㈠ 汽车售后服务如何电话回访
1、首先询问用户姓名是否对的,然后介绍自己,说出目的(最后一定要专询问用户属是否有时间接受回访,礼貌很重要!)
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有,如果有,有没有到服务站去处理,服务站态度怎么样,收费是否合理
3、对自己所使用的车辆有没有什么看法(如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题),有没有什么好的建议,需要改进那些方面的东西
4、对用户表示感谢,并留下自己联系电话,希望用户能够有问题时及时与你联系
㈡ 关于大众汽车售后回访送礼物 我昨天接到大众的电话 说什么要对顾客做个回访,还有一份礼物要给我
我就是做上海大众电话回访的,上海大众的厂家确实是会送车主礼物的,我想她问回您车型应该是跟您核对吧,而答不是问您您的车型是什么而让您来回答他,因为我在工作的时候也会给客户打电话,一般是在您购车后7天左右,会询问您一些问题,一般都是关于您的感受还有对我们的服务满不满意之类的,至于您说的这种要QQ号的很是少见。还有您接到的可能不是4S店的客服,而是上海大众厂家的回访,他们的主要目的就是对经销商的服务做监督,所以如果您真的接到厂家的回访就不用担心啦,但是如果不是很可能就是骗人的,还是建议您不要随意把自己的隐私信息透漏出去,尤其是银行卡一系列的,希望我的解答能帮到您,祝您用车愉快、行车平安!
㈢ 汽车服务与接待跟踪回访的意义是什么
汽车服务的意义:服务新车销售出去以后的售后维修,保养等
接待回访跟踪:可以更好地了解售后服务的客户意见和需求,及时改善,达到店内与客户的双赢。
㈣ 看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的
这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度,具体程度不一样聊的,和问的东西都不一样。
㈤ 我想面试上海大众汽车的售后回访员,请问汽车售后回访员的主要职责是什么啊
太多了,简单的说主要有1、配合厂家的调查问卷对客户满意度回访2、定期保养提醒、3、整理客户档案、4预约客户维修等相关客户满意度的工作都有
㈥ 汽车售后服务,主要是服务哪些
汽车售后服务主要内容有:1.为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。2.汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务.3.汽车配件销售及安装服务。4.汽车美容装饰用品的销售和安装。5.汽车故障救援服务。6.由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设。
其中提供的汽车服务包括:产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
汽车配件经营包括:各地的汽车配件城,其货源有原厂配件,也有翻厂配件 ,可以满足不同用户的不同需求.
汽车故障救援服务的内容主要包括:车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
㈦ 前些日子买了辆大众的汽车,今天接到电话 里面的人说是售后回访
听楼主的介绍,骗子的可能性大,这些私人信息最好不要跟别人透漏,以免给自己造成损失
㈧ 4s店售后回访专员包括哪些工作
篇一:4s店客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
篇二:4s店客服专员岗位职责
1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
篇三:4s店客服专员岗位职责
1、负责回访各类客户关怀的电话;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总结;
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
篇四:4s店客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
㈨ 汽车4s店回访员是干什么工作的
4s店回访员是叫客服的。一般都是在客户车辆进厂维修后3天电话询问客户对此次的服务与质量是不是满意的。如果不满意的,要帮助客户进行解决问题。当然对待新买车客户也要进行电话跟踪服务。
㈩ 汽车4S客服回访专员的工作职责主要干些什么
每天要回访客户,进行满意度调查,总结客户所反映的问题,节日或生日发短息祝福客户,有什么活动已短息或电话方式告知客户,跟客户做好关系,为公司拉拢客户,在有客户跟你唠叨服务问题,车问题时,要耐心听,及时抚平客户的心情,在向当事人了解情况。新客户要做好首保的提醒,对流失客户进行回访,跟踪,不来店的原因,最后做一个总结。