什么是售后条款

A. 国家三包售后服务是指什么

三包服务指的是包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。三包的基本内容是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

(1)什么是售后条款扩展阅读：

在电脑三包中，显示器，键盘，鼠标，光驱，软驱等都属于外设，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主机里面规定了硬盘驱动器，电源属于主要部件，但外设里面也有硬盘驱动器和电源，不知道实际应用中该按哪个执行。“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。

1986年4月，国务院发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责。产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货；赔偿实际经济损失。”

参考资料：网络-三包服务

B. 国美电器售后服务条款

1、 服务条款说明
国美电器有限公司拥有国美电器网站中各项服务的所有权和运作权。用户在注册前有义务认真阅读国美电器网站的各项条款，完成用户注册后，便成为国美电器的网站用户；并视为同意接受国美电器网站的《法律声明》、《退换货原则》以及国美网站上所有服务条款和服务承诺。

2、成为国美电器网站用户的基本条件：
国美电器网站是通过国际互联网络为用户提供相应网络服务。成为网站用户必须具备以下基本条件：
（1）自行配备上网的所需设备。
（2）自行负担个人上网的相关费用。

3、用户需提供的相关资料
（1） 按国美电器网站用户注册要求提供准确的个人信息资料。
（2） 用户原始键入的资料将引用为注册资料。若要更新注册资料，用户自行完成，并保证符合相关要求。
（3）当您所提供的资料不准确、不真实或已经出现变动而尚未更改资料时，国美电器网站有权利保留或结束您的用户资格。

4、国美电器网站正常情况下不公开用户个人资料。以下原因除外：
（1） 用户特别要求透露个人相关信息。
（2） 相应的法律、政府要求国美电器网站提供用户的个人资料。
（3） 维护国美电器网站的合法权益。
（4） 在紧急情况下维护第三方合法权益或社会公共利益的需要。

5、 尊重用户个人隐私
国美电器网站的一项基本政策是尊重用户个人隐私。所以，若未经用户授权，国美电器网站决不公开、编辑或透露其注册资料及保存在国美电器网站中的非公开内容。以下五种情况除外：
（1） 遵守有关法律法规，遵从合法服务程序。
（2） 保持维护国美电器网站的商标所有权。
（3） 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。
（4） 符合国美电器网站的合法服务程序或其他技术维护之要求。
（5） 符合其他相关的要求。
声明：用户应知道使用网站服务或其他服务上网承担隐私权风险，国美电器网站对此不作任何类型的担保。

6、帐号、密码和安全性
用户在国美电器网站注册成功后将视为国美电器网站的合法用户，您将得到一个用户名和密码。

用户可调整、更改自己密码，且对所拥有的用户名和密码的安全性、对该用户名进行的所有活动以及引发的各种事件负全部责任。
用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告国美电器网站。

7、担保事项
国美电器网站愿为所有用户提供更好的服务，但不担保所有服务内容一定满足用户的要求，对服务内容的及时性、安全性、中断性及发生出错均不担保。对国美电器网站信息服务的使用，用户自己承担所有风险和责任。

8、 有限责任
对不正当使用国美电器网站服务，或用户传送的信息不符合规定等行为，而造成的任何直接、间接、偶然及继起的损害，国美电器网站概不负责。对导致国美电器网站形象受损的行为，国美电器网站有保留追究责任的权利。

9、 信息的存储和限制
国美电器网站有权中断对违背国美电器网站服务条款的用户提供服务，并不对用户发送信息的删除或储存失败负责。对用户的行为是否符合国美电器网站服务条款的要求和精神，国美电器网站有判定和保留的权力。

10、管理要求：
用户必须遵循以下条款：
(1) 必须符合宪法及相关法律的各项规定。
(2) 不使用信息服务作各种非法用途。
(3) 遵守网络服务的所有规章制度。
(4) 不侵害任何第三方的合法权益。

