如何提高售后成交率

1. 如何提高成交率

零售行业的店长的店员每天就是如何让进店的客户更多的买单，而不是空手离开，或者说如何提高到店成交率。从直复式营销的角度来看，每一个进店的客人都是公司用钱买来的，为了这些进店客户，公司投入了市场广告费，外部装修、店面租金。所以为了提高到店转化率，无论如何努力都不为过。每一个零售店都为此做了大量的投入和长期的努力，例如商品摆放、店面内部的海报，销售人员的培训等等。

根据2/8原理，当到店成交率达到一定的程度的时候，再进一步的提高已经很难，还有什么方法，用更小的投入，更大幅度地提高到店转化率哪？

我们先看看有哪些环节在流失成交客户。对于价值比较高的产品，如汽车、房子、保健品、奢侈品等，绝大多数的客户一般不能第一次到访就成交，往往需要几轮的跟进和销售。但是由于销售人员的积极性、严谨性、销售水平参差不齐、或者由于常规感性的客户管理的混乱，有很多有成交意向的客户遗漏掉了。为了管理好这些客户，很多公司上了CRM系统，把客户的数据记录和管理起来，并跟进客户的销售状态。但是成交率并没有得到明显的改善，销售人员不配合。事实证明，仅仅靠CRM软件，不能解决好客户遗漏或者忽略的问题，也不能保证客户的有效跟进。

CRM仅仅是个工具，而且并不是必须的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析、这就是直复式数据库营销的方法和精髓所在。

下面王明潭以一个汽车4S为例，来解析进店转化率如何在三个月的时间提高了30%的。

这是一家著名的汽车品牌的一个经销商，厂商为他们装备了CRM软件，但是最后这个软件发挥的最大的作用就是销售统计，销售人员不愿意把自己的客户资料录入系统，因为很麻烦，对自己的销售也没有什么实质性的帮助。由于CRM系统中没有最新的客户资料和跟进的记录，销售经理也无法从利用数据有效地管理和监督销售人员，或者从CRM数据分析出有价值的信息。还有就是目前的销售流程，与CRM软件根本就不匹配。

我们做法就是先放弃CRM，因为每天到访的客户不多，就先用EXCEL表格记录客户数据，顶多是销售助理的工作量大了一些。推行直复式数据库营销，我们采取了一下的步骤

1)建立客户接待的流程和规范

这家4S店的客户来源主要有三个途径，一个是直接到店里来，一个是打电话，一个通过网络联系，如电子邮件，网站注册或者MSN等。打电话和网络联系的数据库营销，非常重要，做得好，同样的市场投入，将大大增加客户到访的数据量。但是由于篇幅的关系，我们在后面的连载中展开，这里着重介绍客户的进店到访。

以前的到访客户的接待，不是很规范、谁抓到就是谁的。为此，他们建立的类似美发店排号的规矩，一个销售一但接待了客户，下一个销售就进入接待准备状态。

2)提高登记客户接待表的成功率

首先重新设计客户接待表，减少不必要的登记信息、增加了一些有助于判断客户购买意向的信息，如增加了主要陪同人员的信息，如妻子，老人等，因为这些人对购买行为有重要的影响。

2. 淘宝客服如何提高成交率

开网店最大的好处就是没有地域限制，也没有时间限制，当我们经营一段时间之后，作为店主要懂得如何分析自己的客户，根据客户进行针对性营销，这样才能真正的提高网店的销售量，下面就一起来学习分析买家提高成交率。淘宝上的买家遍布全国各地，文化思想差异也非常的大，所以我们需要了解各个买家的思想，通过分析他们让成交率大大提高。我们要了解到，开淘宝店和实体店铺接触客户的方式不同，实体店铺可以通过进入店铺的客户的交谈中，了解客户，并且有针对性的推荐产品，提高共成交，但是淘宝店铺只能通过旺旺进行交谈，所以，我们必须在看不到实体客户的前提下尽量的通过解答客户的疑问来了解客户，提高成交。我们先看来下我们总结的不同种类的客户：

1、理智型卖家这个类型的买家一般没有太多的给店家攀谈闲话，针对需要了解的几个点提问，购买速度也快，确认同样很快。其实这类人比较容易成交，前提是你的商品首先要好，他们是理智型的买家，针对需求，直接了当的告诉他们产品如何好，大小他们的顾虑，基本上就成交了。千万不要夸大产品的好处，实事求是就好。

2、贪婪形买家这类买家比较挑剔，他们问你很多关于自己担心的问题，比如退货，赔偿等等。这类买家比较难缠，主要不是体现在成交购买，而是后期的服务上，他们往往对赠品、售后、赔偿更加的关心，想办法解决这些让他们顾虑的问题，成交率自然提高了。

3、冲动型买家顾名思义，他们一般会头脑发热，看到感觉不错立即就会购买，千万记住，这类买家不能给他等等看，或者是再转转的机会，他们属于冲动型消费的，如果给他们太多时间再转转，那基本上就没有成交了，这类买家我们就需要适当的夸大一点产品的好处，当然不能虚夸。

