导航:首页 > 售后问题 > 售后通知要怎么写

售后通知要怎么写

发布时间:2022-08-09 05:42:25

① 如何写售后服务管理制度

转载以下资料供参考
售后服务管理制度
目的
第一条 为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,特制定本制度。
范围
第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧
权责
第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。
售后服务的分类
第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及维修服务,均不收取任何费用。
第五条 收费服务:超过免费保证范围,为顾客提供商品售后保养或维修服务,按规定收取一定的服务费用。
基本规定
第六条 凡顾客购买的任何商品,只要不影响再次销售,可在售后7天内无理由退回。
第七条 凡顾客自购买之日起15天内,商品出现质量问题的,予以退货。
第八条 凡顾客购买日期超过15天但不足30天,商品出现质量问题的,可予以调换货品。
第九条 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质量问题
的,给予免费维修。
第十条 凡顾客购买商品超过3个月出现质量问题的,给予维修,但必须按维修范围收取一定的维修费用。
第十一条 商品购买后,商品本身无质量问题,且有明显的使用或加工痕迹的,恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的,恕不退换。
第十三条 商品原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的,恕不退换。
第十四条 因顾客原因造成商品损害的,恕不退换。
第十五条 凡属特价品或赠品的,恕不退换。
第十六条 商品维修服务必须在1周内完成。
售后服务流程
第十七条 受理:接待顾客,并审核商品和收银小票或发票。
第十八条 听取陈述:耐心地听取顾客陈述与要求,判断是否属于商品质量问题。
第十九条 判断范围:根据顾客的陈述与要求,结合门店的相关政策,判明顾客的要求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一致:就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致,如在规定范围内不能达成一致,或顾客坚持己见,应迅速请示上级。
第二十一条 予以处理:根据顾客要求及性质,填写相应表格分类处理。
第二十二条 汇总整理:当日营业结束后,完成相关账务与报表的填写工作。
注意事项
第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的心态。
第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料,以备企业核查。
第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确说明,切忌含糊不清。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期修复,应提前通知顾客。
第二十七条 如顾客维修商品修复返店,必须立即通知顾客取件;如顾客未及时取件,则3天后再通知一次。
第二十八条 连续通知3次而未取又无正常理由,则立即通知企业,采取邮寄的方式将维修商品返给顾客。
第二十九条 如维修商品无法修复,应取得顾客谅解,请示上级予以善后处理。
第三十条 对于收费类服务项目必须明确告之,避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务,后收费。
第三十二条 售后服务结束后,应就顾客对处理意见的满意度进行了解。
其他
第三十三条 为顾客提供缺货登记服务,完成登记后应立即组织调货,并确认到货日期。
第三十四条 确认有货后,在调货前必须再次联系顾客进行确认,以防顾客临时有变。
第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货,都必须在1周内再次联系顾客,给予回复。
第三十六条 缺货到店后,立即通知顾客取件。
责任
第三十七条 所有门店人员必须严格执行本制度。
第三十八条 所有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十九条 本制度由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜,随时修正执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规冲突时,以国家法规为准。

② 我是维修部的,如何写一通知告知各部门写维修单准确而快通知维修,语气要好

通知
各部门:
特此通知,为提供维修部工作效率,更快捷的为各部门维修设备。望各部门同仁配合,认真、准确、及时填写维修单送交维修部。谢谢 。

刚刚看到这个问题,不知道是否还来的及!

③ 鞋子售后服务怎么写

了给顾客提供更加满意的商品和服务,确保顾客的利益不受损害,根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律、法规,制定本规定。 一、 退换货须知 我们承诺本商城所售出全部商品均为精仿鞋标准产品,成色保证,绝对确保质量,产品均头等皮,如是二等皮,本站会告知客户。客户一旦发现质量问题,可直接向我们客户中心反映。 1、客户收到货物三天之内发现如下问题,可换货,来回邮费均由我们公司承担。 1)鞋子断裂的质量问题。 2)鞋子脱胶的质量问题。温馨提示: 1)当您收到货物时,外包装完好么?——我们承诺货物发出时外包装完好无缺。如货物在配送过程中产生脏残破损,我们将协助您向配送机构进行索赔。 2)如果经过更换的货物还存在质量问题,您可以选择退货或再次换货。 3)退货的金额为货物购买时的金额,恕不包含运费。 2、我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求: 1)超过退换货期限的退换货要求。退换货须在收到货三天之内(以收到货物日期为准)。 2)客户要求将货物更换成其它编号的货物。 3)客户发货单丢失或者不全。 4)由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的货品。 5)非经本商城网站售出的商品。 参考资料:

④ 售后做的很好,物业公司为了利益要换维保公司 函件怎么写

产品的售后服务承诺书范文(一)
致:xxxx

我们对自己的产品作出如下承诺:

一、售后服务承诺

1、质量保证:作为设备供应商xxx,我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间:xx市xxx有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。

5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。

6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章):xxxx

业务负责人:xxx

联系方式:xxx

⑤ 售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书

郑重承诺:
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。
2. 在接到报修通知后,七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

