商品房开发商售后都包括什么

① 什么是返租

商铺返租一般指售后包租。商品房售后包租是指房地产开发企业以在一定期限内承租或者代为出租买受人所购该企业商品房的方式销售商品房的行为。

售后包租是房地产开发经营企业为了促进销售，在建造的外销商品房出售时与买受人约定，在出售后的一定期限内由该房地产开发经营企业以代理出租的方式进行包租，以包租期间的租金冲抵部分销售价款或偿付一定租金回报的行为。

目前外销商品房可以试行这种促销行为，但须取得市房地局同意售后包租的批准文件，并必须提供相应的担保。

售后包租，是指房地产商在销售商品房时与买受人约定，在出售后的一定期限内由该房地产以代理出租的方式进行包租，以包租期间的租金冲抵部分销售价款或偿付一定租金回报的行为。

(1)商品房开发商售后都包括什么扩展阅读：

返租销售的常见操作模式主要包括返租年限、返租比例、返租方式三个方面。

一、返租年限

1、三年返租

销售返租模式刚出现时，基本上都是返三年，一般市场上多采用前三年一次性抵扣的方式。一般操作手法为先将表价提高，然后再一次性给与一个折扣优惠。

这种方式有利有弊，优势是不仅减少了投资者的资金投入，而且给投资者形成了一个优惠折扣大的心理落差从而促进销售。

而劣势则是不能公开解释抵扣式的返租销售模式，而且对于条件稍差的商场来说三年的培育期不足以让商场的经营完全稳定住，而在这个时候，突然面临开发商要向投资户移交商铺，就会对商场运营造成极大的影响。

2、五年返租

在吸取了三年返租的经验之后，第二波返租销售往往是采取五年返租的策略。就拿商场来说，五年的返租年限给运营团队多争取了两年运营时间来稳定场子，一个商场经过三年的培养期，再多加两年的运营时间，理论上就可以成为一个成熟的场子。这时商场人气有保证，租金也有大幅度的提升。

这个时候再来移交场子，出现风险的几率就会降低。但是采取三年返租是对销售定价最有利的一种返法，如果返租期增加到五年，还是用老办法定价的话，就会导致价格拔高过多，从而增加销售难度，因此五年返租多采用3+2的模式。

所以如果说三年返租是销售导向的操作手法，那五年返租就是带运营思维的销售导向。

3、十年返租

十年返租一般情况下多应用于开发商打算长期运营的项目，而前期的销售可以说只是开发商的一种融资手段，开发商通过销售获得了一个商场的运营权，自己真正进入运营领域，长期经营，赚运营的钱。

如果一个开发商对一个商场有十年运营的基础，也会敢于在初期对商场管理和营销进行投入，因为你能从后期获得回报。

但是这也只是逻辑分析，现实中，很多开发商是不明就里地被销售团队拉进来的，根本就没有做好长期运营的准备，只不过销售团队觉得十年好卖房子而已。

等开发商真正意识到问题时，已经晚了，这种情况下，好一点的是经过运营团队的努力，场子能勉强维持。如果项目条件比较差，再加上运营团队不给力的话，那很可能就会出现风险。

二、返租比例

1、阶梯式比例

阶梯式比例就是在前期项目的培养期间，返租比例低一点，后面几年，项目成熟了，租金收益也高了，返租比例也相应提高。这个逻辑是没错的，但还得看具体的项目给出的比例。

如果从8%起，第五年都飙升到12%了，如果按照这个比例返下去，那到最后开发商和投资者必有一方会受损。

而这个返租比例如果从4%起，每年上升一个点，比如说托管十年，十年的总返租比例共85%。这个返租比例在返租销售产品中已经算是比较不错的了，但每个项目的具体情况都不一样，还需要做具体分析。

由此可见，对返租销售的起始返还比例的把握对整个项目起着至关重要的作用，但是开发商是否能保证每年实际租金的返还比例还取决于项目实际经营情况。

2、固定式比例

固定式比例，顾名思义就是开发商承诺每年给投资者返还的租金比例都是固定的。这种模式因其投资金额是固定的，返还比例是固定的。

所以其优点是方便开发商财务方面清算投资者每年租金收益。而缺点则有两点，一是如果返租比例定的太低的话，会无法吸引客户购买欲望，造成销售困难，而且也会切断投资者对所购房屋升值价值的想象空间。

