售后难怎么办

① 如何才能做好售后服务

一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

② 保质期内主板坏了售后难，要我们付费维修，怎么办

如果是主板正常使用出现损坏，在质保期内是免费维修的，如果楼主是主板是行货正品，售后及厂家拒绝质保，可以打12315进行投诉。
如果主板是人为损坏的话，比如针脚断了，主板开裂、主板进水等，这种是不在免费质保如范围内的。

③ 海购遭遇售后困难怎么办

买前买后“双面人” 海购遭遇售后难怎么办

近几年来，随着电子商务的发展，“海外购”“全球购”等跨境电商服务受到消费者青睐。此外，出境游、代购等方式也让更多消费者能够近距离购买到“原汁原味”的海外进口商品。但半月谈记者近期采访发现，一些消费者购买进口商品后，一旦使用过程中出现故障或其他问题，在申请售后服务过程中往往会遭遇意想不到的困难，自身权益很难得到保障。

进口产品售后“跛腿”

济南市民朱女士“十一”黄金周期间去日本旅游，花费两千多元在当地购买了一个电饭煲。由于没有中文使用说明书，在使用中操作不当，导致电饭煲出现故障。因为这个品牌在济南并没有维修点，朱女士联系了位于上海的售后网点。“才买了一个月，本来想通过‘三包’换个新的，但售后人员说，我是从日本直接购买的，无法享受‘三包’服务。”她说，对方虽然答应帮忙维修，但不保证今后的正常使用，这让她感到非常失望。

对于消费者通过出境游方式所购回的商品出现质量问题，有专家认为，要解决售后难，需要建立完善的消费者权益保障体系。优化各项规章制度，使消费者维护自己的权益时有据可循。同时，也可与其他各国研讨完善售后服务体系的方式方法，使得消费者能真正受益。消保部门也应通过各种渠道与途径丰富消费者的网络购物知识，并可以给予相关的风险提示和相关的安全指引，使消费者加强自身风险防范和维权意识。

挑选进口商品应回归理性

对于进口商品售后出现的种种问题，有专家认为，进口商品是对国内销售市场的一种良性补充，但这是建立在理性消费的前提下，如果盲目迷信进口商品，或没有通过正规渠道购买，就存在一定的风险，产品质量和售后服务也难保证。

曹磊说，目前各大电商平台都在发展“全球购”等专门用于购买进口商品的跨境电商，各电商平台应对此项服务进行规范，将平台责任、售后保障方式、消费者权益保护等细节进一步明确，避免出现责任划分不清晰，消费者维权通道不畅的问题。由于电商平台众多，规模不一，行业内也可通过成立行业协会的方式，发起倡议、出台行业规范，对各平台进行有效约束。

相关部门也应发挥积极作用，起到有效监管问题、维持行业秩序的作用，督促从事跨境电商服务的企业完善售后服务，对于个人或公司从事海外品牌代理销售的，也要认真审核其资质，并要求代理商提供明确的售后服务相关条例。对于不符合要求的企业和个人，应严肃查处，取消其代理销售资格。

掌握法律，售后就比较容易。

④ 天猫商城买了大件物品售后难还怎么办

在天猫商城购物都不大满意的售后服务，可以找天猫商城的客服直接介入。

⑤ 售后服务差怎么办

你好：

这个有许多方法，要看你买的东西是不是正的。一是上面说的去消协去投诉（不过以现在的消协能力只能是投个心理安慰了）

二。看事情严重于否。可以去上电视台曝光。

三。是去法院。（售后服务都是有法律规定的）

⑥ 淘宝售后维权难怎么办

你好抄。淘宝售后遇到了问题，你可以这样处理。点击手机淘宝。进入后点击右下角的我。在下个界面上。

点击我画红圈的按钮。点击进入后。仔细看好界面。选择相应的按钮。按钮选择正确的话。你就按照界面上的提示操作。操作正确的话。你就会享受到官方的售后服务了？重要的事再说一遍。点击进入后，一定要仔细看好按钮。选择和自己有关问题的按钮。然后按照按钮上的提示操作。你就可以享受到官方的售后服务了。

