怎么给买家处理超售后的问题

『壹』 如何处理售后问题

、耐心倾听，了解客户的问题

良好的沟通是解决问题的前提。认真倾听客户的问题，让客户说明他所表达的意思，并请重复客户的问题，看我们的理解是否是客户所表达的意思，都是向客户表明了你的真诚，这也给客户一个确定问题的机会。

客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，认真倾听客户所说的话，并适时对客户表达你的认同和看法，让客户说出自己的真实感受。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对对方的满意度，容易稳定情绪。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，只会以嗯，哦这样的语气词来作答，这是最忌讳的行为，这会让对方觉得销售人员不到重视自己。

不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐心听客户说完，这样你才能知道他真正的不满。不要直接反驳客户的观点，客户的观点和见解有时候不一定完全正确，但是，销售人员不能批评或反驳客户，那样会激怒客户、恶化事态，如果客户的措辞太激烈，销售人员可以用一些方式稳定、平复客户的情绪。

二、表达关切，换位思考

正确对待和有效处理客户投诉的基本方法，就是销售人员进行换位思考，设身处地为客户着想，站在客户的立场上看待客户的投诉，给以极大的重视和最迅速、合理的解决。

用适当的安抚客户可以平息客户的怒火，防止了事态的进一步大。之所以如此，就是因为她能够换位思考，充分理解客户处境。客户感被理解，情绪自然也就平复了。假如销售事先不了解真实情况，不把客户的问题当问题的话，客户一定会非常生气，发生争执或投诉在所难免。所以，只有站在客户的立场上，平息客户的情绪，安抚客户，采取低姿态，让客户在理智的情况下，再分析解决问题，才能更好地理解客户的投诉动机，积极采取有效措施予以妥善处理。

总之，面对客户的投诉，一定要先表达关切与慰问，将心比心，真诚与客户沟通，让客户感觉到自己被理解，这是解决投诉的第一个也是最重要的原则。

『贰』 售后超时了怎么处理退款

超过“7天无理由退货”的时间的处理方法有：
1、若商品没有质量问题，不再申请7天无理由退货，该商品只能由买家留着自用；
2、若商品有质量问题，在交易成功15天内，可申请质量问题退货。
淘宝7天无理由退货的条件是：
1、收到商品7天内；
2、商品未经使用且包装附件完整不影响二次销售。
如果商品过了7天无理由退货期，那么按淘宝的规定是不能申请7天无理由退货的，如果商品有质量问题，可在交易成功15天内申请质量问题退货。如无质量问题，买家只能留着自用了。

『叁』 拼多多东西超过售后时间怎么办

在拼多多上买东西，超过售后期限，或者是超过售后时间，如果卖家不给处理或者是不发货或者是发货的，收到货破损或者是，或者是快件丢失，一般自从买了东西后，下单15天以内，如果确认收货后，或者是卖家在15天以内没有发货，或者是超时，如果是发货，在15天以内，一般买这种东西，一般卖家要通过快递的方式运输，如果是选择其他快递公司，一般运输速度可能有时候快，有时候慢，如果快了，那就是一两天就到，如果慢了，两天到七天之间就到了，不过可能会遇到快递的问题，有时候实际收到快递不是完整的箱子，有时候是变形的，或者是，或者是快递包装破损，可能都是要找卖家协商里面的东西受到损坏，如果消费者使用该产品满15天以内拼多多上面的订单就会自动确认收货，就是试用时间，在拼多多买东西的情况下，也得询问卖家，售后保障怎么样有没有期限限制，有些卖家会有说期限限制是七到五天，有时候是30天以内，如果有问题可以退货退款卖家说，如果不喜欢，就把这个丢掉水里，然后再打，然后再拍照退款款 补偿红包按照原价补偿，一部分的卖家可能会通过退款的方式直接退钱，退钱退给买家，超过售后期限，如果产品在自从购买不超过一个月，一般如果出现故障，或者是坏了，或者是使用不太好，也许可以询问卖家，感觉不实用，不能用，退款吧！卖家可能会问为什么要退款是什么原因是不是产品，有什么问题，常见的故障，不开机，不加热，或者是常电的电器不能用，这些跟卖家说，如果是服装类的服装，服装类啊，一般也不会超过15天，如果用了15天以内，身体没有发生任何意外，比如说出现瘙痒，红疹，不过根据买的是什么样的东西？根据看商品的介绍，商品会有写的无理由七天退换，有可能是显示的，15天有理由退换，在商品页面一般会有显示的字有些是显示预售期或者是售后期，先区别一下两个，两者有什么区别？预售期是，意思是预约销售，如果下单的该商品是有待预售期的，那是等待预约，对售后预约销售是，卖家收到的订单就会出去订货，或者是找那些经理，这个预售期本月三十一号就发完，是卖完的意思，如果在咨询卖家的时候，询问产品的出现问题的情况下，卖家说不好意思，这个已经过了这个，售后期超时卖家不给处理

