导航:首页 > 售后问题 > 中国人寿保险公司售后服务怎么样

中国人寿保险公司售后服务怎么样

发布时间:2022-08-09 06:02:09

❶ 人寿保险售后服务好做吗,具体注意哪些

什么是保险服务
保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念,它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为,保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付,只要对客户履行了赔付的保险责任,也就意味着为其提供了良好的服务,而现代化服务观念则认为,保险服务远非局限于此,围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务,均在保险公司的服务范畴之内。
保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等,其中的第一项可称之为核心性服务,其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是:核心性服务是根本,扩散性服务围绕核心性服务展开,切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下,以不影响核心性服务质量为前提,可以适当地增加扩散性服务的比重和种类,以便争取到更多的客户。但是,如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务,则会适得其反。比如,某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游,假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力,这些新提供的项目又非本公司的独创之举,或者毫无新奇之处,就不能引起人们的特殊兴趣。然而,随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时,公司的员工注意力分散于多种业务,无法集中于核心服务上,对保险公司的经营活动也是不利的。
保险服务的特征
1、非实体性。
保险服务是一种非实物形态的使用价值,它以活动的形式提供具有特殊使用价值的劳动。保险服务的非实体性使它具有以下特性:
1)生产过程与消费过程同时进行,即保险员工提供服务于客户的过程,也正是顾客消费服务的过程,二者在时间上统一。由于保险服务不是一个具体的物品,而是一种活动、一个过程,所以在保险服务中保险员工与顾客必定必定直接见面,发生直接的联系。因此,顾客只有积极地加入到保险服务的过程中来,才能得到服务,只有积极配合服务提供者的活动,才能得到完美的服务。同时,保险员工只有牢固树立顾客第一、服务第一的观念,充分了解和掌握顾客的服务需求,才能提供“适销对路”的保险服务。
可以说,顾客对服务过程的亲自参与及其在这一过程中主动与服务提供者沟通,服务提供者提供服务及其在服务过程中与顾客的互动行为,影响着保险服务水平的高低,决定着保险公司和顾客的关系。为此,保险公司应该有效地引导顾客正确地扮演他们的角色,鼓励和支持他们参与服务过程;了解和掌握不同客户需求的差异性,确保保险服务能够最大限度地满足顾客的要求。
2)不可储存性。基于保险服务的生产与消费同时进行,使得其使用价值不能脱离生产者和消费者而固定在一个耐久的物品上,当然也不可能像有形商品那样,被储存起来以备使用。保险服务的不可储存性,要求保险公司有效地解决保险服务供给与需求时间上的差异。
2、差异性。
差异性是指保险服务构成成分经常变化,很难统一界定。保险服务是以人为中心的活动,由于人类个性的存在,使得对保险服务质量检验很难采用统一的标准。一方面,由于保险员工自身素质不同,导致不同的员工提供同样内容的保险服务会有不同的水准,另一方面,由于顾客直接参与保险服务过程,顾客本身的因素不同,也直接影响保险服务的质量和效果。差异性可能使顾客对保险公司及其提供的服务产生形象混淆,即提供了良好的服务未必得到恰如其分的评价。
3、缺乏所有权。
保险服务在其生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移问题。既然保险服务是无形的,又不可储存,保险服务在交易完成后就消失了,所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。这会导致消费者产生一种担忧,可以感到参加保险之后,未必能得到及时有效的服务。为此,保险公司应通过各种媒体宣传自己的服务宗旨,树立良好的企业形象,化解顾客的忧虑。
4、双重属性。
保险服务即可以被看作是一种无偿的服务,体现了企业的社会精神,又可以看作是有偿服务,是企业的一种经营策略。即使是无偿的服务最终也是源自于保户所缴纳的保费。
5、完整性。
客户购买保险并不限于获得营销员的主动热情,更需要营销人员为其设计科学合理的保险计划,解答各种问题,履行合同规定的赔付。所以保险服务人员要具备相应的专业知识和技能,有好的服务态度,有良好的服务效果。
6、超值性。
保险公司可以为保户提供超过顾客所购买商品本身价值的服务,超过客户对保险商品的期望。一个成功的企业必定是一个能提供超值服务的企业,通过超值服务赢得客户信任,占有更多的市场。
保险服务的内容
售前服务
售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务,这是在精心研究人们保险需求心理基础上,在他们未接触到保险商品之前,用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。
保险售前服务内容十分丰富,其核心是为顾客提供方便,具体有以下各项内容:
1、购买咨询服务
人们在投保之前需要了解有关保险信息,例如保险公司的情况、险种情况、条款内容等。保险公司的员工应竭诚为顾客服务,千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。
1)保险公司应提供的资讯服务
A、用广告传递保险资讯。可以传递:理念信息、服务信息和视觉信息。即有关保险公司的企业精神、经营宗旨、管理目标等理念信息,服务项目和服务内容即险种方面的信息,公司名称、办公条件、员工形象等视觉信息。
B、以公关活动传递保险资讯。可以通过保险新闻活动、新闻发布会、保险摄影宣传、保险赞助活动等增进与消费者的交流,树立公司良好企业形象。
2)保险营销员应提供的资讯服务
一般来讲,保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息,而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质,更难以理解保险的有关术语,顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说,个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。
2、风险规划与管理服务
1)帮助顾客识别风险
A、帮助顾客识别家庭风险。在人的一生中随时都面临着各种风险,例如生、老、病、死等,会危及到人的生命和身体,造成生活的不便和经济困难。然而许多顾客忽视风险存在,或者暂时没有意识到处于风险之中,保险营销员就应该帮助顾客识别主要家庭风险。
B、帮助企业识别风险。保险业务人员应深入企业,根据企业提供的有关资料,利用适当的方法,协助企业进行风险识别。例如仓库存货有无易燃物品、机器设备有无超负荷运转等。
2)帮助顾客选择风险防范措施
A、帮助顾客做好家庭财务计划。在人的一生中不同时期,有不同的特点,成长期、青年期、中年期、老年期等不同时期的财务规划应该有所侧重,有所不同。保险营销人员应该帮助顾客进行财务分析,进行财务规划。
B、帮助企业进行风险防范。从企业的角度来看,可以进行风险避免,也可以进行风险转移。确定是否将风险转移出去,关键是对风险自留与风险转移进行成本费用比较,保险业务人员的服务也体现在这里。风险自留在下述情况下对企业有利:自留费用低于保险人的附加费用;费用和损失分布于很长的时间,因而导致较大的机会成本;投资机会好,预期回报率高;其有承受最大潜在损失的经济能力。
风险自留之后,保险业务人员的收入可能会有所减少,因此,保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益,将不需要风险转移的风险故意说成需要风险转移。
售中服务
售中服务是指在保险商品买卖过程中,直接为销售活动提供的各种服务,它是销售实现的关键环节。其主要内容有:
1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到,才能为公司招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节,既指纯服务性的迎宾服务,也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。在迎宾服务中,要求保险公司有关人员:微笑服务;有良好的服务态度,例如诚恳、热情、虚心等;有优美的服务行为。
2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。
3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导,提供快捷有效的服务。
4、建立保户档案。例如财产保险中,单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。
售后服务
1、为保户提供售后服务的理由
主要有:售后服务最能体现保险公司或营销员的特色;保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品;售后服务的质量往往左右客户的选择;可以发掘客户的其他需求;可以塑造专业形象;可以随时掌握客户信息。等等。
2、售后服务的工作内容
1)营销员:应当把握一切机会与保户保持密切的联系,或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
2)保险公司:应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施,尽量减少保险事故的发生以减少损失。
具体来讲,包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的,但是根本上是为了减少事故发生,减少损失,并提升企业形象。此外,保险公司还应当提供理赔服务,当保险标的发生保险事故后,保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任,对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中,应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。
3)保险公司还应当提供附加价值服务,例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
4)提供契约保全服务,即维护已生效的保单,及时作保单相应的变更。
5)咨询与申诉制度,即要及时提供咨询答复与申诉回复。

扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"

❷ 中国人寿售后服务部是干什么的

中国人寿售后服务一般是负责老客户的保险费用缴纳提醒、相关保险业务的咨询和解决、递送发票,协助客户办理保险保全理赔、保单信息变更、保单维护,以及老客户的维护和二次开发,为客户设计综合保险保障计划等。
不过在不同的中国人寿分公司,售后服务所需要负责的具体工作内容可能会有所差异,所以还是要以实际为准哦。
拓展资料
中国人寿保险(集团)公司(简称中国人寿),为中央金融企业,是国有特大型金融保险企业公司;总部设立在北京,世界500强企业、中国品牌500强,属国家副部级央企。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年,经国务院和原中国保险监督管理委员会批准,原中国人寿保险公司进行重组改制,变更为中国人寿保险(集团)公司。
中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团,也是我国资本市场重要的机构投资者。业务范围全面涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域。
中国人寿集团2021年合并营业收入超1万亿元,合并总资产突破5.7万亿元,合并管理第三方资产超2万亿元。
2021年,中国人寿集团位列世界品牌实验室“世界品牌500强”排行榜第99位,品牌价值高达4366.72亿元,在中国金融保险行业中蝉联第一。
2021年中国人寿集团位列《财富》世界500强第32位、世界品牌实验室“中国500最具价值品牌”第5位。
中国人寿保险(集团)公司旗下共有8家一级子公司,分别为中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司、国寿健康产业投资有限公司,以及1家全国股份制银行广发银行和1所附属院校保险职业学院。

❸ 人寿保险售后服务是做什么工作内容

人寿的售后服务工作内容:
1、续期收费服务事项,协助客户办理信息变更,协助客户办理生存金领取;
2、协助客户办理红利领取,协助客户办理理赔服务,解答客户的询问、讲解条款;
3、协助客户办理联系地址、电话等通讯方式的及时变更事宜,为客户进行保单整理、递送保单存折;
4、以客户需求为导向,向客户提出完善风险保障的建议,帮助客户完善其风险保障计划,提供理财类、风险保障类等产品和国内外医疗保障的最新咨询;
5、提供行业最新动态,重大节日、客户生日时的祝福,与保险相关的其他专业服

