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售后指标高怎么办

发布时间:2022-08-12 14:27:30

❶ 中通快运一级网点,因总部下达的指标过高完不了被罚款怎么办

咨询记录 · 回答于2021-10-08

售后服务综合指标"会对店铺造成什么影响

售后综合评分低于百分之十,会限制参加淘宝或是天猫官方活动,退款纠纷率(就是小二介入)大于4%会限制付费推广7天。。

❸ 天猫售后指标怎么回到90%以上

1、未及时操作退款导致介入
建议:商家需优化不断退款流程,不要因为自身流程端的问回题导致消费者的答体验售后感知差, 因流程端导致无端介入

2、退货影响二次销售

建议:买家端也有相关的责任,作为服务商家我们可以减少这样的误会发生,可以服务做的
再完善一点的是可以退货前期做好相关风险提醒,或售后保障卡说明相关注意事项。减少这 样不必要的误会。

3、七天无理由退货,商家同意退货退款,地址不详

建议:请商家更新好有效的退货地址,默认地址必须有效准确,如有变动及时更改,若为多
仓库商家,建议在退货地址说明上进行多仓库说明,避免买家不必要的误会。

❹ 售后服务综合指标 会对店铺造成什么影响

售后服务综合指标排名低于...您看到的三项指标如果都达到白金值就自然会亮灯了;,对店铺的排名有影响

❺ 指标太高怎么跟领导沟通

按照你的描述,你们公司给员工涨了工作指标,你们认为根本就做不够,这种情况应该这么做。
首先,是你和少数人完不成还是大家都完不成任务?这种情况最怕的就是有几个人能完成,到时候领导会说“为什么xxx能完成?你们要向他学习“,这种情况要征求大家的意见,集体的意见才有影响力。
其次,最好能有一些数据支持,比如你们原先工作量每天要忙多少小时,现在增加后是什么情况,等等。
第三,你们单位有没有什么沟通的程序要遵守,比如底层员工可不可以直接找最高层领导反映情况,还是说要先和自己的上层主管反映。
最好不要一个人去提意见,要是能再找一两个同事一起去说,可能风险更小一点。
祝你好运,满意请采纳。

❻ 汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些

浅谈对汽车4S店的看法
一、前言
汽车4S店的主要利润来源有:整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧, 整车利润必然会越来越少,加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到,4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店,而是看他拥有的忠诚客户有多少?汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。
二、整车销售
销售是4S店动用资金最多一个地方,同时也是目前的主要利润来源,销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率,减少财务费用,同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点:
1、加强销售部内部管理(三表卡、产品知识、销售技能等),提升展厅成交率;
2、加强与政府及大型集团的合作,开拓大宗业务;
3、改变传统的坐商理念,逐步导入走商观念,扩大产品销售;
4、加强对商品库存管理,尤其是C级库存车(90天以上未出售的车辆)的管理,提升资金速度,降低财务费用;
5、加大对汽车产品的组合销售,推动精品、保险的销售;
6、考核单车精品的销量,提升精品利润;
7、考核新车保险的销售,提升保险收入,同时为售后业务作铺垫。
三、售后服务
售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门,毛利也相对较高,如能有效提升售后总产值,4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有:
1、重点监控指标:续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比(油漆)、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率(售后利润/专营店总费用)等;
2、重点提升环节:客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理(尤其是滞销备件库存的管理,减少财务费用)、快速保养、快速钣喷、工位周转率等;
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
四、二手车业务
二手车将是4S店重要利润来源,做好二手车不但可以带动公司的新车销售(二手车置换),增加售后营收,同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范,加上评估人员不专业,所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险,同时又不失去此份业务,建议XX公司与当地二手车经销商联合 作,从中间赚取一些差价,此风险较小,但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才,收购少量二手车,再进行出售,为以以后大量收购及出售作人 才储备。
五、增值服务
汽车精品应做到“全而精”,所谓“全”是要让客户一站购足,避免客户流失;所谓“精”是要做出品牌,创造利润。增值服务建议按如下方式推进:
1、提升人气产品。此类产品为价格较低,市场透明度高,价格应定得相对较低,就象大超市的平价商品。
2、利润产品。此类产品为市场上少有,价格不透明,4S店应选择质量好、服务好的产品。
3、深化养护产品。这类产品利润高,市场透明度也高,4S店应选择大品牌,只能在4S店销售的产品。
4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌,提升专营店形象。
5、公司应进行统一采购,整合精品,降低成本。
6、对出售价格应进行严格管理,不能随意降价,或者设立折让权限。
7、应作适当的促销及销售竞赛。
六、会员俱乐部
没有客户的满意,企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言:汽车市场竞争到一定的程度,就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度,了解各车主的喜好,给 会员一些优惠,从而培育客户的忠诚度,锁住客户,这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下:
1、建立自己的资讯系统,以便分析客户的消费习性、喜欢等,从而为以后的市营销提供依据;
2、对会员实行消费积分或其他优惠政策,锁定客户,培育客户的忠诚度;
3、及时对客户进行情感沟通,如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等;
4、如其他企业建立战略联盟,我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠,就象信用卡一样;
5、向旅游公司学习,只要有资源就可能带来收入。

❼ 客户抱怨售后服务价格高怎么办

搞清楚客来户的实际想源法,是因为客户本身的经济实力问题还是由于你们的服务性价比不够高。
如果是前者,建议针对服务项目做一些精简,从价格上尽量满足客户需求。
如果是后者,则需要在服务上不断深化,使客户觉得物有所值。具体的可以根据你行业的实际情况去优化哦。PS:注意细节,有时候在细节上做一些调整和提升会对客户满意度有很大的影响!

❽ 售后综合指标越来越低怎么办 有没有什么办法提升

1.售后服务指标排名是指:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个内综合评估数据容,取值范围为近28天,综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比;2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%,即您必需打败超过10%以上的同行营业商家,才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。

❾ 保险公司嫌4S店定价高,车主怎么办

是一样的,因为4S店的保险是一种代理业务,保费都是由保险公司确定,没有价高价低之分。不过在4S店投保的好处是售后服务,出险后的理赔都不用投保人操心,配件通常也是原厂的,质量上有保证。
不过在4S店里投保前期保费通常比较高,因为4S店负责车辆专修,后期成本较高,而且4S店的配件较贵,一般是在进价上加收30%,工费也较高。而保险公司在投保的时候会根据车型、出险率、配件市场价格等诸多费用来厘定保费,保费基准较低,相对来说在车险保费方面会更加实惠一点。
因此无论是在4s店买车险还是在保险公司买车险,车主都需要货比三家,选择最适合自己的,车主除了要对各种车险购买方式的价钱和保障进行比较外,还要注意一些服务细节,不仅指保险公司的工作人员在提供服务时的态度、效率及专业程度,还着重指理赔服务的执行效率及实施方法。因此,售后服务是否贴心以及车险投保是否省钱与便捷,已经成为车主选择保险机构的一个重要参考指标。

扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"

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