『肆』 淘宝衣服质量有问题但是超过售后期怎么办

超过售后服务器了，就只能自己承担责任，承担损失了，规则的制定本来也是针对所有人的，在服务范围里面有明确的时间规定，就在此时间范围内有一定权利

『伍』 淘宝买东西，过了售后期，有质量问题怎么办

一、如果买家的订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，建议买家第一时间联系卖家协商处理，买家不管，找淘宝客服投诉。二、如果卖家不配合处理，货物在保修期内（例如：数码等产品）买家可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷（在“我买到的宝贝”右侧界面有淘宝客服的联系方式）。符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：1） 因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。2） 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。3）因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。4）享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。三、操作步骤：1、三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”；2、根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口；3、如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助买家进行处理。建议买家主动联系卖家协商解决，同时也建议买家若商品发生问题，可以在维权期内及时发起维权，避免产生不必要的损失。

）享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。三、操作步骤：1、三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”；2、根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口；3、如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助买家进行处理。建议买家主动联系卖家协商解决，同时也建议买家若商品发生问题，可以在维权期内及时发起维权，避免产生不必要的损失

『陆』 已经超过了售后期限的订单怎么投诉卖家

只能与卖家协抄商处理。袭

如果无法直接申请售后，说明已经超过维权受理期限，建议自行通过阿里旺旺与卖家友好协商处理。

一般情况下，在淘宝交易成功后的0-15天内，会员可以发起“申请售后”。如在售后申请中选择维权原因为“商品描述不符”或是“发票问题”并申请小二介入时，可选择是否投诉商家。

(6)怎么给买家处理超售后的问题扩展阅读

1、若申请的是仅退款

在卖家拒绝售后请求的7天内，若未及时处理，售后将关闭；

2、若申请的是退货退款：

在卖家拒绝售后请求的7天内，未及时处理的，售后将关闭；若在卖家同意退货的7天内未及时把退货的快递信息填写到退货的页面，售后也将关闭。

3、若申请的是售后维修/换货：

若申请售后，卖家同意换货/维修或默认不处理系统超时给到卖家默认退货地址中，给予买家15天的处理时间，逾期未在维权页面操作寄回商品给卖家维修，交易也将关闭。若卖家拒绝，建议点击要求客服介入处理。

『柒』 按规定这种情况可以退货的，但问题是衣服已经超过退货期，请问应该如何处理

你是卖家的话，最好在不影响二次销售的情况下给买家处理售后，不信的话可以去咨询一下官方小二，当然你也可以以超出售后期限为理由，拒绝退货退款，但是，买家的诉求得不到处理，一个不好的评价就会出现。

『捌』 售后过期了怎么处理

超过七天，同时超十五天售后服务，这样的时间段时，只能找淘宝官方客服进行处理。这里需要买家提交真实凭证进行下一步的处理。卖家亦可通过聊天记录进行取证提交官方处理。

超过7天后，15天内，买家申请质量原因退换，卖家需核实是否为商品本身质量原因，若是商品确定为质量原因，则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。

退款时会有一些共同的规则：

1、商品金额，商品退款时只退商品实付金额与支付时抵扣用的金币，使用的优惠券或促销活动产生的优惠概不退还，即只退商品的实付金额。

2、运费，一般情况下发货后运费默认不退。

3、客服权限，客服拥有很大的自主权，可以修改退款金额，补贴运费。也可以根据用户情况判断责任。或者根据实际情况对用户补偿优惠券。即系统规则计算售后金额后，若用户产生了异议，客服会介入处理。

『玖』 淘宝买东西，过了售后期，有质量问题怎么办

如果想要防止受骗的话,首先要注意几点:
1.网络上鱼龙混杂,好心卖家有,骗子也有,而且数量肯定很大,这就需要我们买家提高警惕,网络上选择的卖家最好选择在本地,因为这样能够当面交易,一手交钱一手交货,方便买家能够在当面交易中鉴定购买物品,如果发现有质量问题或者干脆就是一假冒货可以选择不进行买卖.
~2.分类自己买的东西,如果是大物件,就是价格偏高的东西(例如家电,首饰,高级化妆品&手表等等),以及一些涉及事后保修之类的物品,这些东西通常不建议到网络上购买,除非是面交,而且买家本人有非常厉害的鉴定真伪的本事.虽然网络上的卖家通常价格很低,因为他们可以节省下租用店面的费用,但是毕竟我们也不能排除有骗子在空手套白狼.所以到专门店里去买有发票收据总归放心一点.
3.如果一定想要贪图网络上的便宜的话,除了我刚刚说的选择本地卖家,另外也可以注意一下网络上买卖的店铺的信用度,一般淘宝上就有分类,一般选择信用度最高的本地买家,淘宝上有专门的交流工具,选择好了几家后备卖家以后可以分别用交流工具向卖家提问,一般本地的卖家都回应允见面交易,有好的卖家甚至愿意加收据及发票.
4.自己要想清楚,尤其到了付钱的当口.
总之网络上的骗子手段也在日益高明,我们自己也只有提高警惕的份,毕竟在淘宝网上还是有诚心在做买卖的人,他们还是可以值得相信的.

『拾』 淘宝超过售后期不给退货怎么处理

超售后期？售后质保期？正常情况下，超七天就不给退货了，你这都超售后质保期了，别说退货了，修都得自己承担所有费用了。
自己留着吧，都这么长时间了，退不了了，要是不想要了，送朋友或上二手转让网站卖了也就是了。
退货不是什么时候想退就退，那岂不是太随便了？七天内可退换，而且还要不影响商家二次销售才给退货的。过了七天，就只能修，售后质保期内质量问题卖家承担维修费用，过质保期用户自己承担费用，这是国家规定的。