11．服务的变更、中断及终止
(1) 服务条款的变更
1）国美电器网站有权根据互联网和移动通信业务的发展、中华人民共和国有关法律、法规的变化及国美电器网站的需要，不断完善和修改国美电器网站的各项服务条款。
2）国美电器网站服务条款一旦发生变化，将会在重要页面上提示修改内容并在三日后正式生效并实施。
3）如果不接受所改动的内容，用户可以主动立即取消自己的用户资格。否则，视为接受新变更的服务条款的变动全部内容。
(2) 服务内容的中断
国美电器网站有权随时根据实际情况修改或中断国美电器网站的一项或多项服务而不知会用户。国美电器网站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或任何第三方负责。
(3) 国美电器网站终止用户资格
国美电器网站有权自主判定用户的行为是否符合本条款的要求，如果用户违背了本条款的规定，国美电器网站有权随时终止对其提供的服务或服务的任意部分，而无需给予通知。
(4) 用户若反对任何服务条款的建议、对后来的条款修改有异议或对国美电器网站的服务不满，可以行使如下权利
1）不再使用国美电器网站信息服务。
2）通知国美电器网站停止对该用户的服务。
声明：国美电器网站一旦结束用户服务后，用户使用国美电器网站服务的权利将立即中止。从即刻起，用户没有权利、国美电器网站也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给用户或第三方。

12．条款变更的知会方式
国美电器网站如遇服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件，都会于通告的形式告知用户。主要采用重要页面的公告或电子邮件传送。

13．网站信息的所有权
国美电器网站信息所包含的内容有以下几方面：文字、软件、声音、图片、图表；在广告中所展示全部内容；以及国美电器网站为展示所提供的其它信息。国美电器公司对所有这些内容享有所有权，并受相关法律的保护。所以，用户只能在国美电器网站和广告商授权情况下才能使用这些内容。否则，对擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品，国美电器网站有权追究其法律责任。

14．法律声明
国美电器网站信息服务条款与中华人民共和国的法律规定相一致。如国美电器网站的服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持原有的约束力。

15、解释权
本服务条款的所有权、运作权及最终解释权归国美电器网站所有。

C. 售后服务用条款形式怎么写

看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：
一、保修：
本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费；
2．经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。
3．没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。
二、维修：
本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。
三、换货：
对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；
本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避免往返上的时间与邮资耗损。
换货时须注意以下几点：
1.
寄回时包装请务必完善，避免运送时造成损毁。
2.
产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
3.
若设备寄回后经检测确认并非产品故障，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备故障的，则本公司不承担运费。（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等）
四、非产品故障换货：
如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品故障换货服务。非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担；
五、退货：
我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。
1、退款方式一律采用汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号，或收件人委托人的账号），并签名以示确认，避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题。
2、产品必须是全新状态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。
3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
备注：
属于以下各项之一者，均不在免费全保,换货,退货范围内,即使设备在保修期内,本公司将收取相关维修费用。
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。摔机、设备泡水等
2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障；
3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏；
4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏；
5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改
；
6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障；
7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏。

D. 申请售后就是申请退款吗

“申请售后”包含有退款申请的作用和意思，但不仅限退款处理。申请售后里包括申请退款、申请退货退款、申请换货等。
申请退款是在有效期内，就是交易的15天内，只要交易没完成你都可以申请退款。而售后是交易完成了对于部分产品可以发起售后申请，售后服务条款是买卖合同中不可缺少的部分
【法律依据】《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

E. 苹果售后霸王条款，指的是什么

1.苹果不对用户的设备数据丢失负责 2.不按照国家三包规定进行三包 3.不会完全使用新零件对设备进行维修 4.到指定期限未去领取维修手机即视为消费者放弃手机 5.对于手机维修出现的损坏，苹果不负责任 。望采纳

F. 售后服务条款

1.1 售后服务概述
完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。上海超锐丽光电科技有限公司始终坚持客户至上的宗旨，凭借在大屏幕投影行业多年的工程经验，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。

1.2 售后服务承诺
l 所有产品均保证原厂生产，到货时为厂家原包装；
l 质量保证期：本项目的质量保证期为系统试运行开始起1年内免费保修；
l 质保期内设备出现故障将免费更换；
l 质保期满后，为用户提供有偿终身服务；
l 配备具备锐丽大屏拼接设备3年以上施工、售后服务经验的人员上门服务；
l 软件的版本更新：在合同保证期内，我方免费提供最新版本的系统软件、应用软件及升级服务。对于由于软件版本等引起的系统故障，我方均会及时处理；
l 所有的设备的备品、备件15年以上长期稳定地供货，均为新备件，可保证系统正常运行；
l 我方为用户提供7x24小时的技术支持服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。
l 所有设备保修服务方式均为投标方上门保修，即由我方派员到用户设备使用现场维修；
l 售后服务响应：我公司承诺,对所提供设备出现的问题在接到用户传真或电话后提供7*24*2*4（每周7天，每天24小时，2小时服务人员和备品备件到达现场，4小时解决问题）现场服务。如遇发生不明原因的故障，导致卖方暂时无法解决的情况，我方在24小时内为用户提供同型号、同配置的替换设备；
l 若我方需将有故障的货物或部件运至指定的维修中心，需用户协助我方将货物适度包装，我方负责相应的运送；
l 在用户的整个系统运行中，可视用户以后的需要参加用户要求举行的与第三方协调的系统升级、改进设计。
l 现场保障：根据用户在特殊时期的要求，提供现场保障服务。
l 我方将在货物安装完毕后为用户制定详尽周密的维修档案，并由维护工程师更新、完善数据记录，出具详细的故障原因分析报告，便于用户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安装预防维护计划，以保证系统的正常运行。

