苹果售后流程怎么做

A. 苹果手机坏了怎么办 苹果iPhone售后维修指南是什么

苹果手机坏了最好还是送去售后修，相对有保障一些。实在着急的话，也可以就近的手机店修。

苹果产品维修流程：

步骤一：确定您苹果产品的地区版本/保修期时间

第一步非常简单，确认自己苹果产品的地区版本(购买国内行货的用户可以省略此步骤)。如果有用户不清楚自己版本，可以在第三方网站输入苹果产品序列号或IMEI码很方便查询。

苹果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和显示器自购买日起均享有长达90天免费赠送的电话技术支持和为期一年的有限保修服务(额外购买AppleCare将延长至2~3年质保服务)。如果用户不能提供发票证明产品的购买日期，则以产品机身序列号为准。在购买苹果产品的最初90天内，你可以享受到免费的苹果电话技术支持服务(VIP服务)。在网页中选择产品遇到的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支持人员主动你，提供人工解答。

步骤二：寻找离您最近的苹果服务商

苹果产品的购买和服务体系，分为“Apple Store在线商店”、“Apple Store零售店”(大陆地区目前仅北京、上海)、“Apple授权经销商”和“Apple授权服务提供商”四个的部分。其中，与维修服务有关的是 “Apple Store零售店”和“Apple授权服务提供商”。也就是我们经常说的苹果官方指定维修点。

B. 苹果手机售后流程有哪些

个人觉得苹果的售后还行。
国内行货只要是在保修期内。查询最近的Apple授权服务商或Apple Store零售店前往进行维修抄服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，只需要耐心等待服务商的通知电话，取回苹果百手机。
港版/美版/日版等其他地区产品则稍显繁琐，需要提供购买地小票度凭据，与购买时间相符的有效出镜证明，如“港澳通行证签证”、“护照签证”。购买资料不齐，苹果授权服务商极有可能不予提供免费服务，消费者只能去拥有更高权限的Apple Store苹果零售店进行售后服务

C. 苹果售后申诉流程

苹果手机出现问题需要保修或换机,一般是下面的流程:1、到当地苹果手机授权售后点,客服会让你填写故障申请单,并当面测试故障现象,所以在送修前一定要确认故障在什么情况会出现,同时要将通讯录,短信等重要信息备份,以免丢失。2、在2—3个小时后,如果是软件或其他小故障,会出具故障检测单,送交售后部门维修工程师处理。3、如果不能马上处理的故障则出具换机单,售后在10—15天左右给客户换新机,此时的保修时间和激活时间会延续旧机的保修时间和激活时间。

D. 苹果手机返厂维修的流程是什么

苹果抄手机返厂维修的袭流程如下：

一、第一步，拨打苹果手机品牌全国统一服务热线，查询自己所在地该手机品牌维修点。

(4)苹果售后流程怎么做扩展阅读：

苹果手机返厂维修前准备工作：

1、备份好iOS设备。

2、准备好 Apple ID 密码。对于某些维修，需要使用 Apple ID 密码来抹掉设备和关闭“查找我的 iPhone”。

3、尽可能带上的销售收据，以便在维修时需要提供购买凭证的情况下出示。

4、携带设备和需要相关帮助的所有配件。

5、带上个人身份证件，例如，驾照、护照或由政府签发的其他身份证件。

参考资料来源：苹果官网-iPhone 维修和服务

参考资料来源：苹果官网-维修前的准备工作

E. 苹果保修流程

1.通过苹果官网在线商店/线下直营店购买
如果你是通过苹果官网在线商店或线下直营店所购买的iPhone，直接前往苹果线下直营店进行售后维修即可，无需携带小票。因为你的购买记录以及信息都可以在电脑中查询到，无须你提供额外的信息。
唯一需要注意的就是，国行版iPhone售后维修必须要需要携带三包凭证，而港版等其他版本均不需要。
2.通过第三方授权经销商购买
如果你的国行版iPhone并非在苹果在线商店或线下直营店所购买，而是通过第三方授权经销商购买。如果你选择前往直营店进行维修，那么除了需携带三包凭证外，你还需要携带购买时所开的发票。
虽说前段时间所传闻的苹果调整国行版iPhone保修政策被证实为谣言，不过仍是有一点发生了改变，那便是：无论是更换配件还是替换整机，都不会在现场做出决定，而是需要用户留下故障手机等待通知，不能当场更换。

