只要你确认收货了,运费你自己支付,没确认收货卖家负责运费。
京东商城上自营和第三方的很多规则都不同,在退货运费的问题上,自营和第三方店铺的处理方法和规则也不同,不管是哪里的商品,只要是质量问题或者说店家失误发错货等,退货运费都有对方负责,消费者先垫付,等到商家收到货以后再返还;如果没有正当理由无故退货,就需要消费者自己承担运费。京东退货/换货运费怎么算:京东商品售后服务运费规则:订单签收后商品问题类型钻石会员其他会员7天(含)内7天无理由退换货双免单免15天(含)内商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符双免双免其他双免单免15天以上。
B. 京东买的东西过了售后日期怎么售后
在京东买的东西,如果过了售后日期,维修也可以打售后的服务电话,他们会安排人上门儿维修,维修费就需要自己花钱了。
C. 在京东上申请售后维修要钱吗是不是只用承担邮费就可以了
京东商城里面购物享受国家三包服务,全国联保。
1、产品在正常使用状态下出现故障,且在保修期内,维修是免费的。
2、如果属于人为故障,或者已经超过了保修期,则会按照实际的维护费用标准进行收取。
售后服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
(3)京东售后维修款怎么支付扩展阅读:
售后危机应对
耐心倾听
客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
提供解决方案
1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。
D. 京东怎么售后维修
打开手机端的京东app。
E. 从京东商城买的电脑,如果坏了,返给京东去修.这路费是谁给
如果是一线城市在三包规定的退货、换货期内京东会上门取件,你不用出运费;如果是二线城市,京东在当地没有网点的,不是京东派送的,运费需要你垫付,发快递给京东售后,他们核实后把垫付金额返到你的京东账户余额;
如果是超过换货期没有超过保修期的你需要找厂商的售后服务,这时发生的所有额外费用都是你来出。
京东在这方面做得真好,值得很多同行学习。
F. 京东购买的电脑现在键盘出现了问题 还在保修期内 把电脑拿到当地的售后维修那里需要支付费用么
我觉得你还是最好别去当地品牌售后,京东自营的东西售后是很好的。京东那边申内请售后。然后快容递来拿,京东拿到之后是直接返到品牌厂家的。
不过你要是急用的话就当我没说咯。京东自营售后周期一般也就几天时间。不可能超过1星期。除非是偏远地区
G. 京东商城售后服务一定要买家自己出邮费邮寄有问题的物品去维修么
你先拿到你电脑品牌的售后维修中心检测一下(一般的电脑城里面都有),确认了回确实答是质量问题,然后再向JD客服反应,放映要强烈一下,JD的客服会派他们在你们当地的物流来拿你的东西。然后帮你检测,维修。
希望采纳!谢谢
H. 京东售后手机维修怎样付款
一个月内 不用付款。
同志说了 如果要你付款 售后会打电话给你的。
如果没有打电话就说修好了,要多少多少钱 这种情况就是骗人的了。
I. 在京东买的ipad售后维修怎么弄的
你可以直接带上京东开的发票去苹果的维修点进行售后维修的,京东实际上就相当于一个卖家,是不负责维修的。
J. 京东上买的手机坏了,售后维修时,是先付款再维修还是维修后到货付款
都是付款,了在维修