淘宝售后客服如何处理退货退款流程

㈠ 淘宝店买家想退货，请问退货流程怎么走

首先，无论是什么情况引起的退货退款等问题，我们要先进行向客户真诚的道歉：如对于你对我们的产品的不满意，我感到万分抱歉，同时也感到遗憾，希望你能保持每天愉悦的心情，只要我们能解决的一定会给你满意的答复的！请您本着互相信任的原则，有任何问题都可以和我们进行沟通，我们发现问题都会以第一时间和您进行联系的，用最短的时间给您最满意的答复。
如何降低退货退款的概率：
我们可以在店铺的显著位置进行注明：1、在签收包裹的时候，请当面验货进行核对之后在进行签收，如包裹有破损请拍照与快递核对后拒签；2、如存在发错，颜色尺码或质量等问题请在收货之后24小时之内联系我们，并提供清晰照片作为凭证3.如需退换货，请不做要摘牌、洗涤等操作，否则不可进行退换货。4.退货之后，请保留好物流编号，用于核对退换货。
退换货流程：
1.与买家沟通之后，与客服进行联系，说明退换货的愿意以及订单编号。
2.在客服同意退换货之后，提醒买家在包裹中附上小纸条，写上退换货的原因以及订单的编号，并且需要保证退货产品和收货产品一致，包括一些配件等。
3.与卖家核对退换货的地址，确保地址无误。
4.在买家退货的物流显示签收之后，第二天进行联系客服，提供客户寄件的物料编号，信合核对，核对一致之后可以进行处理退换货。
联系消费者：一般情况下在后台发现买家提出退款或退货的要求，应该先联系买家，问清楚缘由，一般情况下面会出现以下三种情况1.一个是买家未收到货物而产生的退款，2.一个是收到货物之后的质量问题而产生的退款，3.另外一个是由于货物的尺寸不符合而导致的退款。
核对情况：第一种情况未收到货物而产生的退款，如商家尚未发货，买家提出退款，或者是在快递途中而产生的退款，这种情况下先需要联系卖家，希望客户等待快递的送达，如客户真心不想要，货物在快递途中可联系快递选择将快递折返。如买家是在收到货物之后而产生的退货退款，那么就需要问清楚退款原因。
安抚致歉：如果是货物问题如发错，少件，货物损坏等问题导致的买家产生退货退款，在买家拍照提供凭证之后，要进行向买家道歉，并且安抚买家的情绪，给出解决方案。

协调方案：如果是因为少发货的原因导致退货退款，那么可以将未发货的产品货款退还给买家，或者进行重新补发。如果是货物出现损坏的情况下，并且买家进行课拍照举证，可以和买家协商，重新补发新货物。或者退还部分货物的货款，让消费者留下产品。如果是买家自身原因需要退款的，如7天无理由退货，那么需要告知买家，在不影响货物的二次销售的情况下包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等根据所售的产品特殊性而定，如确定不影响二次销售可以进行退款处理，但是卖家在收到货物的时候也需要进行检查产品的完整性。
跟进处理：如果买家的问题在第一时间无法给出解决方案，需要告知买家进行标注跟进，并且在有解决方案之后第一时间给到买家，并且每天通知买家处理进度，让买家有更好的服务和购物体验。
登记备案：对于有售后记录的订单，应该将所有产出售后的问题进行汇总和总结，可以针对问题进行打标，针对问题进行优化自身问题，避免后续产生同样的售后问题
一个好的售后不仅能够完美地解决问题纠结并且可以挽留住一个忠诚的客户，而一个不好的售后对于一个店铺的伤害也是不可估量的。当消费者走到退换货这一步的时候说明已经对店铺的产品有了不满的情绪，此时我们去面对消费者的时候应该更多地去倾听消费者的诉求以及他的心声，并且进行安抚消费者的情绪，尽最大限度地去帮助消费者解决问题，这才是一个合格的售后应该做的。
最后希望卖家能够正确地认识售后，退换货的处理结果。
对于我们卖家而言，退换货的问题就是增加我们的成本，那么针对不同的情况处理的方式也不同，我们接下来通过4个数据分析来确定采取什么样的处理方式
退货率：退货率越高的店铺越要注意让可以满意的退货方式同时一定要掌握客户退货的真实原因，利用总结最大化降低让客户不满意的因素
货品成本：货品成本低的可以采取直接退款，把货品直接送给客户，以此来挽留一个忠诚的客户，货品搞的则可以通过补偿的方式来增加客户的好感度
先退款在退货的违约比例：这个违约比重如果是很低的话，那么对于先退款在退货的形式就可以长期进行，如果客户收到退款不退货的违约比例比较高的情况下就需要慎用
退款后在回购的比例：这个回购的比例，需要很长一段时间来统计，可以通过半年一年的时间来统计，来看吃力退货的成本和回购的利润，最终来评判我们的处理是否带来一个正面的效果。

