亚马逊售后服务卡内容怎么写

Ⅰ 亚马逊售后邮件如何写

场景一、因节假日导致的物流延误，买家来信询问
Dear {$BuyerName},
Thank you for purchasing and prompt payment.
However, we’ll have the {节日名称} from{时间区间}. During that time, all the shipping service will not be available, which may cause a delay of the shipment for seveal days.
Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景二、因自然灾害导致的物流延误，买家来信询问
Dear {$BuyerName},
We’re sorry to inform of you that your item may be delayed for the {自然灾害}.
Due to this {自然灾害}, airline/ocean shipping to {目的地} has been cancelled, which directly made your parcel was delayed.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景三、因海关安检力度加强导致物流延误，买家来信询问
Dear {$BuyerName},
We’re sorry to inform of you that your item may be delayed for the stricter customs inspection.
We just got the notice that all packets from all countries to {目的地} would be subject to stricter screening by the customs.Due to the intensive customs control and screening, the shipping time to {目的地} will be longer than normal.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景四、约定到货期限已过但对方并未收到货，买家来信表达愤怒
Dear {$BuyerName},
We are sorry for the long-time waiting and we quite understand thet waiting is always something hard to enre. Your item had been shipped on {送达时间} ,it got delayed by the {这边尽量写上不可抗力的原因}. So the shipment usually takes {预计时长} business days.
Could you please wait for another two weeks? If the package still not arrive in e, please contact us and we will do our best to solve it and offer you a satisfactory service.
Or if you do not want to wait any more, we are willing to offer a refund you as our sincere apology, and it’s really kind of you to return the payment when you get the item.
Please tell us which one you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景五、物流显示已妥投，但买家来信表示未收到货
Dear {$BuyerName},
We have checked the real-time logistics information of {$OrderId} when we receive your mail at once, and it shows that the post have delivered to you.
You could check on the website:{具体查询网站}.
And could you kindly ask your neighbour or your family if anyone picked your package?
So we can provide the tracking number {物流跟踪号} to you and suggest you to check with the clerk in your local post with the number.
Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景六、买家想取消订单，但卖家已发货
Dear {$BuyerName},
Sorry to hear that you would like to cancel the order {$OrderId}.
We have to say sorry that it has been sent out. We can not stop the shipment. Maybe you can have put it on first and see if it is suitable after you receive the item. The {商品名称}may be quite suitable for you, to say the least, if you don’t like it, you can give it to your relatives or friends as a gift.
Sorry for the inconvenience and hope you can get it soon. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch. We will try our best to solve it for you.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景七、买家收到货但因商品尺寸不合适想退货退款，卖家与之进一步沟通
Dear {$BuyerName},
We really appreciate your great support on us.
But sorry for the inconvenience that the {商品名称} did not fit you.
Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a {具体金额} refund as a way to make up for this?
If you insist on returning it back, we will go to the further step. Please tell us which way you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景八、买家投诉或来信告知卖家发错颜色、商品或商品有缺陷等，卖家与之进一步沟通
Dear {$BuyerName},
We are so sorry about that. This is your order:{商品名称} &{$OrderId}.
Could you please send us the pictures of the label on the package and item's problem? And we will solve it for you as soon as possible. Please don’t worry.
Please let us know if you have any questions or concerns. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Best regards!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景九、接上一情景，买家发来图片后卖家根据责任情况引导退部分或全额款
Dear {$BuyerName},
We’re so sorry for the unsatisfied purchase. We’re willing to solve the problem.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We are willing to offer a {具体金额} refund to you as our sincere apology, is that ok for you?
Or if you have any other ideas, please let us know. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to hear you soon.
Once again, we send our sincere apology.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景十、接场景八，买家坚持称商品有问题但又不想或不能提供照片
Dear {$BuyerName},
We’re so sorry for the unsatisfied purchase. We’d like to solve the problem, but we need this picture to sets a case for you and feedback this issue to our suppliers to check it and avoid the same issue happen again.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We can understand you. But we hope you could understand us.
So, could you kindly send us the picture again to help us avoid the same situation and pls don't worry we will give you the best solution? Any situations, please contact us firstly, we believe that good communications will solve the problem.
Hope to receive your picture soon .
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景十一、买家无理由退货退款，卖家同意后并告知操作注意事项
Dear {$BuyerName},
Thank you for contacting us.
Your return request has been approved. You will be receiving a return shipping label and RMA instructions via Amazon. Please make sure the item you return is whole new or a 25% restocking fee may be applied if the {商品名称} is used or damaged visually.
Also, please make sure that the correct merchandise is being shipped us,{$ShopName}. We are a seller by the name of {$ShopName} on Amazon. If merchandise purchased from a different seller is shipped to us, we will need to ship it back to you and we will also ask you for the shipping cost incurred.
We appreciate your cooperation.
Best regards.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景十二、客户询问物流跟踪号或者询问是否已发货，卖家的回复
Dear {$BuyerName},
Thank you for asking.
Your order {$OrderId} are shipped on {已经发货的具体时间}.
You item is on the way to your shipping address, here is the tracking#********. You could track it on {具体查询网站}.
Item was shipped from China. Normally, you will receive this item within {你的listing页面标注的配送时长} business days.
We have checked your estimated date is{物流派送时间}.
Your understanding and patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Best regards
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
备注：因为每个卖家销售的产品不同，大家可以根据自己的产品情况适当完善邮件内容。

