售后基盘客户怎么算

A. 什么叫基盘客户

基盘客（基盘客户），这个术语一般在汽车行业中使用，广义说来是留有可联络信息的客户，包含有望、潜在、战败、成交、他销、他牌等客户；狭义来讲是自销保有客户为主，即已购买产品的客户。重要观念：

1、基盘客户是公司财产而非个人财产，人员离职应上缴基盘客户。

2、 基盘客户是“资金”也是“负债”，要处理好基盘客户的关系，否则将成为问题，权责利向来分不开。

3、注意区分本品牌客户为基盘客户，其他品牌客户属于潜在客户。在整体营销过程中，要与基盘建立坚定的信赖关系；积极推进他牌客户的转化，使之成为潜在客户。

管理要点

1、客户分类定义及类型（如何分类）。

2、通过有效的管理工具（如何保存信息）。

3、随时了解客户车辆使用的动态（及时回访）。

4、了解客户的特性（信息中包含哪些内容）。

5、基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规范统一）。

以上内容参考：网络—基盘客

B. 什么叫基盘客户,什么叫战败客户

战败客户就是留了信息，到店看产品却没有买你东西的客户。
广义的基盘客户就是留信息的客户，也包括战败客户。
狭义的基盘客户是保有客户，是稳定的客户群，能给你带来利益。

C. 基盘客的管理基盘客户要点：

1、客户分类定义及类型（如何分类）
2、通过有效的管理工具（如何保存信息）
3、随时了解客户车辆使用的动态（及时回访）
4、了解客户的特性（信息中包含哪些内容）
5、基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规范统一）

D. 如何提升售后客户基盘措施和计划

我觉得一定要为了客户而更加的奉献一切要为了客户的利益去考虑

E. 基盘客户维系可以通过哪些维度将客户进行分类

摘要 您好。

F. 基盘客的基盘客户的定义：

自销保有客户为主，即已购买产品的客户。一般在汽车销售行业中使用。

G. 汽车业的基盘客户是什么

能给你带来新客户并且是本品牌的忠实用户，在汽车销售行业里被叫做基盘客户。
也指店内的固定客户群，一般定义为自店销售客户加上常客。还要核对是否销售后回店维修，如果不回店，对于售后来说也不属于“基盘客户”。

H. 4s店售后基盘客户怎么统计

流失客户一般的统计方法：一般认为连续6个月或1年以上未进站的客户为流失，极端的也有把3个月未进站的作为流失。

至于设定为3个月、6个月、12个月，要看品牌、车型和当地客户用车习惯，根据这些来合理指定。例如奥迪：因为奥迪为每7500公里保养或每6个月保养所以从上述数据看制定为3个月为流失客户就不合理，至少要制定为6个月。从例子可以看出，流失客户的界定标准主要依靠时间，因为我们不能知道客户车辆的实时行驶里程。

所以根据这个弊端，就应该可以看出一点，车主的用车习惯和年行驶里程很重要，因为如果用车频繁年行驶里程高，那么3个月很有可能就跑了7500公里，就需要进站了，而他们却没进站，实际上已经流失了。

如果你设定成为了6个月为流失，那么实际统计的就不准，因为有一部分客户3个月就到了保养里程，实际上这部分客户已经流失了。简单说：流失客户的统计方法为某时间期限内未进站的客户为流失客户管理客户为年或者季度内达到一定进站数量的客户。

1、盈利能力

售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等。

2、服务能力

预约达成率、一次修复率、客户满意度等。

3、内部能力

工位周转数、工位人员比、工位效率、人员效率等。

4、业务能力

维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等。

5、管理能力

准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等。

6、市场能力

客户保有量、新增客户量、流失率、回站率、市场占有率等。

I. 汽车销售员,如何借助基盘客户获得潜在客户资料

1. 借助基盘客户获得潜在客户资料汽车销售员：李先生，你好啊！我是xx公司的小李啊！最近工作挺顺利的吧！技巧：对于基盘客户，要经常保持联系，这样他们在周围人群准备买车时才会想到你。一般而言，可以通过下面三种方式保持与客户的密切联系：（1）重大的节、假日邮寄贺卡和送小礼物；（2）每年至少与他们通话五次。（3）每年亲自访问六次。每次打电话时，要多关心对方的工作、身体、家庭的情况，拉近与客户的距离。客户：啊！是小李啊！最近一段时间老加班。说明：说明客户记得打电话的销售人员。2.汽车销售员：说明你们公司业务相当好啊！平时还要多注意休息，虽然你的身体比我强壮。 说明：如果与客户的关系不错，他们也会像朋友一样反过来关注你的工作与事业。3.汽车销售员：托你的福，上次你介绍的那位朋友最终买了一款跟您相同型号的车，今天他来保养的时候还提到您呢。谢谢您给我介绍了那么多朋友。对了，上次曾听你介绍过，xx单位的老总是你的朋友，正好我们公司有点业务方面的事情想麻烦他，您能不能把他的联系方式告诉我一下？ 技巧：对于客户每一次给予的帮助要及时感谢，除了在时候跟进时道谢外，以后每次有机会时要注意提及。如果能够像乔.吉拉德那样能够给一点佣金或礼物作为回报的话，对客户转介绍客户会有很大的帮助。同时，尽快切入你打电话要找这位客户的真实意图，别在电话中老占客户的时间，浪费他们的金钱。客户：你等一等，我找一下………他的办公电话是………，手机电话……….。要不要我先打个电话给他？ 技巧：为了避免客户事先把你准备开展的业务情况告诉你要找的人，增加销售的难度，请不要再电话中介绍即将开展业务任何的细节。在这里，你的目的只有一个，就是拿到电话，让客户认可是他介绍的即可。客户：没有问题。 技巧：得到所需的信息后，一般人都会与客户聊下去，甚至很长时间，这不是一个好的做法。建议此时尽快结束电话，让客户做自己的事情，你也可以重新开始一个新的电话。