灯饰店售后服务怎么做

『壹』 灯饰的售后服务有那些

换配件啊，清洗。主要是换配件了，也就是修灯。很麻烦的。灯具没什么好质量的。包括一线品牌都那样了。

『贰』 怎样做好售后服务工作

怎样做好售后服务?
1.良好的心态,宽容,忍让
2.诚信,说到做到.
3.良好的知识.
4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）
5.建立客户档案（分类ABC）
6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）
7.客户要求:
1）被关心,不然有失落感
2）客户要求被倾听（难处,问题）
3）客户要求我们服务专业化
4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）
8.主动的联系客户,不要让客户找到你.
9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.
表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）
10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.
11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）
12.总结经验教训.（工作中遇到的）
13.贺卡
14.专业化,个性化,良好的态度.
国内目前润滑油行业售后服务现状
企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。
1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。
4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。
非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。
售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：
1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
请谁来担任售后人员？
也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。
是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？
如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？
如何让顾客满意？
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！
1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。
4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。
5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。
售后服务的方式
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？
1、上门服务
对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、定点服务
对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。
3、委托服务
润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
4、咨询服务
润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。
5、促销服务
润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。
6、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
7、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。
8、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。
11、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
12、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
13、检验服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。
14、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。

『叁』 太阳能路灯的售后服务怎么做

太阳能路灯是免维护的，前提是品质有保证的情况下

3年以后，主要是蓄电和LED光源，更新

有需要找我，谢谢

『肆』 灯具店有售后吗

有

灯具的售后服务主要包括豪华吊灯等大型灯饰的安装，以及灯具的保修。如果不是人为原因损坏，灯具也可以保修，其中包括节能灯、灯管和一些电子元件等，但装饰性的配件是不保修的，比如塑件、灯罩等。当然，根据产品和使用场所的不同，灯具的保修期各不相同。

以大家使用较多的节能灯和吸顶灯为例。据介绍，一般而言，较为成熟、理性的灯具产品厂商，节能灯用于私人场所保修期为一年，公共场所保修期为半年。吸顶灯用于私人场所，其中的电子镇流器保修期两年，灯管保修期一年;用于公共场所，两者的保修期分别为一年和半年。

不过，现在市场上有一些灯具商家，为了吸引消费者，往往任意承诺保修期限，**终导致消费者利益受损。因此，业内人士提醒消费者，购买灯具要选择规模厂商的产品，这样才能在使用过程中维护好自己的权益，使产品在保修期内出现问题得到及时解决。但是，如果产品过了保修期出现问题，也不能强厂商所难。

『伍』 如何才能做好售后服务

一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

『陆』 售后服务主要做什么

重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;

3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

『柒』 灯饰售后的困难有哪些

灯饰ERP系统的成功应用，除了从软件本身的功能和售后服务外，还应该多从企业内部着手。灯企通认为如果没有做好以下几点，同样存在失败隐患。

1、培训要到位

对于长期习惯于传统管理的员工来说，突然转变工作方式，一时接受新的工作方比较困难，我们应该在企业内部普及ERP基本知识，让员工明白ERP系统的真正含义。ERP正式上线后，也要组织至少两到到三次的培训，以便员工尽快的熟悉系统并运用起来。

2、重视数据准确、及时、完整，建立保证制度

数据是各种信息的基础，是下达各种命令及改革的依据。数据不准，领导“拍脑袋”决定，造成公司的损失。

3、健全有利于进取不懈和市场竞争的激励机制

无论在项目实施进程中或项目实施之后，都必须修订或建立一种有利于追求卓越的激励机制，没有这样的激励机制，再高的热情也会熄灭，不能持久。

4、制定严格执行新流程的工作准则与规程，拒绝流程落后型

实施ERP系统是一场深刻的管理革命，变革的成果必须用新的“法律”来巩固。没有这样的“宪法”，迟早会倒退到老路上去，功亏一篑，前功尽弃。

所以不管灯饰ERP还是其他ERP，成功应用都是不容易的，即使是成功实施了，防患于未然也是不可少的，以上四点成功的因素值得我们借鉴！让ERP效果发挥到最大，企业实现优化管理！