1.3 保修期外服务计划
为客户提供完整的解决方案是我们一直追求的目标，其中，包括了完整和科学的维修服务计划。
维修服务结合大屏幕投影显示系统的具体情况和用户环境以及用户的特定要求，将在项目现场安装完成进入质保期后全面启动。
一般说来，维护工作由以下几种类型：
紧急维修工作是针对故障状况进行最快的处理。
例行保养计划是根据目标设备所处的环境，在系统中以重要性、影响度为标准，进行有针对性的检查维护，便于合理分配资源，达到最佳效果。同时提供维修保养记录，并把记录书放置在适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。
定期的日常维护保养
l 每个季度都对投影单元及主控制器进行硬件的基本保养。
l 一般故障的排除，清理工作、现场设备的巡视，并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。
l 每季度定期的日常保养后，对保养时发现的问题进行处理。
紧急维修服务
l 对于突发的严重事故或故障,现场值班人员无法自行处理时，可随时通知本公司。
l 二十四小时随时响应，当收到通知时，了解大致情况，准备好工具赶赴现场。
l 重大活动若用户需要，我公司技术力量可到现场保驾护航。确保设备运行安全。
维修服务收费
l 质保期内免收维修保养的服务费。
l 质量保证期结束后开始收取适当维修保养的服务费。
l 我方承诺：免费保修期满后，保证保修内容不变，每年维护服务费用不高于本合同下货物价款的10％。

G. 合同售后服务条款

法律分析：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

H. 格力空调售后保修条款介绍 读懂这些不怕售后纠纷

空调是我们生活中必不可少的家电之一，并且它使用的年限也较长，所以大家在选择的时候都会特别慎重，通常人们都会比较倾向于品牌的空调，品牌类的空调价格自然会高一点，但是质量和售后方面也会更加有保障。格力空调是品牌当中较为优质的，不仅质量一流，售后做的同样不错，大家都想要了解售后具体保障哪些内容，这里我们就来了解一下。

格力空调售后保修条款

1.包修政策

2011年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

1.6处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;

2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

2.32011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

格力的三包政策做的还是非常不错的，主要是能够兑现它的品牌承诺，也正是因为如此，格力才获得了广大消费者的认可。格力的售后项目比起其它品牌要多许多，并且售后有专门的维修服务人员，显得更专业。空调经过售后的保障以后，可以延长它的使用时间，虽然大多数的格力空调都做的十分认真，没有什么质量问题，但是在使用过程中出现毛病还是不可避免的。

I. 华硕显示器售后条款是什么

华硕显示器售后条例： 华硕液晶显示器于购买当日起， 15 天（含）内实施新品换新服务，以所购买的有效发票日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。无亮点保修政策仅针对自购买日起 1 年（含）以内的华硕液晶显示器（仅限一次）， 1 年后至 3 年的免费保修期内，液晶显示器屏幕上若出现 3 个（不含）以上亮点时，用户可享有更换液晶显示器屏幕的服务。更换的液晶显示器屏幕可能包含亮点或暗点，但亮点总数在 3 个（含）以下、暗点总数在 5 个（含）以下且亮点 + 暗点的总数在 5 个（含）以下，也就是在业界允许范围之内。 非无亮点 (Non-ZBD) 机种： 15 天内发生产品不良提供新品更换。 15 天后至三年内，原机由华硕电脑维修，若该产品已停止销售或无法修复，本公司保留以同级规格机种替换的权利。 无亮点 (ZBD) 机种： 一年内液晶屏幕无亮点保修（仅限一次）。 15 天内发生产品不良提供新品更换。 15 天后至三年内，原机由华硕电脑维修，若该产品已停止销售或无法修复，本公司保留以同级规格机种替换的权利。 关于更详细的服务政策介绍，大家可以查询：http://support.asus.com.cn/service/service.aspx?no=123&SLanguage=zh-cn