售后回访消息怎么写

A. 电话回访客户怎么说

每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
第七条 来电咨询过的客户电话用语及方式：
1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打扰您了……
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。
但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果微信客服有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条 收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条 陌生客户的电话用语及方式：
1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条 先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

B. 售后回访文案怎么写走心

一篇好文章要有三要素，软文也是文章，同样也得有三个核心要素。分别是产品卖点、软文主题和内容素材。

产品卖点就是你想要一款产品宣传的核心卖点。软文主题就是对这个核心卖点进行包装从而吸引用户。内容素材就是让软文主题具象化的材料。我们一个一个讲：

第一，挖掘可植入软文的核心卖点。既然你写软文的目的是宣传一款产品或者品牌，那么卖点就很重要。一般来说，软文最吸引用户的，是他们感兴趣的“料”；而我们要宣传的产品，通常没什么趣味也没什么人会感兴趣。如果软文里的产品信息太多的话，不但直接影响用户的阅读体验，导致传播效果不好。还会因为宣传信息太多，使用户不能聚焦在产品上，没法产生深刻的印象。因此我们在产品卖点上能发挥的空间就十分有限。所以就必须做“单点突破”，抓住产品的1-2个卖点进行包装。这些卖点必须是你产品最有特色而且最让人印象深刻的点。越独特、越具体就越好。

第二，软文的主题。软文主题是连接用户和产品信息的通道。选择主题的时候，你需要先找产品对应的目标人群。然后了解这类人有什么普遍的“痛点”或“High点”。然后选择一个能一下子就戳中他们“痛点”或“high”点的软文主题。这个时候就要注意，写软文最难的地方是怎么在文章里写完有料的内容以后，非常自然地过渡到对产品的介绍上。要不然辛辛苦苦码了好多字最后却发现衔接不上，这就尴尬了。在选择主题的时候，要考虑到这个主题是不是能很好地围绕核心卖点来包装。最好在写软文以前，就先把衔接部分写出来，再去收集其他素材。

第三，内容素材。确定好产品卖点和软文主题以后，你就需要搜集好内容来提升用户的阅读快感，用有力的论据来支撑你的观点。软文主题可以天马行空，但落到具体写作上，就要做到自圆其说。无论你是要提议大家“做人就要对自己狠一点”还是提倡“只有对自己好才是最真实的”。都得要围绕主题收集相关素材来论证。比如说给一款耳机写软文，这款耳机的核心卖点是“史上最高颜值”耳机。为了体现卖点，作者就想用耳机外形发展史来包装。在软文里，作者先介绍了最早的耳机，又笨重又难看，然后通过一代代不断改良的耳机，让读者看出，耳机的演变趋势是越来越轻，越来越美。最后顺其自然地把要做广告的耳机放在文章的末尾，相当于跟读者说，这款耳机就是演化过程中最新一代，也是最漂亮的一代。

最后，一些比较深沉的主题就用纯文字来展示；一般的软文可以通过图文并茂的形式提高阅读体验。总之做到三要素以后，在细节上也要尽量完美。

C. 宽带维修回访客服最简单的话术

宽带维修回访客服最简单的话术如下。
1、XX先生您好!我是新宽带维修反馈人员!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的_想咨询一下∶前天我们上门维修宽带使用正常吗?2、(如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!)例子_你可以先了解_情况后，安慰客户可以说:(不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦!属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间吗？我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

D. 花店售后回访短信模板

售后回访短信模板，这个的话，你去那个专门的那个售后服务问一下，他应该有这个回访短信模板

E. 售后回访短信怎么写

尊敬的客户，您好！感谢您使用我公司的产品，为了更好的服务于您，回特向您询问我公答司产品给你带来的方便与不足，以便我们能及时更进，谢谢！

您好，打扰您几分钟。我是XX公司的，对于您上次在我们店内购买的XX物品，不知道您试穿后是否满意呢，为了不耽搁您的时间，就请您轻点您的键盘。1满意，2一般，3差。谢谢您的配合，祝愿你生活愉快。

写作思路：不要平铺直叙地进行，要注意及时地、不断地变化描写的角度，使描写更加具体，给读者主体化之感。做到条理清楚、自然、明白，不杂乱，要倾注自己的思想感情。

(5)售后回访消息怎么写扩展阅读：

回访流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

F. 请问怎样写电视售后回访信息

给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：

您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗?（征得用户同意后做具体回访）

在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语：

A、 请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）

B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？

C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行

D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

（一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范

I、上门调试类：

① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？

② 请问现在是否能够正常使用了？

③ 您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

II、上门咨询类：

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

② 服务人员的服务态度您满意吗？

③ 请问服务人员是如何给您处理的？(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

Ⅲ、设计类：

① 请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？

② 请问是电话讲解还是上门服务的？

注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题）

③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？

④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。

结束语：打扰了，再见！

Ⅳ、上门保养类：

① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？

② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？

③ 您对我们的服务满意吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

Ⅴ、上门鉴定类：

① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？

② 您对我们技术人员的服务态度满意吗？

③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

Ⅵ、上门活动类：(主要是过生日的用户)

① 请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？

② 请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）；

③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让您填写保养记录单？

④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与您沟通征询意见？

⑤ 您对我们的服务满意吗？

结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

（二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范

Ⅰ、上门安装类：

① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？

② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？

③ 请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？

④ 您对我们的服务满意吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

② 请问服务人员的服务态度您满意吗？

③ 请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？

注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④。

④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？

⑤ 请问收费后是否给您提供收据了？

⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅲ、特殊用户类：

① 很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？

② 请问服务人员的服务态度您满意吗？

③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅳ、已正常不需上门类：

① 您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？

② 请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的上门服务时间）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范：（针对一级市场及主推网点，非全部，可有针对性回访）

①请问您是否知道“手机十分钟满意服务”，网点在服务时是否推荐此服务；

②请问服务人员是否能主动提供周转机（针对10分钟内不能马上解决的用户）；

③ 若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。

Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语

根据用户退换机的情况有针对性的回访

1， 如为换机用户：

1.1、 请问您的产品是在什么时间报修的？（以是否与系统内登记的报修时间相符判断）

a、如是则按照(1.2)咨询；

b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”

1.2、 请问服务人员是什么时间给您换机到位的?

A、如符合一级市场48小时，二、三级市场72小时处理到位的工单，上门次数选为1次+回访备注。

B、如超出规定时间的工单则仍按二次上门考核。

1．3、请问服务人员上门换机时将您的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗？

A、如是回访满意封帐，不考核多次上门。

B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。

1．4、请问是给您更换的同一型号的产品吗？有没有补交折旧费用？金额大概是多少？换机后产品能正常使用吗？

1.5、若更换异型号，询问在换机时有没有补交差价和折旧费用，金额大概是多少？

G. 食品电商回访客户的短信怎么写

可以通过106短信发送一些售后的问候通知短信，了解客户的售后体验以及感受，对于老客户更多的是吸引客户二次消费，可以通过中信容大短信平台群发一些最新的优惠活动广告信息来进行促销，增进客户粘度以及二次购买。具体可以咨询短信，看我知道账户名联系

H. 电脑售后回访短信怎么写。我们销售戴尔电脑，打算顾客购买3.4天后发回访短信。

回访应该打电话，用短信这种方式太寒碜了。你们老板水平也太差了！我要是从你们那里买电脑你们给我发个这种短信我连看都不看。真的。 尤其是开头《尊敬的XX》这样的短信我直接就删掉。

I. 4S店客服回访话术

电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。