『捌』 开灯饰店要做些什么

关于开灯具点我简要的谈谈一下我的个人看法和大家 一起探讨之。首先是要有事业的激情 创业的热情 然后选准与之奋斗的方向.说白了创业就是一个不断学习不断努力的过程.选准灯饰店这项带给千家万户光明的事业.这是一个目标方向 一个基础定位.我们需要进一步的去了解他的环境 趋势和发展 最终才能制定出我们一整套的实施方案 按部就班的去实现他 让心中的理想变为现实 让我们努力的事业走向成功！
第一点 投资资金定位
一般县级以下店最低需要启动资金6万元，（用于房屋租赁 装修 人员安排及必要的基础设施) 可流动周转资金7万元（主要费用是第一次铺货费用 而后产生的进货补货费用.店面的其他开支等）如果开个只针对乡镇农村消费水平的灯饰店只需8万元资金.根据收益，生意逐步发展再壮大。力求一个"稳"字.稳步发展.
分析 1 装修上做好预算 我会帮你建议的
2如果资金有些紧张的话 在进货上采取策略.
第二点 店面选择定位
根据我们面对的消费群体来选择店址 一般选择人流量大 人口集中和建材 灯具市场周围 交通方便之地 更容易快 准 的打出店面的知名度 提升店面形象。以店为据点 辐射周边.如果没有好的地方就选取人流多的大路边和主要市场的必经之地 .
分析 酒好不怕巷子深
第三点 销售群体及产品定位
多调查当地的消费水平来定位产品的方向，超过当地消费水平的价位群体难以接受.所以 我们选择的是适应大众所需的灯饰 既要保证质量 品味更要保证其合理的定价.
据我的市场调查农村的总体收入水平比较平衡乡村灯具装修着重点在实惠 实用 基本一个家庭灯具价格消费在1000元以内 占比例80%富裕的农民消费3000-6000元与约占10% 1000-3000的占10% 至于各地农村的消费水平如何 还需要当地的考察之后再定位产品路线
。选择城市 消费水平是很高 但有一点就是竞争要大一些 其它拓展费用相应也很大的.这就要考虑我们的战略定位了。
分析 靠生产厂家供货减少了渠道成本 又可得到售后保障 及时订单减少库存 这样就有了价格等方方面面的优势 就是战胜法宝 具体我们电话交流
第四点
产品风格，数量和品种。灯饰店的风格不要过多，每种产品花色不超过3种，每款不多于3—5台为宜，严格控制现金流!进货时要多考虑产品与定位，价格和市场，花色与店面风格之间的关系，不要造成积压。如果你想更省心的话，也可以选择做厂家的专卖店（卓尔伦）。
第五点 基础服务带动销售
出了销售我们的主打产品外 还要配套一些基本灯具配件 一方便顾客 比如 灯管等电工电料
。同时 完善你的服务质量 良好的口碑宣传 店面的诚信 都是一种资本建设.
开业前的准备
A 人员的配备。 业务知识 培训上岗 前期建议聘用1-2名有行业经验的店员，1名电工，兼职或专职都可。聘用人员不要只看长相和身材学历，要注重口才和人品.重业务重能力品德好的才是人才.
B)（1）多做宣传，尽量扩大影响力;(2)可以考虑做一些产品的特价，让利消费者;(3)办理各方面的手续，如工商，税务的执照，避免造成不必要的麻烦;(4)装饰店面，保持卫生整齐;(5)对售后服务提前做好计划，并严格执行。
C 开业前必备的东西。2米高人字梯一把;冲击钻一把;大小螺丝刀各一把，大小老虎钳各一把，锤子一把，绝缘胶布 试电笔几支 、开线剪 自攻螺丝电批等 除了搞卫生的工具以外，还应该买一些干净的软布用来擦拭灯具;此外 还要备好帐簿和笔，名片 服务卡 发票单据 等---------
目前 可行性分析
随着房地产的走俏 农村盖房热 装修市场的升温，与装修息息相关的灯饰市场也在逐步受到人们的关注。灯饰市场需求的不断增大，很多投资者将目光投向这一行业，开一家灯饰店也成了一项不错的创业之举

『玖』 如何经营灯具店

如果是加盟形式，我们需要事先考察总部是否拥有直营店及经营情况。

门店的经营，通常是按照一季度或者半年来交房租，一家直营店，在经营三个月后，如果没有找到盈利的希望，可能还会再坚持3个月，但是半年没有满足盈利，都会选择放弃，所以一家直营店持续经营长短，可以确定盈利的基础，可以肯定项目可行性。

一个品牌拥有的直营店越多、直营店经营时间越长，积累的运营实践经验就相对越丰富。

如何经营灯具店

开灯具店注意事项有哪些?

第一，需要做好店铺的选址。灯具店的选址可以选择在一些家具市场开店，或者是在一个类型的聚集群开店，虽然竞争压力会比较大，但是集群带来的影响力会更大，有很多消费者买灯具都会选择灯具店聚集的地方。所以会带来潜在的消费力。

第二，注意店铺的装修。为了能够让消费者有身临其境的感觉，店铺可以选择装修得比较温暖，比较有人情味。这样也能够更容易打动顾客。

第三，需要明确进货渠道以及进货商。应该尽可能多的比较批发商的产品以及价格，选择性价比*高的一家。同时要定期进货，保证货源充足。第四，处理好顾客关系。对每一个顾客的需求都必须非常清楚，产品在卖出去后，还需要做好售后工作，比如送货上门，帮忙安装。对于一些可以转换位忠实顾客的消费者，还需要定期联系，提升他们对品牌的忠诚度。

新手如何开灯具店?开灯具店注意事项有哪些?开灯具店是非常有市场前景的一个创业项目，因为灯具店的需求量很大。就算是新手开店，也很容易上手。如果您想要开灯具店，可以参考小编给出的开店建议，也许能够更好的开店经营哦。

希望我的回答可以帮到你！