4、跟风型买家这类买家一般都是对你产品自己感觉还可以，但是不确定，于是他们需要看到你宝贝的参数才能最后确定，参数主要体现在，卖了多少件了，大家的好评怎么样，解决这2点，基本上就是90%以上会成交。
5、上帝型买家这类买家的一个最大的特点就是自以为是，他们一般态度比较强硬，感觉自己认为的是正确的，我们看到此类买家，要尽量按照他们的意思说，中间需要给他们一点鼓励，夸夸他们有想法，说的对。

6、谨慎型买家这类买家的疑虑最多，他们基本上怀疑你说的所有话，然后问的问题非常的多，其实我们总结了一下对付这样的买家，基本上如果你产品描述的非常详细，你不需要多给他解释，直接告诉他们基本的信息后，然后加一句“我们的产品和描述中没有任何的虚假成分”，基本上都能解除他们的顾虑。

7、习惯型买家这类买家可能都不怎么问你问题，就直接买下来了，不要感觉这样的最好，你一定要通过旺旺核实下他们的产品信息和资料信息，这样避免退货的可能。

8、忠诚型买家这类是最可贵的买家群体，他们和卖家之间已经建立的沟通的感情，这样，他们会无条件的相信买家，我们要服务好这类买家，他们很多都会有2消费或者是N次消费的。

9、老好人买家这类买家比较好说话，就算是产品有点小毛病，或者是其他物流之类的有问题，通过和他们沟通后，也都不是问题，这类买家很有可能成为忠实买家，要好好的把握。

3. 如何维护老客户提高二次成交率

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。
第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。
第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。
第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。
第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。
谢谢！

4. 提高销售最有效得方法

第一：可以提高成交率、成交金额;销售工具可以在销售过程中的提高成交率、成交金额，通过挖掘潜力，把死单做活，把小单做成大单;比如在销售过程中，客户经常会对公司实力提出质疑，这时候，销售人员无论你如何说明，客户都是半信半疑的，如果你将可以证明公司实力的厂房、员工队伍、荣誉、服务过的高端客户等一一通过图片形式展示给客户，可以轻松打消客户的疑虑。
第二：可以缩短成交周期;
通过销售工具形象展示，可以触动客户快速成交。在销售过程中，客户最为担心的是售后服务，如果在销售过程中，将售后服务体系、售后服务流程、售后服务手册、售后服务人员队伍等等一一进行展示出来，客户可以很放心的，因为给客户的感觉是公司管理规范，有序，售后服务是不会有问题的。
第三：员工培训周期短，快捷。
做好营销工具，只需培训销售人员按照工具操作即可，三天至一周就可以正式上岗。这样的培训，简单不简单?简单。复杂不复杂?不复杂。这样就不必为培训销售人员费力劳神了。
最头痛的是销售人员的培训，需要花费大量的人力与物力，与其将大量的精力花费在培训，还不如将精力放在制作销售工具*销售人员遇到相应的问题，销售人员只要拿出销售工具展示给客户，客户就会很容易信服。
第四：让员工“麻雀变凤凰”
对于销售员来讲，小兵也许可以立大功，拥有了销售工具，就有了可以制服顾客的"杀手锏"，就可以少说很多话。眼见为实，一切让事实说话，普通的销售人员也将变得卓越。
销售工具是不是可以说话了呢?并且他们说的话，可以让客户很快打消疑虑。当客户向我们提出各种各样的问题时，甚至遇到一些销售障碍时，我们不要急于回答，首先考虑一下，我们是否销售工具可以提供给客户，让销售工具代替产品说话，更胜于销售人员灵牙利齿。

5. 智能手表如何提升售后产值

方法如下：
打造精准流量平台，获取源源不断的客源。
设计高效成交流程，快速提升产品成交率。
快速建立客户信任度，快速把品牌推广出去。
设计产品成交文案，快速提升产品转化率。

6. 提高成交率的方法有哪些

1、专业水平。与客户打交道的过程中就要体现我们的专业水平，这样就能被客户多我们认可，信赖所说的。专业能力的体现可以给客户留下好的印象。

2、拉近与客户的关系。可以通过热情周到的服务态度，以及让客户感受到的真诚，这就就可以拉近彼此的关系，从而获得成交率。

3、让客户熟悉我们的产品。提升成交率，就要保证让所打交道的客户可以熟知产品或者服务的各种信息，全面详细的有个了解，这样才能让客户决定是否值得合作。

4、跟进客户。初次与客户打交道未必能够达成合作，所以需要不断的联系客户，向对方介绍产品和服务，跟进客户从而打动对方，获得合作。

5、沟通的技巧。与客户打交道，介绍我们产品需要一定的沟通技巧，并且通过合适的语气，语言，以及一些沟通技巧来获得对方的信赖，让对方愿意合作。

6、让客户知道优惠。提高成交率，很多时候可以给予对方一定的优惠，让客户明白清楚他与我们合作会有哪些好处。这样才能留住客户，从而达成合作