售后怎么回复比较好

❶ 容声售后不好怎么回答

回答方法如下：
可以直接回复说对于你的抱怨，我们内心感到非常的诚惶诚恐，一定会把自己的售后做好，才能体现出对经销商的支持，这也是我们公司所存在的弊端，只要大家精诚合作，努力团结，就一定能将事业发展光大，我们都应该为此而努力奋斗，才是我们的追求目标。

❷ 淘宝订单2个月申请售后卖家如何回复

2个月肯定超过了售后时间，商家委婉拒绝就行。
首先，这笔订单已经超过售后服务的时间，按照规则不予售后处理。如果事出有因，商品没有拆封，商家可以和买家商量，酌情退货。

❸ 给客户维修产品后应该怎么回复

因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦.
2.发货慢
回复：亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦！
3.没发票
回复：亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦!
4.商品和描述不符
回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：803，我们的商品绝对是正品的（一大推证明方式）您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次再来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊
5.买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。
回复：亲,我知道您收到商品不满意的心情.下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会降低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们..我们会更加努力完善自己的.谢谢您了.
亲出现这种情况真的不好意思.，我们一定会改进，并且承担责任的.为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力
6.产品跟实际有出入
回复：亲，您好，我看了您拍的物品和我们的图片确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新图片，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品哦！如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦！还请您多多包涵哦！。
7.违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现）
回复：亲，实在抱歉，由于我们仓库出货量大.给您漏发了礼物，下一次您在我们家购物的时候,我们一定会一并给您补上的,并且会有小补偿的哦,对于这次给您造成的困扰,再次对您说声抱歉.谢谢您的谅解.祝您购物愉快
8.投诉维权(主动解决,电话沟通)
回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）
9.对客服服务态度不是很满意。
回复：首先要感谢您对我们XX的支持与信任.由于订单增加.客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些.电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对亲的照顾不周.绝对不是我们XX旗舰店的本意哦.请亲多多包涵,我们正在努力改善.请亲多多包涵.给我们一点时间,我们一定会为您做得更好
10.销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通)
回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话我会立刻为您解

❹ 售后下班了客服怎么回答

您好，客服下班了应该告知客户您的下班时间到了，公司系统会停掉没办法解决客户的问题了，安抚好客户的情绪，明天在咨询。
我们在回答客户问题是时候一定要站在对面的角度思考，安抚客户的心情，从对方的角度出发，只要语言谦逊，温柔就一定能得到客户的谅解的。
注意一定不要语气生硬，太官方。