再一个就是比例定的太高的话对开发商来说则会压力很大，毕竟开发商都是以盈利为目的的，亏本的生意是不会做的。

三、返租方式

1、实返

实返就是按照返租年限，每年约定一个固定的返租比例。也就是上文所提到的两种方式，一种是平均式，就是每年的返租比例是一样的。另一种是阶梯式，就是返租比例是逐年递增的。

2、虚返

虚返就是不约定固定返租比例，以实际租金收益给投资人兑现返还比例。其中又有两种方式，一种是比例分成，比如一九分，二八分等，大部分收益归投资人，而商管公司收取一小部分。

另一种方式是将租金与物管费分开，物管费归商管公司所有，租金归投资人所有。

3、实返+虚返

实返+虚返实际上就是这两种模式的结合，就是初期一定年限采取实返，后期采取虚返。比如五年返租中，前三年实返，后两年虚返。十年返租中，前三年实返，后七年虚返等。

一般情况下，采取三年返租的项目，基本上都是实返，而且现在多数都是将三年的租金一次性返完。

五年的也以实返居多，只不过通常是采取前三年一次性返，后两年逐年返。十年返租多采用虚实结合的模式。

② 商品房应当谁进行维修

在房屋保修期内，开发商应当承担质量保修责任。过了保修期的，如果是业主专有部位，应该由业主自己承担维修。如果是共有或者公共部位的，业主可以委托物业公司或者其他公司进行维修，费用可以从维修资金支出，但必须经专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主占总人数2/3以上的业主同意。

③ 都有哪些法律对房地产开发商的维修义务进行了规定

一、《中华人民共和国建筑法》
第六十二条建筑工程实行质量保修制度。
建筑工程的保修范围应当包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程和其他土建工程，以及电气管线、上下水管线的安装工程，供热、供冷系统工程等项目；保修的期限应当按照保证建筑物合理寿命年限内正常使用，维护使用者合法权益的原则确定。具体的保修范围和最低保修期限由国务院规定。
第七十五条建筑施工企业违反本法规定，不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，责令改正，可以处以罚款，并对在保修期内因屋顶、墙面渗漏、开裂等质量缺陷造成的损失，承担赔偿责任。

二、《建设工程质量管理条例》
【2000年1月30日中华人民共和国国务院令第279号公布】
第三十九条建设工程实行质量保修制度。
第四十条在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
第四十一条建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

三、《房地产经营开发管理条例》

【1998年7月20日中华人民共和国国务院令第248号发布，根据2011年1月8日《国务院关于废止和修改部分行政法规的决定》修订】

第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

四、《房屋建筑工程质量保修办法》
【2000年6月30日中华人民共和国建设部令第80号公布】

④ 已竣工的商品房，开发商可以“售后返租”或“变相售后返租”的方式售卖商铺吗

目前有开发商在以 售后回租 的方式销售

⑤ 关于房地产开发商售后服务的做法

你好：你能做到这样，就一定能把交房这项工作作好，因为只要你们想着住户的利益，那就内一定容能解决各种问题。我认为一是你们的验房的单，一定是要做到位，不能只是走形式，这点做到了那么房的质量就应是没有什么问题了，二是物业服务要物有所值，只要是一心的为业主服务，想业主所想、所业主所急。三是关于办理房产证，只要是对业主的承诺全部做到，那业主就不会为难开发商的。四是把房屋产权报告书的内容全部如实的给业主公示出来，分摊的部份全部显示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的业主，现在信息这么灵通，有什么能对业主保密的呢。五是交房人员的工作服务，要向为自家人的服务一样。能做到这几点，我想什么样的业主还能与开发商过不去呀。

⑥ 购买期房时，需要了解哪些售后服务

1、开发商的实力
实力雄厚、信誉良好的开发商建造的建筑质量不会逊色。购房者在购买之前，必须对项目开发商的实力和声誉进行全面调查。他们可以去项目开发商开发的房地产现场了解住宅区的基本情况。你也可以在网上查看公开经销商的实力和口碑。

7、住房质量问题
为了维护购房者的权益，国家还颁布了《住宅质量保证实施条例和指导手册》，并已正式实施。如果购房者在购买期房时对房屋质量有问题，他们可以利用法律来保障自己的权利。
8、面积要计算清楚
购买面积和测量面积之间可能存在误差。购房者可以就如何对待“误区”达成一致。如错误率超过正负0.5%，买方有权单方面终止合同，要求双倍返还定金，并追究法律责任。

