⑴ 医疗器械第三方维修服务行业前景怎样
您好,下面是医疗器械第三方维修的相关历史和展望,希望对您有帮助
过去
过去,在医疗设备售后服务市场中,由于技术和配件供应的限制,同时自修医疗设备对于医工人才的要求很高,医院设备的售
后服务工作主要由原厂负责,而早期的医疗设备第三方服务商处于“小作坊式”阶段,原厂在医疗设备服务领域处于垄断地位。在国外,由于政府的反垄断监管,医
疗设备的第三方服务商处于逐步稳健发展期。而国内,由于种种原因,导致医疗设备第三方服务商的发展步伐举步维艰。“小作坊式”是国内医疗设备第三方服务的
起始状态并一直延续至今,由于没有统一的行业规范标准,很多的“小作坊”无论是从业人员的专业水准、服务质量、收费体系、还是操作场地的规范化,都存在很
多的问题。也是医疗设备第三方服务商发展的桎梏。
第三方服务的现状
国际现状:
在国外,尤其
是欧美发达国家,政府严格管控垄断行为,厂家受到政策的制约,无法形成垄断地位,医疗设备第三方服务企业得到很好的发展,医院在选择售后服务企业时有了更
多的选择。厂家和第三方在经济活动中处于公平竞争的环境下,为了争取客户,纷纷提高自身的服务质量,降低服务费用,促进了医疗设备服务领域的良性发展。
中国现状:
目前承担医疗设备售后相关服务工作的主要有三方力量,一是医院医学工程部门技术人员,二是厂家技术人员,三是以维修服务为核心竞争力的社会力量。
近些年一些中小型医疗设备服务企业应运而生,他们有自己的客户群,通常为中小医院服务,并正在向大型医院渗透。由于外企目前仍垄断着设备生产和维修的核心
技术,对于医院来说,高端医疗设备的售后服务还要求助于厂家,只能让第三方服务商服务技术要求不太高的医疗设备。从目前来看,厂家提供的售后服务仍占主导
地位,一股独大,国内第三方服务企业普遍较小,缺乏一定的竞争力,加剧了厂家垄断的形成,导致医院设备维护成本的升高。
3、未来
随着行业的发展,国内医疗设备第三方服务商也在发展壮大,逐渐的由“单兵作战”的“小作坊式”到“规模效应”,很多医疗设备第三方服务商的前瞻者在摸索
中寻求更好的发展途径。一方面:政府要提供更好的市场竞争环境;另一方面:医疗设备第三方服务商自身能力的不断提升,借鉴欧美等发达国家的先进经验,推动
医疗设备第三方服务的发展。
⑵ 医疗器械售后服务计划书怎样写
售 后 服 务 计 划
根据XX公司一贯秉承的追求卓越服务客户使用后,保证客户利益和精神,在产品交付客户使用后,我公司将以持续、有效的服务,保障我们的产品正常运转。为贯彻以上之精神,特制定此售后服务计划。
本计划所定义的服务目标是指我公司代理的产品交付客户使用后,在合同约定的保修期内和虽过保修期间已签定保修协议的产品。
一、期服务计划
第 一 月
第二月
第三月
第四月
第五月
第六月
第七月
第八月
第九月
第十月
第十一月
第十二月
第一周
第二周
第三周
第四周
●
★
●
★
★
●表示电话回访,如有问题,立即组织技术人员赶赴现场,排除故障。
★表示各月第一个星期,技术人员观场检修、维护。
二、突发故障服务计划
公司的服务部门接到客户的维修电话,应立即填制《售后服务跟踪表》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析,初步确定处理方案后。本市范围内的业务从接到电话至到做出服务反应不得超过2个小时,如不能解决的24小时内派维修人员赶赴现场,排除故障;外地业务委托当地的代J到商、经销商、办事处按计划执行。如遇到解决不了的技术问题,公司负责处理。如必须由公司派技术人员到现场解决,视路途远近1-3天内到达现场。
注:以上情况,如与客户有另行约定,按约定执行。
XX有限公司
照葫芦画瓢没错的
⑶ 从事医疗器械售后服务有前途吗
根据行业前景判断,从事医疗器械售后很不错,市场大空间也大。
⑷ 大侠们,医疗设备售后工程师前景怎样啊有固定工资和补助得其他收入吗急!后续追加重分!
