生鲜该怎么售后

『壹』 快递生鲜坏了怎样理赔

每个快递公司具体的赔偿方式和金额会有不同，有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。对于超出自然损耗的部分，如果是因为快递公司自身过错发生延误，致使生鲜类产品腐烂变质，那么快递公司应该承担相应的责任。
1、首先是生鲜变质、坏了的过错：综合考虑， 邮寄的物品保质期多久，收货前业务员是否提醒过食物可能变质。快递的运送时间延误原因。外包装是否完整。
2、一般由快递公司赔偿。要维权的话也可以，打总部客服电话，会有专门人员处理。
网购生鲜水果如何算腐烂、残缺，一直以来缺少相应的标准，不少消费者在收到烂果后也没有及时拍照留证，而是自己默默“埋单”，这就让一些不法投机电商钻了空子。消费者网购鲜果尽量选有完整配送链、专业售后服务且规模较大的电商网站。
寄货方所寄货物是鲜活的货物，快递公司没有及时送达导致货物坏烂，快递公司理应承担相应责任。但由于现在快递运送未能按时到达以至货物损坏的，还没有形成统一的赔偿标准，一般行内都是按照运费的百分比赔偿，但这对寄货者不一定公平。因此，找快递公司寄送鲜活易腐烂的货物时，应该要求快递公司提供在约定时间送达的书面承诺，以便更好地追究其赔偿责任。另外，如果有证据证明货物的实际价格，应该按照货物价格和双方过错的大小来分担。
法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十六条 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。

『贰』 生鲜售后客服回答技巧

农产品生鲜电商不仅产品供应链完整性和顺畅性要求比较高，对商品详情页，对免责服务等内容需要规范外，对客服也有特别的要求。

『叁』 生鲜商品质量问题怎么赔偿

一、生鲜商品质量问题怎么赔偿
1、生鲜商品质量问题，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款，或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
二、消费者购买商品受到损害怎么赔偿
《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：
1、消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿；
2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；
3、消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿；
4、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿；
5、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔；
6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

『肆』 京东双十一买的生鲜坏了可以换货吗

京东双十一买的生鲜坏了是可以申请换货或退款的，正常情况下签收48小时内都是可以全额退款退货的，赔钱看具体情况。

优鲜赔服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务，符合条件的生鲜自营订单商品有破损或腐坏等问题，可以在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请，提交申请后100分钟内审核通过后即享补偿或退款，无需返回商品，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间。

京东第三方卖家优鲜赔服务：

是指客户在京东平台购买带有“优鲜赔”服务标识的第三方卖家销售商品后，若客户在订单签收后的48小时内商品出现破损、腐坏问题，以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，卖家将在100分钟内给出审核意见。

如果客户提交申请时间在卖家工作时间内，将以实际提交申请时间开始计时，如果客户提交申请时间不在卖家工作时间内，则从下一个工作日9点开始计时，计时开始后100分钟卖家仍未审核的，系统将自动操作“不退货、仅退款”。

『伍』 生鲜电商的售后如何才不尴尬

售后有什么尴尬的，你说的是用户体验吧，这应该归类前期方面

『陆』 生鲜食材配送的最后一个环节要怎么解决

生鲜食材配送的最后一个环节就是售后服务，二次供货，宏鸿 是给每家客户安排专门的客服，补货员，接到客户补货电话第一时间响应。

『柒』 生鲜售后国家有什么规定

根据相关法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的售后服务，或者服务的内容、费用等有关情况。
一、生鲜类产品包括哪些
生鲜类产品包括水果、蔬菜、肉品、水产、干货及日配、熟食和糕点。生鲜是指未经烹调、制作等深加工过程，只做必要保鲜和简单整理上架而出售的初级产品，以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。
生鲜商品的特点、保存条件基本相同，需要保鲜、冷藏、冷冻；属于散装商品并需要用称重打条码方式售卖；保质期比较短；同时在消费习惯上也有很大的关联性。
水果是指可食用的多汁液且有甜味的植物果实的统称。
二、商品质量问题
（一）腐烂变质问题
举证要求：
（1）举证内容：买家可提供商品腐烂图片、完整的拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。
（2）一般举证时效：
生鲜类商品存在腐烂、变质等情形的，买家需在签收商品之时起48小时内拍照并联系淘宝卖家协商。
（3）特殊举证时效：
活体类商品（大闸蟹等）买家主张变质，死亡等情形的，或冷冻食品（冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

『捌』 超市买生鲜坏了怎么赔偿

法律分析：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第四十条 关于“销售失效、变质产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品和违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款，可以吊销营业执照成犯罪的，依法追究刑事责任”的规定，向工商行政管理部门举报，由工商部门依法对该超市做出处理。