售后客服怎么换退流程

❶ 淘宝退换货怎么操作

1. 首先，打开淘宝网，登录自己的账号。

   

   7.这样，退款/退货申请就提交好了，等待卖家处理你的售后申请，一般当天会通过。
   

   8.最后，在卖家同意买家发起的退款/退货申请后，把宝贝包装好邮寄回卖家指定的地址，并把运单号填写进退款/退货申请中，记得保留好快递单。
   9.待卖家收到货并确认宝贝不影响二次销售后，马上就可以给安排换货/退款事宜了。
   
   

   ❷ 淘宝卖家怎么售后退款退货退款流程

   淘宝来卖家售后退款退源货退款流程卖家工作台-已卖出的宝贝-售后。具体操作步骤如下：

   （1）登录卖家工作台。
   

   

   ❸ 售后处理的基本流程是什么

   作为售后客服应该有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。
   
   同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是消费者申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排尽可能多的人手来处理，否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。
   
   需要注意的是，有的商家为了售后综合指标，会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者，甚至在深夜也拨打电话，从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉，一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立，则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间，给消费者拨打2~3个电话，且沟通过程中要非常注意言辞，切忌出现辱骂、威胁等言辞，以免激化矛盾，引起消费者的不满。
   
   在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是最后处理方案，尤其在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前一定要慎重，在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服，我能够给消费者最大的补偿权限是什么，消费者有可能跟我提什么条件？如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办？想清楚这些问题然后再拨打电话，就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。

   ❹ 淘宝客服顾客退货或退款售后处理流程简单易懂我有点乱最好简单易懂些

   淘宝顾客抄选择退款后，页面上会出现两个选项：仅退款（不退货的）、退货并退款。
   
   选择仅退款后，页面上需填入金额，可以全额退款也可以只退一部分，然后等待卖家同意即可退款。
   
   选择退货并退款，经卖家同意后页面上还需要填入快递信息和快递寄出的倒计时（好像是三天吧，好久没看不太记得清了），超时页面就失效了。买家退回时寄件地址和电话最好要和卖家沟通清楚，以免产生纠纷。快递信息录入后，页面上会显示快递的物流消息。卖家收到退件后检查无误就可以确认收货，货款就退给买家了。

   ❺ 如何进行退换货流程

   操作工具：红米note5

   操作系统：miui 11.0

   软件：淘宝v5.2.1

   1、以红米note5为例，首先打开淘宝找到需要退换货的订单。

   

   ❻ 淘宝 售后服务流程

   描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

   ①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

   若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

   ②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

   提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

   交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。

   

   (6)售后客服怎么换退流程扩展阅读：

   退换货邮费问题：

   交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

   运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）

   例如：

   买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

   实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。

   ❼ 7天无理由退换货怎么操作

   一. 在买到的物品中，找到需要退货的物品。

   

   (7)售后客服怎么换退流程扩展阅读：

   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

   （一）消费者定作的；

   （二）鲜活易腐的；

   （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

   （四）交付的报纸、期刊。

   除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

   根据工商总局最新公布的《网络交易管理办法》（以下简称“办法”）第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。

   “办法”规定，除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

   参考资料：七天无理由退货-网络

   ❽ 淘宝退换货流程

   淘宝退货流程：
   一、未收到货退款流程
   1、登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
   2、点击“已买到的宝贝”。
   3、选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
   4、点击未收到货。
   选择退货原因：1）协商一致退款 2）未按约时间发货 3）虚假发货 4）其他。在退款说明中输入0—200个字，上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式，点击提交退款申请。
   5、提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
   
   二、收到货退款流程
   1、登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
   2、点击“已买到的宝贝”。
   3、选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
   4、点击已收到货。
   选择是否退货，选择需要退款金额，选择退款原因：1.商品质量问题 2.收到商品描述不符 3.退运费 4.发票问题 5.其他。在退款说明中输入0-200个字，上传凭证。选择要上传的图片，上传的图片数量不能超过3张。每张图片不能超过5M，且支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式,点击提交申请。
   5、提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
   
   参考资料：http://jingyan..com/article/e5c39bf560b2a839d6603348.html

   ❾ 淘宝售后退货款流程

   1、登旺旺进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
   2、 填写退货信息
   选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
   
   提交申请
   申请成功后系统会有相应的提示；
   3、关注进度
   后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；
   
   等待卖家答复
   卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。
   
   注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
   4、 填写退货信息
   等到卖家同意退货后，请到退款页面“填写退货信息”；
   5、选择快递
   选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选其他进行填写；
   
   提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
   6、 确认提交
   确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

