五星售后服务有什么好

⑴ 企业通过售后服务国家标准认证之后，能得到什么荣誉

企业做五星售后服务认证有好处么?自然有，主要体现在以下几方面：

一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。

目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。

五星售后

三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。

综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

⑵ 五星级售后服务认证对企业有什么要求 wo

售后服务星级认证是国内第一部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，深圳方圆盛世总结回答，以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
什么是认证？
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等

⑶ 五星级售后服务可以做为评分吗

五星级售后服务可以做为评分，五星售后代表社会和国家认可你。售后服务星级认证是依据商品售后服务评价体系国家标准实施，是国家批准的权威认证，适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

售后服务体系认证的等级划分

众所周知，售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最高级五星级，不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。

据了解，自2006年发布以来，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证，通过认证，九脑汇企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

⑷ 请教：在家电商场，如何做到五星级服务都包括哪些方面

家电商场 做为一个高消费的商场.我感觉下面几点是最重要的.1.商场的地段.装修.家电布内局.以及广告宣传.2.高层管理人容员.必须有5年以上大型家电商场管理经验3.销售人员.要有专业的服务培训.要保证每个柜组至少一个商场服务人员和一个厂方技术人员.4.价格合理.不要求全市最低价.但是要保证价格跟服务是同步的5.活动策划.有专业活动策划人员.要有计划的做活动.不要怕送礼品.只怕吸引不来顾客.6.完善的售后.除了厂方提供的售后外.商场应该具备自己的一套售后方案.上面几点做好了.自然就会吸引各大品牌进驻.吸引大量顾客到来

⑸ 移动五星级客户特权的内容是什么

各项服务使用方式说明

服务特权：

1、主营业厅专区优先服务：全省各主营业厅有VIP专区为客户提供服务

2、拨打10086实行优先接入，人工服务：拨打10086，无需等待直接进入10086VIP人工专席

3、专属客户经理服务：客户遇到任何移动通信问题均可致电您的客户经理，客户经理为提供24小时、一对一的专属服务，五星专属客户经理必要时可提供上门服务

4、全球通俱乐部机场服务：客户在机场贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。钻卡客户全国机场贵宾厅12次免费服务，金卡客户全国机场贵宾厅6次免费服务，银卡客户省内机场贵宾厅2次免费服务、省外机场无免费服务，贵宾卡客户省内机场贵宾厅1次免费服务。

5、全球通俱乐部火车站服务：客户在火车站贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。省内火车站贵宾厅：钻卡客户12次免费服务，金卡客户8次免费服务，银卡客户4次免费服务，贵宾卡客户2次免费服务；外省火车站贵宾厅：钻、金和银卡客户可以使用，无免费次数。

6、免费赠阅《环球企业家》杂志：杂志社直接为客户寄送，半月刊

7、免费赠送生日礼物：客户经理、电话经理在客户生日前3天联系客户确认客户选择的礼品内容、送达时间和地址；按照客户要求客户经理或第三方为客户上门赠送

8、生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游）:生日当天系统直接为客户添加优惠包，如果当天客户在异地无法享受，可致电客户经理，核实后手动为客户补加，补加当天有效

9、邮寄祝福新年贺卡：各分公司为客户邮寄

10、可参加全球通俱乐部活动：陕西组织的VIP讲堂、新年艺术演出、电影答谢、健康体检等俱乐部活动，客户可根据活动宣传参与，同时客户经理和电话经理会将活动推荐给客户

11、免费邮寄发票服务：客户向客户经理申请

12、浦发银行专属理财产品：每双周发行两款，收益高于市场同期其他理财产品收益，省公司会将每次产品的介绍邮件发送各分公司主管，由各分公司向客户推荐，同时客户可登录积分商城（ji.10086.cn）每期查看每期产品的介绍。客户在积分商城通过0积分兑换产品购买凭证后即可在浦发银行办理。