㈡ 淘宝申请了售后退款，小二介入后怎样退款退货

亲可以按照这个方法申请退货退款！
如买家有进行中的交易需要退货退款,操作流程如下:
1、申请退款，填写退款信息2、提交退款，等待卖家处理
3、卖家同意退款，退货给卖家4、等待卖家确认收货，退款成功
申请退款，填写退款申请
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到需要退款的交易，点击上面的“退货退款”
第二步：选择您要申请的服务类型
亲，可以这样操作，满意请采纳，谢谢您
亲你可以这样操作，满意请采纳谢谢
提交退款，等待卖家处理
第一步：选择您实际货物状态和退款原因，填写退款金额和退款说明之后就可以提交退款申请了。
第二步：在卖家处理期内您可以进入“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易选择“退款处理中”查看退款的详细信息、超时时间及卖家答复。
注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认申请全部的交易金额；卖家同意退款申请后，钱款将直接退回给您。
卖家同意退款，退货给卖家
第一步：卖家有5天的时间来处理买家的退款申请，若卖家同意退货协议，请您在“已买到的宝贝”页面，找到对应交易点击“请退货”，根据卖家在退款详情页面提供的退货地址联系物流公司进行退货的操作。
第二步：退货后，请到退款详情页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）
等待卖家确认收货，退款成功
第一步：
退货信息提交成功后，您后续可以在“已买到的宝贝”找到对应交易点击“退款处理中”查看退款的详细信息、超时时间及卖家答复。
第二步：卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
第三步：退款成功后，您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。
希望帮到您，满意请采纳！

㈢ 淘宝客服顾客退货或退款售后处理流程简单易懂我有点乱最好简单易懂些

淘宝顾客抄选择退款后，页面上会出现两个选项：仅退款（不退货的）、退货并退款。

选择仅退款后，页面上需填入金额，可以全额退款也可以只退一部分，然后等待卖家同意即可退款。

选择退货并退款，经卖家同意后页面上还需要填入快递信息和快递寄出的倒计时（好像是三天吧，好久没看不太记得清了），超时页面就失效了。买家退回时寄件地址和电话最好要和卖家沟通清楚，以免产生纠纷。快递信息录入后，页面上会显示快递的物流消息。卖家收到退件后检查无误就可以确认收货，货款就退给买家了。

㈣ 售后退货应该怎么处理

淘宝售后客服面对退换货该怎么做？标准是什么？

商品退换标准是什么?双十一马上就要到了，这段时间退换货是很多的，但又是最容易产生争议的，这个时候售后客服如果不知道怎样该退怎样不该退，那就麻烦了。小编接下来就来讲讲商品退换货标准及售后服务。
1、符合以下条件，可以要求退换货
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;
(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2、以下情况，拒绝退换货
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;
(2)退换货物不全或者外观受损;
(3)产品并非我们提供;
(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;
(4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3、退换货流程说明
(1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回
(3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明
(1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;
(2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5、退货注意事项
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回;
(2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担
(4)如有赠品等,请一并退回
商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。

㈤ 淘宝的退货退款具体流程是什么

淘宝退货退款具体流程 先找客服 客服同意后会给你地址 或是原路退回 然后寄出 记得留单号 最后填退货退款申请 卖家收到货后就会退款了

㈥ 淘宝卖家怎么售后退款退货退款流程

淘宝来卖家售后退款退源货退款流程卖家工作台-已卖出的宝贝-售后。具体操作步骤如下：

（1）登录卖家工作台。

㈦ 淘宝上怎么处理售后退款

以上答案由有钱花提供，有钱花是度小满金融（原网络金融）旗下的正规信贷服务品牌。内当您的淘宝订单存在问题需要退款/售后，建议您优先通过淘宝app后台联系卖家进行咨询，若您和卖家无法协商一致，建议您按照您的订单状态查看具体的退款操作流程。淘宝退款您可以打开“已买到宝贝”页面，找到这项交易，点击退款字样发起退款申请进行处理。

提示您谨防“假退款真骗贷”的诈骗行为，骗子假冒电商客服，通过“快递丢失”、“商品假冒伪劣/不合规” “监管部门要求赔偿用户”等谎言来诈骗用户，告知用户赔偿款通过各种网贷平台支付，需要先申请平台贷款，贷款打到被害人银行卡上后，索要“退款”短信验证码（实为网银登陆/转账验证码）或让被害人把“赔偿款以外的金额”（实为用户自己申请的，需要100%偿还的贷款）扫码支付/转账“退回”。这种情况您千万不要上当，正规网购退款不需要通过其他任何非官方程序；任何需要其他程序的都是骗子！

以上回答由有钱花提供，有钱花是容度小满金融（原网络金融）旗下的信贷服务品牌，大品牌正规靠谱利率低。手机端点击下方立即测额，最高可借额度20万。

㈧ 淘宝的退货退款具体流程是什么

第一步抄:进入“已买到的宝贝”,找到袭这笔交易,点击页面上的“退教/退货
第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情兄选择退货的票因
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示;后续您可以进入已买到的宝贝“页面,选
择“退教处理中”查看退教的详细信患及卖东答复第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退教
申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作,退
货后,请到退教页面“填写退货信想”,注意:买家需要在7天内退货,意期未退货,退数会被关闭
继续交易超时第五步:选择您退货的快递公司,填写运单号,若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请
选择其他进行填写,提醒退货信患一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨演填
写第六步:确认信想无误后,点击提交退货德想”的按田,退货德想就情交成功了,实家后续会有10
天的时间来进行确认,通期卖家没有处理,系统也会自动退教给买家。

㈨ 淘宝买家退货退款流程

淘宝买家退货退款流程比较简单的，进入你想要退款的订单，然后点击退款退货，这样商家同意后会有地址显示的，你按照地址用快递退回去，并且填写好退回快递信息，这样商家收到退回商品后就会退款给你的。