汽车售后服务如何预约客户

『壹』 主动预约和被动预约详细解释一下汽车售后服务中什么是主动预约。什么是被动预

主动预约是指在客户方面，客户主动要去汽车售后服务中心进行拜访，约定时间。
有的客户感觉到自己的车辆需要维护或车辆发生故障需要维修时，也会给维修企业打电话进行预约，预定好时间、工位和配件，以便进厂之后迅速进行维修作业，节约自己的时间，这对维修企业而言是被动的，所以称为被动预约。
被动预约一般按来电预约内容分为，一般维修预约、保养预约、理赔预约，主动预约一般按你所主动联系的客户类别分为定保提醒、边缘客户招揽、失联客户招揽，还有就是活动宣传招揽。

『贰』 为什么要汽车售后预约

4S店的车流量一般都比较大，而人们去4S店保养或维修时一般都会选择上午9到10点或内者下午2到4点，这样很容易造容成车辆拥挤。
为了能合理分配好车辆进厂时间，提升工作效率，减少客户的等待时间，4S店都有预约服务，这样可以给客户合理的安排进厂时间，提前预留好工位，提高工位周转率。
4S店在开展预约时，通常都会给预约客户相应的优惠政策，也是吸引和抓住客户的一种手段。

『叁』 简述汽车售后服务预约的好处

其实这就是一个统筹安排,合理利用时间，让客户尽量不排队,不用等零件,店方也可以根据预约来安排车间生产

『肆』 汽车保养怎么预约4s店

首先，如果是第一次去4S店做保养的话，可以先致电卖车的销售，让他帮忙安排工位。其次，也可以致电4S店的服务电话，直接跟4S店的电话服务人员说要预约保养即可。后续只要直接把车子开到4S店，就会有专门的人跟车友对接，填写好4S店开具的保养清单就可以进行保养了。

去4s店保养是直接去还是要预约？

其实，一般情况下去4S店做保养只需要带上驾驶证和维修手册直接前往就可以了。但是直接前往的话有时可能需要排队，等待并浪费很多时间，所以个人建议车友在去4S店做保养前最好打电话去咨询一下，并提前向4S店预约前往保养的时间，这样就可以节省大量等待的时间和避免麻烦了。

另外，在车子保养的过程中，车友最好还是监督一下比较好。虽然4S店一般不会出现什么问题，但是在旁边监督的话，保养师傅干活总归要认真仔细一点。同时，也可以看看保养作业规不规范，跟保养师傅聊聊车子日常保养应该注意的事项，或聊聊一些用车的小方法等，这对于自己平常用车都是有帮助的。

『伍』 汽车维修企业如何开展预约服务

预约服务是汽车维修企业用于提高市场份额，维护客户基盘、提升客户满意版度的重要手段。对于权业务量相对繁忙的企业，有效利用与推广客户的预约服务，不但能够起到削峰填谷的作用，还可以有效降低企业的人力成本，提高运营效率与管理成本。对于业务量相对不太繁忙的企业，利用其宝贵的时间，逐步培养客户的预约习惯，锻炼员工对预约服务的管理与策划能力，都是十分必要的。但是，多数曾经实施过预约服务的企业，则对此项服务的成效却颇有微辞。其原因是预约客户的到来，却往往干扰了企业日常经营的正常开展。而且在实施预约服务之后，客户的投诉与不满反而出现上升趋势。所以，预约服务似乎已经成为了某些企业的一项鸡肋服务。为此，对企业预约服务的传播与发展而进行系统性的学习与研究，以疏通预约服务的实施瓶颈与管理缺陷，对提高客户认知、提高企业的实施效果，是非常必要的。

『陆』 在汽车售后服务行业预约分为几种，分别都有那些，介绍详细点，谢谢！ 我只知道是两种：主动预约和被动预约

被动预约一般按来电预约内容分为，一般维修预约、保养预约、理赔预约，主动预约一般按你所主动联系的客户类别分为：定保提醒、边缘客户招揽、失联客户招揽，还有就是活动宣传招揽。

『柒』 4s店如何提高售后服务预约率（措施 分条列出）

这个我仅发表一下个人意见：1.首先要让客户认同你的预约，也就是说你的预约必须体现出客户预约后的好处，比如优先安排的保养省时省事，或者还能得到一定的好处，比如打折，礼物等，没有预约的客户可能等待的时间比较长，维修的师傅，维修接待不固定，维修接待时间长等一系列的不方便，（当然也可以人为的给没有预约的客户制造一些麻烦，同时再强调预约的重要性。效果会更加好一点，在预约方面个人认为主要要先让客户实实在在感受到预约与没有预约的区别。2。在展厅的布置及员工素养方面的培训，形成公司内部的一种预约的文化渲染，比如一个预约的客户在到达的时候保安能够在给客户开门的时候就能喊出客户的名字，展厅的看板上能打出客户的名字及车号或能报出欢迎客户标题等，让没有预约的客户感受到，预约后能有如此的得到尊敬和关注，而没有预约只能得到一个您好；同时也让已经有预约的客户坚信以后的预约工作的必要性。3.宣传页很重要，比如名片的背面可以打上预约的电话，并且用强调的字体凸显，展厅内可以放易拉宝对预约进行介绍，员工的培训及接车的时候对客户的一种主动积极的培训，都很重要。我个人认为这个理解应该还是比较好实施的，前期可以采用一些积极主动的预约，比如计算客户的行驶习惯，主动给客户打电话，做主动预约，并且把一种良好的服务灌输给客户，这也是一个全面提升服务的一种有利因素，个人觉得做好预约工作其实挺难，但是做好了，对于一个公司整体客户满意度及客户的忠诚度都是一个很好的工具。

『捌』 汽车保养预约是怎么预约的

您好，什么车型?多大排量？哪一年的?手动挡自动挡?当前所行驶的公里数?故障回现象是什么时候开始出现的答？是正常行驶中出现的还是维修出来的问题？当前做过什么检查配和配件更换没有？或者是修完以及配件更换完之后故障现象有没有进行改变？搜索“汽车大师”为您提供一对一解答服务。

『玖』 汽车售后服务如何制定预约话术

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：
1、预约保养/维修；
2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；
3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；
4、车辆发生故障需要咨询；
5、车辆保险购买咨询；
6、车辆保险条款咨询；
7、车辆年检咨询；
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。