⑥ 公司要截止下单、给客户的通知怎么写

可以根据个人的理解,可以写得简单一点,也体现了贵公司的诚意。试试这个: 问候 写下事件和原因(当然,换个原因更好。不要以年底很忙为借口,这样会让你的客户觉得自己不重要。 指定下订单的时间和联系方式。 简单的感谢和新年的祝福。 这是我个人的想法,仅供参考。我希望它能帮助你。
拓展资料
1.截止通知:XX费用报销系统 第一部分:公司费用报销管理制度目的 为了加强对市场人员的成本管理,确保市政人员能够更好地开展工作,有效地节约资金 成本,本系统是专门制定的。适用范围 本系统适用于市场部及其他相关部门。 差旅管理 ,员工出差时,必须填写出差报告和员工字段表,经部门经理批准后,报市场总监批准。 员工必须在出差后三天内完成出差报告中的出差总结部分。 差旅费 差旅费是指公司员工在出差期间为完成预定任务所发生的必要的、合理的费用,包括过境交通费、住宿费、当地交通费、其他公务杂费等。
2.员工出差使用的交通工具有火车、汽车、轮船等流行的工具。 特殊情况下,经公司领导批准,可选择飞机。违反公司规定使用交通工具的,按车票报销,公共汽车、中型客车等市场交通工具。如遇特殊情况,可乘坐出租车,但应在发票上注明起降地点和起降原因。 出差期间,报销标准内的住宿费。 对员工外出期间发生的公务费用,如邮电费用、复印文件费用、传真费用等进行报销。办公室主任和部门经理的手机话费在公司报销标准内,私人话费扣除报销。
3.零用现金管理 :根据工作需要,员工可以提前向公司借零用现金用于出差或商务活动。借款金额根据实际情况确定,并由总经理签字批准。零用现金借入后,应及时冲销,零用现金占用时间不得超过15天。如遇特殊情况不能按时冲销的,可书面申请,经总经理签字批准后可延期,但最长不得超过一个月对于长期占用储备金,由财务部门向员工个人收取 从收入中扣除,直到冲销完成。在此之前,不允许再借任何零用现金。报销管理 ,海外人员原则上每月报销一次,各办事处人员报销单由各业务部主任签字并提交出纳审核。 费用报销单应严格按照公司要求粘贴。如不符合标准,或填写的单据不一致,金额不一致,重复报销,应退还业务人员。

⑦ 售后怎么写

一般产品的售后服务,首先要说明质保期,质保期间出现的具体问题应该怎么处理,售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文,可以参考一下 :
售后服务的方案: 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。 1.3货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题,我方在接到用户任何形式的通知后,省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作,或免费维修或更换产品,视具体情况而定,以达到用户要求为止。此外,我公司还在各大中城市高有办事处,能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办,由技术和生产副总直接挂帅,不仅负责合同履行全过程的联系协调工作,而且对产品安装、调试至质保期(一般为设备投运后一年)内的产品运行过程进行护航,以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点,配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养,同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况,可派员连续跟班服务90天(自产品投入运行日起),直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高。

⑧ 售后服务部通知采购部的公告怎么写

通知
采购部:
因顾客在销售过程中反映到产品的质量问题较多及其它*****问题,请采购回部门答在商品采购过程中要注意*****,希望从****年**月**日采取措施,进行改进。
谢谢配合!
特此通告。
售后服务部
****年**月**日

⑨ 售后说明怎么写

1、拆装(移机)保修1年。

2、维修保修六个月。

3、维修价格全版市最低,用户最权信任单位。

4、维修出现故障问题,我公司将无偿服务。

在我们的日常生活中占有很重要的地位,每天都要跟销售打交道,因此,很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个:售后,指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务,回购等词语组合。

⑩ 售后回访短信怎么写

尊敬的客户,您好!感谢您使用我公司的产品,为了更好的服务于您,回特向您询问我公答司产品给你带来的方便与不足,以便我们能及时更进,谢谢!

您好,打扰您几分钟。我是XX公司的,对于您上次在我们店内购买的XX物品,不知道您试穿后是否满意呢,为了不耽搁您的时间,就请您轻点您的键盘。1满意,2一般,3差。谢谢您的配合,祝愿你生活愉快。

写作思路:不要平铺直叙地进行,要注意及时地、不断地变化描写的角度,使描写更加具体,给读者主体化之感。做到条理清楚、自然、明白,不杂乱,要倾注自己的思想感情。

(10)售后通知要怎么写扩展阅读:

回访流程:

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

阅读全文

与售后通知要怎么写相关的资料

热点内容
创意儿童家具除了颜值还能拼什么 浏览:28
我全责保险公司会赔我的车辆维修费吗 浏览:321
什么叫售后验货 浏览:509
厦门vivo的售后服务中心在哪里 浏览:228
国家电网任职部门有哪些 浏览:396
恒温燃气热水器维修视频 浏览:144
游泳女生私处怎么防水 浏览:243
电冰箱维修视频教程e 浏览:479
北京哪里看实木家具 浏览:33
老年装修用什么家具 浏览:908
涪陵家具出售哪个市场好 浏览:927
日版苹果怎么检测是不是翻新机 浏览:338
报废摩托车怎么处理还能翻新 浏览:769
达维德家具和金枇杷怎么样 浏览:868
小拇指汽车维修需要多少钱 浏览:141
武汉优邦家具怎么样 浏览:205
格木做家具有什么特点 浏览:49
小家电清洗的行情怎么样 浏览:102
墙布如何处理窗口防水胶 浏览:264
佛山哪里可以维修传真机 浏览:289