业务特权：

1、免费补办大容量SIM卡并提供省内异地免费补卡服务：客户直接在移动营业厅办理

2、省外异地紧急补卡服务：为客户提供省外紧急补卡服务，客户可凭有效身份证及服务密码在当地营业厅办理，如果不能提供证件等，当地营业厅会联系我省10086跨区服务专席确认客户信息，10086联系客户经理核实客户相关信息并给当地营业厅反馈是否能够办理

3、专属积分奖励：除了消费积分外还为客户每月赠送VIP客户专属积分。钻卡客户1个消费积分赠送2积分，金卡客户1个消费积分赠送1.8积分，银卡客户1个消费积分赠送1.5积分。系统每月直接为客户增加

4、专属营销优惠活动：陕西移动推出的终端、话费赠送等专属优惠活动，客户经理、电话经理会及时为客户推荐

5、优先选择特殊号码服务：客户联系客户经理咨询

6、移动手机售后网点一定金额的手机维修、美容等服务（价值500元），享受提供一周备机服务，并享受移动手机售后网点绿色通道服务：根据各地市客户使用流程

通信特权：

1、停机关怀或信誉度服务：每月给客户提供一定的信用额度。钻卡和金卡客户三个月免停机，银卡和贵宾卡客户（直接生效，动态信誉度实施后不下发推广短信和提醒短信）；银卡和贵宾卡客户参与动态信誉度计算，如果计算信誉度高于现有信誉度，则以计算结果为准，如果低于现有信誉度，则保持现有信誉度，动态信誉度实施后直接生效，仅为给客户发送提醒短信，不需要客户确认；普通中高端客户参与动态信誉度计算，动态信誉度实施后下发推广短信，客户回复确认后根据计算结果给相应的信誉度

2、紧急开机：每月提供一次欠费停机后紧急开机服务，客户可以通过10086、客户经理等渠道办理，每次24小时且不能超过100元

3、担保开机：每月可为其他客户担保开机一次，10086、客户经理等渠道办理，每次24小时且不能超过100元

4、节假日免停机：客户可享受周六周日除外的国家规定法定节假日不停机及不催费服务，需要在10086、客户经理、营业厅等渠道办理

5、免保证金开通国际漫游或国际长途业务：客户可在客户经理和10086办理

⑹ 五星电器家电顾问服务项目都有哪些

针对有服务需求的顾客，家电顾问进行电话回访，包括家电保养咨询、家电购买咨询和提供上门家电布局规划的工作；售后中心提供大家电的检查/维护/保养服务。主动锁定有效顾客。

⑺ 谁知道：五星，国美，苏宁哪个卖场的售后服务最好

售后服务全都是由厂家来负责的,如果你说的这些家电卖场同一品牌都是由一个经销商代理的话,那售后服务就都是一家做的,所以应该一样的.

⑻ 什么是售后五星服务认证

商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。
商品售后服务认证共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

⑼ 五星售后服务认证企业办理需要什么条件

企业来如想要获得售后服务认证源证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），向第三方认证中心提出申请认证，第三方认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。
补充资料：获得商品售后服务认证的好处
（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务优秀性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
一般从申请认证到获证的时间大概需要20-40天左右的时间。
详情可咨询北京中企普信国际信用评价或者北京欧亚普信认证中心来了解！

⑽ 三星的笔记本质量怎么样五星电器的售后服务好吗

三星本子质量还行，售后是由三星自己做，全国联保，跟其他代理销售商没关系。一般低价位（低档）上网本和低配置笔记本的质保在一年，过了一年的保修期出现质量问题需要自费维修（收费维修）。5000-8000的笔记本在中档价位一般质保2年，8000以上的一般质保3年。
其实任何品牌的电脑也好，笔记本也好，售后是关键，看哪家品牌的售后做的好。因为生产配件的厂商还是以英特尔和AMD为主。没有说三星本子用的自己生产的CPU，其他品牌也是一样。三星是做屏幕出身的，只能说它的屏质量突出一点，DELL是做主板起家的，DELL的主板就要略显突出的优势，那么HP是做打印机出家的很显然，优势在电脑外设上，联想是做品牌出家的，人性化软件附送的多一些。神舟是国产山寨起家的，自然模仿别人的多，自然价位是其他品牌中最便宜的。根据自己的需求看吧~！