客户说售后没有保障怎么回答

A. 半年后客户来找你说售后问题。该怎么处理

你好，半年后客户来找你说出问题呢，也应该良好的，去应对首先应该了解情况了解客户使用的痛点，然后跟这个整个的总部的可去反馈看能不能处理？如果不能处理能也要去跟这个客户说明，我为什么不能处理过期了，还是说这个是人为原因。

B. 如何处理售后服务问题

其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位，需要你有极大的耐心，高昂的积回极性，很强答的抑制力，灵活的应变力和扎实的相关专业知识。我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题。虽然我们的行业不同，但模式基本差不多，那么在我们所工作的范围里，肯定有我们想象困难之外的事。像你说的这位，如果我们把我们该做的事做妥了，他不理解，我们也没有办法！只能以微笑结束，是不是人为损坏他自己清楚，那么通过你的服务，会潜移默化的感染他，说不定会起到很好的效果。

C. 如果客户纠结保修期的问题,销售怎么答

你应该给他讲保修时间长短各自的利弊.下面我教给你怎么应付这种客户.当然前提是你一定要把自己的产品说的比其他商家的好.

售后服务好的商品一般要贵一些.就像数码产品.水货跟国行比就是便宜.便宜在哪并不是产品质量不行.贵就贵在售后了.你就说保修时间长的其实钱早给你算在价格里了.你修不修都已经交钱了.

还有就是保修的范围.承诺保修多少年是没用的.保修必须是在商品还能继续使用的情况下才能保修.这里面的水分太大.商品能不能继续使用.那不是客户说了算的.商家给你说不能用了.不能修了.买新的吧...客户也没有办法.商品都有理论使用寿命.你承诺保修十年.而商品理论使用寿命才一年.那9年有什么用啊.到时候你找回去一样不给你修.所以保修多少年.那只是个促销的幌子.实际没多大利可图.

还有售后服务的质量是与厂商的企业规模成一定比例的.小作坊出来的产品.就算是终身保修.过半年倒闭了.你人都找不到.正规大厂有保障.

借口多得是.保险公司就是最黑的了.钱交了.到时候不保.人家一车皮借口等着你呢.

D. 买家给差评说质量不好，卖家怎样回复最完美

“非常抱歉给你带来不愉快的体验，我们会加以改进”。我认为这样的回复应该算是卖家态度最诚恳的。也会让买家心里稍微痛快一些。

E. 买家给差评说质量一般要怎样回复

如果是已经形成了中差评，那么久需要我们积极回复，先表达歉意，然后稍回微解释答一下出现这个问题的原因，并明确表示已经改进，也提高了售后，给其它买家吃一颗定心丸，话术可参考：

“亲，实在抱歉！因为生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面可能会出现一些问题，我们也跟厂家反映过这个问题了。

感谢您的反馈，我们这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。另外我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!”

除了上面两种情况，还有一种情况是买家在下单之前找到客服，故意用质量差进行试探，这个时候我们可以用质量证明、售后保障等突出自己的产品质量很好，打消顾客的顾虑。

(5)客户说售后没有保障怎么回答扩展阅读：

当买家给了差评以后，第一时间可以这样做：

1.首先道歉。首先，作为商家，就尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则。

2.查找原因。既然被顾客差评了，那么肯定是有原因的，像一些购物店铺、饭店、餐饮若是被...

3.分析原因的对与错。虽然商家作为服务型的行业，但是，不管是什么人都是有尊严的。

4.针对不同的问题进行回复。错误时间的本身基本发生在三家身上。

F. 如何才能做好售后服务

一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

G. 顾客问珠宝产品质量有保障吗,该如何回答

当然有质量保障~每个珠宝都应该有鉴定证书的！如果没有这个鉴定证书就是就不属于正品~所以购买的时候你应该仔细询问 仔细查看~！

H. 售后遇到难缠客户话术有哪些

我非常理解您的心情。

我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

请 您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。

如果是我，我也会很着急的。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

I. 关于销售，如果客户问我店倒闭了,售后怎么办我要怎么回答

客户问这个问题其实是担心你们企业的实力，说白了就是担心你们产品的质量问题。
第一从产品质量方面出发，说明产品的质量相关方面，让客户真正了解产品的质量是有保障的。
第二说明正常的售后保障，再好的产品也有需要售后的时候，那么我们正常的售后是什么一个流程说明给客户
第三，说明公司的实力，让客户相信公司是有实力的，不会倒闭
基本上解决了客户的疑虑
再加一条，说明后续的保障计划，比如是代理某产品的，那么销售代理店出问题以后，厂家会不会再有额外保障等