导航:首页 > 售后问题 > 如何处理好淘宝服装售后

如何处理好淘宝服装售后

发布时间:2022-05-24 09:15:01

1. 淘宝售后客服怎么做

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务,包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息,那么客服就要帮助消费者去查找原因,可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象,那么这时候,售后客服应该首先确认包裹丢失的事实,然后选择先给消费者补发或者退款,然后再去找物流公司进行索赔。

如果是出现少发漏发的现象,那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量,如果确实是仓库的原因少发漏发,应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品,发现并不喜欢或者不合适,就会产生退换货,售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因,并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服,收到后试穿发现衣服小了,就会选择七天无理由退货或者换货,客服后台订单同意消费者退货后,消费者上传退货单号,当客服收到退回商品后,后台操作订单,消费者购买产品的钱就会退还给消费者。

但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利,比如刚才提到的案例,如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了,然后选择七天无理由退货,但是该商品已经影响了商家的二次销售,商家可以拒绝,因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退,可能就会选择“申请售后“,由淘宝小二介入处理这笔售后订单,那么这个退换货就变成了纠纷,作为售后客服,遇到纠纷时,除了要积极跟消费者沟通,尽可能的通过私下协商取消纠纷,如果双方沟通不成功,那么客服就要准备申诉材料,如消费者认为是假货,那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明,填写申诉理由,上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。

售后服务代表着一次交易的最后过程,换个角度,实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位,消费者的问题解决了,购物体验会更好,也更容易记住商家,当再次有购物需求时,也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素,某些商家很注重销售产品时的服务和态度,但是当消费者出现售后退换货或纠纷时,商家往往不理会,造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌,若想赢得消费者的心,必然要重视售后服务。

优质的售后服务可以提升消费者购物体验,反之如果消费者不满意,直接影响的就是DSR评分的降低,店铺的负面评价增加,以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标,是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后,不影响前期已经提交报名,并且已经审核通过的活动。

优质的售后服务可以提升企业形象,在同质化产品日益严重的市场下,企业之间除了比谁的产品好,更多的是看谁对消费者更好,从细节着手,从消费者需求出发,谁能更有服务精神,谁就有可能赢得消费者的心。

售后工作不仅仅是针对消费者,同时也在为整个企业的提升在做支持,售后部门通过对售后信息数据的整合,比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重,那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门,产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者,利用数据反馈出来的不足,提升整个店铺的业务水平。

下面这些是我常用的方法课件,希望对您有所帮助

2. 淘宝衣服掉色售后如何处理

淘宝一直都要做售后,如何处理一般情况的可以找客服跟他商量如何处理,一方面主要是如果退货了这种情况的。等一下的,所以你要跟客服专员订单,客服会告诉你怎么处理,发了去退款退货或者不要看情况而定呢。

3. 淘宝买家买的衣服超过7天了,现在发现有质量问题申请售后淘宝怎么处理

一般都是支持7天无理由退货的,你这个超过退货周期了别人是可以拒绝退货的,买的时候就应该知道这个原则的,衣服的质量问题在刚穿的时候就应该知道的,损坏了也会认为是人为的。

4. 淘宝您存在售后保障中的订单怎么处理

若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后,可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ,找到对应的订单,点击【申请售后】:

请选择您要申请的服务类型:我要退款、我要退货。

以【我要退货】为例:申请服务类型选择【我要退货】后,按照页面提示完整填写相关内容,其中*号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。

注意

1、若交易成功超过了15天,此时订单已经过了维权处理期,无法发起退款申请,建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理,超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请,您可以申请淘宝客服介入处理。

3、售后入口只能使用一次,一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请,建议您主动联系商家处理,如无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系淘宝客服处理。

5. 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要,不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象,可以提高成交率,对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答,可以给到客户更好的建议,这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率,那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服,遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到,那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢?

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题,那么你就下次学乖一些,换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误,让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题,就要主动承担责任,不要推诿。为了避免这种情况发生,在产品发出前都建议先检查之后再发出,这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前,就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见,一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候,淘宝客服立马就会回复,好的,运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费,这样会招来客户的反感。如果客户说要退货,你可以回一个好的亲,如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担,但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题,那么这个时候可以让客户拍照取证,如果确实是,那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品,你要给我赔偿,不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品,当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说:亲,对于您怀疑我们正品的问题,我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品,我们全额退款,包包直接送您再加另外赔偿,接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明,谢谢!

对于售后问题的处理,淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认,不要推卸,不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好,给客户留下一个好印象,那么老客户的回购率会大大增加。

6. 如何做好淘宝售后工作

对于淘宝这个售后工作,对人的要求很高,首先要你的脾气非常好,就在客户骂你时都要微内笑着解容决她的问题,同时还要感同身受听着他的怨言。所以性格最好是和平型的。
其次,对于你们店铺出售的宝贝,你要非常的了解,所谓知己知彼才能战无不胜嘛!
另外就是你对售后的流程要知道的一清二楚。
最后就是找出客户不满的根本原因,再加以解决。

7. 淘宝买家买的衣服超过7天了,现在发现有质量问题申请售后淘宝怎么处理

在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝”
,找到对应的订单,点击“申请售后”:

8. 淘宝卖家怎么做好售后服务工作

淘宝卖家做好售后服务工作主要有以下几点:

  1. 好评一定要回复;

  2. 运输过程版中坏了,一定要先权补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋;

  3. 适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;

  4. 交易结束及时联系货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;

  5. 认真对待退换货;

  6. 平和心态处理投诉;

  7. 管理买家资料;

  8. 定时联系买家等。

9. 淘宝售后质量问题如何处理

首先联系卖家售后客服,协商处理;其次联系厂家售后处理;若全国联保,就在当地特约维修部处理。若以上都不能解决可以投诉其到淘宝、消协。

10. 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好

在网上有视频的,我觉得看文字不如看视频好

阅读全文

与如何处理好淘宝服装售后相关的资料

热点内容
abb车维修费 浏览:851
盐城家电维修电话号码 浏览:619
高分子防水胶怎么配比 浏览:232
电路怎么起振 浏览:776
汽车电喷线路维修视频 浏览:970
庄河移动宽带维修电话号码 浏览:818
数字电路基础答案 浏览:373
客房家具厂家 浏览:256
a家家具在什么地方 浏览:927
手机维修视频教程认识主板元器件6 浏览:54
请问国家电网是干什么的 浏览:974
车发动机保修多久 浏览:204
桐木家具品牌 浏览:834
彩钢瓦烟筒防水怎么做 浏览:494
余杭地区家庭电话维修 浏览:934
rlc串联电路谐振条件 浏览:29
家电维修宣传广告语来电 浏览:194
什么浆料防水效果最好 浏览:97
换个家具开启新生活英文怎么说 浏览:505
住宅公共维修资金不足怎么办 浏览:888