⑦ 电梯售后维修难还说要我自己联系厂家怎么办

天天售后维修很难让你自己找产家联系你就直接找售后联系，在他那买的就得质量找他。

⑧ 做售后客服难不难

做售后客服蛮难的，沟通能力一定要强。

自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

素质要求

1、热情的工作态度

一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。

3、耐心地解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。

如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

⑨ 手机售后维修举步维艰，遇到问题怎么办

21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，而在整个服务中，售后显得尤为重要，因此企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，在细节和小事儿上抓住客户的心。

一直以来，手机售后维修都是一大块泥潭，很多消费者反应手机进去很容易，出来的速度却很慢，随着电子产品的更新换代，电子产品价格也很容易被人接受，大部分人手机坏了或者还没等到用坏的时候，就已经换了新款。但是，新款手机偶尔也会出现这样或那样的问题，这时候消费者只能找售后来解决问题，但是维修的过程有时也会出现一些意想不到的小插曲。

住在广州的刘先生最近就遇到了这样的难题。

刘先生的手机是小米5s高配版，3月7号因为耳机孔没办法使用，于是在广州小米授权维修地点维修，当时检测结果为进液，但是因为新型手机没有合适配件，所以没办法维修，当晚他就申请返厂维修。

3月8日，手机到深圳维修地点。下午2点客服人员打电话过来，说耳机孔没问题，他插了耳机能用，刘先生说不能用，广州维修员已经看过了，然后他说再帮忙检测一下。

3月9号，小米客服打电话过来，说手机耳机孔位置进液，需要刘先生自费1200元更换主板，刘先生选择了拒绝并让其把手机寄了回来。

手机已经被返厂了2天，第一次维修人员说没有问题，而第二次维修人员说是耳孔进液，需要换主板，为什么第一次维修人员没有检测出问题，如果刘先生态度不坚定，第一次维修人员是不是就会把手机邮寄回来，那么手机耳孔问题该如何解决？

3月10号，手机给刘先生邮寄回来，拿到手机的刘先生竟然发现手机没办法开机了，于是打电话投诉。客服表示可能手机长时间不开机开启了电池保护，要求他充电一个小时再开机。刘先生充了半天时间还是不能开机。拿起手机看的刘先生这时候发现手机右上角有个磕碰，手机安装有条缝隙，能放进一根针。刘先生打电话投诉，客服却有意回避无法开机和手机壳碰的问题。

为什么邮寄回来的手机没办法开机，而且竟然还是磕碰，售后人员对待手机难道平常的像快递员打包快递一样吗？这其中体现的是不是态度和服务意识的问题呢？手机磕碰出现的痕迹这种责任又该谁来负责呢？

刘先生的事件反映了在来来回回的维修手机当中，都没有得到一个准确的回复，手机却更加糟糕了，换句话说售后服务和维修是为了更好的服务消费者，那么现在的售后服务让人想到都会觉得头疼，与其那么麻烦还不如自己花钱维修了，省时省力还省得生气。

作为企业来讲，售后服务包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包退、包换）、排除技术故障、提供技术支持、与客户保持经常性的联系、收集整理客户信息资料等，任何一家企业能够做大做强，售后服务当中的任何一个环节可能都是很繁琐、有自己的一套程序和进度，他们维修和安装也需要时间和过程，那可能是我们不了解的，但是消费者遇到了问题，该找谁、该如何解决呢？这个过程当中增加的其他不可预料的问题，谁又能来承担责任呢？一系列的问题还需要进一步的改善和解决。

⑩ 售后遇到难缠客户话术有哪些

1、非常感谢你的好建议。我们会向上面反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。

2、感谢您的理解和支持。我们将继续改进我们的服务，让您满意。

3、先生，你们都是我们的老客户，我们当然不能辜负你们的信任。

4、解决这个问题后，请随意使用。感谢您的服务监督，这将使我们做得更好。

5、感谢您对我店的支持。您的反馈将成为我店未来改进工作的重要参考。

6、针对您刚才反映的情况，我店会不断改进，希望改进后能给您带来更好的服务。

7、很抱歉让你感到如此困惑和愤怒！非常感谢您的宝贵建议。我们店有你这样的顾客是我们的荣幸。