以上是我所了解的希望对你有帮助。

⑦ 哪些法律对房地产开发商的维修义务进行了规定

【《房屋建筑工程质量保修办法》】已于2000年6月26日经第24次部常务会议讨论通过，现予发布，自发布之日起施行。

第七条在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：

1、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

4、电气系统、给排水管道、设备安装为2年；

5、装修工程为2年。

其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

第十四条在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。

第十五条因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。二、《建设工程质量管理条例》

【《中华人民共和国建筑法》】

第六十二条建筑工程实行质量保修制度。

建筑工程的保修范围应当包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程和其他土建工程，以及电气管线、上下水管线的安装工程，供热、供冷系统工程等项目；保修的期限应当按照保证建筑物合理寿命年限内正常使用，保护使用者合法权益的原则确定。具体的保修范围和最低保修期限由国务院规定。

第七十五条建筑施工企业违反本法规定，不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，责令改正，可以处以罚款，并对在保修期内因屋顶、墙面渗漏、开裂等质量缺陷造成的损失，承担赔偿责任。

【《物业管理条例》】

第四十二条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

第五十六条物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。

责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。

【2000年1月30日中华人民共和国国务院令第279号公布】

第三十九条建设工程实行质量保修制度。

第四十条在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

四十一条建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

【《房地产经营开发管理条例》】

第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。

住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。

保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

⑧ 房屋维修那些部分是开发商终身 需维保的

房屋是商品，既然是商品就没有终身维保的，所以买房缴纳房屋维修基金就是这个意思。

⑨ 电玩游戏开发商的售后服务有哪些

签订合同—正式上线阶段
1.资质软硬件准备：资质办理、域名注册、域名备案、微信开放平台申请、支付接口和服务器选择等前期准备工作协助办理
2.产品架设：服务器环境搭建、产品架设
3.客户端打包：安卓、苹果双包打包，提供二维码安装
4.产品培训：对服务器日常维护，产品后台调控，游戏数值调整，数据库备份等方面进行培训，为期3-7天。
正式上线后：

1.在线技术支持：24小时人工在线服务，可及时收集客户提交的问题;电话技术支持，远程沟通解决部分技术问题;
2.BUG维护：7x12小时待命，接到通知马上安排技术人员快速处理，深入的测试确认，并及时向客户确认问题已处理。
3.产品升级：根据客户需求反馈进行产品升级。
4.客户回访：定期回访，收集客户反馈，对于客户的反馈和问题进行记录、收集、分析，以便更好的提供服务。
5.运营指导：拥有多年从事电玩游戏行业经验的分析师提供专业的运营指导。
大部分开发商的免费售后服务内容大体是一样的，免费时限基本是在1-2年左右，运营商在与开发商沟通时应注意询问免费售后服务时限以及增加售后服务年限相关细节问题。

⑩ 商业地产常识

商业地产常识

1、商业地产

商业地产是包括购物中心、大卖场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、娱乐类商业地产、住宅和写字楼的底层商铺等与住宅类有很大区别的房地产产品。在现实生活中，我们接触最多的便是社区商业、大卖场以及现在新兴的shoppingmall三种业态。

2、商圈

商圈是零售学用语，现商用物业开发也借用该词，意指商业圈或商势圈，指在一定时间内达到某一购物或消费频率的顾客群，以其所处的最远距离为半径，划定的一系列圆形或方形区域，简言之，即为优先选择到某商店或商业聚集中心消费的顾客分布区域范围。商圈一般按层次分为核心商圈（离消费地最近，吸纳总量50-80%顾客的范围）、次级商圈（吸纳15-25%顾客的范围）、边缘或辐射商圈（吸纳5-25%顾客的范围）。
商圈就是指店铺以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，那些优先选择到该店来消费的顾客所分布的地区范围，换而言之就是店铺顾客所在的地理范围。