保修期内苹果一般是过一个机器检查 换新机 但是有个别情况是维修的 过了保修期呢 苹果售后会很专业但是价格可能比外面高一点外面可能价格低但是有可能更换你设备中的一些原装东西给换版成国产的 把换下来的用于卖或者维修别人的机器时权被要求换原装的时候用

F. 修理苹果手机流程 苹果手机维修的注意事项

苹果手机是许多人们使用的一款手机，它外观精致时尚，做工精湛，系统流畅自如，配置也还不错，深得许多人们的喜欢，然后有些人由于使用不慎，苹果手机出现了问题，我们通常情况都会拿去苹果售后维修点进行维修，那么 修理苹果手机 流程是怎么样的，苹果手机修理时有哪些注意事项呢下面我就给大家介绍下吧。

修理苹果手机 流程第一步：确认手机版本

首先你要确认自己的苹果手机是什么版本(如果是大陆行货可直接省略此步骤)，如果不知道自己的版本，可以在苹果官网使用IMEI查询 。

修理苹果手机 流程第二步：找离您最近的苹果服务商

苹果产品的购买与服务体系主要分为“Apple Store在线商店”、“Apple Store零售店”“Apple授权经销商”和“Apple授权服务提供商”这四大类。可以对苹果手机进行维修的是“Apple Store零售店”和“Apple授权服务提供商”。这也就是我们所说的苹果官方的售后服务中心，我们可以在苹果官网查询到离你最近的是哪家门店。如果你是港版、美版的苹果用户的，你要拿去国内售后点维修要提供购物凭证与出境证明，如果是国内行货在保修期内就直接拿去门店维修即可。

修理苹果手机 流程第三步：维修过程

苹果手机在确认故障之后，你只需等待几天，服务商自然会电话通知你，叫你取回手机并开出相应的维修证明。

苹果手机维修的注意事项

1、如果你的苹果手机越狱的话，在去苹果售后维修点维修之前最好把它恢复成未越狱的状态，不然苹果的服务商会拒绝对越狱用户提供保修服务。

2、如果你的苹果手机是在苹果官网或者线下的直营店购买的，那么你可无需携带保修卡，如果你的苹果手机是藏第三方渠道购买的，那么去苹果售后维修时，不仅要携带苹果手机的三包凭证，还要携带当时购买手机的发票证明。

3、每台苹果手机走购买当日起记忆可以享受90天的免费的电话技术服务，和一年的保修服务(如果客户购买AppleCare，保修服务将延长到2-3年)。如果客户不能提供手机的发票与购买日期那么则以苹果手机机身序列号为准。

我总结：以上就是我关于 修理苹果手机 流程以及苹果手机维修的注意事项的相关介绍，我们如果你的苹果手机在保修期内出现故障，那么尽量拿去苹果的售后维修点去修理，因为他们所更换的配件基本都是新的，而且服务非常好。

G. 苹果手机售后都需要什么

1.通过苹果官网在线商店/线下直营店购买

如果你是通过苹果官网在线商店或线下直营店所购买的iPhone，直接前往苹果线下直营店进行售后维修即可，无需携带小票。因为你的购买记录以及信息都可以在电脑中查询到，无须你提供额外的信息。

唯一需要注意的就是，国行版iPhone售后维修必须要需要携带三包凭证，而港版等其他版本均不需要。

2.通过第三方授权经销商购买

如果你的国行版iPhone并非在苹果在线商店或线下直营店所购买，而是通过第三方授权经销商购买。如果你选择前往直营店进行维修，那么除了需携带三包凭证外，你还需要携带购买时所开的发票。

