跨境电商怎么做售后服务

『壹』 跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人员

主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。

2、网站运营人员

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

3、网站专业推广人员

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。

4、小语种人才

主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。

5、品类管理销售人员

在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。

『贰』 一个主营服装品类的跨境电商卖家,该如何建立良好的售后服务体系

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，好好经营。
售后服务体系，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

『叁』 跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

客户服务对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，客户服务可以创造产品专或服务的差属异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的客服也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外客服能力差，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动推荐给身边的人并成为回头客，提供优质的客户服务至关重要。而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是将客户服务工作外包给专业的外语客户服务联络中心。
专业的多语种客户服务中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，客服代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的口碑宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式国际呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的国际消费者群体提供高质量的客户服务。

『肆』 巴西跨境电商的售后手段

用心的服务。巴西人在消费方面十分重视售后服务和产品质量，巴西线上销售中回头客占了接近60%，说明只要产品和服务够硬，就会有很好的销售数据。

『伍』 跨境电商选品的简单售后

摘要 第一种情况：客户完成付款后需要修改订单地址

『陆』 跨境电商售后客服的主要任务是售后的服务,要有抗压和解决问题的能力,熟悉

咨询记录 · 回答于2021-10-14

『柒』 做跨境电商需要具备什么条

您好

做跨境电商需要具备的条件：语言沟通能力；危机防护意识；平台运行能力；产品熟悉度和售后服务能力；电子商务基础知识；具备非现场营销能力。
1、“跨境电商”一般是指“跨境电子商务（金融）”，它推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。同时它也是需要经营的，比如选品选得不好，市场就相当于没用了，选品才是运营好一个店铺的核心工作。
2、跨境电商如何做好售后服务？售后与买家及时交流，自动联络买家，既能让买家即时把握买卖意向，也能够让买家感觉遭到卖家的注重。要了解卖家所在地的风俗习气，了解不同国家的语言文明习气，以便交流时拉近距离等等。
3、电商运营的技巧：店长和运营都要维护好店铺的核心，即TOP5引流款，确定一个宝贝是否是引流款的标准是该宝贝转化率是店铺转化率的2.5-3倍左右。各类目询单转化率不同，可作为评估客服的标准，不是绝对的，自己衡量等等。
希望我的回答对你有所帮助 并采纳 谢谢 🤭 不懂可以追问

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『捌』 做跨境电商要怎么做好售后服务

无论是做跨境电商还是做国内电商，做好售后服务是非常必要的，毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度，从而可以给卖家带来更多额外的交易，也能够影响到产品的排序曝光，我们家是在敦煌网做的是跨境电商，以前跟着敦煌网的课程学过，基本上我们卖家能够掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，做好这些方面，就会带来很多回头客，甚至有些买家会推荐新买家来进行购买，网络下有很多相关信息。

『玖』 跨境电商和国内电商解决售后问题的手段不同的原因所在

地区成本问题。
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
先和客户道歉，请求对方谅解；
可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。

『拾』 跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

制约跨境电商发展的因素估计最大的就是售后和物流了。尽量选择售后维护成本较专低，功能性属较为简单的的产品销售。退换货的问题建议使用海外仓，能够一定程度的解决一些问题，但比较麻烦，无法彻底解决。除非你在国外有人，这些问题才能彻底解决。