『壹』 如何做好淘宝客服工作
现在做客服的人有很多，但是优秀的客服却很少，优秀的客服有很不错的能力，所以会有对应的高薪报酬，你是不是也想要成为一名优秀的客服呢?那么赶紧跟随开淘小编一起去学习一些相关的技巧吧!
一、接待聊天
接待聊天买家的学问可是挺多的，对于买家的首次聊天，客服的问候时间不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。如遇人多，要先做简单的回复再一一解决，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。
客服可以说是店铺的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个聊天过程中有一个良好的体验，在店铺有一个好的印象。客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。
二、产品处理
一般买家售前聊天的都是一些关于自己对于产品的疑虑，客服就要对自家的产品有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家，还可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪产品的相关产品，进行关联销售;协助顾客选出最适合的产品。
同时，客服还要留意对产品库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系淘宝运营处理。
如何成为一名优秀的淘宝客服
三、促进成交
有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题，然后跟买家详细说说产品的优势何在;如果是因为价格的问题，那么客服可以真诚的跟顾客说这是实价销售，结合产品的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品，那就争取给买家多点优惠或淘宝赠品。
还可以采取会员制度，不时退出会员福利;如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。
同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系处理。
想让自己成为淘宝客服中脱颖而出的那一个吗?那就赶快做好对自己工作的调整，认真做好上面的工作，让掌柜的和买家感受到你的优秀!要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!
『贰』 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好
『叁』 怎么做好淘宝客服的工作
1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口；
2.提高成交率，客服在线能够随时回复版客户的权疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易；
3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。
『肆』 淘宝网店的客服要做好哪些工作
一个网店想要赚钱，与网店客服的工作有着直接关系，很多时候推广和图片都是话外音，而仅仅因为客服的一句话，客户就毫不犹豫下单付款了，足以见得优秀的客服简直就是网店的福星。
优秀的客服，会让客户倍感亲切，也增加了其购买的欲望，网店的好评量也随之增多;但若网店的客服不好，也很容易导致客户的严重流失。那么，淘宝网店的客服要怎样才能做好呢?
通常情况下，网店的客服都会有三个岗位类别，分别是售前客服、售中客服和售后客服。依照客户的分工不同，他们的工作量都会有很大的不同。如售前客服，重点是要你快速解答买家的购物疑问，并且结合买家的需求给他们推荐相关适合的产品，以提高客单价及网店的销量。
而售后客服相对售前客服来说，内容就有所区别了。售后客服更偏重于客户情绪的安抚及售后问题的解决。一方面，客户下单后，售后客服要及时对货物进行检查和包装，同时，还要妥善解决货物在运送过程中的物流问题和发货问题。如何巧妙应对在交易过程中出现的纠纷问题，这是最要技巧，也是最难的。不过，这也是体现客服能力和耐心的最佳时机。
因此，不管是售前还是售后，要想客户有个愉快的购买过程，客服和客户之间的沟通都是需要技巧的。要想提升客户的体验度，有很多细节方面是可以做好的。如在客户回复速度上，最好控制在8秒内，而且回复的内容一定要有质量，这就要靠自己平时对产品的熟悉度掌握和买家行为的分析了。如能快速掌握买家的性格特点，对顾客的购买意向揣摩到位，加之熟悉的产品知识，必能有助于店铺宝贝销量的增加。
店铺淘宝客服的沟通技巧要掌握外，客服的管理制度也要完善好。
首先，是客服的培训问题。建立完善的客服培训体系，有利于客服应对问题能快速上手。
其次，就是客服的时间分配问题。结合店铺日常的访问规律，及合理的工作时间安排，不仅能有效地做好人力资源的配置，还能最大限度地避免订单量的流失。
最后，还要做好客服的工作岗位考核和晋升。
因此，要做好一个淘宝客服并不是那么容易的，最关键的还是要具备专业的产品知识及良好的工作态度。
『伍』 如何做好天猫客服
首先，服务很重要，无论是售前还是售后，无论是新开店铺还是皇冠级别店铺，我们都要做到服务第一，我们一定要第一时间解答客户疑问，对客户要有耐心，即便是客户 问些在你看来是简单到类似吃饭要拿碗筷的问题，你也要耐心解答，决不能让客户感到你有抵触情绪，不然你这单肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客户的问题，他心里一定是能感觉到的，这样这单的成交率就提升了一大步，说不定他还会成为你的回头客哦；
其次，就是信誉，虽然说无商不奸，但是我们不能赚黑心钱，我们不能为了自己的利益，卖的时候就给客户承诺一些有的没的东西，心里想着先把宝贝卖了再说，以后的事情以后再说，置顾客的感受于室外，我们要做有道德有诚信的卖家，我们对客户一定要“做不到的就别承诺，承诺了的就必须要做到”，
如客服遇到以下问题时该如何解答：
1.买家咨询产品质量问题时、卖家要如实回答、
2.买家问：这个可以在便宜一点么、或是这个买两件有优惠么！
对于这类问题、我们要把价格压死、既要让买家拍下付款、又不能说的那么让买家反感而不买。2.我们陆续会上架很多新的产品、等您遇到了能接受的产品、我们在合作。
3.关于运费与发货
买家可能会问：发什么比较快？发什么便宜？对于这类问题、要让买家了解基本的快递收费和时间标准。
一般店铺都有固定发货时间、这个要和买家说清楚、比如：今天下午五点会给您准时发货的。
对于特别时间、订单比较多的情况时、也让告知买家：亲、最近订单比较多、可能会晚点发货、但是我们给您承诺、**小时内会给您发货的。请您放心。
4.对于评价和售后
遇到差评时、应立即联系买家、询问具体原因。
『陆』 淘宝售后客服怎么做
售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。
如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。
但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。
售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。
优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。
优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。
售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。
下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助
『柒』 天猫售后客服需要做的事情
天猫售后客服顾名思义，就是帮助解决天猫已下订单客户在使用产品中所遇到的一切问题，客服分为售前客服和售后客服，售前是下单之前的咨询服务，售后服务就是下单后的产品售后服务。