Ⅰ 淘宝售后怎样处理评价
一般是先和买家沟通协商,看下是什么原因的,才会给出那样的评价,专然后语气好点说服买家修属改或者删除就好了。一般好评没办法删除修改,中差评可以删除修改一次。
如果是无法沟通的,那么可以对买家的评价进行解释,卖家可以解释买家的评价一次,如果买家追评了,卖家也是可再解释一次的。
Ⅱ 交易成功后,买家申请售后退款退货,卖家还能评价吗
可以,虽然申请了售后退款,但是买家对产品以及交易过程有着完整真实的体验,因此买家内还是可以评价的。如容果申请售后之前买家评价,然后申请售后,评价也是依然生效的。
评价的期限:
淘宝交易订单的订单状态显示“交易成功”后的15天内,过了15天的评价期,评价入口关闭。
Ⅲ 如何评价淘宝新推出的售后服务评论
多了这个售后服务评价,卖家只能无条件的满足一些无理客户的要求,不合理的退货退款也要给他退,要不店铺评分就下降。淘宝网纯粹就是要整死卖家。
Ⅳ 售后评价是什么
就是对售后服务的评价。
Ⅳ 拼多多怎样设置售后评价
亲,您好1、商家要注意的是,每个月内,相同买家和 卖家 之间的交易,店铺评分仅计取前三次,计取的时间以交易时间为准。店铺评分一旦得出,就无法再修改。有很多买家在购买产品前和了解产品信息后,都会去看一下店铺的评分,如果评分低,就会对商品的质量和店铺的售后服务产生怀疑,进而失去购买产品的欲望。因此,在新店运营初期,商家就要重视店铺DSR评分的提升。
2、买家购买完产品,等待的时间最是煎熬。商家如果不能及时发货,难免会让买家心生不满。拼多多平台对于商家的发货时间是有规定的,即商家必须在48小时内发货,超过规定的时间就要被罚款。所以,不论是为了获得买家好感还是遵守平台规则,商家都不要延迟发货。
3、良好的售后服务能够帮助商家获取买家的信任,商家不能保证每一笔订单都万无一失。如果买家购买的产品出现了问题,商家却说售出后概不负责,那在失望和愤怒的支配下,买家不仅会给予差评,甚至还会向平台投诉商家。商家一定要做好售后服务,要在不影响自身利益的情况下,尽量满足买家的要求。对于出现问题的商品,要及时给予买家补偿或者进行退换。好的客服人员和售后体验可以提升消费者的购物满足感,还能将新客户变成店铺的回头客,让老客户变成店铺的忠实顾客,提高留存率。这样,既能提高店铺的DSR评分,又能够提高客户的回购率。
希望您能采纳。
Ⅵ 卖家淘宝售后态度和售后速度是什么意思
售后抄态度 就是当你买一件商品到手之后你发现商品出问题了,又或者是少发了什么,你去找客服,客服和你说话的态度、回复速度和解决问题的速率。一共5颗星,越多越好。
售后速度 就是经过你和客服的沟通之后你们打成了某种协议,他给你补发商品或者是退换货的速度。也是5颗星,越多说明售后速度越快。
Ⅶ 拼多多购物后的评价中如何评商品质量五星,服务态度五星 售后服务五星 送货快五星
拼多多够物后的评价在收到商品后,打开拼多多,点击个人中心,点击待收货,然后确认收货,再按照提示就能评价了。
Ⅷ 客户对电商客服服务的评价体现在哪几个方面
售前,售后。来自抄客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
一个好的网店客服快速响应的服务标准是首次响应时间为10s,平均响应时间25s,这就要求网店客服的打字速度一定要快,最好是能够达到50字/分钟,而且不能够有错别字。这就要求客服反应快,产品知识专业和熟练。
在上店铺之前,需要进行考核上岗,凡是速度还不达标的,要加强培训和训练。另外每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,尽可能的分次回答,以免造成顾客没心情看。
(8)买家怎么评价售后速度扩展阅读:
注意事项:
接待好每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司店铺形象。每周例会结束后,根据各种反馈问题,对快捷短语进行更新。
对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握,仔细阅读公司产品,详情页和店铺活动内容。
每天登号值班第一件事:查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事,留言给下位值班人员主要订单信息。
Ⅸ 售后服务评价怎么写好
这个不好说,像淘宝,八天商城,拍拍,不同平台可能效果不一样,反正按实处写,有助于商家改过,也对我们消费者有好处