① 售后岗位职责是什么
售后服务工程师岗位职责：
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
② 安全值班人员岗位职责（电梯）
电梯运行管理规程
1 职责
1.1 电梯设备(设施)责任人配合专业电梯维保公司的维保工作；负责电梯设备（设施）的日常巡视检查并做好记录，发现异常情况及时报告，填写月验收报告。
1.2 管理服务中心设备负责人负责电梯设备（设施）的综合管理及上述工作的检查监督；根据本月实际维保、检查、运行情况，每月统计电梯正常运行率。
1.3管理服务中心前台事务助理负责收集各种检查情况，及时登记。
1. 4管理服务中心主任负责上述工作的监督执行。
2 工作规程
2.1 电梯设备责任人
2.1.1 必须全面了解电梯的工作原理，掌握运行规律，保证电梯在良好的环境下正常运行。
2.1.2 选择和采用最佳运行工况和方式，使能量消耗最少。
2.1.3 值班时认真负责、勤巡视、多检查，保证运行参数在要求范围内，在巡查中应做到看、听、嗅、摸为手段，对运行中电梯的主要部位进行巡视检查，发现异常情况及时通知电梯专业维保公司处理，工作完成后在电梯维保单位维修单签署意见并验收，维修单留一份存档。
2.1.4.运行中发生特殊情况或运行故障应立即采取必要措施，尽可能避免事故的发生，减少损失。
2.1.5电梯责任人参与维护保养承包方每月二次的电梯保养工作，并对电梯维保工作进行监督、确认，验收合格后在电梯月保养单上签字。
2.2巡视检查制度
每天巡查不少于一次，并在电梯机房设置的《巡查记录表》上签名，发现异常情况，也记录在《巡查记录表》上，，需电梯维保单位处理的，报告前台事务助理立即通知，需中心内部处理的，立即通知设备主管，由设备主管安排处理，处理结果要及时记录在《______设备设施维修记录表》。
2.3 巡视内容
2.3.1 机房
2.3.1.1 电动机温升（不超过85°C），声音是否正常，有无振动，
异味，通风是否良好，清洁是否良好。
2.3.1.2 减速机温升、油温、油色、声音是否正常，有无振动。
2.3.1.3 指示仪表正确，各继电器、接触器动作正常，有无异味及异常音响。
2.3.1.4变压器、电阻器、电抗器温度是否正常，有无噪音、过热现象。
2.3.1.5 制动器动作是否正常，制动线圈是否过热（不超过60°C），制动鼓上是否有油污。
2.3.1.6 曳引轮、钢绳、限速器、刹车皮是否正常，有无异常音响。
2.3.1.7 机房内温度是否超过规定，空调工作是否正常，机房内不得堆放易燃和腐蚀性物品。
2.3.1.8机房内消防器材是否完好齐全。
1. 2.3.1.9 通讯设备应灵敏、畅通，照明良好，指示牌应准确无误，盘车手轮，开闸板手放置明显位置。
2.3.2 轿厢、电梯厅
2.3.2.1 检查安全触板工作是否正常。
2.3.2.2 抽查基站及其它层权（至少抽四层）外呼梯及内呼梯按钮工作是否正常，开、关门按钮工作是否正常。
2.3.2.3 检查电梯运行显示是否正常。
2.3.2.4 检查电梯空调、通风、照明是否正常。
2.3.2.5 检查轿厢内的对讲是否清晰闭路监控系统是否清晰。
2.3.2.6 检查轿厢运行是否平衡，有无碰撞或振动及杂音。
2.3.2.7检查轿厢平层动作准确（±10mm）。
2.4故障处理流程
巡查人或顾客发现电梯故障，通知前台事务助理，由前台事务助理通知电梯维保单位维保责任人，维保责任人赶到后先到前台事务助理了解详细情况，需要停梯检查，首先在电梯厅做好防护措施和警示标识，方可进行维修，维修完毕后，维保责任人填写维修单，由电梯设备责任人确认后签名，维修单附页交到前台事务助理。电梯设备责任人对电梯维修的全过程进行监控，对不符合要求拒绝签字，并及时向主管领导汇报。前台事务助理在《电梯故障维修记录表》上记录维修保养通知时间、到达时间、修复时间，故障现象，维保责任人，监督责任人。（流程图附后）
2.5电梯维修保养流程
电梯维保单位每月向管理服务中心提交保养计划表，如有变更需与管理服务中心负责人协商。维保责任人到达保养责任区域，首先知会前台事务助理，然后在要保养的电梯一楼电梯厅做好防护措施和警示标识后，开始维保电梯，电梯设备责任人根据电梯保养合同的要求以及电梯维修保养工作验收单的要求，对保养内容进行监督检查，各项要求符合规定后，方可在保养单上签名认可，月底根据当月故障维修记录和保养单填写《电梯/扶梯维修保养工作月验收单》，报设备主管和中心负责人审核。（流程图附后）
2.6电梯关人应急处理流程
电梯关人应急处理流程见《电梯险情应急处理操作规程》。
2.7质量监督
2.7.1设备主管每月从前台事务助理提取《电梯故障维修记录表》，统计电梯运行正常率，填写《电梯运行正常率月统计表》，并与质量目标比较，低于质量目标，分析原因，找出解决办法。
2.7.2管理服务中心负责人根据服务质量内部检查规程检查上述过程。
1 目的
规范电梯险情应急处理工作，保证乘客生命安全和设备正常运行。
2 适用范围
适用于公司管理服务的有电梯的所有区域。
3 职责
3.1工程环境部负责对各管理服务中心的电梯险情应急处理工作进行指导、监督。
3.2 各管理服务中心负责人和设备主管负责电梯险情的现场指挥。
3.3 监控岗护管员负责险情通报和现场监视。
3.4 维修工负责协助电梯维保单位实施险情排除，恢复设备运行。
4 工作规程
4.1 电梯出现关人故障
4.1.1 当从监视器发现或乘客通过电梯对讲机反映电梯出现关人故障时，值班护管员应立即判断故障原因,按4.1.2或4.1.3处理。
4.1.2 遇临时转电或停电造成电梯关人时，值班护管员应通过电梯对讲机告诉乘客故障原因，安慰乘客，直到电源恢复供应、电梯正常运行为止。