❺ 灯具开关店售后的回复都有哪些

1、感谢老板对本店的支持，但是目前本店已经关店了实在不好意思。
2、对不起本店已经关店，感谢支持。
3、顾客您好本店已经关店，请您以后前来观光。

❻ 售后遇到难缠客户话术有哪些

售后遇到难缠的客户话术有：

1、您说的这些，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮到您的地方，也请您谅解。

2、先生，你们都是我们的老客户，我们当然不能辜负你们的信任。

3、客户您好，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。

4、很抱歉让你感到如此困惑和愤怒！非常感谢您的宝贵建议。我们店有你这样的顾客是我们的荣幸。

5、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

6、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

7、先生／女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

8、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

❼ 买家售后挑刺应该怎么回

①多听客户说，发掘客户的真实需求；②认可客户的专业性，赢得对方的好感；③多展示客户见证，让对方眼见为实。
1、多听客户说，发掘客户的真实需求：多疑型的顾客之所以不断地挑刺，怼人，是因为他们的需求高，对产品有疑虑。我们想要说服这一类型的客户，最直接的方法就是挖掘客户的需求，然后解决对方的疑虑。销售人员自己想破脑袋也想不出来，需要客户自己说出来，只有客户自己了解自己的需求。虽然他们的态度不是很好，说的话也让人不舒服，但是销售想要成交，就要能够忍耐这些，让自己闭嘴，让客户说得多一点。我们用心听、分析和思考，这样才能发现问题所在之处，然后有针对性的解决，才更有说服性。比如，我们可以鼓励客户讲出自己为什么会这样认为的原因，他说出来的内容越多，我们获得的信息也就越多，才能发现他的关键问题所在，顺着线头就能够解决对方的一系列的疑惑。2、认可客户的专业性，赢得对方的好感：面对客户的质疑，我们要采取迂回的方式去解决。因为多疑型的客户，他们只信任极其可靠，或者专业权威的消息来源，再加上他们也是对相关领域有所了解，自信心极强，不会人云亦云。如果销售人员直接强硬给他们解释，他们会下意识的维护自己的权威，无所畏惧的发表观点和看法，最终演变成辩论或争吵，而不是销售说服。我们可以通过赞美、认同和迎合他们的观点，拉近与对方的距离，慢慢消弭他们的排斥感，然后再顺势证明我们产品的优势和价值。比如，我们可以对客户说：“您对我们这行了解的可够透彻的啊，比我们销售都专业，刚刚真是在您面前班门弄斧了。”任何人都想听赞美的话，客户听了之后，自然就会很开心，也更愿意更有兴趣听下去，然后我们就可以顺势介绍产品：“以您对这行的了解，一定知道很多商家不舍得用这个材质，因为进口太贵了，可我们产品用的就是这个材质，不信您来看看。”不管客户是真懂还是假懂，我们都可以用这样的方式把他先捧起来，然后让他只能顺着我们的思路去慢慢认可我们的产品。3、多展示客户见证，让对方眼见为实：多疑型的客户还有一个显著的特点，就是非常依赖眼见为实的客观事物，他们特别倾向于接受那些能够看得见，摸得着的事实。如果能够这些客户亲自体验一下产品，会比说千言万语的推销语都有效果。所以，在这类客户面前我们不要说太多，说得再多他们也不相信，而是要尽可能多的展示产品，让他自己感受，如有可能亲自体验也是可以的，然后再摆出一些真实的客户见证，这样就很容易打动客户的心。除此之外，我们还要展示一些信任背书，比如荣获的专业奖项，专利证明，权威专家的推荐等等，都能够在一定程度上帮助我们说服客户，打消他的疑虑。

❽ 当客户反馈东西不错的时候该怎么回答最好

客户说质量不错，可回复说感谢客户对产品的肯定，正好可宣扬一下产品在市场消费者的反响，公司对于这款产品的投入，以后该如何保持下去。不会辜负客户对产品的认可。准确打消客户对以后的种种疑虑，然后再谈合作，将价格谈下来，把订单敲定。

对于销售员，人们普遍抱有戒备的心理。他们始终认为，销售员与自己在利益上是对立的，他们的目的不过是从自己的口袋中拿钱而已。所以，他们总是对销售员保持警惕，即使销售员磨破了嘴皮，他们仍旧对产品表示怀疑。

但作为销售员，无论客户怎样拒绝，我们都要端正态度，耐心地为客户解除疑问，而不应该轻易放弃，更不应该埋怨客户。只有认真对待客户的问题，才能让客户感受到我们的诚意和专业，才会使客户愿意相信我们，问题才能大事化小，小事化了。

注意事项：

客户有时对产品存在误解，原因可能有很多，有的是由于曾经使用过劣质的同类产品，有的是对产品具体特征的了解不够充分，有时推销员介绍产品的方式不恰当也可能引起客户对产品的疑虑。

客户对产品存在误解，这是一个很难解决的问题。有时候，越解释，越会引起客户的怀疑。所以，我们不妨保持耐心，尽量从其他方面入手。比如，向客户出示一些关于产品质量和售后等方面的证据，向客户展示产品的口碑等方法。

❾ 售后遇到难缠客户话术有哪些

售后遇到难缠客户话术有：

1、如果我们快递公司给您带来了，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

5。先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

6、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

7、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉，我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要，我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务。

8、如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。