虽说前段时间所传闻的苹果调整国行版iPhone保修政策被证实为谣言，不过仍是有一点发生了改变，那便是：无论是更换配件还是替换整机，都不会在现场做出决定，而是需要用户留下故障手机等待通知，不能当场更换。

H. 苹果手机保修流程

1.通过苹果官网在线商店/线下直营店购买
如果你是通过苹果官网在线商店或线下直营店所购买的iPhone，直接前往苹果线下直营店进行售后维修即可，无需携带小票。因为你的购买记录以及信息都可以在电脑中查询到，无须你提供额外的信息。
唯一需要注意的就是，国行版iPhone售后维修必须要需要携带三包凭证，而港版等其他版本均不需要。
2.通过第三方授权经销商购买
如果你的国行版iPhone并非在苹果在线商店或线下直营店所购买，而是通过第三方授权经销商购买。如果你选择前往直营店进行维修，那么除了需携带三包凭证外，你还需要携带购买时所开的发票。
虽说前段时间所传闻的苹果调整国行版iPhone保修政策被证实为谣言，不过仍是有一点发生了改变，那便是：无论是更换配件还是替换整机，都不会在现场做出决定，而是需要用户留下故障手机等待通知，不能当场更换。

扩展

苹果是IOS系统，有许多操作与安卓手机不同，那么苹果手机怎么用呢?
1、快捷键
截屏：同时按下Home键+电源键就会自动截屏
强制关机：同时按下Home键+电源10秒左右，ipoone就会强制关机
拒接来电：按一下电源键，对方来电会变静音，按两下电源键，将会直接挂断来电。
2、控制中心
苹果手机拥有个小圆圈的控制中心，它有许多功能，可以快速的关闭或开启蓝牙、wifi、相机、音乐等功能，如果你不想使用这个控制中心，可以在设置里面的控制中心进行关闭。
3、关闭APP
可以连按2下home键，会出现app的略缩图，向上滑动就可以关闭，可以同时用3个手指操作。
4、九宫格输入法(仅限国行、港行)
我们可以在苹果手机的设置-通用-键盘-添加新键盘中找到九宫格输入法，让大家的打字更为迅速。
5、短信收发时间显示
在短信中，我们只要向左稍微滑动，就会显示每条短信的收发时间。
6、Safari
在safari中浏览多标签额话，向左滑动标签就可以关闭当前页面。
7、相机连拍
在使用苹果手机拍照的时候，我们只要按住相机里的拍照按键，就可以进行多拍或者连拍，只要ipone5以上手机有此功能。

I. 苹果是如何做售后的

近日Apple官网下单一台笔记本，习惯了国内电商次日达配送节奏后，对于官网迟迟没有安排发货有些不耐烦，于是就在线咨询客服了解相关情况。
虽然最后仍没有解决问题，但是良好的沟通体验还是让我惊喜，其中有太多关键点值得我们去学习，于是就有了这篇案例。
大部分的聊天记录都截图如下，我把其中认为值得可以学习的点进行了标注，并进行对应说明，共25处。
本文3000字。
聊天如下

1、配置高颜值的真人照片，且是男女各1人。
可以让用户有与其对话交流的感觉，代入场景，会瞬间让人整体平和很多。国内很多大的网站和小而美的产品也已经运用了此技巧。
2、立即与Lei交流，同上。
分割线、名字、“交流”进一步营造用户平和交流的情景。大家想想日常购物时想要投诉或者寻求帮助时看到是机器人客服在解答时的窝火状态。
3、“周二”细节的处理，再一次让人心里舒服。
很大程度是因为没有对比就没有伤害，国内互联网同行的衬托让这些细节更容易触动用户。用户一次美好或者糟糕的体验都是体验中众多细节因素积累的。
4、“我是廖雷”和“我是08号客服”以及淘宝上的“亲，我是小美”。
大家对比下，用户的心理体验和品牌质感的打磨就是靠这些细节来塑造，疏远和轻浮都只会适得其反。