3、什么是CBD

CBD的全称是Central Business District，我国现有三种译法：中央商务区、商务中心区或中央商业区。其概念最早产生于1923年的美国，当时定义为“商业会聚之处”。随后，CBD的内容不断发展丰富，成为一个城市、一个区域乃至一个国家的经济发展中枢。一般而言，CBD应该具备以下要素特征：它是城市的功能核心，城市的经济、科技、文化、商业等高度集中；它交通便利，人流、车流、物流巨大；它白天人口密度最高，昼夜间人口数量变化最大；它位于城市的黄金地带，地价最高；它高楼林立，土地利用率最高。

4、购物中心

世界购物中心协会对购物中心的定义是：“作为一个独立的地产进行设计、开发、拥有和管理的零售和其他商业设施的组合体。”包括地区购物中心、中型购物中心、零售公园、专业购物中心等多种形式。
通常说的Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品贸”，意为大型购物中心，属于一种新型的复合型商业业态。摩尔（购物中心）特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。
严格意义上讲，小于10万平方米的，叫做购物中心；大于这个数字的且业态复合度高的方可称作摩尔MALL；而大于20万平方米的，可叫做超级摩尔购物中心SUPER MALL。

5、大卖场

一般来说，对大卖场(hyper－market)的定义是：卖场面积至少在2500平方米以上，出售品种繁多的食品及非食用类产品。大卖场是多以销售生鲜食品及日用品为主、百货为辅的中型超市。在商品的综合性上逊于大型综合百货，在价格上逊于仓储式超市，但生鲜食品及日用品是超市中最具有个性和特色的商品。

6、商业街

商业街可划分为都市商业街、主题商业街和特色小街三种。
都市商业街——如北京王府井步行街、上海南京街等。都市商业街首先考虑的是在城市中的功能和定位。
主题商业街——如北京三里屯酒吧一条街、十里河建材一条街等，其主要表现形式即同类业态的汇集，大多分布在道路两旁，同业态的经营品种非常丰富。
特色小街——如一些社区的底商、写字楼的底商，由于经营较具特色，所以除满足社区的消费需求外，还辐射到周边一定范围内的区域，久而久之，街区氛围便自然形成。

7、主题商场

其实，什么是主题商场，目前在业界尚未有定论。厦门大学管理学院任孟林明教授认为，从理论上说，主题商场没有明确的概念；但主题商场起码应该具备三个基本要素，一是发生商品交易行为；二是聚集一类主商品，其它种类为辅，能够让消费者广泛选择；三是不同于专卖店，商场必须由相似主题、不同特色、不同服务、不同品牌的商品聚集而成。同时有专家认为，主题商场与传统的百货商店最大的不同，在于它以专业经营为特色。整个商场的商品只突出一个主题。主题商场是一种全新的理念，不仅是为消费者提供商品，还努力营造一个良好的购物氛围。在经营理念上，则改变以往的全销售模式，体现出特有的主题。

8、“销控”

销控，即房产商保留房源，一般项目多少都会有一定比例，留至项目结束再卖。部分房产商宣称已经卖光楼盘的销控房，年关悄然低价入市，且价格低于市场价，眼急手快者得。在一个楼盘的产品当中，由于位置、户型等方面因素的不同，自然有优劣好坏之分，“销控”通行的情况是优先出售户型或者位置等条件不是很好的产品，而把好位置、好户型的产品留到价格可能达到更高水平的时候进行销售。从而规避了这些户型无法销售的风险，也有利于好的产品在后期卖出更高的价钱。

9、空置率

国际上的空置率是指市场上现有卖不出去的房子(包括开发公司和业主卖不出去两部分)数量，与全社会所有存量房的数量之比。我们现用的空置率计算方法是，开发商没有卖出去的商品房数量，与前三年商品房竣工数量之比。其中商业地产包括显性空置率、隐性空置率。所谓显性空置率是指商铺从开发商这一步开始，就没有租售出去；隐性空置率则指从开发商手里已经租售出去，但后面没有实现商业地产的商业经营价值，包括不得已转做住宅或商务办公用途的情况。

10、进深

在建筑学上进深是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。常识上说，商铺的门面越宽越好，但是，并不能因此而疏忽了商铺进深的重要性，进深是指与商铺门面垂直的商铺营业深度。一般说来，同样进深的店铺，门面宽度越宽，商业价值越高，可是，若进深未达到商铺经营所需要的起码要求，门面再宽，也无法发挥店铺的经济效用。通常情况下，店铺的进深不得少于4米的一开间门面宽度，也不得深于20米的深度，否则，均会使得店铺的经营受影响。