Ⅱ 如何有效获取亚马逊Feedback

以下简单介绍几种常见有效的Feedback获取方法

1. 利用售后服务卡

这是被许多成功卖家发展出来的一种很成功的索评方式，获取Feedback最简单的方式，就是在买家收货后单刀直入索取，售后服务卡刚好就是一个完美媒介。

越客制化的售后服务卡，买家会越重视与你的互动，并且给你更好的Feedback！不过请留意，售后服务卡还是必须符合亚马逊的索评规范，卖家可以在售后服务卡中加入简短的谢词，并提醒留评，但不被允许透过利益交换来换取评论。

2. 通过亚马逊索评邮件

你同样可以透过发送email，告诉买家你如何为他们提供服务，并且如果他对这次消费满意，他们的留评对你来说有对重要。详细的索评邮件操作请看

3. 维持100% 卖家Feedback好评其他额外技巧：

(1) 描述产品状态的时后，要略显保守，不要过度浮夸

(2) 再三思考，在你亚马逊运营允许下能否销售此产品

(3) 当你收到一个不合理的feedback差评，赶快跟亚马逊投诉

(4) 当你收到一个合法的feedback差评，赶快有礼貌的道歉

(5) 使用自动化运营软件帮助你管理亚马逊卖家feedback

(6) 使用亚马逊FBA，或确保你的商品寄送要准时，并且及时性回复买家的问题

4. 获取亚马逊feedback时需避免的六个错误

(1) 回复买家讯息速度太慢：亚马逊给予你24小时来回复买家，但如果你外出或很容易超时，你可以在手机安装相关应用程序，让你可以及时回复买家的问题或投诉

(2) 没把讯息标记为”no response needed”：有时后你的确会收到一些无需回复的讯息，在这个情况你需要把这些讯息标记，这样才不会让亚马逊觉得你没回复这位买家

(3) 没有跟买家索评：如先前提到的，每位亚马逊卖家都应该要花点运营时间在feedback管理上，帮助你的店铺成长更快

(4) 没使用自动化运营软件：大部分的亚马逊卖家都会找适合他们用的自动化软件来帮助亚马逊运营，每个人一天只有24小时，每间公司上班时间一天就9-12小时，有限的时间发挥最大人效，长期下来就是你跟竞争对手的差距；除非你是刚开始做亚马逊的小卖家，全手动当然也是节省成本的一种选择。

(5) 没处理亚马逊差评：在任何的网路平台销售商品，无可避免会碰到差评，你不可能用同一款商品却能永远讨好每位消费者，如果你觉得收到的差评违反了亚马逊的留评规则，可以跟亚马逊投诉移除，如果买家给你的负评反应的你真实的运营状况，那你当然要诚挚地向对方道歉。

