⑴ 汽车售后部门有哪些岗位
其实每个公司有自己的制度,自己的岗位设置。本人提供我公司的岗位设置,仅供参考。售后服务站站长,前台主管,索赔专员,服务顾问,车间主任,信息员,配件主管,库管员,质检员,工具员,技术总监,机修班组,钣金喷漆班组等
⑵ 人寿保险售后是干什么
保险售后是做什么的?
保险售后服务是指营销员在完成保单销售后,以客户为中心,与客户建立信任的关系,以及协助客户处理与保单有关的事宜,通过各种服务维护客户利益,已达到维护保险合同有效,并开发新业务的综合服务行为。
保险售后是做什么的?下面,金投保险网小编为大家介绍三项基本的服务内容。
第一,保单保全服务。所谓保全,就是让保单在保险期间内始终处于完备状态,能够时刻体现客户意愿,保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新,便于保险公司能够有效联系客户。
第二,协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言,一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等,由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间,甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔,情况就不一样了。
第三,保险咨询服务。营销员在日常经营中,会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实,已经购买过保险的老客户,由于对保险有所了解,对保险的疑问也就更多。因此,在售后服务中,解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。
保险售后服务的三重意义
对客户而言,优质的售后服务可以使保险合同保持有效、保险保障适合需求、保险理赔及时舒心。保险公司和营销员帮助客户维持合同有效,可以避免客户因为忘了缴存续期保费而致使合同中止或终止,从而影响保险效力;客户的家庭结构、年龄、身体状况、经济条件、社会地位等情况发生变化后,对保险的需求也随之变化,及时为客户改变保险构成、调整保障额度,才可以保证客户的保险利益。
对营销员而言,优质的售后服务可以赢得稳定的收入、赢得客户的信赖和支持、赢得更多的签单机会。营销员帮助客户及时续保,方便了客户、帮助了客户,也使自己的续期佣金得到保证;及时为客户传递保险行业资讯、险种信息,帮助客户分析投保条件、调整保险组合计划,为客户办理各类保全、理赔服务,让客户对自己更加信任。这些善意、持续的售后服务不仅会赢得客户信任,更重要的是营销员会因此形成个人品牌。
对保险公司而言,优质的售后服务可以保证公司的经营成果,更重要的是通过专业、诚信、全面、高效的服务,提高信誉、塑造品牌、扩大影响,从而造福百姓,实现永续经营。
保险售后服务常见问题
体贴只在投保前
保险公司点对点的服务,使老百姓很容易感受到体贴与便捷。而目前普遍存在的问题是,这种体贴服务往往只在劝说保户投保时。一些代理人在收完保费后,很快就把精力转移到发展新客户上。另外,有关保险公司在售后服务管理上的疏忽,也使保户对其严肃性产生怀疑。冯秀强先生之所以坚持要退保,就是因为产生了“现在我每年都交着钱,他们服务还这么差,真要有一天出了险,他们能赔付吗?”这样的想法。
“孤儿保单”无人管
更让保户不满意的是,代理人频繁更换,给办理业务带来诸多不便,甚至是损失。由于行业的特殊性,保险代理人经常跳槽———据波士顿咨询公司对国内保险业的调查,中国保险代理人每年总体流失率高于50%,第一年的代理人流失率高达70-80%。然而,一些保险公司却往往并不能及时进行岗位替补,致使每年都会出现为数不少的“孤儿保单”,服务难以为继。
定期回访难享受
按保险业的常规做法,保户在投保后,还应享受到保险公司的定期回访。保险公司有关部门应询问保户对保单的了解程度、代理人是否如实告知了相互间的权利和责任,是否强调了“除外责任”,是否存在隐瞒和欺诈。然而,在实际操作中,由于受人力和企业管理理念的限制,个别公司却很难做到这一点。
理赔时分“脸难看”
而保户对保险公司意见最大方面还是理赔。在某机构对100名车主的调查中,有七成车主对保险公司表示不满意。保险公司久拖不决,使保户无可奈何。以至于很多车主在出险后不索赔,因为索赔花费的时间和精力比赔偿额还多。既如此,保险的意义何在?
