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家具售后心得总结怎么写

发布时间:2022-08-09 02:08:30

家具安装工工作总结

光阴似箭,日月如梭。伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的*年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的**年。 一转眼,来了**家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过去的三个月里,首先感谢**给予我们这样一个发展的平台,和用心培养;感谢**给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下,我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合,我为自己能成为**家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。 为此,我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训,在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高,并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面: 一、在家具专业知识方面: 1)产品知识方面:加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)公司知识方面:深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3)客户需要方面:了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4)市场知识方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场
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售后服务传成心得怎么写

在电器行业竞争日益激烈的今天,售后服务对于企业来说是一个战略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题,有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务,最终的结果可想而知。这里,我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!

那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者认为:

首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好,要感谢客户提出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的客户,也应区别对待,有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果杳无音讯,久拖不决,客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行,要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更加不明白,不知所措。

其次不要推诿,不要和客户正面冲突,不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户处理问题的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。当然,一些不能很快明晰责任,客户又坚持其错误看法的情况,有时也需要采用冷处理的方法,即通过一定时间的缓冲,使客户认识到其自身问题,最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。

服务过程中有时会出现售后人员自视专家,听不进客户意见和解释,甚至指责客户的问题,使客户难堪。最终赢了口舌,丢了客户。更为甚者,为了眼前短利,胡搅蛮缠,拒不承认自身问题,致使矛盾激化,很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到,听不着,想不全”的侧面问题,是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应,很易发展成市场风险,导致客户流失,企业市场竞争力下降。

说到这里,就不得不提一提咱们公司的售后服务,相对于一些小公司,我们公司的售后服务可以说还是完备的,健全的,但还是存在这样那样的问题,客户还有这样那样的抱怨,这说明我们还有提升空间,还有挖掘潜能!

客户的抱怨是对我们工作的鞭策,客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题,有则改之,无则加冕,争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!

❸ 你在买家具方面有什么心得

在购买家具的时候需要注意的事项的确有很多,今天就和大家详细的分析分析:
1、在内购买家具的时容候其实没有太必要追求家具的品牌,我认为更重要的是家具的性价比和家具的品质。
2、在选购家具的时候也需要注意选择适合家里的家具颜色,最好是选择一些浅颜色的家具,这样会显得家里更加时尚,更加大气。
3、选择家具时也需要学会货比三家,因为有很多家具店的优惠政策是不一样的,所以一定要多走多问。

❹ 服务心得体会怎么写

一、 通过职业素质的培训:使我树立了正确的从业观念,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
二、 通过服务技能的培训:我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
三、 通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习:
1、 热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
2、 迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
3、 积极参与各种职位培训:培训学习是进步与发展的原泉。
4、 要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、 要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
6、 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
7、 责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
8、 平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
9、 团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
10、 每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