(6) 给消费者太多时间冷静下来：如果买家对你的服务感到很不满，甚至情绪化，建议的处理方式当然是等一段时间，待他们冷静下来再处理，但请别忘记亚马逊上若超过60天，feedback就不再被允许修改。

Ⅲ 淘宝退货 要求在退回的包裹里放入填写的售后卡 这怎么写啊

如果店家寄送给你的包裹里没有附带他们设计的售后看，旺旺联系店家，就说你自己用一张纸片作为售后卡，写上售后信息
内容格式没有要求，一般包含如下内容：
旺旺ID
姓名
手机
退货原因

Ⅳ 售后怎么写

一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间出现的具体问题应该怎么处理，售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文，可以参考一下 ：
售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。

Ⅳ 亚马逊卖家索评注意哪些细节可以提高亚马逊留评率

亚马逊旺季卖家如何高效索评？

1. 送测获取评价

在如今亚马逊review“一票难求”的局面下，刷
单
的手法已经不被推荐了，但是现阶段亚马逊获评渠道最有效的当属“送测”，因为依靠产品本身引入的测评本身并不存在风险。送测一般是通过社交平台发布送测的信息，找到一些想要免费获得你的产品并愿意为你留评的真实买家，一般来说可在Facebook，测评网站、各平台红人，Top
Reviewer等等社交平台上发布送测信息。

但是对于送测的可行性研究，大家需要考虑的是送测的成本问题，因为通过送测来获取评价，你的产品是需要免费送给买家的，其中包含了亚马逊FBA费用和其他的杂费以及产品本身的价值，这些成本费用的高低决定了送测是否可行。

2.官方获评渠道

官方获评渠道往往容易被中小卖家忽视，因为中小卖家不像大卖手上有资源，能够有效利用官方渠道获评。中小卖家想要通过官方渠道获评通常需要通过服务商来达成目的。

①早期评论人

加入亚马逊“早期评论人计划”通过付费的方式来获取到有效的评价，当前的价格是60美金，不过扣费是在你收到review之后才扣的。另外想要参加早期评论人的卖家需要满足以下条件：a、美国站点的卖家
b、产品listing的review数量需少于5条 c、产品的单价需在15美金以上

当然，关于早期评论人计划的更多详细内容，大家可以在卖家中心后台自行查询。在当前日益严峻的review监管之下，刷
单成本与风险越来越高，如果你符合上述条件，完全可以尝试下早期评论人计划。毕竟官方获评渠道不容易被删，对listing的销量拉升也有一定的帮助。

②Amazon
Vine常春藤计划

Amazon
Vine项目中，品牌将产品寄给亚马逊，然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论，这类评论都带有小绿标。由Vine评论员留下的评论权重绝对是要更高的，而且不容易被删除。但是，目前这个项目只针对VC卖家开放，价格不菲，同时Vine的申请也是收费的。

3.索评卡片获取评价

索评卡片是一种常见的获评渠道，尤其是对于自发货的卖家而言，可操作的空间较大，而对于FBA发货的卖家而言，只能控制产品的包装。因为通常来说，亚马逊对包装中的这类卡片还是有一定监管的，所以为了保险起见，包装中的卡片内容还是需要含蓄一点，在产品的包装盒放上精美的售后服务说明书或者放上一些新品推广的信息，最后印上卖家的售后服务邮箱。这样一来，如果买家联系了卖家，就可以顺利手机这些买家的真实邮箱。

4.站内索评邮件邀评

站内索评邮件是最常见也是操作最简单的一种获评方式了，通过一些索评工具，就有多种场景和多种语言的索评邮件模板可供选择，并且可以自定义索评邮件时间，过滤不适当的订单用户。但也要注意的邮件发送的频率不要太高，避免烦扰买家，更不要涉及亚马逊官方禁止的一些操纵评论的行为。

