1. 汽车业售后服务部门干什么的
汽车售后就是在汽车销售这个环节后,以后车辆的维修保养就是由售后来完成。
售后分为,接待前台,维修车间,配件仓库,汽车三包索赔,客服回访,信息跟踪员,财务结算等岗位。
前台负责车辆的来厂接待,维修预约,电脑开单,结账送客等。
车间维修工,顾名思义就是负责车辆的维修,检查故障,排查故障,车辆使用建议。
配件,主要时汽车零配件的订货,发货,配件周转,库存满足,配件管理。
客服人员一般都是女孩,维修保养后需要致电询问各个环节工作人员的维修质量,故障是否解决,员工态度是否热情,费用是否合理,得到用户所希望的期望值,物有所值。
财务很简单就是收银,开票。
整个环节联系在一起由维修站站长统一领导管理,这个就是汽车售后。
2. 汽车售后是什么工作
汽车售后是对维修车辆进行预检、登记、问诊。维护客户关系,提升客户满意度,降低流失率,及时热枕的接待客户并收集客户的相关信息,如客户的需求、建议、市场活动效果等,根据客户的需求不断改进工作并及时反馈,就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提供基本准确的报价和维修时间。
汽车售后的项目
车辆因燃料耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障而被迫停止的现场故障诊断和维修服务、拖车服务、交通事故通报和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。为汽车整车和零部件制造商提供物流配送服务。
汽车养护、检测、维修、美容、改造等服务。 汽车零部件销售及安装服务。 汽车美容装饰用品的销售和安装。 汽车故障救援服务。 汽车制造商提供的汽车服务网络或据点的建设。
3. 汽车售后服务主要做什么
说白了就是车卖出去以后,车辆的问题都会来找你,包括车辆的维修,保养,质量索赔,还有事故的维修,当然售后部门有很多的职位,包括服务顾问,机修技师,钣金技师,索赔员等等。
4. 汽车售后服务一般是做什么的
一般是做整理客户资料,建立客户档案 ;根据客户档案资料,研究客户的需版求 ;与客户进行电权话、信函联系,开展跟踪服务工作的。
1、 整理客户资料、建立客户档案。客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋;
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 。业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测;
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 。业务人员通过电话联系,让客户得到应该享受到的服务。
拓展内容:
汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量,反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。
5. 汽车4s店售后的工作岗位如何赚外快 黑钱
赚钱的主要是机修。做保养换下的配件,油。 这些都可以卖钱的。
还有就是可以专留下客户的电话,叫属他有事打你的电话,你们可以在外面去修。配件可以在里面多报出来,这个中间的差价都是你的了。来钱很快。会搞的话一个月可以赚个七八千。高档车的4S店反而不好搞。这会让客户认为你是不可靠的人。
6. 汽车售后服务主要是做哪些的
东风日产是好车啊。售后部的人员结构及工作分配基本上包括 服务接待、服务顾问(有的专把这两块合在一属起),保险理赔,维修技师,备件部门等,你这样问的话,估计你是要干接待或备件方面的吧?
专业知识那不是一时半会儿能学会的,做接待只徐一些基本的就行,比如该车本身的一些信息,一些备件名称,以及怎样给客户介绍这些最重要,电脑方面只是一些制表、打印的就行,很简单。我就在4S店售后部工作,希望您满意!
7. 汽车售后服务,主要是服务哪些
汽车售后服务主要内容有:1.为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。2.汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务.3.汽车配件销售及安装服务。4.汽车美容装饰用品的销售和安装。5.汽车故障救援服务。6.由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设。
其中提供的汽车服务包括:产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
汽车配件经营包括:各地的汽车配件城,其货源有原厂配件,也有翻厂配件 ,可以满足不同用户的不同需求.
汽车故障救援服务的内容主要包括:车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
8. 汽车售后服务顾问工资待遇怎么样
底薪加提成的,一般的城市在三四千左右,在沿海高点大概六七千的,不过扣钱也扣的厉害,关键看服务和业绩。