4.1.3 其它原因造成电梯关人
4.1.3.1 值班护管员应通过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置，轿厢内被困人数及健康状况，轿厢内的照明、通风情况，立即通知管理服务中心，同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从管理人员指挥。
4.1.3.2 管理服务中心首接通知者应立即电话通知电梯维保单
位或维保人员迅速前来解救，记录打电话时间及接电话者姓名，并向管理服务中心负责人汇报；然后通知维修工迅速赶到现场，协助电梯维保人员解救被困人员。
4.1.3.3 管理服务中心负责人应立即安排人员赶至故障电梯最近楼层与被困乘客进行对话，缓解其紧张情绪。
4.1.3.4 救出被困者后，管理服务中心的现场救援人员应询问其身体及精神状况，必要时可请求医务人员提供帮助；值班护管员应在《值班交班记录表》上记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电话、到本大厦的原因及伤员的安置情况。
4.1.3.5 负责电梯的维修工或24小时值班电工应在《电梯故障维修记录表》上记录故障开始、结束时间；维保人员、救护人员到达、离去时间；被困者救出、离去时间；整个过程的详细情况等。
4.2 当跑水事故发生将危及电梯安全时
4.2.1 管理服务中心应立即通过电梯对讲机请电梯中的乘客按下最近楼层的按纽，待电梯门打开后迅速撤离电梯。
4.2.2 维修工应迅速赶至电梯机房，待乘客已安全撤离后立即切断所有电梯的所有电源。
4.3 当火灾发生时，管理服务中心应
4.3.1 立即通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按纽，待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。
4.3.2 派维修工赶至一楼大厅打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后，立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。
4.4 待维保人员检查修复后，方可恢复使用故障电梯。
4.5 管理服务中心负责人和设备主管应全程跟踪，进行指挥协调。
③ 售后维修岗位职责
我可以给你一个标准的质量保修制度：
质量保修制度
依据我国售后维修的有关法律规定, 制订本制度, 以兹双方遵守。
1．保修期限：
2. 保修责任：在保修期限内, 如货物出现质量问题,乙方应当在接到甲方电话或书面通知后8小时内回复，并在 24 小时内派遣合格的售后技术服务人员到达甲方现场处理（从到达现场之时起一般修复24 小时内完成，特殊修理或更换部件由双方根据实际情况确定时间）。保修期内货物出现质量问题，乙方在规定时间内未能按甲方要求修复或修理结果未达到甲方满意，乙方同意退换该货物并承担退换过程中发生的一切费用，如影响甲方生产则应按实赔偿由此造成的甲方损失。保修期满货物运行正常, 质量保修金余额无息一次返还。
3．保修费用：保修所需费用和开支由乙方承担，但如质量问题完全是由于甲方过错造成的，甲方同意按合同约定支付费用。
4．乙方应明确约定联系电话、联系人、联系地址,乙方联系电话应保持24小时均可联系， 以便于甲方进行维修通知, 并且应该在变更前的24小时内将新的有效联系方式告知甲方。否则, 按原联系方式发出报修通知即视为乙方收到并确认。因无法送达报修通知导致的损失由乙方承担。
乙方确认乙方的联系方式为：
联系人： 联系电话：
联系地址及邮编：
传真：
紧急联系人： 联系电话：
5．维修方案
5.1乙方接到甲方的报修通知后, 应当在合同约定的时间内到达现场, 核查情况并出具书面分析报告, 并在质量保修制度中约定的时间内予以修复。 发生严重影响使用功能的紧急抢修事故, 乙方接到报修通知后, 应当立即（不超过接到甲方通知后12小时）到达甲方。
5.2 如发生严重影响使用功能的质量缺陷, 乙方不能立即到达现场抢修, 且不及时抢修会严重影响生产进行的, 甲方有权委托其他第三方进行抢修, 所需费用由乙方承担。乙方并同意立即到达现场协助抢修并对抢修质量进行确认。
5.3 乙方到达现场履行保修义务, 应当同甲方共同填写《报修维修登记表》, 填写维修内容、维修方案、维修结果及甲方意见等。乙方应将此《报修维修登记表》交由甲方存档备案。乙方的维修方案应当科学、合理, 并以根本性维修为目的, 甲方认为乙方的维修方案属于满足保修期内使用要求的临时措施, 不满足货物合理使用年限内正常使用的长远要求, 有权委托其他单位另行设计维修方案及实施维修, 所需费用由乙方承担。
5.4 当乙方进行修理或更换时，应使甲方对货物使用的中断和对在甲方现场其它工作的干扰减到最小。
6. 无论是否在保修期内, 因货物质量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、财产损害的,甲方可要求造成质量缺陷的责任方赔偿。
7. 因保修不及时造成的人身、财产损害，生产经营损失, 由造成拖延的责任方承担赔偿责任。
甲方：
乙方：
签订日期：
④ 电梯有限公司的维保部的职能是什么
维保部当然是日常保养和维修了
⑤ 工作职责该怎么写
一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、适用岗位：售后服务部经理四、内容：1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。