天猫售前客服和售后有什么区别

『壹』 淘宝客服跟售后的差别大吗 为什么工资差距有点大

淘宝售前和售后客服差别大，售前是负责跟进客户下单，售后是下单后出了问题跟进解决的。一般售后客服的工资要比售前高，不过不会高很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于身体健康。

淘宝客服的职责和工作内容

1、进行日常的线上客服咨询工作；

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通；

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；

9、负责组织公司产品的售后服务工作；

10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

『贰』 淘宝售前客服和售后客服外包有什么差距区别

售前是留住客户让它消费，售后是为了让新客户成为老客户达成二次购买。

『叁』 天猫客服外包是不是还有售前和售后之分

有这种区分的方法，不过一般情况下客服外包都是选择将整个客服环节外包出去的，毕竟如果将这两个分开的话很是不利于客服工作的开展，再说像灵猫电商那样的客服团队就是谁的客户谁的订单，那就由谁负责到底，无疑这也是一种有效的保证用户购物体验的方法

『肆』 天猫客服外包需要区分售前和售后吗这两个的费用有差距吗

纯粹的商业化经营 无量商家当然想多收费啊 ，你自己还是货比三家吧 但是话说回来了 还是要看客服外包的效果，不然花在少的钱都是浪费

『伍』 天猫售后客服需要做的事情

天猫售后客服顾名思义，就是帮助解决天猫已下订单客户在使用产品中所遇到的一切问题，客服分为售前客服和售后客服，售前是下单之前的咨询服务，售后服务就是下单后的产品售后服务。

『陆』 什么是淘宝售前客服和售后客服

售前客服负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，售后则是处理客诉，退换货等问题，提供消费者保障等问题，还有一些小工作，两者都有技术含量的

『柒』 淘宝客服可以同时做两家吗

淘宝客服不能同时做两家。
淘宝客服是做淘宝或者天猫里面一个很重要的岗位：客服一般是分为售前客服和售后客服。
售前主要负责销售前的顾客资讯包括产品质量、价格、快递等信息，遇上大型活动例如：双十一等，可能需要通宵加班。

『捌』 天猫客服这个职位究竟干些什么

一般天猫店分售前客服和售后客服，有的店铺客服售前、售后都干。售前回客服主要是使用千答牛接待客户，进行转化。售后客服主要是通过千牛、电话等帮客户处理售后问题。因为天猫客服是一线直接接触客户的，所以其他比如运营、推广、美工、采购、仓库等都是服务天猫客服，天猫客服是服务客户的。所以好的客户不仅客户接待好客户，也能反映一个店铺其他兄弟部门的好坏，比如客户喜欢那几款产品，对产品有什么不满，这次活动客户是否有吸引力，店铺页面描述是否详细等。