   ❿ 淘宝店买家想退货，请问退货流程怎么走

   首先，无论是什么情况引起的退货退款等问题，我们要先进行向客户真诚的道歉：如对于你对我们的产品的不满意，我感到万分抱歉，同时也感到遗憾，希望你能保持每天愉悦的心情，只要我们能解决的一定会给你满意的答复的！请您本着互相信任的原则，有任何问题都可以和我们进行沟通，我们发现问题都会以第一时间和您进行联系的，用最短的时间给您最满意的答复。
   如何降低退货退款的概率：
   我们可以在店铺的显著位置进行注明：1、在签收包裹的时候，请当面验货进行核对之后在进行签收，如包裹有破损请拍照与快递核对后拒签；2、如存在发错，颜色尺码或质量等问题请在收货之后24小时之内联系我们，并提供清晰照片作为凭证3.如需退换货，请不做要摘牌、洗涤等操作，否则不可进行退换货。4.退货之后，请保留好物流编号，用于核对退换货。
   退换货流程：
   1.与买家沟通之后，与客服进行联系，说明退换货的愿意以及订单编号。
   2.在客服同意退换货之后，提醒买家在包裹中附上小纸条，写上退换货的原因以及订单的编号，并且需要保证退货产品和收货产品一致，包括一些配件等。
   3.与卖家核对退换货的地址，确保地址无误。
   4.在买家退货的物流显示签收之后，第二天进行联系客服，提供客户寄件的物料编号，信合核对，核对一致之后可以进行处理退换货。
   联系消费者：一般情况下在后台发现买家提出退款或退货的要求，应该先联系买家，问清楚缘由，一般情况下面会出现以下三种情况1.一个是买家未收到货物而产生的退款，2.一个是收到货物之后的质量问题而产生的退款，3.另外一个是由于货物的尺寸不符合而导致的退款。
   核对情况：第一种情况未收到货物而产生的退款，如商家尚未发货，买家提出退款，或者是在快递途中而产生的退款，这种情况下先需要联系卖家，希望客户等待快递的送达，如客户真心不想要，货物在快递途中可联系快递选择将快递折返。如买家是在收到货物之后而产生的退货退款，那么就需要问清楚退款原因。
   安抚致歉：如果是货物问题如发错，少件，货物损坏等问题导致的买家产生退货退款，在买家拍照提供凭证之后，要进行向买家道歉，并且安抚买家的情绪，给出解决方案。
   
   协调方案：如果是因为少发货的原因导致退货退款，那么可以将未发货的产品货款退还给买家，或者进行重新补发。如果是货物出现损坏的情况下，并且买家进行课拍照举证，可以和买家协商，重新补发新货物。或者退还部分货物的货款，让消费者留下产品。如果是买家自身原因需要退款的，如7天无理由退货，那么需要告知买家，在不影响货物的二次销售的情况下包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等根据所售的产品特殊性而定，如确定不影响二次销售可以进行退款处理，但是卖家在收到货物的时候也需要进行检查产品的完整性。
   跟进处理：如果买家的问题在第一时间无法给出解决方案，需要告知买家进行标注跟进，并且在有解决方案之后第一时间给到买家，并且每天通知买家处理进度，让买家有更好的服务和购物体验。
   登记备案：对于有售后记录的订单，应该将所有产出售后的问题进行汇总和总结，可以针对问题进行打标，针对问题进行优化自身问题，避免后续产生同样的售后问题
   一个好的售后不仅能够完美地解决问题纠结并且可以挽留住一个忠诚的客户，而一个不好的售后对于一个店铺的伤害也是不可估量的。当消费者走到退换货这一步的时候说明已经对店铺的产品有了不满的情绪，此时我们去面对消费者的时候应该更多地去倾听消费者的诉求以及他的心声，并且进行安抚消费者的情绪，尽最大限度地去帮助消费者解决问题，这才是一个合格的售后应该做的。
   最后希望卖家能够正确地认识售后，退换货的处理结果。
   对于我们卖家而言，退换货的问题就是增加我们的成本，那么针对不同的情况处理的方式也不同，我们接下来通过4个数据分析来确定采取什么样的处理方式
   退货率：退货率越高的店铺越要注意让可以满意的退货方式同时一定要掌握客户退货的真实原因，利用总结最大化降低让客户不满意的因素
   货品成本：货品成本低的可以采取直接退款，把货品直接送给客户，以此来挽留一个忠诚的客户，货品搞的则可以通过补偿的方式来增加客户的好感度
   先退款在退货的违约比例：这个违约比重如果是很低的话，那么对于先退款在退货的形式就可以长期进行，如果客户收到退款不退货的违约比例比较高的情况下就需要慎用
   退款后在回购的比例：这个回购的比例，需要很长一段时间来统计，可以通过半年一年的时间来统计，来看吃力退货的成本和回购的利润，最终来评判我们的处理是否带来一个正面的效果。