11、层高

层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。

12、产权式商铺

产权式商铺是一种全新的投资概念，以“现金回报+独立产权+服务馈赠”的模式出现，产权式商铺是一种新的投资产品。产权式商铺的特点是产权分散，统一管理、统一招商和统一租赁，甚至还为投资置业者包租。当然，也允许投资购买商铺者自己出租，但经营项目不与商场总体布局相差太远。投资者可以从经营者处获得租金回报，经营者以统一的形象对外经营，抗风险的能力大为提高，达到业主与发展商双赢。

13、招商

招商其实就是招商引资。招商是当今经济一体化趋势日益加强的形势下广泛运用的一种经济交往方式，需要跨学科、跨专业的专业知识。招商策划是运用招商人员的知识和智慧，筹划一系列活动去吸引外来资金项目落户的活动。

14、返租卖铺

返租卖铺只是房地产的一种营销手法，在上世纪九十年代中期时由香港传入，兴起于广州、深圳等沿海发达城市，随后流传全国。其实质就是先销售后承租，同时给予固定比例的租金回报。为降低投资门槛，产权往往被分割得极小。由于当时众多炒家疯炒楼花，许多房地产商在楼盘未竣工前就卷款而逃，在全国造成了许多烂尾楼。因此，这种营销方式出台不久就遭到建设部明令禁止。

15、虚拟产权式商铺

在商铺销售市场，我们常常见到一些非常诱人的返租销售及投资回报对比广告，如“10年返租”、“投资回报率高达15％”等等，这些广告在实际销售运用上，往往会收到很好的效果。这种以借助大商家承租商场、发展商长期包租的销售模式，简称为“虚拟产权式商铺”销售。

16、售后包租

售后包租，是指房地产开发经营企业或房屋产权单位，在其投资建造的商品房出售时与买受人约定，出售后的一定年限内，由出售人以代理出租的方式进行包租，以包租期间的部分租金预先冲抵部分售房价款，或每年支付一定比率回报。售后包租一般出现在商铺、写字楼、商用住宅(如酒店式公寓、商住楼)等的销售过程中，售后包租有多种形式，包括返租回报、带租约销售、利润共享、保底分红等等，但其共同点是都以承诺一定比例的租金回报的方式吸引买家入场，其各种具体形式都必然包括房屋买卖及租赁两个环节，只是在投资者收益方式等细节安排上有所不同。

17、框剪结构

框架—剪力墙结构，称为框剪结构，它是框架结构和剪力墙结构两种体系的结合，吸取了各自的长处，既能为建筑平面布置提供较大的使用空间，又具有良好的抗侧力性能。框剪结构中的剪力墙可以单独设置，也可以利用电梯井、楼梯间、管道井等墙体。因此，这种结构已被广泛地应用于各类房屋建筑。框剪结构的变形是剪弯型。众所周知，框架结构的变形是剪切型，上部层间相对变形小，下部层间相对变形大。剪力墙结构的变形为弯曲型，上部层间相对变形大，下部层间相对变形小。对于框剪结构，由于两种结构协同工作变形协调，形成了弯剪变形，从而减小了结砍的层间相对位移比和顶点位移比，使结构的侧向刚度得到了提高。

18、剪力墙结构

剪力墙结构是用钢筋混凝土墙板来代替框架结构中的梁柱，能承担各类荷载引起的内力，并能有效控制结构的水平力，这种用钢筋混凝土墙板来承受竖向和水平力的结构称为剪力墙结构。这种结构在高层房屋中被大量运用，所以，购房户大可不必为其专业术语所蒙蔽。

19、物业管理

广义的物业管理泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、经济的服务。

(1)物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投入使用的物业。

(2)物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。

(3)物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能，延长使用寿命，完善物业环境，使其正常使用，力争保值、增值。

(4)物业管理是一种企业化、社会化、专业化、市场经营型的服务。

(5)物业管理同社区建设密切关联。物业管理可以同创建“文明小区”、“安全小区”、“卫生小区”建设结合起来，创造“整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域，实现物质文明和精神文明的统一。

