A. 骆驼蓄电池要是坏了找客服怎么找
这个还是可靠的,骆驼蓄电池在全国布局了众多线下的销售、服务网点,并且保证最快28分钟送达和救援的速度,一旦有司机发现蓄电池有问题,直接找这些网点就好。
B. 做铅酸蓄电池的售后服务工作,我应该掌握哪些知识
首先,你得有一些基本理论知识,最好是大学学过的,如果大学专业不是这个,就买些电池理论性的书,好好钻研。
其次,你得非常了解你们电池的生产工艺,最好在那边学个两三个月,清楚的知道每一步,为什么要这么做,要点是什么,可能出哪些错,导致什么不良。
最后,也是最重要的,要学会把责任推给客户和其它人为无法控制的原因,例如温度啊,充电不良啊什么的,总之,尽量不承认是制造不良。
做到以上三点,你就是个合格的技术型售后了。
C. 超威电池的售后怎么这样
要联系超威售后客服,你可以打他们的电话问问看。一般只要是正牌超威电池产品,都能享受超威专业高质量的售后。如果遇到产品质量问题,除了通过电话找售后客服报修之外,也可以直接去超威官网报修。
D. 骆驼蓄电池要是有问题怎么找售后
我是在旗舰店买的,每款骆驼蓄电池都有着2年超长质保!有问题找客服啦~
E. 骆驼蓄电池要是坏了咋整怎么找售后
蓄电池保修两年,保修期内电池不蓄电,有商家或者厂家负责维修或更换。超出保修期,商家或厂家不负责任。
F. 骆驼蓄电池售后服务如何谢谢了。
我觉得还行啊,骆驼蓄电池在全国都有线下的销售、服务网点,并且保证最快28分钟送达和救援的速度,这一点让很多司机都很放心。
G. 超威电池售后服务怎样
当电动车电池在保修期内出现故障以后,一定是要找商家
要求保修的。下面大
家一起来看看我亲身了解到的超威售后服务流程和售后维修师傅介绍的电池使
用注意事项吧。
第一步:受理客户电池售后问题反馈。
第二步:受理反馈后分为两种情况。第一种就是售后客服受理网上的客户保修、
记录、派单;第二种是当地的售后服务站受理客户的报修。
第三步:
售后客服分辨这些售后属于一般售后服务问题,
还是特殊问题。
如果是
特殊问题,需要上报部门领导。如果只是一般售后服务问题,客服会了解情况,
然后预约服务。
第四步:
预约了服务后,
如果与客户是是同一城市同一个区,
就会在约定时间内
上门提供保修服务;
如果不是同一城市同一个区,
售后客服会跟据约定使劲和服
务方式提供服务。
第五步:
服务站组织人员对电池进行检修。
不要以为来人了就能保修了,
还要根
据检修结果判断故障是不是在保修协议中。
如果故障属于产品质量问题,
就会按
照公司的产品保修承诺提供服务;
如果故障属于非产品自身质量问题,
检修员会
说清楚原因。
第六步:修好了以后,超威售后维修师傅会讲述产品的正确使用和保养方知识。
然后服务站人员会对公司的派单反馈问题处理结果。
第七步:维修以后,超威售后客服会组织回访。
超威售后维修师傅维修万电池后会讲述电池产品的正确使用和保养方知识。
注意一、在雨天充电时,不要把充电器暴露在雨中。
H. 如何处理售后问题
、耐心倾听,了解客户的问题
良好的沟通是解决问题的前提。认真倾听客户的问题,让客户说明他所表达的意思,并请重复客户的问题,看我们的理解是否是客户所表达的意思,都是向客户表明了你的真诚,这也给客户一个确定问题的机会。
客户说话时候,销售人员一定要集中注意力,认真倾听客户所说的话,并适时对客户表达你的认同和看法,让客户说出自己的真实感受。带有反馈式的倾听,会让客户产生被重视的感觉,大大提高对对方的满意度,容易稳定情绪。面对客户,很多人都会面无表情地倾听,只会以嗯,哦这样的语气词来作答,这是最忌讳的行为,这会让对方觉得销售人员不到重视自己。
不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为,也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点,也不可急着打断他的话,一定要耐心听客户说完,这样你才能知道他真正的不满。不要直接反驳客户的观点,客户的观点和见解有时候不一定完全正确,但是,销售人员不能批评或反驳客户,那样会激怒客户、恶化事态,如果客户的措辞太激烈,销售人员可以用一些方式稳定、平复客户的情绪。
二、表达关切,换位思考
正确对待和有效处理客户投诉的基本方法,就是销售人员进行换位思考,设身处地为客户着想,站在客户的立场上看待客户的投诉,给以极大的重视和最迅速、合理的解决。
用适当的安抚客户可以平息客户的怒火,防止了事态的进一步大。之所以如此,就是因为她能够换位思考,充分理解客户处境。客户感被理解,情绪自然也就平复了。假如销售事先不了解真实情况,不把客户的问题当问题的话,客户一定会非常生气,发生争执或投诉在所难免。所以,只有站在客户的立场上,平息客户的情绪,安抚客户,采取低姿态,让客户在理智的情况下,再分析解决问题,才能更好地理解客户的投诉动机,积极采取有效措施予以妥善处理。
总之,面对客户的投诉,一定要先表达关切与慰问,将心比心,真诚与客户沟通,让客户感觉到自己被理解,这是解决投诉的第一个也是最重要的原则。