商修改申请理由。
做好阿里巴巴售后服务，提升老客户复购率
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④ 淘宝怎么避免中差评中差评该怎么处理
当经营淘宝店铺时，难免会遇到一些中差评，但为了能提升店铺信誉，肯定还是要控制并避免中差评，那么到底该如何避免中差评呢？若已给予中差评，该如何处理？
如何避免淘宝中差评？如何处理中差评价？
照顾顾客的情绪；
商店一旦发现差评，一定要及时处理，不要因顾客写下差评而去和顾客争吵，正常顾客写下差评，那肯定是有哪个环节让顾客体验得很差，
所以商家多关注顾客的情绪，了解原委，有针对性地解决，说不定顾客觉得店售后很好，就撤消差评。
二是产品不断优化升级。
不少商家觉得自己的服务已经很到位了，不只是店铺布置的很有设计感，客服物流也做得很好。但也免不了出现差评。
事实上，影响消费者最大的因素就是产品是否足够好，其他的都是附加服务，所以商家必须不断地对产品进行优化升级，只有产品做得好了，才会有销量和好评。如何处理中差评价？
假如已经给出了差评，我们首先要看看买家说的是否有道理，每次差评都表明我们的服务和商品没有达到买家的期望，而且一定要找出原因来避免下次同样的问题。
第二就是客户服务人员必须先通过旺旺或电话与买家沟通，看是否能通过赔付或折扣平复顾客心中的不满，让客户修改评价。
的确，如今网上也有人通过给差评来骗钱，对于这样的职业差评，我们不会去妥协退让，你给了一次还会有第二次。
这些职业差评者给差评的理由有哪些，是我们的问题，还是他们的无理取闹，我们都要看看。假如真的是产品问题，要退钱就退，然后再在后续产品和服务中，避免同样的错误。
而对于那些纯粹为了差评而来购物的人来说，我们需要保存好聊天记录，找淘宝小二介入，申请仲裁。总而言之，不管是什么情况，我们首先要使自己完美无缺才行。
⑤ 怎么控制差评呀
差评都是买家给的评价，要控制
1、产品好，能符合图片，质量有保证。
2、买家差评就联系买家更正了，态度要好哦。
⑥ 如何处理纠纷及中差评 淘宝售后纠纷及中差评处理技巧
第一，纠纷尽量找买家解决！实在不行，再找小二。
第二，中差评，先先找买家，买家联系不上或者拒绝修改，再找人处理。企鹅🐧8727加个81738
⑦ 怎么对付买家差评
淘宝卖家销售商品之后，最关注的就是商品的评价了。差评就会影响到其他买家的判断从而影响销量，也会降低店铺权重，无法提高店铺的信誉。买家给了差评之后，我们无法坐以待毙，那么，我们应该如何回复呢？
给中差评的买家一般分为两种：一种是正常中差评；另外一种是恶意差评。
一般是通过旺旺和电话沟通与买家取得联系，若是能解决就再好不过了。即使解决不了，我们也要即使回复买家的差评，从而让其它看到的买家放心，理解我们是事出有因，而并非像差评那么不堪，从而带来更多的新客户。
如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。卖家在举证的时候，不要把所有聊天记录全部都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。
回复语：
1. 收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。看到你留的差评，我难过的心情久久无法平复。
2. 每个人的期待值不一样，卖得多了，难免的。再好的东西也会有人不满意 ，谁能做到百分之百的满意呢？您说对吧。
3. 亲，真的很对不起，首先对你表示歉意，每个人对商品的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦。
4.无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼地为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢?如果能够让你消消气，我做点什么呢?不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。
买家给出中差评后，我们看到最好第一时间回复一下，不需要对差评不理会。如果卖家回复的有技巧，那么其他买家看见之后很有可能就会忽略这一个差评，所以卖家需要正确对待每一个中差评客户，防止新客户的流失。
⑧ 顾客给中差评后应该如何处理
现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做淘宝的，一边做淘宝客服一边经营店铺，有很多店家都着重于经营网店，却忽略了淘宝客服的技巧，做好淘宝客服可以有效地提高网店的转化率，而且还可以有效地解决网店的中差评问题，下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法，希望对店家们有所帮助。
1）心态
作为一名淘宝客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连最基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？淘宝客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。
2）自我检讨、思考
现在很多网店都有中差评的，别把责任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。
3）速度
网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。
4）用心沟通
很多淘宝客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。
2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。
⑨ 如何预防中差评，如果出现中差评怎样处理
1.顾客静默拍单
顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。事后客服也没有完全尽到责任主动和客人沟通，并直接发货。然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，又在没有和客服人员进行沟通的情况下直接给出了中差评。比如赠品原因，色差，款式问题居多。
解决方法：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚!其中包括赠品及款式细节等等只要你想到的也认为非常有必要讲清楚的!在做宝贝详情描述的时候，如果宝贝有搭配赠送的东东，则一定要把赠品摆在非常醒目的位置，一般可以放在宝贝属性的下面，将字体加大，并且附上赠品的链接，很多情况下的中差评也是由于赠品引发的哦!
2.客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。很无奈的!再有就是交易沟通过程中产生的讨价还价，这种情况基本上是出于顾客的报复心理。
解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。3.缺货问题及物流
由于暂时缺货及物流公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长，如节假日及大促期间，而获得的中差评。
解决方法：及时告知客人我们的正常发货时间!客服人员每天晚上下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，必须做到每件心中有数!在清查快递派送情况的同时，一旦发现快递有停滞不前的现象，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户，如果客户在线，就旺旺聊，如果不在线，发短信也好，打电话也罢，总之要让客户知道我们是在每时每刻都在追踪客户的快递的!