20、节点

节点是规划学用语，指观察者步行进出、经过的集中焦点，一般是指交叉口、交通转换处、十字路口、建筑形态的变换点等，它们从某种功能或建筑特征的集聚、浓缩中获取重要性。商业地段（步行街）常以休闲广场、餐饮美食城、电影院、交通广场、著名地标式建筑作为节点。

21、地标

地标与节点构成城市空间或商业中心另一类参照点，观察者一般不能进入内部，仅具外在主观、仰视、眺望的视觉必性，如超高层公共建筑、钟楼、塔顶、广告招牌、山顶。

22、区位

综合性的规划学用语，指为某种经济、政治、社会活动所占据的场所，在某一城市（地区）中所处的空间位置。

23、板块

板块住宅房地产开发、营销常用的词语，一般指住宅小区相对集中开发的城市区域，沿交通干线居多，如华南板块、洛溪板块、广园东板块、工业大道板块等。

24、设计先于开发

开发商业地产要先确定经营模式、服务对象和商品定位，再按经营业态的需求进行建筑规划设计。如果沿用住宅开发的思路和模式，商业地产很难成功。

25、科学理性经营

收益性物业重在后续的经营。发展商要强化经营意识，和商家之间做到配合共赢。商业的经营有其自身的规律，必须按规律进行专业化操作。如果地产开发商将商业地产当成房产来租售，贪图短期利益，就违反了商业地产开发的规律，也不能保证项目长期运作和可持续经营。在这方面，开发商树立科学的商业经营观念和学会尊重商业经营的规律是非常重要的。

26、底商

底商是指住宅的第一层、第二层。一般住宅，特别是高层住宅的第一层、第二层销售都较为困难，其价位也较其他层位低。开发商通过转向做底商，价格可以卖得更好，同时小区的商业配套也得以解决。目前市场上，大盘社区因为有多而稳定的住户，商铺的经营胜算相对较高，投资风险相对小一些，其底商率先得到投资者青睐。典型的代表，如天下城和鑫苑名家社区的底商，因为未来都有总面积近百万平方米的住宅、数千个住户做依托，投资者对底商的发展前景基本看好，项目销售由此被带动。

27、宏观调控

宏观调控亦称国家干预，是政府对国民经济的总体管理，是一个国家政府特别是中央政府的经济职能。它是国家在经济运行中，为了促进市场发育、规范市场运行，对社会经济总体的调节与控制。宏观调控的过程是国家依据市场经济的一系列规律，运用调节手段和调节机制，实现资源的优化配置，为微观经济运行提供良性的宏观环境，使市场经济得到正常运行和均衡发展的过程。宏观调控的主要内容包括：①国家合理地制定各项经济政策和措施，如制定经济和社会发展战略、方针、制定产业政策，以控制总量平衡，规划和调整产业布局；制定财政政策和货币政策，调节积累和消费之间的比例关系，实现社会总供给和社会总需求的平衡，控制货币发行，制止通货膨胀；建立和完善适应市场经济发展的制度、收入分配制度和税收征管制度等。②国家正确运用价格、税收、信贷等经济杠杆，调节国民收入的分配和再分配，从经济利益上诱导、协调和控制社会再生产各个环节等。③科学地编制各项经济计划，使经济计划建立在有充分科学根据的基础上，使其在中长期的资源配置中发挥应有的作用，弥补完全依靠市场配置资源的不足。

28、营销模式

一般来说，营销模式划分为广义营销模式和狭义营销模式。广义营销模式是指通路所采取的商业形态，如药店、医院、电视直销等；狭义营销模式指的是产品获得消费者信任的一种沟通方式，它是与产品的虚拟价值密不可分的。

29、REITs

REITs就是一个把众多投资者的资金集合在一起，由专门管理机构操作，独立的机构监管，专事商业房地产投资，并将所得收益由出资者按投资比例进行分配的基金。（详见本期第64页《REITs的来龙去脉》）

30、融资租赁

融资租赁其实和分期付款没有什么太大区别，只不过在租期结束时，租赁物件的产权转移给施工单位。现在已经出现的“分期付款，约定产权转移”和“以租代售”就是这个基本模式。他是通过所有权和使用权分离的特征，解决施工企业信用度不高的问题，在国外已经成为第二大融资渠道，大部分中小企业都是通过融资租赁解决。因此融资租赁和传统租赁不同的是：它可以通过租赁销售，也可以通过租赁融资。这是我们传统租赁所不能解决的。

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