售后满意度可以影响什么吗

Ⅰ 汽车售后服务中，影响客户满意度的因素有哪些

1.企业硬件设施

客户在汽车选购的过程中对企业的硬件建设比较关注，包括店面的设计品质，陈设是否科学等，如果客户对企业外部硬件设施比较满意的情况下，会认为企业的整体实力比较强，包括汽车的售后服务。如果企业在形象上比较差，硬件设施建设落后，同时展厅车辆摆放等都不合理的情况下，会为客户留下不专业的印象，进而迁移到售后服务方面，认为售后服务也难以具有好的表现。而且好的环境可以为客户选车、保养以及维修等提供更舒适的等待和参观体验，进一步激发客户的购买欲望[1]。其次，店面的地理位置也会影响客户的选购意愿，一般客户购买完车辆后，定期半年或者一年到店面接受一次保养或者其他服务，如果交通不便利必然会影响客户的体验。

5.汽车服务价格

客户的满意度受企业服务价格的影响比较大，售后服务的价格需要经得起与市场的比较，而且估算的价格不能与结算的价格差距太大。一些企业在估算中价格比较令客户满意，但是在结账时往往高出估价很多，这种做法会使客户感受上当受骗，难以达到客户满意。

Ⅱ 客户满意度的影响因素主要有哪些

1、产品和服务让渡价值的高低：

消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。

如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。

2、消费者的情感：

消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。

非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。

3、对服务成功或失败的归因：

这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。

当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。

例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么（这有时和实际的原因是不一致的）将会影响到他的满意度。

4、对平等或公正的感知：

消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。

公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。（注意同样的道理适用于内部员工满意）

(2)售后满意度可以影响什么吗扩展阅读

可以有效衡量客户服务质量的是RATER指数。RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。

而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。

1、信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。

2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。

3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。

4、同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。

5、反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。

Ⅲ 售后服务给消费者带来什么好处

一、提高客户满意度。售后服务做得好，若能达到客户提出的要求，客户的满内意度自然会不断容提高；反之售后服务工作做得不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
二、增加重复购买率。客户对产品效果认可了，又能得到满意的售后服务，如果使用完自然会再次购买。

三、转介绍客户。对于产品的认可，当客户身边的朋友有这个需求的时候，就会跟朋友介绍，这是无形之中转介绍客户。

四、通过服务树立企业形象。在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

五、提高品牌影响力。售后服务就是在客户服务中一次又一次地刷新品牌认知，提高品牌形象，从而持续不断地增加客户的信任感和品牌依赖性。

Ⅳ 影响顾客满意度有哪几个要素

客户满意度是很重要的一个数据。

对其有影响的指标有很多，我认为如下几种比较重要，
第一 产品的好坏；
第二销售相关的一切，不要虚假销售，不要夸大销售。
第三是售后，对于售后的及时性，处理的态度。
第四企业的理念，这一条看似不重要，其实很大程度上决定了客户的位置。

还有很多，不一一例举，了解顾客满意度提升与管理办法，请看倍市得平台，点击开始数字化的客户的体验管理倍市得基于整体的客户旅程，为政企客户采集体验大数据、构建体验洞察体系，并针对具体客户反馈及时预警，助力客户全面提升体验管理水平。

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Ⅳ 什么事客户满意度 它的影响因素有哪些

客户满意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
影响因素有:
1. 信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。 2. 专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。 4. 同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。 5. 反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。

Ⅵ 淘宝客服满意度有什么用

淘宝给客服好评，相当于你对客服的服务工作的认可。同时，也可能会得到一定的红包奖励，用于抵扣你在平台上购物的一部分的钱款。

对于需要给予评价的客服，我一般都是会给予好评的，这在每个行业都是经常遇到的，这也相当于单位对员工的一种绩效考核。所以，无深仇大恨的情况下还是给予好评。

淘宝购物注意事项

好评率分为三种：好评、中评、差评。店家的好评率对我购物的影响最大，好评率是店家的商品质量，售后服务，运输等综合性的指标。

只看中评和差评，中评和差评是真实用户最直观的反应，这里面不包含任何水分，有时候看这些评价的时候，你会发现，他们的评论比好评中的评论还要全面真实，甚至比有些好评评价还要好。

根据这么多年的经验，中评里的评价98%以上都是客户的真实反映，有一些买家可能是为了突出自己的观点，不想让评价在好评种淹没吧，故意在中评里面点出来。所以这里的信息是最可靠的购物信息。

Ⅶ 提升客户满意度可以为企业带来什么

提升客户满意度可以为企业带来：确定影响满意度的关键因素；测定当前的顾客满意水平；发现提升产品或服务的机会；从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议；提升顾客的满意水平。
客户满意度提升是通过对现阶段国内客户满意度重点考核却又频频出现短板的几个维度，进行重点提升和改善，最终达到增进客户感知，提升企业竞争力的作用。
拓展资料：
由于客户满意度KPI的考核已经越来越多的占到银行、电信、商贸等行业分公司（分行）的KPI考核权重，所以在这些行业，客户满意度的提升已经不再仅仅是提高企业竞争力这一单独的效果，对各个分公司（分行）的KPI得分和干部的评估都起到一定的影响。
客户满意度提升培训是包括“环境秩序满意度提升”、“员工整体表现满意度提升”、“业务办理快捷满意度提升”、“客户等候时长满意度提升”、“投诉工单处理满意度提升”等5个板块，由奥运世博特邀讲师、央企及银行的知名教练、多家银行行长的私人顾问陈玉庭老师，经过13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的客户满意度提升，200多个城市3000多天的一线考察交流与咨询培训的心得，开发研究并科学实践，提升客户满意度的最有效方法。
客户满意度提升咨询培训课程的研发人陈玉庭老师曾服务企业金融业包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行；通信业包括：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通。

Ⅷ 影响客户满意度的因素是什么

影响客户满意度的因素是产品质量，服务，既包括售后服务，也包含顾客购买中产生的资讯行为、以及其他与顾客交流中的服务。是否满足顾客需求。对顾客的反映能否作出有效答复。

相关信息

1、物质满意是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意。精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。

2、社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。

3、提高客户服务的满意度和服务质量，不仅要从传统的4P去考虑，还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者体验。在客户服务时，我们要服务多一点，满意多一点，全方位地提高客户满意度，关注细节，提供增值服务，让客户满意。

4、据了解，客户服务很大程度影响了客户满意度，售后服务响应时间极大的影响了客户满意度。要减少售后服务响应时间，很多用户在使用一个产品遇到问题时，会通过寻找客服人员，客服人员工作量大，很难做到及时回复，导致用户使用体验不好。

Ⅸ 售后服务对销售工作有什么影响力

1.树立企业来形象。良好的售后自服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

2.顾客满意度。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做得好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。

3.顾客传播。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，对产品通过口碑宣传等积极方式进行传播，这对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度将起到强而有力的作用。

Ⅹ 客户满意度的影响因素主要有哪些

1、客户接受的产品和服务的价值高低
2、客户的情感
3、客户对服务成功或失败的归因
4、客户端对平等或公正的感知