合同语言看不懂
最令消费者诟病的是,保险合同的语言晦涩难懂、内容模糊,专业性极强,一般人根本看不懂。个别代理人利用这种信息的不对称,故意隐瞒合同中的除外责任等条款,为保户制造陷阱。当保户发现上当后为时已晚。如一名投保重大疾病保险的保户,认为癌症、肝炎、肾炎、心脏病等疾病即为重大疾病,可理赔时却被告知,合同中的重大疾病与人们通常理解的不一样。以癌症为例,原位癌(癌症的早期阶段)就不被视作重大疾病。该保户在大呼上当后,对保险的信任自然也就下降了几分。
⑶ 售后岗位有哪些
售后岗位通常是指售后客服,维修店工人之类的岗位,具体分工还要看这个公司的规模。
⑷ 海尔售后都有哪些岗位
海尔售后信息员,售后服务经理,海尔售后安装维修师傅,海尔售后客服,售后工程师
海尔创立于1984年,是一家全球领先的美好生活解决方案服务商。在持续创业创新过程中,海尔集团始终坚持“人的价值第一”的发展主线。海尔集团创始人、名誉主席张瑞敏提出“人单合一”模式。
海尔始终以用户体验为中心,踏准时代节拍,从资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成引领物联网时代的生态型企业,连续3年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ最具价值全球品牌100强。海尔拥有上市公司3家,在全球设立10+N开放式创新体系、29个工业园、122个制造中心、108个营销中心和24万+销售网络,拥有海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy等七大高端品牌和全球首个场景品牌“三翼鸟”,构建了全球引领的工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat、孵化了日日顺供应链、盈康一生、海尔生物医疗、海纳云、海创汇等众多子品牌。
⑸ 中国人寿保险售后服务人员具体是做什么的
岗位职责:
1、销售保险单,协助客户缴纳保险费;
2、完成业务销售内指标;
3、为客户提供容售后服务;
4、参加公司会议培训活动;
5、对业务代表进行辅导培训。
⑹ 中国人寿售后服务人员主要是做什么工作
对方怎么找你的,你也不详细说一下。
保险公司说“我们就是要找业务员”,正常的人愿意去么?
真要找这些非业务的职位,除非你:
1,非常优秀到值得保险公司的人力资源来找你。
2,有过硬的内部关系。
3,通过层层筛选:笔试(一般考试内容为专业知识、逻辑测试、经济学知识和保险专业英文)-面试-体检-签署劳动合同-办理五险一金。
保险公司其他途径的招聘,
比如在招聘网站,报纸,电线杆上长期大量做的广告,
无论自称什么职位头衔,
文员、助理、兼职、内勤、售后、财务、行政、人事、主管、司机(汗)、营销精英、招聘专员、保障专员、辅导专员、数据录入、理财顾问(汗)、储备干部、管理培训生、职业经理人(汗)、养老金发放员(汗)。。。
只要对方叫你lass测试,叫你交钱,叫你培训,叫你考证,
那就是拉你去做那种成天到处推销保险,自己却:
1,没有底薪(责任底薪,你要卖出多少业绩才能拿到底薪),
2,没有劳动合同(签订代理合同,劳动法管不了),
3,没有福利(底薪都没有,谈什么福利),
4,没有社保(不是劳动关系,没有社保),
5,不是保险公司正式员工(一个营业部,一个主任或者经理都能打着旗号招人)。
每天的交通费电话费拉客户搞活动的费用都要自己出,
卖出保险给你高额提成,卖不出去一分钱不会发给你的保险代理人。
⑺ 售后岗位职责是什么
售后服务工程师岗位职责:
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场,增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
⑻ 售后属于什么职业
售后属于一种商业性的服务职业,搞好客户售后服务,提高销售收益