中国人寿售后服务部作为公司的服务部门,负责管理公司的客服中心,对公司的销售产品进行有效的售后服务,协调商家与经销商的关系,争取资源为销售保驾护航,通过明确售后服务部各级员工的工作职责,能够促使各级员工熟悉业务运作,掌握应酬技巧,以高度的热情与责任感满足来访客户的要求。
为新中国历史最为悠久的金融保险企业之一 ,中国人寿始终是中国金融保险业的探索者、开拓者和领跑者,70年 的风雨征程,开辟了中国人寿特色的高质量发展之路 ,也是新中国70年 金融保险事业发展与改革的一个缩影。
中国人寿保险(集团)公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念,遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨,恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神,把“与客户同忧乐”作为企业价值观,以“与时俱进、争创一流”的精神,努力打造国内领先、世界一流的大型现代保险与金融控股集团,致力于造福社会大众,为建设和谐社会贡献更大的力量。

❹ 中国人寿保险售后服务工作怎么样

内勤和外勤是不一样的。
内勤基本上是固定薪资加绩效奖金,收入比较稳定。
外勤主要做销售,底薪比较低,但是可以拿销售的提成。
就是收展部门
收展员的工作就是去维护那些已经离开了保险公司的业务员,他们在职的时候所签的保单的客户也就是业内俗称的“孤儿单”!所谓的“收”也就是想办法把这些保单的后期各期的保费按时按量的收回公司,然后跟踪服务好客户,比如联系方式的的变更,账户的变更、投保人,受益人的变更、、、、然后通过良好的服务与客户建立良好的关系,并发现客户的保险需求促使客户在您这里签新单,这就是“展”,多数是要上门来进行服务的,工资一般是底薪加提成的形式,收入的多少主要取决于你签回来的新单的提成,销得多,收入就高,,因为保险是属于金融行业,所以您在客户面前为了显示保险公司的专业性,您是要着职业装的!收展员的工作有一个好处就是不用自己另行去找客户,而是在现有的客户中间另行再开发就可以了,相对来说会比营销的容易一些!但是收展员的工作大多数都是在做保全的工作,所以对专业的要求会更高,所以培训是必不可少的!

扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"

❺ 中国人寿售后部门上班靠谱吗

中国人寿属于大公司,在他的售后部门上班是靠谱的,但是在保险公司上班,你必须有业绩,也就是说,你也有百分比的的比例,保险公司没有保险,那是不行的,所以说你必须得出单子,有了单子才有你的业绩和你的绩效工资

❻ 中国人寿保险售后靠谱吗具体是做什么

一、正规的保险售后是在营业厅以及办公室给顾客办理相应的业务,工作比较轻松,不会太过于复杂,但是前提就是必须要熟悉所有的业务。

我曾经遇到一家保险公司某安,明确的写明工作时间和工作内容,我看到是应聘售后之后就才打个电话。结果到了地点之后,他告诉我需要先进行培训,等到培训两个多小时出来之后,才会有相应的工作人员跟我交流。交流的时候主动提起他的工资有多高,并且让我转做销售行业,认为这个行业比售后更加有突破性,后来我知道自己受骗之后就走掉了。

❼ 做中国人寿售后服务靠谱吗

做人寿保险公司的售后是非常难的,因为。有很多客户会投诉,要有很强的耐心说服他们。

❽ 中国人寿的售后部门怎么样

中国人寿算是中国里面最大的一个保险公司的,那么很多人在里面都有过服务,也在里面买过一些保险,中国人寿售后服务让客户满意,给客户一些标准的回复答案为客户解决问题。

介绍如下:

售后服务的作用:一个大的企业都是有专门的售后服务的,那么售后服务部也是一个公司的助手。负责管理公司的客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务,协调厂家与经销商的关系。

就是为公司的售出的商品做出保障,来进一步的提高销售的数量并且来满足顾客的要求,在这种情况下,一个公司的售后服务必然是非常重要的,如果售后服务做得不到位,那么顾客就不会满意,顾客不会满意也就意味着公司的商品就不会受到客消费者的满意。

以上内容参考:网络-中国人寿

阅读全文

与中国人寿保险公司售后服务怎么样相关的资料

热点内容
理赔金额不够维修费用怎么办 浏览:70
装饰维修费需要异地缴税吗 浏览:777
格力售后服务车 浏览:310
售后怎么样避免投诉 浏览:856
东歌家居 浏览:239
邻居偷我家电怎么处罚 浏览:229
燕郊美的燃气热水器售后电话 浏览:823
家具面漆怎么喷 浏览:584
飞利浦电吹风江苏通州哪里有维修点 浏览:541
金天电路 浏览:876
索尼售后服务网点深圳 浏览:563
宝马发动机保修 浏览:924
48v150A充电器维修 浏览:962
汽车电路维修学什么问题 浏览:808
售后服务卡制作 浏览:138
西宁市城东区小家电维修不 浏览:3
杭州哪里卖家用电器 浏览:883
昆山万正电路板有限公司 浏览:339
云阳海澜之家电话多少 浏览:469
开什么维修点好 浏览:129