4.因宝贝质量原因而获得的中差评。
解决方法：在做宝贝描述的时候，切不可急于卖出宝贝而夸大对宝贝的宣传，宝贝详情一定要实事求是!如果真的得到中差评了!先和客户去做沟通!千万不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，这样即使是客人给了你中差评，只要你积极的配合客户解决这件事情!通情达理的客人都会欣然接受并帮你改正的!一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足!
5.新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。对于新手买家来说，好评就是东西非常非常的完美，很出乎我的意料，甚至说没有一点瑕疵，呵呵!我想谁家的宝贝也不会做到吧?中评呢?就是还不错啦!在我的接受范围以内，认为是一分价钱一分货，很实惠的意思。至于差评嘛!第一次购物的新鲜感受到了打击，完全不是我想象中的样子嘛，快递慢啦，色差很大啦，等等一系列的在网购中经常出现的常见问题，在新手眼里也变成了非常严重的事情，差评也不足为奇了!呵呵。归根结底，新手还没有完全意识到评价对于卖家的重要性，对淘宝的评价系统不是非常理解。
解决方法：对于新手买家!第一次网购都会十分紧张，这是新手的惯病，比如：担心受骗，衣服质量不好，怎么还收不到?等等很多细节问题。刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心，
6.搞恶作剧
故意搞个中差评戏弄卖家，但只要你跟他好好说说，话语可以调皮一点，一般最后都会改过来的了!
7.同行的不正当竞争
现在淘宝代理商家很多，大家都销售同样的衣服，进货都是同样的价位，但是你的销售能力比别人强一些，就会引发一些意图不轨的卖家找朋友恶意拍下你的东西，反正就是一个目的!中差评嘛!就是要把你的店铺搞的昏天黑地，让你头疼万分啊!
解决办法：你可以直接在他差评的评价下回复他，告诉大家这个人是同行。
8.职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
解决方法：对待职业差评师，我们一定不能向他妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。
其次，我们还应该做到：
1、保障商品质量：如果你店铺宝贝的质量良莠不齐，主推的那几款热销宝贝，质量一定要让人满意，因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。
2、提升宝贝性价比：商品性价比很重要，性价比高才会让买家觉得买得值。
3、提升客服服务
A、售前服务：
(1)响应速度：买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复!以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时，保证流量大的时候旺旺在线。
(2)提前组织好常用语：客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。
(3)客服学习产品专业知识：遇到买家提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。
(4)宝贝改价、改邮费时，提升操作速度，以免怠慢买家。
(5)当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。
(6)尊重买家，保持耐心：无论是在咨询、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，买家议价可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。当下开网店卖的不只是宝贝，还有服务。
B、售后服务：
买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。
C、注意发货细节：
(1)及时发货
(2)包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的时候包装精美大气，用包装证实他们的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。
(3)发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。
(4)选择口碑较好，网点多的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把动态评分提升上去了!
⑩ 淘宝售后怎样处理客户中差评才是最好的做法
有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有好中差评，甚至有些卖家会遇到质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。
处理淘宝售后纠纷及中差评该怎么办呢？下面小编来给大家讲解下吧：
一、做好差评师的防御工作
平常应该做好差评的防御工作，订购一些软件来协助，在后台进行一些设置，避免一些差评师的骚扰。
二、判断出现售后纠纷的原因在哪里
淘宝交易是由卖家通过快递方式将商品寄给客户的流程，首先要问清楚顾客的情况，判断是质量问题还是快递途中磨损。一般情况下，以快递包装是否完好，来判断。那么有纠纷，主要原因要么就是卖家，要么是快递，或者是客户自身的原因。
卖家原因主要有四种：宝贝有问题、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发；
快递原因主要有四种：快递服务态度差、快递送货速度慢、快递发错省份、快递公司丢件；
客户原因主要有两种：买完后悔了，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户操作问题；
三、处理淘宝纠纷常见错误
很多淘宝客服在处理淘宝纠纷上容易犯一些低级的错误，比如直接拒绝客户，跟客户争辩丶争吵，指责客户，认为一两个客户给中差评无所谓，强调自己正确丶不承认错误，发生变更没有及时通知客户（比如断货需要延迟发货等情况）
四、客服售后纠纷处理原则
1、快速反应
客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。
2、耐心倾听客户抱怨
遇到顾客骂人，不要着急，也不要害怕，尤其不要跟顾客对骂。这样的顾客往往是脾气急、比较直爽，所以才有这样的表现，不要片面的定性为素质不好。客户在阐述产品问题的时候切忌随意打断客户，这是很招人讨厌的，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论。
3、做出必要的解释
4、诚恳地向客户作出适当道歉
不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当。
5、提出补偿建议
6、提出补救措施
你不能光提建议，要有补救措施才行，你要让客户知道你在行动，你在为这个纠纷采取措施。现在淘宝上很多店铺，你付款之前把你当爷一样供着，有售后时你要找客服可就不容易了。
7、跟进补救进度
这个是绝大多数卖家做得不足的地方，做出补救措施后要及时跟进补救进度，我们不要放弃任何一个向别人展现优秀一面的机会。绝大多数顾客会删除或修改评价的，并且会因为咱们的良好售后理念留下来。
处理纠纷、中差评、投诉，不是简单的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧尊严，而是认真分析顾客交易中的细节，对症下药，解除误会与疑虑。顾客想要的仅是解决好交易中的问题。切忌把处理中差评当成是“优惠==修改评价”的简单行为，这样处理的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修改了评价，但不良体验会加重，并且如果有以后的购物，还会通过不良评价的方式来表达。绝大多数顾客不会再光顾。