5、“好的好的”朋友聊天时的沟通体验。
6、“产品发货”强调问题定位，给用户踏实高效的感觉。
这些细节的处理不一定会对实际解决用户问题有帮助，但是一定会极大提升沟通体验。
7、“不要断线或离开此聊天窗口”相信这是很多用户在咨询时容易出现的问题，在等待客服回复过程中就去忙别的事情。
就会导致解决问题的流程中断，虽然多数是用户自身的操作问题，但整体上来说只会进一步恶化用户体验。
主动去提示用户不要断线或离开可以进一步解决此类问题，部分互联网产品和很多淘宝店铺已经运用了此技巧。
8、“咱们”强化归属感，进一步营造朋友聊天时的沟通情景。
9、需要提供信息。
每让用户多一步无谓的操作都会恶化体验，那就需要用文案的力量去避免这个问题，甚至可以转化成用户所认同的点。

10、“精心包装”；细节字眼的处理。
同样的事情，如何包装是需要我们从每一字一句都去雕琢的。淘宝内部分商家也运用了此技巧。
11、“最晚达到时间为9月15日”，准确解决用户的问题。“呢”再一次语气助词，进一步营造场景。

12、就我所关心的发货问题，再一次补充他们本身的解决方案。
且具体到提醒细节，同时通过顺带明确用户邮箱是否有误，及让用户明确查收邮件的邮箱。实际场景中很多用户就会同时拥有多个邮箱，而且容易混淆。这里就很巧妙的要解决这个问题。
13、主动跟用户提及发票的事宜。
发票问题一定是很多用户来特意专项咨询他们客服的。
14、主动提及发票问题可以在问题发生前就让用户了解相关问题。
避免让用户后期产生不必要的疑惑，比如收到快递时没有看到发票。
15、“正在输入”的交互形式很舒服；国内很多客服软件也有响应提示，不过多数比较生硬和不够明显。

16、接着主动提及发票问题后，开始系统的讲解其他相关事项。
也是让我惊喜的另一大处理方式。提示语处理也非常好。
（从这里开始，我恰好有别的事情要忙。以下开始为苹果客服单方面的对话。）
17、同一订单两件产品分别发货的提醒方式。
18、接着说明用户收到邮件后可非常便捷的查询物流信息。

19、电子收据的发送形式，及很多用户关注的保修凭证问题的处理方式。
20、“格式为pdf，如果是乱码就需要下载pdf阅读器”是一大亮点，这也是跟国内互联网公司包括已经极致的淘宝店铺有云泥之别的地方。pdf问题一定是很多用户反馈过的问题，在我们绝大多数人的意识中，pdf问题属于用户自己需要解决的问题，跟我们无关。但是苹果非常巧妙的将此问题给放到这个环节中解决掉。
21、“无论产品激活与否，都享受14天无条件退换货，也是一个小小的福利呢”。这点想要说明是在公司服务政策支持下情况下，我们可以通过这种方式更好的告知给用户。