5.线下明信片索评

线下明信片索评与站内索评邮件想必，触达率更高，因为明信片可以直接发送到消费者的真实邮箱之中，触达率高达100%;比起索评卡片的方式，明信片没有了亚马逊审查的风险，所以可操作空间更大，留评率更高。这里建议大家不妨尝试下酷鸟卖家助手推出的“线下明信片”功能，安全高效索评。

Ⅵ 售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书

郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

Ⅶ 能请教一下大佬，售后卡片的文案内容要怎么撰写吗

在我看来，售后卡片的文案撰写，需要从这三个维度出发，首先是亚马逊的政策，目前亚马逊给出的卖家准则就是不允许好评返现，所以在文案撰写上一定要谨记文案不能过于直白。

最后是内容和样式，这种样式的审美就可以多上国外的图片网站上多搜集素材和学习，文案的撰写要充分关联到产品的特点，比如是宠物玩具类，就以宠物的拟人视角写文案，这种走心的文案更能吸引老外，因为宠物在老外的生活中就是孩子一样，这类卡片风格就可以设计的萌宠一点。

Ⅷ 英文售后服务卡返现卡 英文感谢信 怎么写

售后服务卡 post-sale service card
返现卡 cash refund card
英文感谢信： a letter of thanks written in English

Ⅸ 亚马逊listing怎么写

马逊的A9算法实现了网页上最基础的搜索和返回信息功能。这个算法将决定用户搜索时得到的结果和结果中各个不同内容的顺序。经过亚马逊自身的说明和卖家们实践，我们现在可以确认这个算法在运行时的标准包括：

·与搜索内容的相关性

·客户的浏览习惯和历史记录

·特定产品的销售量

前期准备：

先确定核心关键词，再用核心关键词去亚马逊前台搜索，点没开广告的同类产品listing进去，拉到排名那块，点小类目排名进去。那我们就可以看到小类排名前100的listing，点开前15个同类产品，先做个大概了解（整体listing文案以及Q&A, REVIEWS等），然后开始撰写我们的listing。

Title：

标题是Listing第一步，也是A9算法匹配最重要的部分，亚马逊给的标题字符是200个，建议字符在80-100左右，我们一般推荐的title写法是不带不必要的标点符号的，如逗号，可能会影响到搜索几率。标题组成品牌+核心关键词+产品名称（做长尾关键词）+属性等组成，一般看小类前15名产品，结合自己产品优势特点，基本可以组成一条很完美的标题。

注意：避免关键词堆积，单纯的堆积关键词会让标题失去可读性，最终失去消费者。

Search Terms：

关键词这块我们在别人的listing是看不到的，除非用一些工具来获取某个ASIN的关键词。基本可以从3个方向获取：

1，亚马逊前台下拉框获取，如下图所示：

2，从竞品的标题，5点和长描述中获取

3，从竞品客户reviews中获取对关键词和长尾词的选择除了要考虑精准度外，还应该考虑到该词的搜索热度。title里放不进的关键词可以在五点描述里出现。5点要突出产品的卖点，开始写五点前，需要去研究竞品的review和Q&A（很重要），review中借鉴客户地道简洁的语言，Q&A中可以看出客户的疑问，在5点中说明可以提高转化。字符不要太长，要让顾客一眼晃过去就能抓住产品的关键信息，语言要精炼，条理清晰。尽量在每一行都出现一个keyword，bullet point排版一般把重点放在前面

Description：

写描述的时候，建议采用小段落形式。我们可以把产品信息，产品卖点，产品使用方式，产品品质保证这些方面来写，这些完全可以参考多个竞品，提炼好的部分结合组成自己的描述。如果有产品图片，可以图片加描述一起放进去，A+图文并茂来提高观赏性，美国站备案了可以做A+，日本站没有要求描述不超过2000字符，避免使用冗长而过于复杂的句式，不要写大长段。使用简单的语法和较短的段落可以让内容保持简洁。

亚马逊上的有加粗换行功能的，可以把要点给加粗，照顾顾客的阅读体验。以上文案部分就已经写好，图片按亚马逊要求来，准备好文案图片就可以做上架的动作，踏出我们的第一步。