❺ 卖家具周总结怎么写 - 百度

卖家具总结出来的经验供参考:
一:唯有实木好
很多顾客在家具店看到一件产品,第一句话就是问是不是全实木的?一听到否定的回答,扭头就走。其实,这是他们对现代板式家具缺乏了解的缘故。
与传统实木家具相对应的现代板式家具,是以人造板材为中心的。以最常用的中纤板来说,它是以木质纤维或其它植物纤维为原料,加入树脂等胶粘剂,经高温高压后制成的人造板材。从材质来讲,中纤板质地致密,厚度和密度范围大、强重比大,含水率低、不易变形,是全世界最通用的优质家具板材。从饰面来讲,贴天然木皮不仅自然美观,而且木皮有一定的厚度(0.3-0.6mm),对家具有良好的保护作用。因此,实木封边、贴木皮是板式家具最高等级的做法,即使进口高级欧洲家具也是如此。实木一般只用在木条、封边等小局部。 另一方面,无论是传统家具还是现代家具,所用木材因其材质、纹理、资源多少等因素,有明显的高、中、低档的划分。低档的实木,其价值还不如高档的木皮。特别是很多中低档实木,由于脱水处理不过关的原因(家具用木材通常要求窑干、相对含水率在10%-12%以下),做成家具后,变形和爆裂的机会很大。而高档实木家具往往价格不菲。
总之,板式最大优点在于力学性能上一般优于实木。顾客之所以有这种心态,也并非完全错误,“无醛不成板”,有板不可能无醛。
客观讲,从“居室环保”来看,实木的VOC含量远远低于板板。从“全球环保”来看,用板材在一定程度上缓解资源紧张,有利于可持续发展。
现代木家具所用实木和木皮也很多,当前广东市场上常见的有如下一些:
1、黑胡桃,胡桃属木材中最优质的一种,主要产自北美和欧洲。国产的胡桃木,颜色较浅。黑胡桃呈浅黑褐色带紫色,弦切面为美丽的大抛物线花纹(大山纹)。黑胡桃非常昂贵,做家具通常用木皮,极少用实木。
2、樱桃,进口樱桃木主要产自欧洲和北美,木材浅黄褐色,纹理雅致,弦切面为中等的抛物线花纹,间有小圈纹。樱桃木也是高档木材,做家具也是通常用木皮,很少用实木。
3、榉木,这里的榉木是指山毛榉,与中国传统家具中“南榉北榆”的榉木是两回事。榉木色泽明亮浅黄,有密集的“针”(木射线),旋切有山纹。欧洲进口山毛榉瑕疵较少,比国产的好很多。进口榉木在国内属于中高档木材,常用木皮,实木也用作餐椅和小方条等。 4、水曲柳,属阔叶树材,材质坚硬,纹理通直,花纹美观。水曲柳具有弹性、韧性好,耐磨,耐湿等特点,一般为优质贴面用材,作贴面材料。树木遍布于长白山和小兴安岭地带,堪称制作家具的优质用材。
5、枫木,枫木色泽浅黄,有小山纹,最大特征是有“影”(局部光泽明显)。枫木是中档木材,木皮和实木都很常见。
6、桦木,桦木色泽浅黄,易分特征是多“水线”(黑线)。桦木也是中档木材,实木和木皮都常见。
7、橡胶木,原色为浅黄褐色,有杂乱的小射线,材质轻软,是低档实木用材。商家多称其为“橡木”,实为浑水摸鱼之举。真正的橡木比较昂贵。欧洲白橡木纹理优雅,北美红橡木有大山纹,两者均材质硬重,外观、构造、材质,均与橡胶木风马牛不相及。
其它如木材:
松木(但太软,容易开裂,容易刻画磨损,也容易变旧),杉木(其材质轻软,木板会收缩,用长了时间会出现缝隙),柞木(是做地板坯料,易劈裂,建议不要选择柞木 ),柏木(属于软木,时间长了后容易变形,柏木不防虫),皆属比较低档的家具用材。
二:实木、木皮与贴纸的困惑
实木多用于用料较少的局部,一般贵重木材很少使用实木。例如实木餐椅比较常见,但一般是中高档的用进口榉木,中档的用枫木、桦木、低档的用松木,橡胶木等。如果有人对你说他卖的是“进口黑胡桃实木餐椅”,五六百元一张,那他肯定是在蒙你。那张椅子多半是用桦木以色漆染成黑胡桃色,类似这些做法在中外家具工业界都很常见。但本来是为了节约成本与和谐配套的初衷,却被利用来瞒天过海,不得不防。
现代板式家具饰面材料很多,其中木皮和贴纸均很常用,但档次就完全不同。实木皮家具富有天然质感,美观耐用、使用在实木家具的面板上,但价格相对较高,而贴纸家具易磨损、怕水、不堪碰撞,但价格低廉、属于低档产品。
顾客光顾家具店,会看到价格牌上诸如“胡桃木地柜”、“樱桃木茶几”、“榉木餐椅”等说明。这时候,弄清楚是实木、木皮还是贴纸,就非常关键。实木、贴木皮的可以称为“樱桃木家具”,但贴纸的就只能叫“樱桃木纹家具”,否则就属鱼目混珠之举。
实木———木纹、木射线(如有通常表现为“针”)清晰可见,或多或少都应有一些自然瑕疵(木节、木斑等、黑线等)。同一块实木,不管是木板还是木条,其两个交界面木纹应能明显看出纵切面与横截面的自然衔接。
木皮———木纹、木射线清晰。同样应有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度,制作家具时遇到两个相临交界面,通常都不转弯,而是各贴一块,因此两个交界面的木纹通常不应衔接。
贴纸———木纹、木射线清晰可见,即使是进口高级纸,连木材瑕疵也可仿造,但与天然木皮还是有所区别,显得较假。贴纸家具在边角处容易露出破绽。另外木纹纸因厚度很小,在两个平面交界处会直接包过去,造成两个界面的木纹是相接的(通常都是纵切面).
现代木家具发展至今,已形成风格多样、品种完备、档次齐全的大市场格局。多元化的市场在提供丰富选择的同时,也派生出鱼龙混杂、良莠难分的问题。
作为顾客,购买时一定要擦亮眼睛。

