① 谁有售后服务承包合同的范本
售后服务协议
甲方：天津市万通农用挖掘机厂（以下简称甲方）
乙方： （以下简称乙方）
本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为共同开拓市场，做好万通牌挖掘机的售后服务工作乙方在经销万通产品时，按照国家农机三包条例规定《谁销售谁负责三包》的原则，乙方必须承担售后服务工作，经双方协商，就万通产品在乙方经销区域内的售后服务工作达成以下协议：
一：甲方的责任与权利：
1. 积极配合乙方开展售后维修服务工作认真执行工厂保修规定。
2. 如乙方需要，负责为乙方培训维修技术人员。
3. 向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。
4. 甲方售后服务中心定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。
二：乙方的责任与权利：
1. 必须设置万通产品售后服务机构，配备合格维修人员，设备及服务场地。
2. 明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3. 乙方必须对所辖区内的甲方产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推诿。
4. 不准擅自改变产品原设计，若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。
5. 接受甲方的指导和监督，每月的质量维修信息，反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
6. 接受甲方的维修指令，按质、按量按时完成任务。
7. 乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访量应是当月维修量的100%
三：保修范围：
1. 万通牌产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。
2. 对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3. 保修期外，乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。
四：服务要求：
1. 乙方必须做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时。
2. 为用户提供维修服务，应填写准修单，准修完毕后，由用户签名。
3. 乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。
五：维修费用的标准：
每台500元作为维修费用，经销商直接销售的可以从货款中扣除，间接销售的于当年12月30日截止，次年元月15日前凭三包反厂卡结算。
六：产品维修配件的铺底与发放：
保修期内，所有配件以旧换新，无旧件返回厂的由乙方按成本价购买。
七：甲方每年进行一次售后服务评选活动：
优秀售后服务单位的评选条件：
1. 用户投诉率低。
2. 甲方对乙方的用户回访调查中用户满意率为98%以上。
3. 乙方的售后服务健全及时，设施和维修人员相对完备，收费合理。
4. 质量信息反馈及时、清楚。
八：违反协议规定的处罚：
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② 售后怎么写
一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间出现的具体问题应该怎么处理，售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文，可以参考一下 ：
售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。
③ 电脑维修售后服务协议
电 脑 维 修 合 同 (样 本)
甲方：xxxxxx 乙方：xxxxxxxxxx
甲乙双方经过友好协商就甲方对乙方电脑维修一事达成如下协议：
一、 甲方责任： 从甲乙双方签定此合同之日起，甲方对乙方电脑/网络进行维修，保障乙方电脑能够 正常工作，如乙方电脑出现故障不能正常工作，甲方负责24小时内上门维修，如需更 换、维修硬件其费用见甲方电脑维修表。
二、 乙方责任： 乙方在确认电脑出现故障需要维修时，应及时与甲方联系并说明故障情况，给甲方 维修人员提供维修现场，积极配合甲方维修人员使其尽快排除故障，使电脑正常工作。
三、 甲方权利： 由于乙方未能友好地配合甲方给维修带来不便，致使维修工作不能进行，甲方有权 单方终止此合同，余下维修费用不退还。
四、 乙方权利： 乙方在电脑出现故障并与甲方取得联系后，甲方未能及时派技术人员上门维修，乙 方有权单方终止此合同，并有权要求甲方退还余下维修费用。
五、 甲方电脑维修费用表： 服务内容 系统软件 免费维修 常用软件 免费维修 应用软件 免费维修 网络维修(未更换部件) 免费维修 疑难杂症 负责维修(另收费) 外设维修(打印机等) 负责维修(收费,当次结算) 硬件维修(更换或维修损坏部件) 另收零部件成本费或维修费(当次结算) 维修服务方式 出现故障24小时内上门 维修服务价格 100元/年/台(预付)
六、乙方需维修电脑总台数 台，乙方要求维修时间 ，乙方需要向甲方支付维修费用共计 元。
七、此合同一式两份，合同有效期从 年 月 日至 年 月 日，未尽事宜由甲乙双方友好协商解决。
④ 合同售后服务条款
法律分析：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
⑤ 售后服务承诺书怎么写
售后服务承诺书
郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。