❶ 中通快运一级网点,因总部下达的指标过高完不了被罚款怎么办
咨询记录 · 回答于2021-10-08
❷ 售后服务综合指标"会对店铺造成什么影响
售后综合评分低于百分之十，会限制参加淘宝或是天猫官方活动，退款纠纷率（就是小二介入）大于4%会限制付费推广7天。。
❸ 天猫售后指标怎么回到90%以上
1、未及时操作退款导致介入
建议：商家需优化不断退款流程，不要因为自身流程端的问回题导致消费者的答体验售后感知差， 因流程端导致无端介入
2、退货影响二次销售
建议：买家端也有相关的责任，作为服务商家我们可以减少这样的误会发生，可以服务做的
再完善一点的是可以退货前期做好相关风险提醒，或售后保障卡说明相关注意事项。减少这 样不必要的误会。
3、七天无理由退货，商家同意退货退款，地址不详
建议：请商家更新好有效的退货地址，默认地址必须有效准确，如有变动及时更改，若为多
仓库商家，建议在退货地址说明上进行多仓库说明，避免买家不必要的误会。
❹ 售后服务综合指标 会对店铺造成什么影响
售后服务综合指标排名低于...您看到的三项指标如果都达到白金值就自然会亮灯了;，对店铺的排名有影响
❺ 指标太高怎么跟领导沟通
按照你的描述，你们公司给员工涨了工作指标，你们认为根本就做不够，这种情况应该这么做。
首先，是你和少数人完不成还是大家都完不成任务?这种情况最怕的就是有几个人能完成，到时候领导会说“为什么xxx能完成?你们要向他学习“，这种情况要征求大家的意见，集体的意见才有影响力。
其次，最好能有一些数据支持，比如你们原先工作量每天要忙多少小时，现在增加后是什么情况，等等。
第三，你们单位有没有什么沟通的程序要遵守，比如底层员工可不可以直接找最高层领导反映情况，还是说要先和自己的上层主管反映。
最好不要一个人去提意见，要是能再找一两个同事一起去说，可能风险更小一点。
祝你好运，满意请采纳。
❻ 汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些
浅谈对汽车4S店的看法
一、前言
汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧， 整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。
二、整车销售
销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：
1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；
2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；
3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；
4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；
5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；
6、考核单车精品的销量，提升精品利润；
7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。
三、售后服务
售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：
1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；
2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
四、二手车业务
二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合 作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人 才储备。
五、增值服务
汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：
1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。
2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。
3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。
4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。
5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。
6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。
7、应作适当的促销及销售竞赛。
六、会员俱乐部
没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给 会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：
1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；
2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；
3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等；
4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；
5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。
❼ 客户抱怨售后服务价格高怎么办
搞清楚客来户的实际想源法，是因为客户本身的经济实力问题还是由于你们的服务性价比不够高。
如果是前者，建议针对服务项目做一些精简，从价格上尽量满足客户需求。
如果是后者，则需要在服务上不断深化，使客户觉得物有所值。具体的可以根据你行业的实际情况去优化哦。PS：注意细节，有时候在细节上做一些调整和提升会对客户满意度有很大的影响！
❽ 售后综合指标越来越低怎么办 有没有什么办法提升
1.售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个内综合评估数据容，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%，即您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。
❾ 保险公司嫌4S店定价高,车主怎么办
是一样的，因为4S店的保险是一种代理业务，保费都是由保险公司确定，没有价高价低之分。不过在4S店投保的好处是售后服务，出险后的理赔都不用投保人操心，配件通常也是原厂的，质量上有保证。
不过在4S店里投保前期保费通常比较高，因为4S店负责车辆专修，后期成本较高，而且4S店的配件较贵，一般是在进价上加收30%，工费也较高。而保险公司在投保的时候会根据车型、出险率、配件市场价格等诸多费用来厘定保费，保费基准较低，相对来说在车险保费方面会更加实惠一点。
因此无论是在4s店买车险还是在保险公司买车险，车主都需要货比三家，选择最适合自己的，车主除了要对各种车险购买方式的价钱和保障进行比较外，还要注意一些服务细节，不仅指保险公司的工作人员在提供服务时的态度、效率及专业程度，还着重指理赔服务的执行效率及实施方法。因此，售后服务是否贴心以及车险投保是否省钱与便捷，已经成为车主选择保险机构的一个重要参考指标。
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