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手机售后客服面试情景模拟怎么答

发布时间:2022-07-09 17:37:17

㈠ 华为售后售后怎么面试

建议您致电华为客户服务中心咨询,华为客户服务中心地址及电话信息查询方法如下:版
1、 通过手机权自带会员服务APP里面的“服务--服务网点”页面,可以帮查询到最近的服务中心;
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号,在“服务支持”中点击“服务中心查询”也可以查询。
温馨提示:建议提前备份好数据,并携带保修凭证或者购机发票。

㈡ 啥叫情景模拟,面试答题,怎么答跟演戏一样吗

情景模拟面试答题,就是面试官给你一个情境,让你作为情境里面的人员,然后进行问题的回答,比如你作为公司的一名销售人员,你在销售的时候遇到了对方,提出了一些问题,你应该怎么考虑?怎么提公司去解决这个问题?这种就叫做情景模拟面试答题。

㈢ 客服面试会问哪些问题

客服面试经典问题一
1.请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户服务的关系是什么?
4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
6.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
9.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
10.若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?
客服面试经典问题二
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4
3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)
追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?
答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?
面试是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编收集的面试常见问题,欢迎查看!
面试问题一:“请你自我介绍一下”
回答: 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰,层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。
面试问题二:“谈谈你的家庭情况”
回答:1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
面试问题三:“你有什么业余爱好?”
回答: 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
面试问题四:“你最崇拜谁?”
回答: 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该面试问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
面试问题五:“你的座右铭是什么?”
回答: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个面试问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”。
面试问题六:“谈谈你的缺点”
回答: 1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。
面试问题七:“谈一谈你的一次失败经历”
回答: 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历, 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。
面试问题八:“你为什么选择我们公司?”
回答: 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”
5、 不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深的感情。从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在于应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出面试问题的心理背景,然后投其所好。

㈣ 面试时面试官问了一个情景模拟的问题,该怎么回答

和领导沟通了,如果领导最终还是要用他的方案,那么就听从领导的,用领导的方案,因为如果这种时候还固执己见,不服从公司、领导,那么你根本没没把领导放在眼里,领导也会认为你是一个什么都按照自己想法做事而不服从公司安排,一些事情就不会交代给你做了,因为你可能私自改变做法,导致公司利益受损,所以不管自己的建议与做法是多么多么的好,但最终还是要服从公司与领导。 来自职Q用户:匿名用户
我也是回答的用领导的方案,面试官确说我们是为公司打工不是为领导打工,领导的方案会给公司造成风险。 来自职Q用户:匿名用户

㈤ 手机店面试,一般他们会问什么问题,该怎么回答

其实,不管是什么样的面试形,问的问题都差不多,万变不离其宗,都有规律可寻。其实对所有的面试官而言,只有一个目的:在最短的时间里了解到你最多的信息。想高效率的准备面试,先从这七个大方面着手吧!
一、基本情况
1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。
二、专业背景
您认为此工作岗位应当具备哪些素质?
三、工作模式
您平时习惯于单独工作还是团队工作?
四、价值取向
您对原来的单位和上司的看法如何?
五、资质特性
您如何描述自己的个性?
六、薪资待遇
是否方便告诉我您目前的待遇是多少?
七、背景调查
您是否介意我们通过您原来的单位迚行一些调查?
95%的面试基本上都离不开这些问题,当然还有可能问一些专业问题,我想如果你做过的话应该都不是什么难事,一般面试官都不会过多的问专业方面的问题的。以上信息直接参考楚湘人才网面试宝典篇之化繁为简,把HR的上百道问题汇总成七大类和面试常问经典问题。更多更全面的面试资讯 面试技巧 面试问题请登陆楚湘人才网或关注微信公众平台:楚湘人才网

㈥ 小米售后客服面试会被问到什么问题

你对薪资待遇有什么要求,你对我们公司了解多少。
可以这样应对:因为我不清楚咱们公司的具体薪酬结构,包括绩效方面,年终福利方面,您可以先简单告知我一下。第二个问题考察的是,求职者对公司的了解程度,热衷程度。
面试会问道加班,实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。

㈦ 客服面试注意

客服专员面试 注意事项
一、硬性规定:
1. 普通话:面试的时候一定要注意使用普通话,普通话要标准。(期间面试官可能会提醒,切记注意普通话标准!)
2. 打字要求:每分钟三十字左右,遇到不会的可直接跳过接着打会的,切记不要耽误时间,未面试期间可在家练习,输入法就是常用的搜狗输入法。

二、能力方面:
1. 学习能力:
(1)认真填写简历:注意填写简历的时候注意填写速度,不要太慢,注意书写工整,不可太潦草。
(2)客服需要帮助客户解决问题和困惑,需要具备较强的学习能力。
2. 抗压能力:
由于工作性质,客服专员在工作中会遇到一些难缠的客户和棘手的问题,这时候考验客服人员处理问题的能力和抗压能力。

面试的时候会有情景模拟,举例:如果在工作期间你接到顾客电话,顾客上来不分原因的骂了你一顿,你该如何处理?

回答:顾客骂我的时候我会先安抚客户情绪,询问需要什么帮助,如果客户有业务问题,我会冷静处理给客户处理问题。如果客户无理取闹,我会按照公司程序,根据领导指示处理问题。
(如果问你会哭吧,不会。问你会生气吧,不会。问你情绪会崩溃吧,不会。因为客户是冲公司来的,而不是冲个人而来,客服专员要学会纾解压力)

3. 语言沟通能力:
客服岗位需要具备较强的沟通能力,面试时要与面试官主动沟通。不要过于沉闷,不说话。

4. 稳定性:
稳定性是面试官考察的重点之一,在填写简历时,做好简历优化。在和面试官沟通时,注意展示自己对胜任工作的信心,多给面试官肯定答复,要表现出强烈的工作意愿,表现出在公司长久发展的打算。
在简历填写的时候要注意工作规划的填写,希望在公司长久发展,日后晋升管理岗位等。

三、服务意识
面试时需要表达出良好的服务意识,以“客户是上帝”描述为导向。
注意:面试官问你的问题尽量给到准确和肯定答复,不要犹豫!
(举例:工作地点接受吗?回答:接受 工作时间满意吗?回答:满意 你感觉你自己的抗压能力怎么样?回答:我感觉我的抗压能力不错)。

㈧ 售后面试都问什么问题

首先你要清楚售后客服比较注重哪些方面的素质,在线客服和电话客服有点区别,但耐心、细心、沟通协调能力

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