❻ 怎么写销售工作总结和心得体会哦

年终公司的员工都要写年度工作总结。但是我们要明白年度工作总结绝不是简单的日常工作描述:做了什么、做的怎么样。不是由于销量好洋洋得意歌功颂德,就是由于销量差而灰心丧气批评检讨。营销经理撰写年度工作总结不应该是被动、被指使,而应该是主动地、积极地,在系统全面分析年度市场整体状况、市场运作情况,深刻自省,挖掘存在的问题,然后有的放矢地提出新年度的营销工作规划,只有这样才可能保障营销工作稳健可持续性发展。这两者是息息相关,密切关联的。
首先,就本年度市场的整体环境现状进行总结,诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等,目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势,把握市场大环境的脉动,
其次,深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现,做到知彼知己,百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
最后,就是自身营销工作的总结分析,分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行SWOT分析,力求全面系统,目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析,然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。
运筹于帷幄之中,决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先,系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是营销目标的拟订,都是具体的、数据化的目标,包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等,并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。
其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品,拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况,拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系,从到岸价到建议零售价,包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。
如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因,还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。
然后拟制品牌推广规划,致力于扩大品牌影响力,提升品牌知名督、美誉度、忠诚度,需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式
最后,就是营销费用预算,分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。
如此,整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施,还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。

❼ 家具管理工作的先进个人工作总结怎么写

简单的说格式如下

开头:
本年在公司工作一年的总体感受(概括简要)

主体:
1.业绩总结:对自己所负责几个市场的客户/业绩/问题/难度情况进行总结
2.态度总结:对自己本年工作的认真/负责/尽职/配合/存在问题和管理上意见方面的努力进行总结(“条理清晰,不说废话,要有数据”-取决于你上司的口味)
3.对来年的看法:包括如何得到公司的协调解决自己以上罗列的自己的意见和难度等问题(拣重点说)

结尾:对来年工作,对自己的要求或者目标是什么(简要概括,不要把话说死)

❽ 家具销售月工作总结与计划怎么写

月销售总结分以下几方面:
1、月度业绩情况,总体情况,单品情况个人销售情况。
2、横专向纵向的比属较。主要是和上月比较,以及和历史上的这个月的比较。
3、如有促销活动或者促销单品,数据总结。
4、具体进行产品分析,top10,滞销品等的数据分析。
5、给出提升或者下降的主观,客观分析。比如:员工的积极性,促销活动的分析,市场大环境,竞争对手调研分析等对本月业绩的影响。
6、本月除业绩外在店面管理,业务团队管理,人事调整,陈列布置等各个方面的总结。
7、针对以上总结出的问题,对下个月制定目标,分配到人,并对产品等方面提出自己建设性,合理化的建议。
当然我不知道你是什么行业,就按照零售业写了一下销售总结的感想,希望能够帮到你。

❾ 实木家具客服日工作总结

你想问什么???

❿ 办公家具销售总结怎么写

家具销售总结,先写一写这一年的工作态度如何,然后再写写工作情况,可以简单写一两个销售中完成较难度大的例子,最后写与销售任务相比较你的成绩和不足,在下一个年度的努力方向。

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