现在大部分做医疗器械销售的企业基本上都需要售后工程师,而且现专在医疗器械行业是朝属阳行业,所以这个职位的前景是非常好的。至于薪资,每个地区都是不同的,2500的底薪相对来说是偏低,但要看你的工作经验,如果你经验丰富,建议还是赶紧换工作吧。
⑸ 老兄是做医疗器械售后服务的吗前途怎么样麻烦指导
是的,做医来疗器械售后要看自老板的对技术人员的人力资源战略,一个好公司愿意留住技术人员一天光补贴就有几百块,但是在一些走低成本策略的公司,他们可以通过人员的流动来获得低成本,还有,国外进口设备的代理商售后维护要比国内企业的待遇好得多。这个可以决定你的发展深度,反正最穷的售后都比苦力强点,就这样,哥们祝你好运。
⑹ 医疗器械售后工程师工资收入多少
首先,那就看你在哪个省份了,还有就是你所负责的在医疗器械行业版是属于哪个类权别的?售后还分机械部分和电气电子以及软件部分。所以单纯的问售后工程师的公司很笼统的,没法给您准确的回答。我说一下我们公司的情况吧,希望对您有所帮助,机械类的4000元左右,电气电子类的4500元,软件类的5000元,我们公司是在河南。
⑺ 做医疗器械的“售后服务工程师”前途怎样
售后服务在现在的营销中的地位愈来愈重要,因为现在销售除了产品的品版牌、质量外,拼的就权是售后服务,所以售后服务工程师的就业前景应该是不错的。
做售后服务工作首先要有吃苦的准备、挨骂的准备,因为用户的设备需要维修的时候往往着急,态度在很多时候都不十分友好,没有思想上的准备,你会很恼火,很气愤,就有可能会被激怒,从而影响企业的形象。
⑻ 我有个朋友是做医疗器械维修的,好像一年可以赚上百万,医疗器械维修真的那么赚钱吗,懂的回答
很多大型的医疗器械维修确实是很花钱的,但是不是所有的医疗器械维修都很赚钱!关键还要看自己所处的平台!
⑼ 医疗器械销售怎样
如何能做好销售呢?
这里包含了二个方面:一是做为企业如何做好销售,有这么多领导在,这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话:“世界上没有真正的天才,所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”;著名的推销之神原一平也说过一句话:“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”;乔基拉德也说过:“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认,他们都是成功人士,因此他们的话都有道理,从这三句话可以:任何的成功都是要有代价的,都需要我们付出很多、很多,而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素,想一想我们可以得到如下的公式:
销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
不知大家对这个公式认同吗?
那如何做好销售有了答案:
第一:勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋,这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话:“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好,“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面:
一、勤学习,不断提高、丰富自己。
1.学习自己销售的产品知识,本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼,才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前,才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉:我们去买东西的时候,或别人向我们推荐产品的时候,如果对方一问三不知或一知半解,无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”,因为这样放心。现在的广告也是:中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样,他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员,这样他们才会接受我们这个人,接受我们的公司和产品。
2.学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等,这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈,你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了,谈完了怎么办,不能冷场啊,找话题,投其所好,他喜欢什么就和他聊什么。
3.学习管理知识。这是对自己的提高,我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么,是我们的上帝。换个角度说,他们全是给我们打工的,管理好了,给我们多用几支血清,我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1.“铜头”---经常碰壁,碰了不怕,敢于再碰。
2.“铁嘴”---敢说,会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话,滔滔不绝;而会说是指说话虽少但有内容,能说到点子上,所以我们应做到既敢说又会说。
3.“橡皮肚子”---常受讥讽,受气,所以要学会宽容,自我调节。
4.“飞毛腿”---不用说了,就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快,客户有问题了,打电话给你,你就要以最快的速度在第一时间里赶到,争取他还没放下电话,我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好,不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了,也要打电话给他,加深他对你的印象。另外,我们要安排好行程路线,达到怎样去最省时、省力,提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考,遇到棘手的问题,仔细想一下问题出现的根源是什么,然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象:有时客户表面很好,很爽快,让你心情很好的走开,可是你等吧,再也没有消息。有时表面对我们很不友好,甚至把我们赶出去,我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因,所以我们一定要静下心来,冷静思考,才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说:“当局者迷”,所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题,别人的市场可能同样存在,了解他们是如何解决的,也许经过领导和同事的指点,你会恍然大悟,找到解决问题的办法,共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高,无论是成功还是失败,其经验和教训都值得我们总结,成功的经验可以移植,失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二:灵感。
灵感是什么?灵感就是创意,就是创新。要想做好销售,就不能墨守成规,需要打破传统的销售思路,变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1.与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了,灵感来了,买点东西前去慰问一下,这样可以打破僵局,客户由开始的拒绝,可能会改变态度---进货。
2.产品导入期:推广受阻时,突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了,我们不妨也召开一次新闻发布会。
3.逛商场时,看见卖鞋的有鞋托。灵感来了,给防疫站打个电话,就说被狗咬了,问有血清吗?他们一听有人要买,可能就会进货。
第三:技巧。
技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段:
一、拜访前:
1.要做好访前计划。
(1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不致于慌乱。
(4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。
2.前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。
二、拜访中:
1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。
2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Fewture(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Bentfit(产品的利益)
在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
三、拜访后:
1.一定要做访后分析。
(1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。
2.采取改进措施。
(1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
⑽ 医疗器械售后维修服务这个工作待遇怎么样,还有前景,有没有在这行的兄弟
本人曾做过类似复工作,我认制为这个工作很有挑战性,因为大多数情况下都需要你独立赴现场处理故障,而故障性质又可能千差万别,所以对你独立分析解决问题的能力是一个考验,同时也是一种很好的锻炼,有过这种经历和体验对你今后从事任何工作都非常有帮助,如果你维护服务的产品是本公司生产的那技术支持的力度会大很多,同时工作难度也会相应降低,至于具体待遇不同公司和地区差异较大没有可比性。