22、“重要事项”、“您清楚了吗？”仍然是细节字词的处理。
23、大家注意我长时间没有互动后苹果客服的处理话术，相比国内大多数公司的生硬征询和直接挂掉，这里同样可以借鉴太多。
24、“现在应该比较忙吧”、“温馨提示保重身体”、“还可以收到发送的信息吗？”大家自行感受吧。不需要我啰嗦了。
25、“实在抱歉”、“天气转凉”、“注意身体”、“不要感冒”等字眼大家再次自行感受。
以上就是对于整体服务流程关键点的剖析和简要说明，相信大家已经能基本感知到哪些方面可以给我们带来提升。
这个体验过程中，很多细节的处理或许部分同学不一定认同。但是，我相信整体给用户的体验一定是远远好于国内绝大多数互联网公司。
我们通常在讲，要超出用户的预期才可以引起用户的自发传播。
但实际上，又有多少人真正去实践了呢？通过对以上苹果客服案例的剖析，至少可以总结出以下几点基础的方法论供我们去按图索骥。
运营技巧层面
1、使用真人头像，真人姓名，直接代入朋友聊天场景；
2、在沟通时，多使用咱们、您、叠音词、语气助词等营造朋友聊天情景；
3、多结合时下特定场景，比如周二快乐，天气转凉，注意身体等用户关怀，非常容易触动用户。
在我们推敲字词时，更高效的方式是摆脱话术的局限，先去思考应该给用户怎么的沟通体验。再根据对应场景就可以很自然流程的输出完整话术。
运营思维层面
首先，站在宏观角度，梳理所有用户反馈渠道，及用户常见问题。
其次，将这些用户常见问题按照发生时间的先后顺序及前置触发事件的逻辑进行定性归类。
然后，按照多为用户解决下一步问题的原则，去重新整理各项常见问题及对应的基础解答和超出预期部分。
最后，运用技术手段争取产品化解决效率问题，避免为了处理这些细节给客服造成太多人工成本。
认知能力层面
就公司运营层面而言，营收效率和成本是老板永远关注的两个点。不论是去提升销量还是降低成本都是需要去追求规模化的，而规模化中最关键的一点是标准化。只有标准才可以复制。
苹果这些服务技巧都可以整理成基本的服务标准，从产品化和培训两个角度去实现全球范围内的服务质量保证。
那么产品化又可以给我们带来哪些思考呢？是否有相应的小工具，自动制作回答，客服人员只需要复制粘贴，还是苹果技术可以实现以上回答我问题的其实已经是个机器人了。
具备产品化意识后，我们可以给用户做的不单是围绕我们产品相关的问题。很多场景周边问题，比如pdf格式，也可以很巧妙的处理。而恰是这些多做一步，反而会成为你跟竞品之间主要功能点无差别的情况下真正能够抢夺用户的点。
在同用户的每次交互多做一些，看似多做些工作会增加成本。但恰恰相反，有三点好处：
1、本身多做一步可以提升用户当下的沟通体验，也就是上面所不断强调的地方；
2、我们多做的工作，绝大多数是根据之前实际用户反馈所梳理的。也就是说这些问题，即便这次不进行解答，用户也会在后期某些特定条件发生时，比如收到快递时没有看到发票，同一订单中两件产品分别发货、电子收据打不开等问题时依然会来官网咨询。而且大多数时候带着情绪来的。虽然其中很多问题，比如pdf格式问题跟公司产品无关。但用户的定性误判已经对公司服务和品牌产生了质疑。而这些损害，是绝大多数公司所忽略的；
3、多做一步，从用户全周期来看，综合服务成本一定是最低的。因为很多问题发生时就不可能是一两句话所解决的。而问题未发生时，一句适当的提醒就解决。
从用户角度来讲，不论是朋友聊天似的场景浸入、对身体健康的关注还是对后续重要事项的提前提醒给我的感受是沟通体验上简直完美。这对于运营而言已经算很优秀的案例。
背后隐藏的可能是，对服务标准的统一把控解决方案、对于提升客户解决效率的高维处理、对用户全服务周期对综合服务成本降低。
如何更能更高维度的去看到用户服务体验的问题是大多人所欠缺的。

J. iphone怎么申请售后维修

苹果手机出现抄问题需要保修或换机，申请售后一般是下面的流程：
1、到当地苹果手机授权售后点，客服会让你填写故障申请单，并当面测试故障现象，所以在送修前一定要确认故障在什么情况会出现，同时要将通讯录，短信等重要信息备份，以免丢失。
2、在2-3个小时后，如果是软件或其他小故障，会出具故障检测单，送交售后部门维修工程师处理。
3、如果不能马上处理的故障则出具换机单，售后在10-15天左右给客户换新机，此时的保修时间和激活时间会延续旧机的保修时间和激活时间。